电信领域正在从PSTN服务演进到完全基于IP的基础架构。 但是，过渡还需要几年的时间才能完全完成，与此同时，企业有可能通过切换到VoIP电话服务来获得一些竞争优势。
在降低呼叫成本（特别是如果您的公司是国际业务）方面，以及在灵活获取所需的通讯包以及随业务扩展轻松添加额外用户方面，存在明显的优势。
国际VoIP批发提供商的发展
12年前，只有大约10％的国际通话流量是通过IP承载的。 起初，扩展速度很慢，因为早期的系统存在呼叫质量问题，但是最近几年，使用此方法承载的业务量有了实质性的增长。
VoIP的主要优势不仅在于节省成本，还在于技术本身。 由于它将语音流量转换为数据包，因此可以像存储其他任何数据一样将它们存储，复制和搜索。 由于立法（例如金融行业的MiFID II）的立法要求越来越严格，因此需要记录和存储呼叫以实现合规性，这一点变得越来越重要。
其更广泛的含义是电话服务只是成为一种应用程序。 这意味着易于定制，添加新功能以及根据业务的个性化需求定制交付的服务。
熟悉的环境
从用户的角度来看，所有这些的一个重要优点是，使用起来实际上没有什么不同。 PC和耳机需要进行IP呼叫的早期日子已经一去不复返了。 现在，可以像使用PSTN通话一样使用台式电话制作它们。 但是，还有一个附加的优点，因为它是基于计算机的，所以可以连接到其他系统。 因此，例如，拨打电话时，客户的详细信息可以自动显示在屏幕上。
当然，这确实需要在台式机技术，新手机等方面进行一些投资。 但是，由于VoIP服务是从云中交付的，因此无需在现场安装PABX可以弥补这一点。 这样可以节省占地面积，能源消耗，维护成本等。 它还使更改系统以适应不断变化的需求变得更加容易。
由于VoIP系统大部分是由软件驱动的，因此其适应性是首屈一指的。 它将能够利用新技术和新服务的优势，使其成为永不过时的解决方案，可以应对企业可能提出的任何需求。 甚至适应可能还不存在的技术。
也可以根据组织的需要进行定制。 可以轻松更改前端菜单，以考虑到特殊优惠或假期，甚至可以制作功能电话在其屏幕上显示公司徽标。
没有界限
VoIP固有的关键竞争优势是虚拟化优势。 换句话说，员工位于何处都可以，他们的电话可以找到他们。 无论您是练习热桌，还是有经常出差的员工，打到VoIP系统的电话都会发现他们在同一号码上，无论他们是在手机上还是在不同的办公室工作。 所有这些对于呼叫或被呼叫的客户都是无缝的。 此外，系统的所有功能（如语音邮件，呼叫转移，前端菜单等）也随数字一起携带。
当需要进行更改时，它也简化了事情。 例如，在发生灾难的情况下，几分钟之内使用相同的号码将所有呼叫切换到不同的位置变得容易得多，而功能不会丢失。 在传统系统上，执行类似的重新路由可能需要几天甚至几周的时间。
智能系统
随着VoIP变得越来越主流，将其与公司的其他IT系统区分开来将变得越来越困难。 智能系统将使知识库与通信系统相链接成为可能，从而使工人更加高效，并无缝地传递工作所需的信息。
链接到员工数据库和应急计划系统后，将有可能自动响应危机来发起电话会议，从而将所有关键参与者置于无论身在何处，都可以使用他们需要的任何设备。
VoIP可以简单地看作是打电话的一种新方法，但是这样做会忽略其潜力。 创造性地将其用作业务转型策略的一部分，可以帮助实现显着的竞争优势。
