随着数字和VoIP技术的不断推出，那些考虑通信未来的人们可能想知道该技术将对呼叫中心产生什么影响。 随着技术的变化，客户和客户的期望和需求也随之变化，呼叫中心必须与时俱进，保持创新，满足客户需求并持续获利，这一点很重要。
高效成长
随着数字技术的日益普及和普及，呼叫中心的角色可能需要重新定义，并且这种情况可能最早在2019年发生。一些公司可能会重新评估呼叫中心对其业务模型的重要性。甚至开始寻找与客户进行有效互动的替代技术和工具。 一些组织可能会考虑多渠道选择。
随着数字技术的发展，云服务变得更加重要，并且越来越多的企业正在利用这一技术。 呼叫中心可能很快就会采用基于云技术的数字管理解决方案。 最终，大多数呼叫中心可能会使用基于云的解决方案，并且所有内容都将通过 VoIP 平台从云托管。 这将提供更大的多功能性和功能，因为呼叫中心可以使用广泛的创新功能与客户进行沟通。
改善客户体验
呼叫中心可能会充分利用可用于与客户交互的许多应用程序和新的社交平台。 消息传递应用程序可用于改善沟通，这些应用程序也可部署以提高生产力，并根据客户需求或体验的不同方面定制通信。 选择合适的Messenger应用程序来支持给定的业务可以在建立竞争优势的同时，利用这些应用程序在竞争激烈的市场中脱颖而出。 使用VoIP，通常很容易将不同的软件应用程序与电信平台集成在一起。
定制解决方案将继续成为不断发展的业务趋势的重要组成部分，并且已经充分利用数字技术来交付这些解决方案。 与此相关的将是更加关注客户的旅程和他们的整体经验。 数字数据可以促进使用分析工具来确定客户想要或需要的东西，然后将其提供给他们。
研究表明，将近80％的客户更致力于为客户提供优质服务的品牌。 如今，优质的服务已成为个人服务。 客户希望感受到特殊和有价值，数字数据可以帮助交付的量身定制的通信和产品将成为其中的一部分。
批发VoIP终止率带来更高的价值
总体而言，呼叫中心应该在最新技术上进行投资，并利用该技术来提升和定义自己的品牌。 虽然投资新技术和系统会在短期内增加成本，但现在人们普遍认为，使用VoIP是企业节省通讯账单的简便方法，并且可以讨价还价获得更加灵活的多功能平台。
对于在国外进行大量贸易的企业而言，VoIP尤其有用。 虽然从VoIP到VoIP的通话几乎不花费任何费用，但有时通话会在固定电话甚至是移动电话上终止。 这些呼叫的成本往往更高，具体取决于终止率。 在某些发展中国家，网络提供商将拨入电话视为一种可观的收入来源，这就是为什么您应该寻求IDT等具有大型全球网络的供应商来与您开展业务的国家/地区进行通话并以具有竞争力的终止费率进行交易的原因。
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VoIP还提供了一系列其他好处，从量身定制的安全解决方案到专用客户端专用线路，而无需安装昂贵的基础架构。 VoIP平台在扩展性方面也非常灵活。 如果业务量突然激增，那么对于在VoIP平台上运行的业务来说这不是问题。 随着业务的增长，VoIP也可以随之发展，随着技术的发展并产生新的有用的工具来与客户进行交互，然后可以轻松地添加这些工具。
由于VoIP是一种通用的通信技术，因此它可以帮助呼叫中心提供当今消费者所需的敏捷性和响应能力。 包含数字技术及其灵活解决方案的呼叫中心可以为客户提供卓越的体验，从而提高品牌忠诚度。
