为什么 WhatsApp 非常适合企业
每天，全球有超过 75 亿人使用 WhatsApp 消息平台发送超过 XNUMX 亿条消息。 尽管大多数 WhatsApp 用户都处于较年轻的年龄段，但全球范围内的一些用户 27 至 35 岁人群中有 44% 使用该应用.
由于该平台的普及和普及，企业用户可以从采用其商业变体 WhatsApp Business 中获益匪浅。
这样做的充分理由包括提高品牌知名度、扩大品牌影响力、改善客户支持，以及让消费者通过他们信任并习惯使用的通信媒介发现您所提供的产品和资源。
接下来是一个九步行动计划，它将帮助您的特定企业在更大的整体业务沟通策略的背景下充分利用 WhatsApp Business，该策略涵盖消费者和利益相关者用于与您的品牌互动的所有渠道。
例如，这可能涉及使用其他通信媒体（例如批量 SMS 或 SMS API（应用程序编程接口）技术）来补充 WhatsApp 的功能。您的企业还可以通过使用虚拟电话号码来扩大其在平台上的地理分布。
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1. WhatsApp Business 应用程序、API 还是全渠道？
尽管通常统称为 WhatsApp Business，但该消息传递平台为商业用户提供的产品实际上提供了三种部署选项。
WhatsApp Business 是一款免费下载的应用程序，旨在帮助小型企业与客户更有效地沟通。 除了标准消费者 WhatsApp Messenger 的所有功能外，WhatsApp Business 应用程序还包括快速回复和标签等工具，可帮助小型企业对客户消息进行自动化、排序和快速响应。
WhatsApp Business 应用程序非常适合雇用 XNUMX 到 XNUMX 名员工的“微型”企业。 它不支持多个用户，因此实际上公司中只有一个人能够使用企业注册号码来回复客户查询。 这将应用程序限制为低查询量和/或指定单个代理提供客户支持的组织。
此外，WhatsApp Business 应用程序用户只能向 256 个联系人广播消息 - 您必须手动将每个联系人添加到手机中。 该应用程序的理想客户档案包括在购买时需要立即帮助的移动或企业对消费者 (B2C) 客户。 与基于会话的实时聊天不同，WhatsApp Business 应用程序允许客户实时或在自己方便的时候回复对话，而不会丢失对话历史记录。
WhatsApp Business Platform 为那些需要处理 WhatsApp for Business 应用无法容纳的支持请求的企业提供了一个新的平台。 它可以将 WhatsApp API（应用程序编程接口）集成到您现有的技术堆栈中，以满足更复杂的业务需求。
通过这种方式，WhatsApp Business 平台将 WhatsApp Business 应用程序功能扩展到多个设备。 这使其成为希望扩大规模到新水平的微型企业的理想选择。
WhatsApp Business API 专为规模较大的企业组织、大型商业机构和中小型企业 (SMB) 设计，所有这些都配有需要处理大量客户请求的支持团队。 这包括拥有 11-250 名员工的中小型企业、中型企业（250-5000 名员工）和大型企业（5000 名员工或更多）。
该界面允许企业将 WhatsApp 业务与其客户关系管理 (CRM) 系统集成，通过现有技术堆栈实现流程和消息自动化，并将重复任务分配给算法和机器人。 WhatsApp Business API 还使组织能够访问无限的广播消息，并能够使用自己数据库中的联系人，而不必仅仅依赖电话联系人。
请注意，您通常必须通过第三方供应商或合作伙伴购买 WhatsApp Business API。 这些合作伙伴通常会对每条发送的消息收取费用。
您还可以使用其他 API 技术扩展 WhatsApp Business 平台的功能。 例如，借助 IDT Express SMS API，您可以通过简单的 API 调用轻松安排在未来的特定日期和时间发送 SMS、MMS（多媒体消息服务）或 WhatsApp 消息。 您可以将 IDT 的运营商级平台快速集成到您当前的系统或应用程序中，并使用 IDT 可靠且可扩展的通知 API 等功能来创建高度个性化的 SMS 通知，以无与伦比的灵活性满足任何用例。
2.优化您的业务概况
信息丰富且引人入胜的业务简介是您帮助客户更多了解您公司的机会。 因此，您的个人资料应包含重要数据，例如您的公司名称、电话号码、网站地址、公司描述和工作时间。
借助 WhatsApp Business API 和 IDT 等自带运营商 (BYOC) 启动器，您可以使用现有的热线号码来处理 WhatsApp 查询。 WhatsApp Business API 支持移动电话、固定电话和免费电话号码。
此外，使用来自可靠提供商的虚拟电话号码，您可以注册 WhatsApp Business 并选择接听电话而不是消息来进行号码验证。 使用虚拟电话号码，您将拥有两个 WhatsApp 访问点，可供您和您的客户使用。
3. 创建详细的产品目录
特别是对于电子商务组织而言，拥有目录可以让消费者更轻松地发现和访问您的产品和服务、了解最新优惠、提出问题等。
在 WhatsApp Business 中，您可以轻松地从多种内容类型中进行选择以与您的客户共享。 这些工具使您能够创建和添加有关产品的描述性内容，将它们分为不同的类别，并为每个类别提供详细的描述。
为了进行更多的全渠道促销，您可以使用批量短信来营销您的产品组合中的产品。 例如，IDT Express 批量短信平台提供多渠道短信活动功能。 借助 IDT Express，您可以超越纯文本，并通过多媒体内容丰富您的 SMS 消息。 我们的平台支持通过 WhatsApp、Viber 和 Facebook Messenger 进行多媒体消息传递。
4. 为您的品牌创建欢迎信息
您可以将欢迎信息视为消费者与您的品牌的第一个接触点。 因此，精心设计欢迎仪式非常重要，它可以给人留下良好的印象，提供有关您是谁和您从事的工作的清晰图片和信息，并邀请客户进行进一步互动。
在买家旅程的发现阶段，客户希望在所有渠道中找到有关您品牌的清晰、简洁且相关的信息。 例如，使用 WhatsApp Business 通信工具，您可以将该平台集成到交互式语音响应树中，以将客户呼叫转移到 WhatsApp，而不是您的联络中心。
为了让客户能够推动与您的品牌的对话，您可以在您的网站上添加非侵入式 WhatsApp 对话启动按钮来获取关键内容，以便客户按照自己的节奏获取产品信息。
使用虚拟电话号码，您可以将品牌网络扩展到全球范围，吸引新兴市场、流行市场和利基市场的潜在客户。 例如，借助 IDT Express SMS API，您可以使用我们的本地 DID 号码向全球 70 多个国家/地区发送消息。 您还可以通过支持短信的电话号码接收 14 个不同国家/地区的消息。
5. 开发自动通信和响应
在经常使用 WhatsApp 的 XNUMX 亿人中， 大约 68% 的人说 WhatsApp 是联系企业最简单的方式。
使用 WhatsApp Business 自动消息和回复，您可以管理客户查询、向消费者更新您的最新优惠、更新他们的订单状态，并保持实时对话。
您可以根据您的业务需求创建不同的消息模板。 例如，您可以使用简单的纯文本通知来发送帐户状态报告或递送提醒。 富媒体通知可以为电子收据和教学视频等通信赋予更多活力和趣味。 带有按钮的交互式通知使客户能够执行操作，例如访问您的网站、联系您的支持团队或安排预约。
通过将 WhatsApp 平台与 IDT Express SMS API 集成，您可以使用由运营商级平台和由 550 多个直接运营商连接组成的广泛网络提供支持的有影响力的批量短信来吸引全球关注。 您可以使用智能路由来确保您的消息遵循最快、最有效的路径，并确保及时交付给客户。
6.利用广播和群组来发挥你的优势
WhatsApp Business Broadcasts 使您能够向 256 个联系人发送一条消息，而这些用户不知道其他收件人。 群组功能使您能够将消费者分为相关的兴趣群组，以进行更有针对性的沟通。 作为群组管理员，您可以添加事件、从群组中删除成员或添加新成员。
请注意，在隐私方面，WhatsApp Broadcasts 为个人消费者提供了更大的保护。 但更广泛地说，WhatsApp Business 为其对话实施了端到端加密。 这意味着唯一可以查看交换的人是客户和企业。 此外，所有消息和媒体都会在设定的时间段后自动删除。
要接收 WhatsApp Business 消息和广播，客户还需要主动选择加入。这意味着选择加入必须由用户操作触发，例如输入电话号码或选中复选框以表示同意。
通过与 IDT Express SMS API 集成，您还可以无缝处理客户的 SMS 选择退出请求，并自动将其注册到您的系统中，以保持合规性并提供卓越的客户服务。
7. 利用你的 WhatsApp 状态
定期更新您的 WhatsApp 状态将使您的品牌有机会使用文字、设计元素和插图展示新产品或服务。 您甚至可以创建 30 秒的 WhatsApp Story 视频。
请务必提供互动元素，以便潜在客户可以直接向您发送消息或进行询问。
此外，借助 IDT Express 批量短信平台的用户友好界面和直观功能，您可以快速撰写并向个人或团体发送消息，更新您的品牌状态。 您可以轻松定制消息，为每个收件人创建个性化体验，并更深层次地吸引受众。
8. 提供客户激励
赠品和免费竞赛是促进客户参与并吸引更多潜在买家来到您的商店的绝佳途径。 折扣优惠券、有奖测验以及最佳故事或图片提交奖只是您在这里可以追求的一些示例。
采用更加全渠道的方法，您可以使用 IDT Express 批量短信平台安排向消费者发送特殊消息 - 无论是时间敏感的促销活动还是即将举行的活动的提醒。 通过双向消息传递，您可以与受众进行互动对话，并允许收件人回复您的 SMS 消息，从而实现无缝通信循环。
9. 增强您的客户支持
作为客户服务渠道，通过使用 WhatsApp Business API，WhatsApp Business 有望成为客户服务的首选消息传递渠道 预计到 5,400 年将增加 2024%。 根据最近的一份报告， 该应用程序的 31% 用户 属于18-34岁年龄段。 这表明，随着技术的发展，这些类型的消息传递渠道将继续成为首选的通信方法。
使用 WhatsApp 客户服务窗口选项，您可以轻松创建 24 小时支持窗口。 当客户回复您的一条消息时，支持窗口就会打开 - 在此期间您可以自由地与该客户沟通，而无需使用 WhatsApp 批准的消息模板。
如果升级路径在 24 小时内联系客户服务代理，WhatsApp Business 可以让您使用自动化。 这些升级路径可能包括电话号码、电子邮件、SMS 文本消息、网络支持或支持表格等。
如果您需要超过 24 小时来处理查询或回答问题，您可能需要向客户发送消息模板，提示他们回答消息，并再次激活“支持窗口”。
通过战略性地使用虚拟电话号码，您可以根据需要扩展您的销售、营销和客户服务范围，以确保世界各地的消费者可以随时与您联系。
使用相关 API 扩展功能
使用 API，您可以扩展 WhatsApp Business 平台的功能。 例如，借助 IDT Express SMS API，您可以通过促进交互式对话来无缝构建客户旅程，所有这些都在您的应用程序框架内进行。 IDT Express SMS API 具有用户友好的向导驱动的代码生成过程，使用起来快速且轻松。 只需几分钟，您就可以利用针对客户群的有影响力的短信广告来提高销售额并培养客户忠诚度。 通过双向消息传递快速发送短信民意调查、调查并请求客户反馈，并创建高度个性化的短信通知，以无与伦比的灵活性满足任何用例。
IDT 的群发短信平台覆盖全球 99.95% 的国家，确保您可以通过部署虚拟电话号码来扩展 WhatsApp 基础设施的覆盖范围。
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