为什么零售商需要一个出色的消息传递平台
对于零售商来说，在竞争激烈且日益全球化的市场中吸引和留住客户始终是一场斗争。 使这一挑战变得更加复杂的是，当今的消费者对他们选择与之开展业务的品牌的期望比以往任何时候都更高。
根据最近的客户体验 (CX) Zendesk 的趋势报告， 超过 60% 的客户现在希望公司能够满足他们的所有需求。 如果这些需求得不到满足，61% 的客户在经历过一次负面体验后就会转向竞争对手。
约 81% 的人声称，获得良好的客户服务使他们更有可能从某个品牌再次购买。 值得注意的是，当公司提供个性化客户服务时，90% 的客户愿意花更多钱。
然而，提供这种水平的个人客户满意度和个性化仍然是大多数品牌面临的主要障碍。 Salesforce 的研究 调查显示，虽然 88% 的买家表示良好的客户体验与公司的产品或服务一样重要，但 56% 的消费者表示大多数公司仍将客户体验视为数字。
对于当前市场上的零售商来说，个人风格确实很重要。 Salesforce 认为，73% 的客户希望公司了解他们的独特需求和期望。 那么品牌如何确保这一点呢？ A Sinch 的客户体验研究 研究表明，89% 的消费者希望通过消息传递渠道和应用程序与品牌进行双向对话。
WhatsApp Business 是零售组织能够进行此类双向对话的消息传递平台之一。
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什么是WhatsApp业务？
WhatsApp Business 是一款免费下载的应用程序，旨在帮助小型企业（通常是雇用一到六人的“微型”企业）与客户更有效地沟通。
对于更大的问题，WhatsApp Business 平台为需要管理比 WhatsApp Business 独立应用程序所能容纳的更多支持请求的企业提供了一个解决方案。 它可以将 WhatsApp API（应用程序编程接口）集成到您现有的技术堆栈中，以满足更复杂的业务需求。
应用程序编程接口或 API 是一组协议和工具，使软件应用程序能够以编程方式交换信息和资源。 通过这种方式，API允许开发人员将特定功能集成到自己的应用程序、网站或系统中，从而促进业务自动化。
WhatsApp Business API 专为需要处理大量客户请求的企业组织、大型商业机构和中小型企业 (SMB) 而设计。 该 API 使组织能够将 WhatsApp 业务与其客户关系管理 (CRM) 系统集成，通过现有技术堆栈实现流程和消息自动化，并将重复任务分配给算法和机器人。
WhatsApp 消息传递对零售企业的好处
除了简单的消息传递之外，WhatsApp Business 还为零售组织提供了许多好处，同时促进了对当今消费者非常重要的个性化服务和一对一对话。 这些优点包括：
1. 广播消息
借助 WhatsApp Business API 的广播消息传递功能，组织可以同时向多个客户发出通信。 作为零售商，您可以使用此功能向您的客户集体发送公告、更新或促销优惠。
规模较小的 WhatsApp Business 应用程序的局限性之一是广播消息一次仅限 256 个联系人。 对于拥有较大客户群的零售商来说，这可能会严重影响您与目标受众有效沟通的能力。 此外，在使用 WhatsApp Business 软件时，您的客户必须将您公司的电话号码按顺序保存在其手机通讯录中。 接收广播消息。
然而，借助 WhatsApp Business API，零售商可以同时向无限个联系人发送广播消息。 这使得发起大规模促销活动变得容易，并让大量客户群了解您必须提供的最新产品或服务。
2. 个性化的客户互动
随着个性化体验成为消费者关注的焦点，WhatsApp 消息传递使零售商能够与客户进行实时双向对话，从而为他们提供更高的效率和便利，并具有明显的个性化风格。 让客户参与这种对话可以让您的组织更轻松地有效回答问题和解决问题，向目标市场提供最新信息，并邀请有助于改进您的产品和客户支持的反馈。
WhatsApp Business 功能有助于扩大这种推广的范围。 快速回复等工具使零售商能够即时回答常见问题 (FAQ)。 组织可以创建定制的问候消息来欢迎新消费者，或欢迎客户在 14 天不活动后再次回来。 您还可以使用标签根据各种标准（例如人口统计或交易历史记录）来组织您的聊天和联系人。
3. 节省时间和资源的自动化
使用 WhatsApp Business API，您可以配置对常见问题和重复出现问题的自动响应，从而减轻客户支持人员的负担。 您还可以安排消息或促销活动在最佳时间发出，以自动化您的营销工作。 例如，您可以自动提醒放弃购物车的客户，为他们提供完成购买所需的最后提示。
WhatsApp Business API 还将人工智能 (AI) 支持的聊天机器人集成到其消息传递平台中。 您可以使用它们来管理日常查询、提供即时响应并为客户提供 24/7 支持。 具有机器学习算法的人工智能聊天机器人可以理解客户行为，个性化个人响应，并从过去的交互中学习以改善未来的交易。
4. 安全交易
WhatsApp 消息平台值得注意的是它在所有通信中使用端到端加密。 这种安全机制确保只有发送者和接收者才能访问使用平台共享的消息、通话、图像和视频。 在个人数据隐私对消费者非常重要的时代，提供这种级别的安全性有助于建立客户信任。
希望将安全凭证提升到新水平的零售商可以申请绿色复选标记——这是向符合特定标准的经过验证的企业帐户颁发的 WhatsApp 荣誉徽章。 该标志向客户保证他们正在与他们可以信任的可信组织进行互动。
5. 更好的品牌定制选项
WhatsApp Business 提供一系列定制和富媒体选项，帮助零售商区分其品牌并更好地向消费者传达其独特的卖点。 其中包括消息模板、目录设计功能以及将音频和视觉元素合并到广播和交互中的能力。 您可以使用这些工具来设计一个反映您品牌独特声音和形象的通信框架。
6. 扩展能力
WhatsApp Business API 旨在处理大容量消息传递，使其成为寻求扩展的零售商的理想平台。 希望添加基础消息平台可用功能的组织还可以选择与 WhatsApp Business 服务提供商合作。 这些经 Meta 批准的解决方案提供商可以带来额外的工具和功能，例如高级自动化功能、专业分析和增强的支持服务。
7. 具有本地影响力的全球影响力
WhatsApp 消息平台目前在全球拥有超过 2.5 亿活跃用户，遍布约 180 个国家。 这包括高密度和新兴市场，如印度、巴西、阿根廷、南非、马来西亚、哥伦比亚、土耳其、西班牙、印度尼西亚、尼日利亚和肯尼亚。 该平台在法国、德国、美国和意大利也越来越受欢迎。
对于零售商来说，这一用户群代表着一个巨大的潜在市场——一个使用具有简单且熟悉的界面的通用平台的市场。 因此，零售组织可以使用 WhatsApp 与消费者进行本地化和个性化的互动，即使这些互动是在地球另一端进行的。
8. 多代理支持
WhatsApp Business API 包括共享团队收件箱功能，使多个支持团队成员能够同时访问和管理客户对话。 这可以带来更快的解决方案、更快的问题响应时间以及客户服务代理之间更好的协作。 多代理支持还可以最大限度地减少或消除丢失或忽略重要客户消息的风险。
9. 增强分析
WhatsApp Business API 使零售商能够访问营销传播的详细指标和分析。 其中包括已发送消息的发送率、阅读率和回复率。
作为零售商，您通过分析此类指标获得的见解可以帮助衡量营销活动的成功程度，更好地了解客户行为，并帮助做出明智的决策，从而增强您的营销工作。
10. 具有成本效益的商务沟通
与电子邮件、电话或商业短信等传统媒体相比，使用 WhatsApp Business 消息平台可以为零售商提供更具成本效益的业务通信解决方案。 WhatsApp 有助于避免国际电话和短信费用，为零售企业与全球客户联系提供更实惠的渠道。 此外，该平台的高端功能（例如发送多媒体文件和文档）无需额外付费。
11. 与您的业务系统集成
API技术的本质是能够让不同的系统相互通信、交换信息和资源。 WhatsApp Business API 也不例外。 零售商可以使用 API 与现有业务工具和应用程序无缝集成，例如客户关系管理 (CRM) 系统、帮助台软件或营销自动化工具。
客户通常平均使用九个接触点与公司互动。 作为零售商，您可以使用 API 集成在客户与您的品牌互动的所有渠道中提供统一的业务管理环境。
例如，借助 IDT Express SMS API，您可以通过简单的 API 调用轻松安排在未来的特定日期和时间发送 SMS、MMS 或 WhatsApp 消息。 借助 IDT 可靠且可扩展的通知 API，您可以创建高度个性化的 SMS 通知，以无与伦比的灵活性满足任何用例。 通过这种方式，您可以利用针对客户群的有影响力的短信广告来提高销售额并培养客户忠诚度。
要了解有关 IDT Express SMS API 和 IDT Express 批量短信如何与您的 WhatsApp Business 营销工作集成并将您的零售业务提升到新水平的更多信息，请预订演示。
