Mensagens de aplicativo para pessoa (A2P), também conhecidas como mensagens corporativas ou mensagens de empresa para consumidor (B2C), são um tipo de comunicação em que um aplicativo ou programa de software envia mensagens a indivíduos. Essas mensagens são normalmente automatizadas e usadas para diversos fins, incluindo marketing, notificações, alertas e atendimento ao cliente. As mensagens A2P são comumente usadas por empresas, organizações e provedores de serviços para alcançar seus clientes ou usuários.
Principais características e usos de mensagens A2P
1. Automação: As mensagens A2P são normalmente automatizadas, o que significa que as mensagens são enviadas por aplicativos ou sistemas de software, em vez de indivíduos digitando manualmente cada mensagem. Essa automação torna eficiente para as empresas o envio de mensagens para um grande número de destinatários simultaneamente.
2. Casos de uso: As mensagens A2P são usadas para uma ampla variedade de finalidades, incluindo:
- Mensagens promocionais e de marketing: as empresas usam mensagens A2P para enviar campanhas de marketing, anúncios e ofertas especiais aos seus clientes.
- Notificações transacionais: mensagens A2P são usadas para enviar notificações transacionais, como confirmações de pedidos, atualizações de entrega e alertas de pagamento.
- Lembretes de compromissos: prestadores de serviços de saúde, empresas de serviços e organizações usam mensagens A2P para enviar lembretes e notificações de compromissos.
- Autenticação de dois fatores (2FA): mensagens A2P são frequentemente usadas para fornecer senhas ou PINs de uso único para fins de segurança.
- Suporte ao cliente: algumas empresas usam mensagens A2P para facilitar o suporte ao cliente, permitindo que os clientes iniciem conversas ou recebam respostas automatizadas.
3. Canais: As mensagens A2P podem ser entregues através de vários canais de comunicação, incluindo SMS (Serviço de Mensagens Curtas), MMS (Serviço de Mensagens Multimídia), e-mail e aplicativos de bate-papo. SMS é um dos canais mais comuns e amplamente utilizados para mensagens A2P devido à sua onipresença e confiabilidade.
4. Regulamento: As mensagens A2P estão sujeitas a regulamentos e requisitos de conformidade para evitar spam e proteger a privacidade do consumidor. Em algumas regiões, como a União Europeia, existem regras rígidas que regem as mensagens A2P, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).
5. Integração: As mensagens A2P são frequentemente integradas aos sistemas de comunicação das empresas, às plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e a outros aplicativos de software para agilizar os processos de mensagens e melhorar o envolvimento do cliente.
