एसएमएस मार्केटिंग क्या है और इसे अपने व्यवसाय के लिए कैसे उपयोग करें

लघु संदेश सेवा या एसएमएस एक ऐसी तकनीक है जो सेलुलर फोन नेटवर्क पर संक्षिप्त पाठ संदेशों के प्रसारण और आदान-प्रदान को सक्षम बनाती है। यह उपयोगिता सभी मोबाइल फोन पर समर्थित है - चाहे वे स्मार्टफोन हों या पारंपरिक फीचर वाले फोन हों। एसएमएस टेक्स्ट के लिए किसी विशिष्ट ज्ञान या तकनीकी जानकारी की आवश्यकता नहीं होती है, न ही इसके लिए इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है। 

यह संगठनों को उपभोक्ताओं या संपर्कों की सबसे बड़ी संभावित आबादी तक पहुंचने में सक्षम बनाने के लिए टेक्स्ट मैसेजिंग को आदर्श बनाता है। इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि दुनिया भर में 6.71 अरब से अधिक लोग वर्तमान में मोबाइल फ़ोन का उपयोग करते हैं - जिनमें कुछ भी शामिल हैं अमेरिका में 97% वयस्क - इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि एसएमएस मार्केटिंग की अवधारणा ने वाणिज्यिक क्षेत्र में जोर पकड़ लिया है।

एसएमएस मार्केटिंग क्या है? 

सीधे शब्दों में कहें, एसएमएस मार्केटिंग (also known as text marketing or text message marketing) is a form of marketing that organizations can use to send promotions and other information to consumers through text messages. Using SMS marketing, businesses can send messages like promotional offers, discounts, appointment reminders, and shipping notifications.

वाणिज्यिक ईमेल प्रचार की तरह, एसएमएस मार्केटिंग एक ऑप्ट-इन प्रणाली है, जिसका अर्थ है कि ग्राहकों को इसके लिए साइन अप करना होगा, और प्रत्येक विशेष ब्रांड से संदेश प्राप्त करने के लिए अपनी सक्रिय सहमति देनी होगी।

ईमेल के विपरीत, लघु संदेश सेवा संचार परिभाषा के अनुसार बहुत छोटा होता है - जो ईमेल पर एसएमएस संदेशों की अधिक प्रभावशीलता में योगदान देता है। वास्तव में, प्राप्तकर्ता खुलते हैं 90% से अधिक उनके आगमन के तीन मिनट के भीतर उन्हें प्राप्त होने वाले एसएमएस टेक्स्ट संदेशों की संख्या। ईमेल संदेश केवल 20% प्रारंभिक दर प्राप्त करते हैं। यह व्यापार मालिकों के एक हालिया सर्वेक्षण के अनुरूप है जिसमें पाया गया कि उनके ग्राहक थे उत्तर देने की संभावना 4.5 गुना अधिक है एक ईमेल की तुलना में एक एसएमएस संदेश के लिए। 

एसएमएस मार्केटिंग के लाभ

एसएमएस मार्केटिंग उन संगठनों को कई लाभ प्रदान करती है जो इसका उपयोग करना चुनते हैं। उनमें निम्नलिखित शामिल हैं:

शीघ्र संचार

यदि आप अपने एसएमएस संचार को सरल पाठ (छवियों या मल्टीमीडिया तत्वों के बिना) तक सीमित रखते हैं, तो संदेश त्वरित और आसान होते हैं, जिनमें जटिल डिजाइन की बहुत कम आवश्यकता होती है। बशर्ते आप सीमित अक्षरों (आम तौर पर 160) के भीतर जो कहना चाहते हैं उसे समझ सकें, आप अपने एसएमएस मार्केटिंग संदेशों को तेजी से तैयार कर सकते हैं - और इस तरह, प्रतिस्पर्धा में आगे बढ़ सकते हैं।

एसएमएस मार्केटिंग प्राप्तकर्ताओं को उनके फोन पर तुरंत सूचनाएं प्राप्त होंगी - जिससे सोशल मीडिया ऐप या समर्पित ईमेल क्लाइंट खोलने की आवश्यकता और आवश्यक देरी समाप्त हो जाएगी।

उच्च स्वीकृति दर

जैसा कि हमने देखा है, प्राप्तकर्ता खुलते हैं लगभग 100% उनके आगमन के तीन मिनट के भीतर एसएमएस पाठ संदेश। समय-संवेदनशील संचार जैसे सीमित समय की पेशकश के लिए, यह एसएमएस मार्केटिंग को एक आदर्श माध्यम बनाता है। इसके अलावा, के साथ 7.3 अरब लोग 2026 तक स्मार्टफोन लाने का अनुमान है, एसएमएस मार्केटिंग संभावित ग्राहकों का एक बड़ा आधार खोलती है।

उपभोक्ताओं की ओर से बढ़ी प्रतिक्रिया

ग्राहकों द्वारा ईमेल की तुलना में एसएमएस संदेश का उत्तर देने की 4.5 गुना अधिक संभावना के साथ, एसएमएस मार्केटिंग आपके ब्रांड के साथ ग्राहक संपर्क और जुड़ाव के नए रास्ते खोलती है। एक एसएमएस मार्केटिंग संदेश के लिए औसत प्रतिक्रिया दर 45% है, जो लगभग 7% या उससे कम की सामान्य ईमेल क्लिक-थ्रू दरों से काफी अधिक है। इसका मतलब यह भी है कि ग्राहकों द्वारा आपके द्वारा एसएमएस टेक्स्ट के माध्यम से भेजे गए लिंक पर क्लिक करने की अधिक संभावना है।

अन्य विपणन चैनलों के लिए एक पूरक

एक सर्वव्यापी विपणन दृष्टिकोण के भाग के रूप में, एसएमएस संदेश आपके समग्र विपणन प्रयासों को बढ़ा सकता है। उदाहरण के लिए, आप ग्राहकों को किसी आगामी कार्यक्रम या वेबिनार की याद दिलाने के लिए या अपने सोशल मीडिया और ईमेल न्यूज़लेटर अभियानों को बढ़ावा देने के लिए एसएमएस का उपयोग कर सकते हैं।

बिल्डिंग कस्टमर लॉयल्टी

वैयक्तिकृत और तत्काल संचार के साथ, आप अपने मौजूदा उपभोक्ताओं के साथ संबंधों को मजबूत करने और नए उपभोक्ताओं का दिल जीतने के लिए एसएमएस मार्केटिंग का उपयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप लक्षित छूट और ऑफ़र के माध्यम से, या वीआईपी कार्यक्रम चलाकर ऐसा कर सकते हैं।

राजस्व में वृद्धि

आपकी वेबसाइट या स्टोर पर ट्रैफ़िक लाकर, या विशेष बिक्री और आयोजनों को बढ़ावा देकर, एसएमएस मार्केटिंग आपके राजस्व प्रवाह में योगदान कर सकती है। आप ग्राहकों को उनकी कार्ट खरीदारी पूरी करने की याद दिलाने के लिए एसएमएस सूचनाओं का भी उपयोग कर सकते हैं, जिससे राजस्व की वसूली में मदद मिलेगी जो अन्यथा खो सकती है।

एसएमएस मार्केटिंग के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

आप अपने एसएमएस मार्केटिंग प्रयासों को अनुकूलित करने के लिए निम्नलिखित अनुशंसाओं का उपयोग कर सकते हैं:

केवल उन ग्राहकों को एसएमएस संदेश भेजें जिन्होंने ऑप्ट इन किया है

संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में, टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (टीसीपीए) जैसे कानून एसएमएस मार्केटिंग के लिए गोपनीयता कानून और नियम निर्धारित करते हैं। इनमें उपभोक्ताओं से सक्रिय सहमति प्राप्त करने की आवश्यकता शामिल है, इससे पहले कि वे आपसे टेक्स्ट संदेश प्राप्त कर सकें। 

ऐसा करने का आदर्श तरीका अपनी वेबसाइट या अन्य ऑनलाइन चैनलों पर एक ऑप्ट-इन फॉर्म शामिल करना है। ऑप्ट-इन संदेशों में आपके व्यवसाय का नाम शामिल होना चाहिए, ताकि प्राप्तकर्ता को मार्केटिंग और प्रचार संदेशों के लिए अपनी सदस्यता की पुष्टि करने से पहले सचेत किया जा सके कि कौन टेक्स्ट कर रहा है।

प्रत्येक नए ग्राहक को धन्यवाद देते हुए एक प्रारंभिक पाठ भेजना और उन्हें "हां" या "नहीं" के सरल उत्तर के साथ ऑप्ट-इन की पुष्टि करने के लिए कहना एक अच्छा अभ्यास है। 

बाहर निकलने के लिए आसान विकल्प प्रदान करें

आपको सदस्यता समाप्त करने का विकल्प शामिल करके ग्राहकों के लिए आपके एसएमएस टेक्स्ट संदेशों को प्राप्त करना बंद करना आसान बनाना चाहिए। यह आपके संदेश पर "STOP" या "Unsubscribe" का उत्तर देने जितना सरल हो सकता है।

संक्षिप्त लेकिन प्रभावशाली संदेश बनाएं

काम करने के लिए सीमित चरित्र सेट के साथ, आपको तुरंत अपने ब्रांड का परिचय देना होगा, एक आकर्षक प्रस्ताव बताना होगा और ग्राहक को कार्रवाई का वांछित तरीका देना होगा। 

इसलिए, एसएमएस मार्केटिंग संदेश प्राप्त करने के लिए आपकी शर्तों और बाहर निकलने के तरीके के अलावा, आपके संदेश में आपकी कंपनी का नाम, ग्राहक का नाम, एक आकर्षक प्रस्ताव या ब्रांड प्रचार और एक मजबूत कॉल-टू-एक्शन शामिल होना चाहिए।

अधिकतम प्रभाव के लिए लक्ष्य और अनुसूची

अपनी मार्केटिंग टीम को वैयक्तिकृत और प्रासंगिक संदेश भेजने में मदद करने के लिए, आपको अपने ग्राहकों को व्यवहार, जनसांख्यिकीय, रुचि, लेनदेन इतिहास और अन्य प्रासंगिक मानदंडों के आधार पर विशिष्ट श्रेणियों में विभाजित करना चाहिए। आप आईडीटी एक्सप्रेस जैसे एसएमएस प्लेटफॉर्म का उपयोग करके ऐसा कर सकते हैं जो आपके ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) और अन्य व्यावसायिक प्रणालियों के साथ अच्छी तरह से एकीकृत होता है - इस पर बाद में और अधिक जानकारी दी जाएगी।

संदेश आउटपुट के संदर्भ में, आपको एक संतुलन बनाने की आवश्यकता होगी ताकि आप ग्राहकों को बहुत अधिक संदेशों से अभिभूत न करें, लेकिन चुप भी न रहें।

अपनी प्रगति को ट्रैक करें

आपको अपने द्वारा भेजे गए प्रत्येक संदेश के प्रदर्शन को ट्रैक करना चाहिए। आईडीटी एक्सप्रेस जैसे हाई-एंड एसएमएस मार्केटिंग प्लेटफॉर्म में संदेश प्रतिक्रिया दर, लिंक से क्लिक-थ्रू और अन्य प्रासंगिक मेट्रिक्स की निगरानी के लिए विश्लेषणात्मक उपकरण शामिल होंगे।

एसएमएस मार्केटिंग रणनीतियों के कुछ उदाहरण

निम्नलिखित कुछ एसएमएस मार्केटिंग रणनीतियाँ हैं जिन्हें आप आज़मा सकते हैं:

नए सदस्यों के लिए स्वागत संदेश

जब कोई ग्राहक आपके एसएमएस मार्केटिंग अभियान की सदस्यता लेता है, तो आप उनका स्वागत एक सरल शब्द "सदस्यता लेने के लिए धन्यवाद!" के साथ कर सकते हैं। - और डिस्काउंट कोड या विशेष ऑफर के साथ अपनी प्रशंसा दिखाएं।

नए उत्पादों या सेवाओं की घोषणा करें

रणनीतिक समय पर (जैसे कि प्रत्येक सीज़न की शुरुआत में), आप नए उत्पादों या पेशकशों के बारे में एसएमएस सूचनाएं भेज सकते हैं। आप अपने एसएमएस में अपने स्टोर या वेबसाइट का लिंक भी शामिल कर सकते हैं।

फ्लैश और मौसमी बिक्री का विज्ञापन करें

आप अपने खंडित ग्राहक आधार जानकारी का उपयोग करके, अपनी इन्वेंट्री की मौसमी बिक्री को बढ़ावा देने वाले लक्षित टेक्स्ट संदेश भेज सकते हैं। 

जिन ग्राहकों ने आपके लॉयल्टी प्रोग्राम के लिए साइन अप किया है, आप उन्हें फ्लैश या सीमित समय की बिक्री के बारे में सूचित करने के लिए टेक्स्ट मैसेजिंग का उपयोग कर सकते हैं, जिसे केवल वे एसएमएस के माध्यम से एक्सेस कर सकते हैं।

ग्राहक प्रतिक्रिया प्राप्त करें

यह जानना कि आपके ग्राहक आपकी पेशकशों और आपके संदेश के बारे में कैसा महसूस करते हैं, आपके उत्पादों और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करने का एक शानदार तरीका है। 

आपके ग्राहक आपसे क्या अपेक्षा करते हैं, इसके बारे में अधिक जानने के लिए आप एसएमएस के माध्यम से एक ग्राहक सर्वेक्षण लिंक भेज सकते हैं। आप Google फ़ॉर्म या सर्वेमंकी जैसे टूल का उपयोग करके एक संक्षिप्त सर्वेक्षण बना सकते हैं। 

वैकल्पिक रूप से, आप ग्राहकों से रेटिंग (एक से पांच तक) के साथ उत्तर देने के लिए कह सकते हैं। जिन क्षेत्रों में आप सुधार कर सकते हैं, उनकी खोज करने के लिए उन लोगों से संपर्क करना सुनिश्चित करें जो कम रेटिंग देते हैं।

परित्यक्त गाड़ियों पर अनुवर्ती कार्रवाई करें

यदि आप एक ईकॉमर्स वेबसाइट चलाते हैं, तो आप उन ग्राहकों को परित्यक्त कार्ट सूचनाएं भेजने के लिए एसएमएस मार्केटिंग संदेशों का उपयोग कर सकते हैं, जिनके ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट में आइटम बचे हैं।

सही एसएमएस मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें

प्रभावी ढंग से काम करने वाले एसएमएस मार्केटिंग आउटपुट को तैयार करने, शेड्यूल करने और मॉनिटर करने के लिए, आपको एक एसएमएस प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता है जो आपके साथ और आपके लिए काम करे। और आपके आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले व्यावसायिक सिस्टम के साथ एसएमएस एकीकरण की अनुमति देने के लिए, आपको एक एसएमएस एपीआई की आवश्यकता होगी।

एसएमएस एपीआई का मतलब लघु संदेश सेवा एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस है, जो प्रोटोकॉल और टूल का एक सेट है जो सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन को प्रोग्रामेटिक रूप से टेक्स्ट संदेश भेजने और प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। यह डेवलपर्स को एसएमएस कार्यक्षमता को अपने स्वयं के एप्लिकेशन, वेबसाइट या सिस्टम में एकीकृत करने की अनुमति देता है, जिससे एसएमएस संचार के स्वचालन की सुविधा मिलती है।

आईडीटी एक्सप्रेस एसएमएस एपीआई के साथ, आप आईडीटी के कैरियर-ग्रेड संचार प्लेटफॉर्म को अपने मौजूदा सिस्टम या एप्लिकेशन में तेजी से एकीकृत कर सकते हैं। आईडीटी एक्सप्रेस एसएमएस एपीआई का उपयोग करके, आप उपयोगकर्ता के अनुकूल विज़ार्ड-संचालित कोड जनरेशन प्रक्रिया के साथ अपने ग्राहकों के साथ दो-तरफा संचार सक्षम कर सकते हैं जो उपयोग में तेज़ और आसान है।

आईडीटी एक्सप्रेस के बल्क एसएमएस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, आप एक ऐसे प्लेटफ़ॉर्म से मल्टीचैनल एसएमएस मार्केटिंग अभियान चला सकते हैं जो उन्नत स्वचालन सुविधाएँ प्रदान करता है, और एक फ़ॉलबैक सुविधा जो एसएमएस डिलीवरी विफल होने पर स्वचालित रूप से वैकल्पिक संचार चैनलों, जैसे ईमेल या पुश नोटिफिकेशन पर स्विच हो जाती है।

आईडीटी एक्सप्रेस के साथ, आप सादे पाठ से आगे जा सकते हैं और अपने एसएमएस संदेशों को मल्टीमीडिया सामग्री से समृद्ध कर सकते हैं। हमारा प्लेटफ़ॉर्म व्हाट्सएप, वाइबर और फेसबुक मैसेंजर के माध्यम से मल्टीमीडिया मैसेजिंग का समर्थन करता है।

To find out more about how IDT Express can enhance your SMS marketing efforts, एक डेमो बुक करें.