कॉलर आईडी प्रतिष्ठा का परिचय
कॉलर आईडी प्रतिष्ठा आधुनिक दूरसंचार का एक महत्वपूर्ण पहलू है।
सभी व्यवसाय जो बिक्री, विपणन, या ग्राहक सेवा के लिए ग्राहकों और संभावनाओं के साथ संपर्क करने के लिए दूरसंचार का उपयोग करते हैं, उन्हें अपनी कॉलर आईडी प्रतिष्ठा को गंभीरता से लेने और इसे सुधारने और/या बनाए रखने के लिए हर संभव प्रयास करने की आवश्यकता है।
यह महत्वपूर्ण है, क्योंकि खराब कॉलर आईडी प्रतिष्ठा के कारण कॉल को ब्लॉक किया जा सकता है या स्पैम के रूप में लेबल किया जा सकता है - जिसका अर्थ है कि प्राप्तकर्ता आपके नंबर से आने वाली कॉल को अनदेखा करना चुन सकते हैं। इससे आपके लिए ग्राहकों के साथ संवाद करना बहुत मुश्किल हो सकता है और इसके परिणामस्वरूप व्यवसाय में हानि हो सकती है।
दूसरी ओर, एक अच्छी कॉलर आईडी प्रतिष्ठा, विश्वास और विश्वसनीयता के प्रतीक के रूप में कार्य करती है - जिससे यह अधिक संभावना हो जाती है कि ग्राहक आपके नंबर से आने वाली कॉल का उत्तर देंगे।
इस ब्लॉग पोस्ट का उद्देश्य कॉलर आईडी प्रतिष्ठा का विस्तृत विवरण देना है। यह आपको कॉलर आईडी प्रतिष्ठा की परिभाषा देगा, समझाएगा कि यह कैसे काम करता है, यह क्यों मायने रखता है, विश्वास और विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए इसका उपयोग कैसे करें, स्पैम कॉल को रोकें और स्पैम निवारण कैसे काम करता है।
चलो अंदर चलो
कॉलर आईडी प्रतिष्ठा को परिभाषित करना
आइए एक सरल परिभाषा से शुरू करें। कॉलर आईडी प्रतिष्ठा एक फ़ोन नंबर को दिया गया स्कोर है जो उसके वैध या स्पैम होने की संभावना को इंगित करता है।
दूसरे शब्दों में, यह किसी फ़ोन नंबर की विश्वसनीयता का आकलन है। यह मूल्यांकन टेलीकॉम ऑपरेटरों द्वारा किया जाता है, जो कॉल पैटर्न, फीडबैक और अन्य डेटा का विश्लेषण करते हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि कॉल करने वाले की पहचान कितनी विश्वसनीय और वैध प्रतीत होती है।
आप कॉलर आईडी प्रतिष्ठा को अपने व्यवसाय की ऑनलाइन प्रतिष्ठा के समान मान सकते हैं। अंतर यह है कि कॉलर आईडी प्रतिष्ठा विशेष रूप से आपके फ़ोन नंबर से संबंधित है। और जिस प्रकार सकारात्मक समीक्षाएँ संभावित ग्राहकों के बीच ऑनलाइन विश्वास पैदा करती हैं, उसी प्रकार एक अच्छी कॉलर आईडी प्रतिष्ठा प्राप्तकर्ताओं को आश्वस्त करती है कि आपके द्वारा उन्हें की गई कोई भी कॉल वैध है।
यदि आपको कभी किसी अपरिचित नंबर से कॉल आया है और आपने अपने फोन पर "स्पैम संभावित" या "घोटाले का जोखिम" जैसी चेतावनी देखी है, तो आपने काम पर कॉलर आईडी प्रतिष्ठा देखी है।
टेलीकॉम ऑपरेटर्स कॉलर की पहचान की प्रतिष्ठा को गंभीरता से लेते हैं - यानी यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आप भी ऐसा करें।
कॉलर आईडी प्रतिष्ठा कैसे काम करती है
वह प्रक्रिया जिसके द्वारा कॉल आईडी प्रतिष्ठा स्कोर का पता लगाया जाता है, कई कारकों पर निर्भर करती है।
जिन मुख्य चीज़ों पर ध्यान दिया जाता है उनमें से एक व्यवसाय के फ़ोन नंबर से की जाने वाली कॉल की आवृत्ति है। यदि किसी नंबर पर बड़ी संख्या में कॉल करने का इतिहास है, तो इसे संदिग्ध या स्पैमयुक्त माना जा सकता है, और इसके परिणामस्वरूप प्रतिष्ठा स्कोर कम हो सकता है। इसके विपरीत, यदि किसी नंबर का वैध कॉल करने का मजबूत इतिहास है, तो प्रतिष्ठा स्कोर में सुधार होने की संभावना है।
एक अन्य महत्वपूर्ण कारक प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रिया है। कोई भी नंबर जो स्पैम के रूप में या धोखाधड़ी गतिविधि से जुड़े होने के रूप में रिपोर्ट किया जाता है, उनके प्रतिष्ठा स्कोर पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा। उसी माप से, जो संख्याएँ सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करती हैं और विश्वसनीय और विश्वसनीय मानी जाती हैं, उन्हें आम तौर पर उच्च प्रतिष्ठा स्कोर प्राप्त होगा।
टेलीकॉम ऑपरेटर्स और प्रतिष्ठा स्कोरिंग
यह टेलीकॉम ऑपरेटरों के हित में है कि वे अपनी सेवाओं का उपयोग करते समय उपयोगकर्ताओं को स्पैम, घोटालों और धोखाधड़ी वाली गतिविधियों से बचाने में मदद करें। इस प्रकार, टेलीकॉम ऑपरेटर कॉलर आईडी प्रतिष्ठा की दुनिया में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं ताकि उनके उपयोगकर्ता कॉल का उत्तर देते समय सूचित निर्णय ले सकें।
इसे पूरा करने के लिए, ऑपरेटर फोन नंबरों की विश्वसनीयता और भरोसेमंदता का मूल्यांकन करने के लिए बड़ी मात्रा में कॉल डेटा और ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र और विश्लेषण करते हैं। इन मूल्यांकनों को संचालित करने के लिए वे जिस कार्य तंत्र का उपयोग करते हैं, उसमें मशीन लर्निंग मॉडल और उन्नत एल्गोरिदम शामिल होते हैं, जिनमें प्रतिष्ठा स्कोर उत्पन्न करने के लिए कॉल रिकॉर्ड, उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया और नेटवर्क डेटा का आकलन करने की कार्यक्षमता होती है।
स्कोरिंग में प्रत्येक फ़ोन नंबर को एक संख्यात्मक मान निर्दिष्ट करना शामिल है। ये मान कई कारकों पर आधारित हैं, जिनमें कॉल आवृत्ति, कॉल अवधि, उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया और संदिग्ध गतिविधि के ऐतिहासिक पैटर्न शामिल हैं। हर बार कॉल प्राप्त होने पर, ऑपरेटर पहले कॉलर आईडी सत्यापन प्रक्रिया शुरू करता है, और फिर प्रतिष्ठा स्कोरिंग प्रणाली नंबर के लिए कॉलर आईडी प्रतिष्ठा स्कोर की गणना करने के लिए काम करती है। इस नंबर के आधार पर, कॉल प्राप्तकर्ता को अपने फोन पर एक अलर्ट प्राप्त हो सकता है जो उपयोगकर्ता को सूचित करेगा कि जिस नंबर से उन्हें कॉल किया जा रहा है वह संभावित स्पैम या धोखाधड़ी का जोखिम प्रस्तुत करता है।
महत्वपूर्ण रूप से, कॉलर आईडी प्रतिष्ठा स्कोरिंग एक सतत प्रक्रिया है, जिसका अर्थ है कि सभी व्यवसायों को पहले सकारात्मक स्कोर हासिल करने और फिर बनाए रखने के लिए कड़ी मेहनत करनी चाहिए। टेलीकॉम ऑपरेटरों का अपने उपयोगकर्ताओं की देखभाल करने का कर्तव्य है, और इसलिए लोगों को धोखा देने के लिए वॉयस कॉल का दुरुपयोग करने वाले धोखेबाजों और घोटालेबाजों से आगे रहने के लिए अपने सिस्टम और मॉडल को लगातार अपडेट करते रहते हैं। इस प्रकार, इन ऑपरेटरों को यह साबित करना व्यवसायों पर निर्भर करता है कि उनकी कॉल वैध हैं, और ऐसा करने पर, उन्हें एक सकारात्मक कॉलर आईडी प्रतिष्ठा स्कोर प्राप्त होगा।
कॉलर आईडी प्रतिष्ठा का महत्व
आज, आपके ग्राहक अनचाही कॉलों से पहले से कहीं अधिक सावधान हैं। वास्तव में, कई लोग अपने नंबर पर कॉल को फ़िल्टर करने के लिए कॉल-ब्लॉकिंग ऐप्स का उपयोग कर रहे होंगे। ये ऐप्स यह निर्धारित करने के लिए कॉलर आईडी प्रतिष्ठा स्कोर का लाभ उठाते हैं कि कोई कॉल जोखिम भरा है या धोखाधड़ी वाला है। ये ऐप्स तब स्वचालित रूप से कॉल को ब्लॉक कर सकते हैं, या इसे संभावित सुरक्षा या स्पैम जोखिम के रूप में लेबल कर सकते हैं। फ़ोन नंबरों पर स्पैम कॉल और संदेश आज के समाज में एक बड़ी समस्या हैं। के अनुसार ट्रूकॉलर से डेटाऔसतन, प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह लगभग 8 स्पैम कॉल रिकॉर्ड की जाती हैं, यानी अमेरिकियों द्वारा मासिक रूप से प्राप्त औसतन लगभग 2 बिलियन स्पैम और अवांछित कॉल - हालांकि यह संख्या बढ़ रही है।
इनमें से कई अवांछित कॉल वॉयस फ़िशिंग - उर्फ विशिंग - हमलों का हिस्सा हैं, जो आसपास हैं तीन अमेरिकियों में से एक का शिकार हो गए हैं, जिसकी संयुक्त लागत 39.5 में $2022 बिलियन होगी।
तो इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि कॉलर की पहचान का महत्व कभी इतना अधिक नहीं रहा है - न ही कॉल आईडी प्रतिष्ठा का महत्व और प्रासंगिकता है।
सभी व्यवसायों को अपने ग्राहकों के लिए संचार सुरक्षा में भूमिका निभानी होती है। हालाँकि, अच्छी खबर यह है कि जो व्यवसाय इस तरह के प्रयास करते हैं वे उपभोक्ता विश्वास बढ़ा सकते हैं और अपने उपयोगकर्ता आधार के बीच व्यावसायिक विश्वसनीयता बना सकते हैं।
विश्वास और विश्वसनीयता बढ़ाना
आज की अनियंत्रित स्पैम कॉल की दुनिया में प्रतिष्ठा प्रबंधन महत्वपूर्ण है, जिसका अर्थ है कि एक सकारात्मक कॉलर आईडी प्रतिष्ठा व्यवसायों के लिए सोने की खान हो सकती है। कॉलर आईडी सत्यापन एक डिजिटल हैंडशेक के रूप में कार्य करता है, जो तुरंत वैधता और व्यावसायिकता का संदेश देता है। जब कोई ग्राहक आपकी कंपनी का नाम फ़ोन नंबर के साथ प्रदर्शित देखता है, तो यह उन्हें आश्वस्त करता है कि उन्हें यादृच्छिक बिक्री पिच या इससे भी बदतर, घोटाले का प्रयास नहीं मिल रहा है। यह विश्वास पैदा करता है, ग्राहक को कॉल का उत्तर देने और आपके प्रतिनिधि के साथ जुड़ने के लिए प्रोत्साहित करता है।
इसके अलावा, एक अच्छी प्रतिष्ठा आपके व्यवसाय को सकारात्मक रूप में चित्रित करती है। यह दर्शाता है कि आप संचार को गंभीरता से लेते हैं और सकारात्मक ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता देते हैं। यह आपकी विश्वसनीयता को मजबूत करता है और आपको एक विश्वसनीय कंपनी के रूप में स्थापित करता है, जिससे अंततः ग्राहक संबंध बेहतर होते हैं और बिक्री के अवसर बढ़ते हैं।
व्यक्तिगत और व्यावसायिक संचार पर प्रभाव
यदि आप ग्राहकों और संभावित ग्राहकों के साथ संबंधों को बेहतर बनाने का प्रयास कर रहे हैं, तो आप अपने व्यक्तिगत संचार और व्यावसायिक संचार के लिए कॉलर आईडी प्रतिष्ठा के महत्व को कम नहीं आंक सकते।
आपकी प्रतिष्ठा प्रबंधन रणनीति के हिस्से के रूप में, आपकी कॉलर पहचान प्रतिष्ठा में सुधार करना नितांत आवश्यक है। जब आप एक सकारात्मक कॉलर आईडी प्रतिष्ठा स्थापित करते हैं, तो आपके व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंधों में सुधार होता है, न केवल इसलिए कि लोग आपके नंबर को पहचानना शुरू कर देंगे, बल्कि इसे एक भरोसेमंद और विश्वसनीय संगठन के साथ जोड़ देंगे जिसके साथ व्यापार करने में उन्हें खुशी होगी।
अपनी कॉलर आईडी प्रतिष्ठा को बेहतर बनाने के लिए, इन सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करें:
- कॉल करने से पहले सहमति प्राप्त करें: मार्केटिंग कॉल करने से पहले हमेशा स्पष्ट सहमति लें। यह न केवल अवांछित कॉल करने और नकारात्मक समीक्षा और प्रतिक्रिया उत्पन्न करने के संबंधित जोखिम से बचाता है, बल्कि अमेरिका में टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (टीसीपीए) जैसे नियमों का भी पालन करता है।
- लगातार कॉलर आईडी का उपयोग करें: अपनी सभी मार्केटिंग और बिक्री कॉलों में एक सुसंगत कॉलर आईडी बनाए रखें। इससे पहचान बनाने और संभावित स्पैम नंबरों के साथ भ्रम से बचने में मदद मिलती है।
- कॉल फ्रीक्वेंसी और समय सीमित करें: ग्राहकों पर कॉलों की बौछार न करें। अच्छी तरह से संपर्क समय के साथ कॉल रणनीति विकसित करें और सुबह या देर रात जैसे असुविधाजनक घंटों के दौरान कॉल करने से बचें।
- अपने प्रतिनिधियों को प्रशिक्षित करें: संचार शिष्टाचार पर अपने बिक्री और सहायक कर्मचारियों को उचित रूप से प्रशिक्षित करें। व्यावसायिकता, स्पष्ट कॉल उद्देश्य परिचय और "कॉल न करें" अनुरोधों का सम्मान करने पर जोर दें।
- उद्योग संघों के साथ पंजीकरण करें: अपने व्यावसायिक फ़ोन नंबरों को प्रतिष्ठित उद्योग संघों के साथ पंजीकृत करने पर विचार करें जो कॉलर आईडी प्रमाणीकरण सेवाएँ प्रदान करते हैं। इससे आपके नंबर को वैध के रूप में पहचानने में मदद मिलती है।
कॉलर आईडी प्रतिष्ठा के साथ स्पैम कॉल को रोकना
जैसा कि हमने देखा है, स्पैम कॉल किसी भी व्यक्ति और उसके पास मौजूद प्रत्येक व्यक्ति के लिए बहुत बड़ा अभिशाप है। समस्या इतनी बड़ी है कि कई फ़ोन उपयोगकर्ताओं ने कॉलर आईडी ब्लॉकिंग और स्पैम फ़िल्टरिंग तकनीकों का सहारा लिया है। यदि आप अपनी कॉलर आईडी प्रतिष्ठा को प्रभावी ढंग से प्रबंधित नहीं करते हैं तो आपका व्यवसाय आसानी से इन उपायों का उल्लंघन कर सकता है।
अपनी कॉल को स्पैम के रूप में लेबल किए जाने की संभावना को कम करने के लिए, नियमित रूप से अपनी कॉलर आईडी के बारे में ऑनलाइन समीक्षाओं और रिपोर्टों की निगरानी करें। यदि आपको अपना नंबर स्पैम के रूप में चिह्नित मिलता है, तो जांच करें और सेवा प्रदाताओं या संबंधित अधिकारियों के साथ समस्या का समाधान करने के लिए कदम उठाएं।
इसके अलावा, आपको अपने सभी ध्वनि संचार में ग्राहकों की संतुष्टि को प्राथमिकता देनी चाहिए। सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर लगातार ध्यान केंद्रित करके, आप संतुष्ट ग्राहक बनाएंगे - और संतुष्ट ग्राहकों द्वारा आपके नंबर को स्पैम के रूप में रिपोर्ट करने की संभावना बहुत कम है।
स्पैम निवारण पर विचार
स्पैम निवारण - उर्फ कॉलर आईडी निवारण - एक नकारात्मक कॉलर आईडी प्रतिष्ठा को ठीक करने और भविष्य में स्पैम कॉल को आपके व्यावसायिक नंबर से आने से रोकने की प्रक्रिया को संदर्भित करता है। यह अनिवार्य रूप से स्पैम कॉल, गलत फ़्लैग, या अनुचित कॉलिंग प्रथाओं के कारण आपके कॉलर आईडी पर लगे दाग को साफ़ करने का कार्य है।
स्पैम निवारण में आपके नंबर को स्पैम ब्लैकलिस्ट से हटाने या इसे वैध के रूप में चिह्नित करने के लिए फ़ोन वाहक और प्रतिष्ठा प्रबंधन सेवाओं के साथ काम करना शामिल है।
नंबर स्क्रबिंग भी उपयोगी होगी. इसमें आपकी कॉलिंग सूचियों से अमान्य, गैर-कार्यशील या अवांछित फ़ोन नंबर हटाना शामिल है। इनमें से कई नंबर कॉल न करें सूची में हो सकते हैं - और यदि आप उन्हें कॉल करना जारी रखते हैं, तो टेलीकॉम ऑपरेटरों द्वारा आपके नंबर को स्पैम के रूप में चिह्नित किया जा सकता है।
निष्कर्ष
अंत में, कॉलर आईडी प्रतिष्ठा व्यवसायों के लिए अपने ग्राहकों के साथ विश्वास और विश्वसनीयता बनाने का एक शक्तिशाली उपकरण है। ऊपर उल्लिखित सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करके, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके कॉल का उत्तर दिया जाए और खतरनाक "स्पैम संभावित" लेबल से बचें।
अपनी कॉलर आईडी प्रतिष्ठा और संबंधित संचार समाधानों में सुधार के बारे में अधिक जानकारी के लिए, हमारे विशेषज्ञों से बात करें at आईडीटी एक्सप्रेस आज।
