जीडीपीआर के तहत एसएमएस डेटा गोपनीयता: सर्वोत्तम प्रथाओं का अनावरण

यूरोपीय संघ का जनरल डेटा संरक्षण विनियम (जीडीपीआर) ने दुनिया भर में मार्केटिंग परिदृश्य को स्थायी रूप से बदल दिया है - और एसएमएस विपणक को यह सुनिश्चित करने के लिए बारीकी से ध्यान देने की आवश्यकता है कि वे 100% समय के साथ 100% अनुपालन करते हैं। 

जीडीपीआर अनुपालन आवश्यक से कम नहीं है, क्योंकि नियमों का उल्लंघन पाए जाने पर भारी जुर्माना और आपके व्यवसाय के लिए विनाशकारी परिणाम हो सकते हैं। 

एक एसएमएस विपणक के रूप में, आप पहले से ही अपने लक्षित दर्शकों की पहचान करने और उनके फोन नंबर हासिल करने की कड़ी मेहनत से गुजर चुके होंगे। हो सकता है कि आपने पहले ही अपने अभियान की रणनीति बना ली हो, और यहां तक ​​कि बिक्री और मार्केटिंग फ़नल के प्रत्येक चरण में प्रत्येक लीड और ग्राहक के लिए एसएमएस संदेशों की एक श्रृंखला की प्रति भी तैयार कर ली हो। 

लेकिन, उन टेक्स्ट संदेशों में से किसी एक पर भेजने से पहले, यह सर्वोपरि है कि आप अपने अभियान की समीक्षा करें और बिना किसी संदेह के पुष्टि करें कि आप पूरी तरह से जीडीपीआर के अनुरूप हैं। 

हमारा इरादा आपको डराने का नहीं है. और वास्तव में, ऐसा कोई कारण नहीं है कि आप अत्यधिक फायदेमंद एसएमएस मार्केटिंग अभियान शुरू नहीं कर सकते हैं और अपने व्यवसाय के लिए बहुत सारे नए ग्राहक नहीं जीत सकते हैं। दरअसल, एसएमएस मार्केटिंग एक बेहद शक्तिशाली चैनल है। हाल ही का ग्रैंड व्यू रिसर्च के आंकड़े पता चलता है कि अमेरिकी एसएमएस मार्केटिंग बाजार 20.3 से 2019 तक 2025% की सीएजीआर से बढ़ रहा है, जब इसका मूल्य 12.6 बिलियन डॉलर होगा। 

इससे ज्यादा और क्या, ग्राहकों के 91% कहते हैं कि वे व्यवसायों से एसएमएस संदेश प्राप्त करना चाहते हैं, और 56% पहले से ही ऐसा करते हैं। 

फिर भी, इससे पहले कि आप इन ग्राहकों को वह दे सकें जो वे चाहते हैं, यह महत्वपूर्ण है कि आप ठीक से समझें कि आप ऐसा कैसे कर सकते हैं जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि आपके अभियान जीडीपीआर संगत हैं। 

शुक्र है, आप सही जगह पर हैं। इस ब्लॉग पोस्ट में, हम सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन के बारे में गहराई से जानकारी देंगे और बताएंगे कि आपको सहमति प्राप्त करने, डेटा संग्रह करने और अपने एसएमएस मार्केटिंग अभियानों के लिए एक मजबूत और जीडीपीआर अनुरूप डेटा गोपनीयता नीति बनाए रखने के बारे में क्या जानने की आवश्यकता है। 

जीडीपीआर क्या है? 

सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन यूरोपीय संघ (ईयू) द्वारा लागू एक विनियमन है जो डेटा गोपनीयता और सुरक्षा को नियंत्रित करता है। मई 2018 में लागू किया गया, इसे दुनिया के सबसे सख्त गोपनीयता कानूनों में से एक माना जाता है।

जीडीपीआर यूरोपीय संघ के निवासियों के व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने वाले किसी भी संगठन पर लागू होता है, भले ही वह संगठन स्वयं यूरोपीय संघ में स्थित हो या नहीं। इसका मतलब यह है कि जीडीपीआर का अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों वाले व्यवसायों पर वैश्विक प्रभाव पड़ता है। उदाहरण के लिए, अमेरिका में एक व्यवसाय जो फ्रांस, जर्मनी या किसी अन्य यूरोपीय संघ के देश में ग्राहकों को सेवा प्रदान करता है, उसे दंड से बचने के लिए विनियमन के नियमों का पालन करना होगा।

ये जुर्माने बहुत बड़े हो सकते हैं. विनियमन के गंभीर उल्लंघन के लिए जुर्माना इतना हो सकता है €20 मिलियन या वार्षिक कारोबार का 4% - जो कोई उच्चतर हो। इसलिए, यह कहना सुरक्षित है कि यूरोपीय संघ के नागरिक डेटा से निपटने वाले सभी विपणक को वास्तव में जीडीपीआर को बहुत गंभीरता से लेने की आवश्यकता है। 

एसएमएस मार्केटिंग के लिए जीडीपीआर का क्या मतलब है

जीडीपीआर एसएमएस मार्केटिंग पर वैसे ही लागू होता है जैसे यह डिजिटल संचार के किसी अन्य रूप पर लागू होता है। यहां वे प्रमुख तत्व हैं जिन्हें एसएमएस विपणक को याद रखने की आवश्यकता है। 

सहमति ही राजा है

पूर्व-चेक किए गए बक्सों या निहित सहमति के दिन गए। व्यवसायों को अब विपणन संदेश भेजने से पहले व्यक्तियों से स्पष्ट, स्वतंत्र रूप से दी गई सहमति प्राप्त करनी होगी। इसका मतलब स्पष्ट ऑप्ट-इन तंत्र है जो विशेष रूप से एसएमएस मार्केटिंग का उल्लेख करता है।

पारदर्शिता मायने रखती है

जीडीपीआर के लिए संगठनों को व्यक्तियों को उनके एकत्रित फोन नंबरों के इच्छित उपयोग के बारे में सूचित करने की आवश्यकता होती है, जिसमें एसएमएस के माध्यम से प्राप्त होने वाली मार्केटिंग सामग्री का प्रकार शामिल होता है। इसके अलावा, आपके संगठन की डेटा संग्रह प्रथाओं को रेखांकित करने वाली एक स्पष्ट और सुलभ गोपनीयता नीति अनिवार्य है।

ऑप्ट-आउट की पेशकश की जानी चाहिए 

जीडीपीआर विशिष्ट विधि निर्धारित नहीं करता है, लेकिन व्यवसायों को ग्राहकों को भेजे जाने वाले प्रत्येक एसएमएस संदेश के भीतर एक स्पष्ट और सीधा ऑप्ट-आउट विकल्प प्रदान करना होगा। व्यवसायों को यथासंभव शीघ्रता से ऑप्ट-आउट अनुरोधों का जवाब देना चाहिए और ग्राहक को एसएमएस मार्केटिंग संदेश भेजना तुरंत बंद कर देना चाहिए।

डेटा सुरक्षा प्राथमिकता लेती है

जीडीपीआर के तहत मोबाइल फोन नंबर को व्यक्तिगत डेटा माना जाता है। इस प्रकार, व्यवसायों को इस जानकारी को हर समय अनधिकृत पहुंच, हानि या दुरुपयोग से बचाने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपायों को लागू करना चाहिए। 

जीडीपीआर अनुरूप एसएमएस मार्केटिंग के लिए सर्वोत्तम अभ्यास 

याद रखें, जीडीपीआर एसएमएस मार्केटिंग पर प्रतिबंध नहीं लगाता है। बल्कि, यह सुनिश्चित करता है कि व्यक्तियों का अपने डेटा पर नियंत्रण हो और केवल वे मार्केटिंग संदेश प्राप्त करें जिन्हें उन्होंने सक्रिय रूप से प्राप्त करने के लिए चुना है।

यहां सर्वोत्तम अभ्यास दिए गए हैं जिनका आपको अपना एसएमएस मार्केटिंग करते समय पालन करना चाहिए। उनका पालन करने से यह सुनिश्चित हो जाएगा कि आपके अभियान कानूनी बने रहेंगे, साथ ही आपकी व्यावसायिक सफलता की संभावना भी अधिकतम हो जाएगी।  

स्पष्ट ऑप्ट-इन प्राप्त करें 

चूँकि जब जीडीपीआर की बात आती है तो सहमति सबसे महत्वपूर्ण होती है, सभी एसएमएस विपणक को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ग्राहक सक्रिय रूप से एसएमएस विपणन संदेश प्राप्त करने के लिए ऑप्ट-इन करें। इसका मतलब यह है कि आप संभावित ग्राहकों और ग्राहकों की किसी भी प्रकार की कल्पित या निहित सहमति पर भरोसा नहीं कर सकते। उदाहरण के लिए, आप पूर्व-चिह्नित चेकबॉक्स का उपयोग नहीं कर सकते हैं जो बताता है कि ग्राहक आपसे संदेश प्राप्त करके खुश है। इसका कारण यह है कि ग्राहक को चेकबॉक्स को अन-टिक करके सक्रिय रूप से ऑप्ट-आउट करना पड़ता है, जबकि विनियमन के अनुसार ग्राहक को स्वयं चेकबॉक्स पर टिक करके सक्रिय रूप से ऑप्ट-इन करना होता है। 

कुछ तरीके जिनसे आप उचित सहमति प्राप्त कर सकते हैं उनमें ग्राहक को शामिल करना शामिल है:

• ऑप्ट-इन बटन या ऑनलाइन लिंक पर क्लिक करें
• समान रूप से प्रमुख हाँ/नहीं विकल्पों में से चयन करें
• सहमति का अनुरोध करने वाले ईमेल का जवाब दें
• सहमति विवरण पर हस्ताक्षर करें 

आप केवल इसलिए सहमति नहीं मान सकते क्योंकि किसी ग्राहक ने अपना मोबाइल फ़ोन नंबर प्रदान किया है। फिर, यहां तक ​​कि उनके फ़ोन नंबर के साथ भी, आपको ऐसा करने से पहले पाठ के माध्यम से उनसे संपर्क करने के लिए इसका उपयोग करने के लिए ग्राहक की स्पष्ट सहमति प्राप्त करनी होगी।

आसान ऑप्ट-आउट ऑफ़र करें

एक बार जब आप किसी ग्राहक को एसएमएस मार्केटिंग संदेश भेजने के लिए उसकी सहमति प्राप्त कर लेते हैं, तो आप यह नहीं मान सकते कि आपके पास हमेशा के लिए उनकी सहमति है। ग्राहक किसी भी समय अपना मन बदल सकता है। ऐसे में, यह जरूरी है कि आपके पास उनके लिए सभी एसएमएस मार्केटिंग अभियानों से बाहर निकलने को यथासंभव आसान बनाने के उपाय हों।

आमतौर पर, इस नियम का अनुपालन करने के लिए, व्यवसाय "सभी टेक्स्ट संदेश विपणन से बाहर निकलने के लिए 1234 पर टेक्स्ट 'स्टॉप' लिखें" जैसा कुछ कहकर टेक्स्ट संचार पर हस्ताक्षर करते हैं। एक अन्य विकल्प यह है कि ग्राहक के खाते में एक लिंक शामिल किया जाए जहां से वे आसानी से सदस्यता समाप्त कर सकें या अपनी सहमति के विकल्पों को समायोजित कर सकें। 

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप इसे कैसे करते हैं, जैसे ही ग्राहक की सहमति वापस ली जाती है, आपको तुरंत उनका फ़ोन नंबर अपनी एसएमएस मार्केटिंग सूची से हटा देना चाहिए। 

एक मजबूत डेटा गोपनीयता नीति बनाए रखें

जीडीपीआर अनुपालन के लिए एक मजबूत डेटा गोपनीयता नीति तैयार करना महत्वपूर्ण है। हालाँकि, इससे भी अधिक, यह आपके दर्शकों के बीच विश्वास को बढ़ावा देने के लिए सर्वोपरि है। 

यहां बताया गया है कि आप कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी गोपनीयता नीति न केवल अनुपालन योग्य है बल्कि पारदर्शी और उपयोगकर्ता के अनुकूल भी है।

नियमित अपडेट 

आपकी गोपनीयता नीति आभासी धूल जमा करने वाला एक स्थिर दस्तावेज़ नहीं होनी चाहिए। इसे दोबारा देखकर और नियमित रूप से अपडेट करके इसे गतिशील रखें, खासकर जब डेटा को संभालने के तरीके में बदलाव हो। यह उभरते नियमों के साथ पारदर्शिता और अनुपालन के प्रति आपकी प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

अभिगम्यता

सुनिश्चित करें कि आपकी गोपनीयता नीति आसानी से उपलब्ध है। जब भी ग्राहक आपके एसएमएस मार्केटिंग अभियानों की सदस्यता लें तो उसे एक लिंक प्रदान करें। इसके अतिरिक्त, सुनिश्चित करें कि यह आपकी वेबसाइट पर प्रमुखता से प्रदर्शित हो और आसान संदर्भ के लिए प्रत्येक एसएमएस संदेश के अंत में एक लिंक शामिल करने पर विचार करें।

व्यापक सामग्री

आपकी पॉलिसी में जीडीपीआर के लिए आवश्यक सभी आधार शामिल होने चाहिए। इसमें डेटा कैसे एकत्र, संसाधित और संग्रहीत किया जाता है, इसकी स्पष्ट व्याख्या शामिल है। 

स्पष्टता और सादगी

जीडीपीआर अनिवार्य करता है कि गोपनीयता नीतियों को "स्पष्ट और सरल भाषा" में प्रस्तुत किया जाए। कानूनी शब्दजाल या अत्यधिक तकनीकी शब्दों से बचें जो आपके दर्शकों को भ्रमित कर सकते हैं। इसके बजाय, सरलता और स्पष्टता के लिए प्रयास करें ताकि हर कोई, उनकी तकनीकी विशेषज्ञता के स्तर की परवाह किए बिना, समझ सके कि उनके डेटा को कैसे प्रबंधित किया जा रहा है।

जवाबदेही सेवा मेरे परिवर्तन

जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता और विकसित होता है, वैसे-वैसे आपकी डेटा प्रबंधन पद्धतियाँ भी विकसित होती हैं। जब भी डेटा को संसाधित या संग्रहीत करने के तरीके में कोई बदलाव होता है, तो तदनुसार अपनी गोपनीयता नीति को अपडेट करें। पारदर्शिता महत्वपूर्ण है, और आपकी गोपनीयता नीति को हमेशा डेटा प्रबंधन के संबंध में वर्तमान स्थिति को प्रतिबिंबित करना चाहिए।

ट्रांसपेरेंसी

आपकी गोपनीयता नीति को उन ग्राहकों के लिए संसाधन के रूप में काम करना चाहिए जो यह जानकारी चाहते हैं कि उनका डेटा कैसे संसाधित किया जाता है और यह कहां रहता है। अपनी डेटा प्रथाओं के बारे में पारदर्शी रहकर, आप अपने दर्शकों के साथ विश्वास बनाते हैं और उनके गोपनीयता अधिकारों का सम्मान करने के लिए अपनी प्रतिबद्धता प्रदर्शित करते हैं।

आईडीटी एक्सप्रेस के साथ जीडीपीआर अनुरूप एसएमएस मार्केटिंग अभियान तैयार करें

इन सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन करके, आप आत्मविश्वास के साथ जीडीपीआर परिदृश्य को नेविगेट कर सकते हैं और एसएमएस मार्केटिंग अभियान तैयार कर सकते हैं जो प्रभावी और अनुपालन दोनों हैं।

आईडीटी एक्सप्रेस आपके एसएमएस मार्केटिंग प्रयासों को सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किए गए समाधानों का एक सूट प्रदान करता है, जिसमें विश्वसनीय संदेश वितरण और व्यावहारिक विश्लेषण शामिल हैं। डेटा गोपनीयता के प्रति प्रतिबद्धता के साथ, आप अपने ईयू दर्शकों से जुड़ने और अपने मार्केटिंग लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एसएमएस मार्केटिंग की शक्ति को अनलॉक कर सकते हैं।

इस बारे में अधिक जानने के लिए कि आईडीटी एक्सप्रेस आपको जीडीपीआर अनुरूप एसएमएस मार्केटिंग अभियान शुरू करने और सफल होने में कैसे मदद कर सकता है, आज ही हमारे विशेषज्ञों के साथ मीटिंग बुक करें.