A2P एसएमएस क्या है - एप्लिकेशन-टू-पर्सन मैसेजिंग

डिजिटल उपभोक्ता के युग में, ग्राहक अनुभव या सीएक्स ब्रांडों के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर और व्यावसायिक सफलता के लिए एक बेंचमार्क बन गया है। जो संगठन उत्कृष्ट सीएक्स प्रदान करते हैं वे आगे बढ़ने और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाए रखने की स्थिति में होते हैं।

एक बेहतरीन अनुभव का एक बड़ा हिस्सा निश्चित रूप से आपके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों या सेवाओं को समय पर और उच्चतम गुणवत्ता मानकों के अनुपालन में प्रदान करके अपने ब्रांड के वादे को पूरा करना है। हालाँकि, अपने ग्राहकों को हर समय सूचित रखना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। यदि आप अपने ग्राहकों को उनकी पसंद के ऐप्स का उपयोग करके आपके व्यवसाय के साथ उनकी इच्छानुसार संवाद करने में सक्षम और सशक्त बना सकते हैं, तो आप जीतने की स्थिति में हैं।

चूंकि कई उपभोक्ता अब ब्रांडों के साथ बातचीत करने के लिए अपने मोबाइल उपकरणों पर निर्भर हैं, इसलिए बिजनेस टेक्स्ट मैसेजिंग उपलब्ध सर्वोत्तम संचार विकल्पों में से एक है। हालाँकि, खरीदार भी अब अपना अधिकांश समय सोशल मीडिया और अन्य डिजिटल प्लेटफार्मों पर बिताते हैं, जिसका अर्थ है कि व्यवसायों को इन प्लेटफार्मों के माध्यम से अपने ग्राहकों तक संदेश पहुंचाने की चुनौती का भी सामना करना पड़ता है।

यहीं पर एप्लिकेशन-टू-पर्सन मैसेजिंग या A2P एसएमएस सामने आता है।

A2P एसएमएस क्या है?

एप्लिकेशन-टू-पर्सन मैसेजिंग एक प्रकार की लघु संदेश सेवा (एसएमएस) संचार तकनीक है जिसके तहत एक एंटरप्राइज़ द्वारा चलाया जाने वाला सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन उपभोक्ता के डिवाइस पर एक टेक्स्ट संदेश भेजता है। इस कारण से, A2P एसएमएस को बिजनेस एसएमएस या एंटरप्राइज एसएमएस के रूप में भी जाना जाता है।

एप्लिकेशन-टू-पर्सन मैसेजिंग पी2ए या व्यक्ति-टू-एप्लिकेशन मैसेजिंग के विपरीत है, जहां एक ग्राहक एक सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन के साथ एक एसएमएस वार्तालाप शुरू करता है। सेटिंग में दर्शक अपने पसंदीदा रियलिटी शो प्रतियोगी के लिए मतदान कर रहे हैं बिग ब्रदर इसका एक उदाहरण है।

A2P एसएमएस परिदृश्य में, उद्यम और उपभोक्ता के बीच संचार आम तौर पर एकतरफा होता है, जिसमें संदेशों को सीधे प्रतिक्रिया की आवश्यकता नहीं होती है। यह एप्लिकेशन-टू-पर्सन मैसेजिंग को आदर्श बनाता है व्यावसायिक उपयोग के मामले जैसे मार्केटिंग अभियान, प्रचार कोड भेजना, नियुक्ति अनुस्मारक, बैंक अलर्ट और शिपिंग सूचनाएं।

बिजनेस एसएमएस कैसे काम करता है?

बिजनेस एसएमएस आम तौर पर सदस्यता-आधारित या सहमति-संचालित सेवा है। मोबाइल नेटवर्क कनेक्शन का उपयोग करते हुए, उपभोक्ता आमतौर पर टेक्स्ट संदेश सूचनाओं की सदस्यता लेने का विकल्प चुनेंगे जो उन्हें विभिन्न ब्रांडों के साथ बातचीत करने की अनुमति देती है।

समीकरण के उद्यम पक्ष पर, A2P एसएमएस व्यवसायों को नियुक्ति अनुस्मारक, अलर्ट, बिक्री ऑफ़र, बैंकिंग पिन और अन्य लघु-रूप संचार जारी करने जैसे उद्देश्यों के लिए टेक्स्ट मैसेजिंग को स्वचालित करने का अवसर देता है। आधुनिक A2P एसएमएस समाधानों में ऐसी विशेषताएं शामिल हैं जो व्यवसायों को अपने टेक्स्ट संदेशों को निजीकृत करने, प्राप्तकर्ता सूचियों को प्रबंधित करने और अपने संदेशों को वितरित करने के लिए विश्वसनीय मार्गों का उपयोग करने में सक्षम बनाती हैं।

अमेरिका और कनाडा में, नेटवर्क वाहक मैसेजिंग एप्लिकेशन प्लेटफ़ॉर्म से गुजरने वाले सभी मैसेजिंग को A2P मानते हैं। अमेरिकी वाणिज्यिक संगठनों के लिए, यूएस ए2पी 10डीएलसी एक प्रणाली है जो व्यवसायों को मानक 2-अंकीय लंबे कोड (10डीएलसी) फोन नंबरों के माध्यम से ए10पी संदेश भेजने की अनुमति देती है। यूएस A2P 10DLC मानक के तहत, व्यवसाय अपने ब्रांड और एसएमएस अभियान मोबाइल वाहक के साथ पंजीकृत कर सकते हैं। बदले में, वाहक पंजीकृत व्यवसायों को उच्च मात्रा में संदेश और सहमत डिलीवरी मानक प्रदान करते हैं।

एंटरप्राइज़ एसएमएस के सामान्य अनुप्रयोग

एंटरप्राइज़ एसएमएस के उपयोग के मामले बढ़ रहे हैं क्योंकि व्यावसायिक संचार और डेटा प्रबंधन के नए रास्ते सक्षम करने के लिए डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म विकसित हो रहे हैं। A2P एसएमएस के कुछ सामान्य अनुप्रयोगों में निम्नलिखित शामिल हैं।

दो-कारक प्रमाणीकरण (2FA) या बहु-कारक प्रमाणीकरण (MFA)

जैसे-जैसे संगठन उपभोक्ता खातों तक पहुंच प्राप्त करने के लिए साइबर अपराधियों और हैकर्स के प्रयासों को विफल करना चाहते हैं, कई उद्यम खाता सुरक्षा को बढ़ावा देने या उपयोगकर्ता के खाते में परिवर्तनों को सत्यापित करने के लिए बहु-कारक या दो-कारक प्रमाणीकरण की ओर रुख कर रहे हैं। यहां, एंटरप्राइज़ एसएमएस एप्लिकेशन आमतौर पर उपयोगकर्ता की पहचान सत्यापित करने और/या किसी विशेष लेनदेन की पुष्टि करने के लिए उनके मोबाइल डिवाइस पर एक वन-टाइम पासवर्ड (ओटीपी) भेजेंगे।

रियल-टाइम अलर्ट

संगठन कुछ प्रकार की गतिविधि के जवाब में उपभोक्ताओं को वास्तविक समय अलर्ट भेजने के लिए A2P एसएमएस सिस्टम को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, संदिग्ध खाता गतिविधि स्वचालित रूप से खाताधारक को धोखाधड़ी-रोधी चेतावनी के प्रसारण को ट्रिगर कर सकती है।

ग्राहक सहयोग

ग्राहक संतुष्टि और सीएक्स के व्यवसाय-महत्वपूर्ण महत्व के अनुरूप, संगठन लोकप्रिय सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और फेसबुक मैसेंजर और व्हाट्सएप जैसे एप्लिकेशन के माध्यम से ग्राहक सहायता और सहायता प्रदान करने के लिए एंटरप्राइज़ एसएमएस का उपयोग कर सकते हैं।

टिकटिंग और आरक्षण प्रणाली

संगठन वास्तविक समय की पुष्टि और अपडेट प्रदान करने के लिए एप्लिकेशन-टू-पर्सन मैसेजिंग एप्लिकेशन की ओर रुख कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यात्रा और आतिथ्य क्षेत्र की कंपनियां मेहमानों और यात्रियों को उनके आरक्षण और टिकटों के संबंध में अपडेट रखने के लिए A2P एसएमएस का उपयोग करती हैं।

डिवाइस-टू-डिवाइस संचार

इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) प्रौद्योगिकियां अब नियमित रूप से स्मार्ट घरों, स्मार्ट वाहनों और बुनियादी ढांचे की तैनाती की निगरानी और प्रबंधन करती हैं। इसने एक अंतर-डिवाइस संचार पारिस्थितिकी तंत्र बनाया है जिसके भीतर A2P एसएमएस मैसेजिंग स्मार्ट उपकरणों के बीच डिवाइस अलर्ट और सूचनाएं जारी कर सकता है।

एप्लिकेशन-टू-पर्सन मैसेजिंग के लिए सर्वोत्तम अभ्यास (ए2पी एसएमएस)

एप्लिकेशन-टू-पर्सन मैसेजिंग का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, आपको सबसे पहले यह समझना होगा कि A2P एसएमएस समाधान से आपके संगठन को वास्तव में कहां लाभ होगा। इस बात का पूरा मूल्यांकन करके शुरुआत करें कि आपका उद्यम आपके ग्राहकों के साथ 24/7 त्वरित संचार चैनल का उपयोग कैसे कर सकता है जो सहायक सामग्री प्रदान करता है जो उनके जीवन और आपके ब्रांड के साथ उनकी बातचीत को बेहतर बनाता है।

इस मूल्यांकन के लिए ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाना सबसे अच्छा है। अपने खरीदार के व्यक्तित्व और आदर्श ग्राहक प्रोफ़ाइल (आईसीपी) को देखें और उनकी आकांक्षाओं, उनके सामने आने वाली चुनौतियों और उनके किसी भी समस्या बिंदु पर विचार करें। एसएमएस टेक्स्ट के लिए ऐसी रणनीतियाँ और सामग्री विकसित करें जो इन सभी मुद्दों का समाधान कर सकें।

स्पष्ट और संक्षिप्त रहें

A2P एसएमएस का उपयोग करते समय स्पष्ट, संक्षिप्त और सीधे संदेश सर्वोत्तम होते हैं। किसी विशिष्ट उद्देश्य या कार्रवाई के लिए पाठ की भाषा पढ़ने और समझने में आसान होनी चाहिए।

उचित समय का प्रयोग करें

सुबह-सुबह या देर रात को संदेश भेजना आम तौर पर अच्छा विचार नहीं है। व्यावसायिक एसएमएस संचार भेजने के लिए सबसे उपयुक्त दिन और समय निर्धारित करने के लिए लक्षित दर्शकों की अपनी समझ का उपयोग करें।

अपने संदेशों को अनुकूलित और वैयक्तिकृत करें

अपने A2P एसएमएस संचार के साथ एक मजबूत संबंध बनाने के लिए ग्राहक के नाम जैसे व्यक्तिगत स्पर्श को शामिल करने का प्रयास करें। आपको प्रत्येक लक्षित दर्शकों की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को प्रतिबिंबित करने के लिए अपने एप्लिकेशन-टू-पर्सन मैसेजिंग को भी अनुकूलित करना चाहिए।

एसएमएस एकीकरण को सरल बनाने के लिए एपीआई का उपयोग करें

एक एसएमएस एपीआई या लघु संदेश सेवा एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस ऐप्स को कई मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म से कनेक्ट करने के कार्य को बहुत सरल बना सकता है। एसएमएस एपीआई सॉफ्टवेयर डेवलपर्स को एसएमएस कार्यक्षमता को अपने स्वयं के एप्लिकेशन, वेबसाइट या सिस्टम में एकीकृत करने में सक्षम बनाता है, जिससे एसएमएस संचार के स्वचालन की सुविधा मिलती है।

सही साथी चुनें

अपने A2P एसएमएस प्रयासों की सफलता सुनिश्चित करने के लिए, आपको एक ऐसा भागीदार चुनना चाहिए जो आपको एंटरप्राइज़-ग्रेड सेवा प्रदान कर सके।

आईडीटी एक्सप्रेस वैश्विक स्तर पर अपने ग्राहकों के लिए अद्वितीय एसएमएस अनुभव तैयार करने के लिए उद्यमों को सशक्त बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। आईडीटी के एसएमएस एपीआई के साथ, आप कुछ ही क्लिक में जुड़ाव और बिक्री बढ़ा सकते हैं और व्यक्तिगत अभियानों के साथ अपना उच्चतम राजस्व चैनल बना सकते हैं जो रूपांतरित होता है।

आईडीटी एक्सप्रेस क्यूइंग के साथ, आप एक साधारण एपीएल कॉल के साथ भविष्य में एक विशिष्ट तिथि और समय पर भेजे जाने वाले एसएमएस, एमएमएस या व्हाट्सएप संदेशों को आसानी से शेड्यूल कर सकते हैं। आईडीटी की ऑप्ट-आउट प्रबंधन सुविधा यह सुनिश्चित करती है कि आप ग्राहकों से एसएमएस ऑप्ट-आउट अनुरोधों को निर्बाध रूप से संभाल सकते हैं और अनुपालन बनाए रखने और असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए उन्हें स्वचालित रूप से अपने सिस्टम में पंजीकृत कर सकते हैं।

कैसे के बारे में अधिक जानने के लिए आईडीटी एक्सप्रेस एसएमएस एपीआई आपके A2P एसएमएस संचार और विपणन में योगदान दे सकता है, एक डेमो बुक करें.