डिजिटल उपभोक्ता के युग में, ग्राहक अनुभव या सीएक्स ब्रांडों के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर और व्यावसायिक सफलता के लिए एक बेंचमार्क बन गया है। जो संगठन उत्कृष्ट सीएक्स प्रदान करते हैं वे आगे बढ़ने और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाए रखने की स्थिति में होते हैं।
एक बेहतरीन अनुभव का एक बड़ा हिस्सा निश्चित रूप से आपके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों या सेवाओं को समय पर और उच्चतम गुणवत्ता मानकों का पालन करके अपने ब्रांड के वादे को पूरा करना है। हालाँकि, उतना ही महत्वपूर्ण है अपने ग्राहकों को हर समय जानकारी देते रहना।
यदि आप अपने ग्राहकों को अपनी पसंद के ऐप्स का उपयोग करके अपनी कंपनी के साथ अपनी इच्छानुसार संवाद करने में सक्षम और सशक्त बना सकते हैं, तो आप जीत की स्थिति में हैं।
चूंकि कई उपभोक्ता अब ब्रांडों के साथ बातचीत करने के लिए अपने मोबाइल उपकरणों पर निर्भर हैं, इसलिए बिजनेस टेक्स्ट मैसेजिंग उपलब्ध सर्वोत्तम संचार विकल्पों में से एक है। हालाँकि, खरीदार भी अब अपना अधिकांश समय सोशल मीडिया और अन्य डिजिटल प्लेटफार्मों पर बिताते हैं, जिसका अर्थ है कि व्यवसायों को इन प्लेटफार्मों के माध्यम से अपने ग्राहकों तक संदेश पहुंचाने की चुनौती का भी सामना करना पड़ता है।
यहीं पर एप्लिकेशन-टू-पर्सन मैसेजिंग या A2P एसएमएस सामने आता है।
A2P एसएमएस क्या है?
एप्लिकेशन-टू-पर्सन मैसेजिंग एक प्रकार की लघु संदेश सेवा (एसएमएस) संचार तकनीक है जिसके तहत एक एंटरप्राइज़ द्वारा चलाया जाने वाला सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन उपभोक्ता के डिवाइस पर एक टेक्स्ट संदेश भेजता है। इस कारण से, A2P एसएमएस को बिजनेस एसएमएस या एंटरप्राइज एसएमएस के रूप में भी जाना जाता है।
एप्लिकेशन-टू-पर्सन मैसेजिंग, P2A या व्यक्ति-से-एप्लिकेशन मैसेजिंग के विपरीत है, जहाँ ग्राहक किसी सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन के साथ एसएमएस वार्तालाप शुरू करता है। बिग ब्रदर जैसे माहौल में दर्शकों द्वारा अपने पसंदीदा रियलिटी शो प्रतियोगी के लिए वोट करना इसका एक उदाहरण है।
A2P एसएमएस परिदृश्य में, उद्यम और उपभोक्ता के बीच संचार आम तौर पर एकतरफा होता है, जिसमें संदेशों को सीधे प्रतिक्रिया की आवश्यकता नहीं होती है। यह एप्लिकेशन-टू-पर्सन मैसेजिंग को आदर्श बनाता है व्यावसायिक उपयोग के मामले जैसे मार्केटिंग अभियान, प्रचार कोड भेजना, नियुक्ति अनुस्मारक, बैंक अलर्ट और शिपिंग सूचनाएं।
| कुछ तथ्य | विवरण/आंकड़े |
|---|---|
| वैश्विक A2P SMS वॉल्यूम | पर अनुमानित है प्रतिवर्ष 2.5 ट्रिलियन संदेश 2025 में (आगे बढ़ने का अनुमान है)। |
| राजस्व | ए2पी एसएमएस बाजार का राजस्व XNUMX तक XNUMX ... 75 $ अरब वर्ष 2025 तक विश्व स्तर पर यह लक्ष्य प्राप्त कर लिया जाएगा। |
| वितरण मोड | - एसएमएस (पारंपरिक संदेश, A2P ट्रैफ़िक का सबसे बड़ा हिस्सा) - आरसीएस (रिच कम्युनिकेशन सर्विसेज, अपनाने में वृद्धि) - ओटीटी एप्स (व्हाट्सएप, टेलीग्राम, आदि) |
| संदेश प्रकार | - प्रोमोशनल: विपणन ऑफर, छूट, अभियान। - ट्रांसेक्शनल: ओटीपी, अलर्ट, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर। - संवादी: दो-तरफ़ा ग्राहक संपर्क, समर्थन। |
| प्रस्तावित दर | एसएमएस का दावा है 98% खुली दर, जिसमें अधिकांश संदेश समय सीमा के भीतर ही पढ़ लिए जाते हैं 3 मिनट प्रसव के। |
| उद्योग द्वारा उपयोग | - खुदरा: प्रमोशनल ऑफर, बिक्री अपडेट। - बैंकिंग: ओटीपी, धोखाधड़ी अलर्ट। - हेल्थकेयर: नियुक्ति अनुस्मारक. - रसद: डिलीवरी स्थिति अद्यतन. |
| उभरती प्रवृत्तियां | – की ओर बदलाव आरसीएस अधिक समृद्ध मल्टीमीडिया सामग्री के लिए. – में वृद्धि संवादात्मक संदेश एआई-संचालित बॉट्स के माध्यम से। – ओमनीचैनल प्लेटफार्मों के साथ एकीकरण। |
| पहुंच | एसएमएस पहुंचता है विश्व भर में 5+ बिलियन मोबाइल उपयोगकर्ता, जिसमें फीचर फोन भी शामिल हैं। |
वास्तविक दुनिया का उदाहरण: A2P SMS का क्रियान्वयन
आइए सारा के ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को देखकर समझें कि A2P SMS व्यवहार में कैसे काम करता है:
ए2पी एसएमएस के साथ ग्राहक यात्रा
- ऑर्डर देना
- सारा ने TechStore.com से नया लैपटॉप ऑर्डर किया
- तुरंत संदेश प्राप्त होता है: "TechStore से आपके ऑर्डर #12345 के लिए धन्यवाद! कुल: $899.99. अनुमानित डिलीवरी: 24-25 मार्च"
- भुगतान संसाधन
- बैंक स्वचालित एसएमएस भेजता है: “आपके 4321 पर समाप्त होने वाले क्रेडिट कार्ड से TechStore पर $899.99 का शुल्क लिया गया है”
- इसके साथ ही, सारा को 2FA कोड प्राप्त होता है: "अपनी TechStore खरीदारी की पुष्टि करने के लिए कोड 847596 दर्ज करें"
- आदेश प्रसंस्करण
- अगले दिन, अपडेट प्राप्त हुआ: “अच्छी खबर! ऑर्डर #12345 हमारे गोदाम में पैक किया जा रहा है”
- उस दिन बाद में: “आपका TechStore ऑर्डर भेज दिया गया है! ट्रैक करें: [लिंक]”
- डिलीवरी अपडेट
- डिलीवरी से एक दिन पहले: “आपका लैपटॉप कल दोपहर 2 से 4 बजे के बीच डिलीवर किया जाएगा”
- डिलीवरी का दिन: "ड्राइवर जॉन 3 स्टॉप दूर है। अगर आप घर पर नहीं हैं तो रीशेड्यूल करें" का जवाब दें
- खरीदने के उपरांत
- डिलीवरी के दो दिन बाद: "आपका नया लैपटॉप कैसा है? अपने अनुभव को रेट करें: [लिंक]"
- एक सप्ताह बाद: “अतिरिक्त 30 महीने की कवरेज पाने के लिए 6 मार्च तक अपनी वारंटी पंजीकृत करें: [लिंक]”
यह उदाहरण दर्शाता है कि किस प्रकार अनेक व्यवसाय (खुदरा विक्रेता, बैंक, डिलीवरी सेवा) A2P SMS का उपयोग करते हैं:
- अतिरिक्त कार्रवाइयां चलाएं
- लेन-देन की पुष्टि करें
- सुरक्षा बढ़ाएँ
- वास्तविक समय अपडेट प्रदान करें
- ग्राहक सेवा में सुधार
- प्रतिक्रिया उत्पन्न करें
बिजनेस एसएमएस कैसे काम करता है?
बिजनेस एसएमएस आम तौर पर सदस्यता-आधारित या सहमति-संचालित सेवा है। मोबाइल नेटवर्क कनेक्शन का उपयोग करते हुए, उपभोक्ता आमतौर पर टेक्स्ट संदेश सूचनाओं की सदस्यता लेने का विकल्प चुनेंगे जो उन्हें विभिन्न ब्रांडों के साथ बातचीत करने की अनुमति देती है।
समीकरण के उद्यम पक्ष पर, A2P एसएमएस व्यवसायों को नियुक्ति अनुस्मारक, अलर्ट, बिक्री ऑफ़र, बैंकिंग पिन और अन्य लघु-रूप संचार जारी करने जैसे उद्देश्यों के लिए टेक्स्ट मैसेजिंग को स्वचालित करने का अवसर देता है। आधुनिक A2P एसएमएस समाधानों में ऐसी विशेषताएं शामिल हैं जो व्यवसायों को अपने टेक्स्ट संदेशों को निजीकृत करने, प्राप्तकर्ता सूचियों को प्रबंधित करने और अपने संदेशों को वितरित करने के लिए विश्वसनीय मार्गों का उपयोग करने में सक्षम बनाती हैं।
अमेरिका और कनाडा में, नेटवर्क वाहक मैसेजिंग एप्लिकेशन प्लेटफ़ॉर्म से गुज़रने वाले सभी मैसेजिंग को A2P मानते हैं। अमेरिकी वाणिज्यिक संगठनों के लिए, US A2P 10DLC एक ऐसी प्रणाली है जो व्यवसायों को मानक 2-अंकीय लंबे कोड (10DLC) फ़ोन नंबरों के माध्यम से A10P संदेश भेजने की अनुमति देती है।
यूएस ए2पी 10डीएलसी मानक के तहत, व्यवसाय अपने ब्रांड और एसएमएस अभियान को मोबाइल वाहकों के साथ पंजीकृत कर सकते हैं। बदले में, वाहक पंजीकृत व्यवसायों को उच्च-मात्रा संदेश और सहमत डिलीवरी मानक प्रदान करते हैं।
एंटरप्राइज़ एसएमएस के सामान्य अनुप्रयोग
एंटरप्राइज़ एसएमएस के उपयोग के मामले बढ़ रहे हैं क्योंकि व्यावसायिक संचार और डेटा प्रबंधन के नए रास्ते सक्षम करने के लिए डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म विकसित हो रहे हैं। A2P एसएमएस के कुछ सामान्य अनुप्रयोगों में निम्नलिखित शामिल हैं।
दो-कारक प्रमाणीकरण (2FA) या बहु-कारक प्रमाणीकरण (MFA)
जैसे-जैसे संगठन उपभोक्ता खातों तक पहुंच प्राप्त करने के लिए साइबर अपराधियों और हैकर्स के प्रयासों को विफल करना चाहते हैं, कई उद्यम खाता सुरक्षा को बढ़ावा देने या उपयोगकर्ता के खाते में परिवर्तनों को सत्यापित करने के लिए बहु-कारक या दो-कारक प्रमाणीकरण की ओर रुख कर रहे हैं। यहां, एंटरप्राइज़ एसएमएस एप्लिकेशन आमतौर पर उपयोगकर्ता की पहचान सत्यापित करने और/या किसी विशेष लेनदेन की पुष्टि करने के लिए उनके मोबाइल डिवाइस पर एक वन-टाइम पासवर्ड (ओटीपी) भेजेंगे।
रियल-टाइम अलर्ट
संगठन कुछ प्रकार की गतिविधि के जवाब में उपभोक्ताओं को वास्तविक समय अलर्ट भेजने के लिए A2P एसएमएस सिस्टम को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, संदिग्ध खाता गतिविधि स्वचालित रूप से खाताधारक को धोखाधड़ी-रोधी चेतावनी के प्रसारण को ट्रिगर कर सकती है।
ग्राहक सहयोग
ग्राहक संतुष्टि और सीएक्स के व्यवसाय-महत्वपूर्ण महत्व के अनुरूप, संगठन लोकप्रिय सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और फेसबुक मैसेंजर और व्हाट्सएप जैसे एप्लिकेशन के माध्यम से ग्राहक सहायता और सहायता प्रदान करने के लिए एंटरप्राइज़ एसएमएस का उपयोग कर सकते हैं।
टिकटिंग और आरक्षण प्रणाली
संगठन वास्तविक समय की पुष्टि और अपडेट प्रदान करने के लिए एप्लिकेशन-टू-पर्सन मैसेजिंग एप्लिकेशन की ओर रुख कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यात्रा और आतिथ्य क्षेत्र की कंपनियां मेहमानों और यात्रियों को उनके आरक्षण और टिकटों के संबंध में अपडेट रखने के लिए A2P एसएमएस का उपयोग करती हैं।
डिवाइस-टू-डिवाइस संचार
इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) प्रौद्योगिकियां अब नियमित रूप से स्मार्ट घरों, स्मार्ट वाहनों और बुनियादी ढांचे की तैनाती की निगरानी और प्रबंधन करती हैं। इसने एक अंतर-डिवाइस संचार पारिस्थितिकी तंत्र बनाया है जिसके भीतर A2P एसएमएस मैसेजिंग स्मार्ट उपकरणों के बीच डिवाइस अलर्ट और सूचनाएं जारी कर सकता है।
A2P एसएमएस के लाभ
उच्च खुली दरें
एसएमएस संदेश 98% की प्रभावशाली ओपन दर प्राप्त करते हैं, जो ईमेल मार्केटिंग से काफी अधिक है। अधिकांश टेक्स्ट प्राप्ति के तीन मिनट के भीतर पढ़े जाते हैं, जिससे A2P एसएमएस एक अत्यंत प्रभावी संचार चैनल बन जाता है।
विश्वव्यापी पहुँच
एसएमएस तकनीक दुनिया भर में लगभग हर मोबाइल फोन पर काम करती है, चाहे इंटरनेट कनेक्टिविटी हो या स्मार्टफोन की क्षमता। यह सार्वभौमिक अनुकूलता सुनिश्चित करती है कि संदेश कहीं भी ग्राहकों तक पहुँचें।
लागत प्रभावी संचार
पारंपरिक मार्केटिंग चैनलों की तुलना में, A2P SMS निवेश पर बेहतरीन रिटर्न प्रदान करता है। प्रिंट या प्रसारण मीडिया से जुड़ी बड़ी लागतों को उठाए बिना व्यवसाय तुरंत बड़ी संख्या में दर्शकों तक पहुँच सकते हैं।
बढ़ाया ग्राहक अनुभव
A2P SMS समय पर, प्रासंगिक संचार को सक्षम बनाता है जो ग्राहक यात्रा में मूल्य जोड़ता है। महत्वपूर्ण अलर्ट से लेकर व्यक्तिगत ऑफ़र तक, ये संदेश व्यवसायों को अपने दर्शकों के साथ सार्थक संबंध बनाए रखने में मदद करते हैं।
एप्लिकेशन-टू-पर्सन मैसेजिंग के लिए सर्वोत्तम अभ्यास (ए2पी एसएमएस)
एप्लिकेशन-टू-पर्सन मैसेजिंग का अधिकतम लाभ उठाने के लिए, आपको सबसे पहले यह समझना होगा कि A2P एसएमएस समाधान से आपके संगठन को वास्तव में कहां लाभ होगा। इस बात का पूरा मूल्यांकन करके शुरुआत करें कि आपका उद्यम आपके ग्राहकों के साथ 24/7 त्वरित संचार चैनल का उपयोग कैसे कर सकता है जो सहायक सामग्री प्रदान करता है जो उनके जीवन और आपके ब्रांड के साथ उनकी बातचीत को बेहतर बनाता है।
इस मूल्यांकन के लिए ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण अपनाना सबसे अच्छा है। अपने खरीदार के व्यक्तित्व और आदर्श ग्राहक प्रोफ़ाइल (आईसीपी) को देखें और उनकी आकांक्षाओं, उनके सामने आने वाली चुनौतियों और उनके किसी भी समस्या बिंदु पर विचार करें। एसएमएस टेक्स्ट के लिए ऐसी रणनीतियाँ और सामग्री विकसित करें जो इन सभी मुद्दों का समाधान कर सकें।
स्पष्ट और संक्षिप्त रहें
A2P एसएमएस का उपयोग करते समय स्पष्ट, संक्षिप्त और सीधे संदेश सर्वोत्तम होते हैं। किसी विशिष्ट उद्देश्य या कार्रवाई के लिए पाठ की भाषा पढ़ने और समझने में आसान होनी चाहिए।
उचित समय का प्रयोग करें
सुबह-सुबह या देर रात को संदेश भेजना आम तौर पर अच्छा विचार नहीं है। व्यावसायिक एसएमएस संचार भेजने के लिए सबसे उपयुक्त दिन और समय निर्धारित करने के लिए लक्षित दर्शकों की अपनी समझ का उपयोग करें।
अपने संदेशों को अनुकूलित और वैयक्तिकृत करें
अपने A2P एसएमएस संचार के साथ एक मजबूत संबंध बनाने के लिए ग्राहक के नाम जैसे व्यक्तिगत स्पर्श को शामिल करने का प्रयास करें। आपको प्रत्येक लक्षित दर्शकों की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को प्रतिबिंबित करने के लिए अपने एप्लिकेशन-टू-पर्सन मैसेजिंग को भी अनुकूलित करना चाहिए।
एसएमएस एकीकरण को सरल बनाने के लिए एपीआई का उपयोग करें
एक एसएमएस एपीआई या लघु संदेश सेवा एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस ऐप्स को कई मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म से कनेक्ट करने के कार्य को बहुत सरल बना सकता है। एसएमएस एपीआई सॉफ्टवेयर डेवलपर्स को एसएमएस कार्यक्षमता को अपने स्वयं के एप्लिकेशन, वेबसाइट या सिस्टम में एकीकृत करने में सक्षम बनाता है, जिससे एसएमएस संचार के स्वचालन की सुविधा मिलती है।
सही साथी चुनें
अपने A2P एसएमएस प्रयासों की सफलता सुनिश्चित करने के लिए, आपको एक ऐसा भागीदार चुनना चाहिए जो आपको एंटरप्राइज़-ग्रेड सेवा प्रदान कर सके।
आईडीटी एक्सप्रेस वैश्विक स्तर पर अपने ग्राहकों के लिए अद्वितीय एसएमएस अनुभव तैयार करने के लिए उद्यमों को सशक्त बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। आईडीटी के एसएमएस एपीआई के साथ, आप कुछ ही क्लिक में जुड़ाव और बिक्री बढ़ा सकते हैं और व्यक्तिगत अभियानों के साथ अपना उच्चतम राजस्व चैनल बना सकते हैं जो रूपांतरित होता है।
आईडीटी एक्सप्रेस क्यूइंग के साथ, आप एक साधारण एपीएल कॉल के साथ भविष्य में एक विशिष्ट तिथि और समय पर भेजे जाने वाले एसएमएस, एमएमएस या व्हाट्सएप संदेशों को आसानी से शेड्यूल कर सकते हैं। आईडीटी की ऑप्ट-आउट प्रबंधन सुविधा यह सुनिश्चित करती है कि आप ग्राहकों से एसएमएस ऑप्ट-आउट अनुरोधों को निर्बाध रूप से संभाल सकते हैं और अनुपालन बनाए रखने और असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए उन्हें स्वचालित रूप से अपने सिस्टम में पंजीकृत कर सकते हैं।
कैसे के बारे में अधिक जानने के लिए आईडीटी एक्सप्रेस एसएमएस एपीआई आपके A2P एसएमएस संचार और विपणन में योगदान दे सकता है, एक डेमो बुक करें.
