इंटीग्रेटेड कॉलिंग का क्या मतलब है?

'इंटीग्रेटेड कॉलिंग' शब्द टेलीकॉम विशेषज्ञों और पेशेवरों के लिए भी भ्रम और संदेह पैदा करता है। कुछ प्रदाता पहले से ही एकीकृत सुविधाओं, जैसे एसएमएस या टेक्स्ट मैसेजिंग के साथ फोन कॉल सेवाएं प्रदान करते हैं। इन्हें 'एकीकृत' कहा जा सकता है, भले ही वे उद्योग शब्द द्वारा बताई गई बातों से पूरी तरह मेल नहीं खाते हों। सामान्य तौर पर, एकीकृत कॉलिंग कंप्यूटर टेलीफोनी एकीकरण का एक एनालॉग है। सरल शब्दों में, एकीकृत कॉलिंग क्लासिक वॉयस-आधारित टेलीफोन तकनीक को कंप्यूटर-आधारित सिस्टम के साथ जोड़ती है, जो उपयोगकर्ताओं को नियंत्रण और समायोजन टूल के बेहतर सेट तक पहुंच प्रदान करती है। 

टर्म इंटीग्रेटेड कॉलिंग

[छवि स्रोत: वीओआईपी प्राप्त करें]

'एकीकृत कॉलिंग' की अवधारणा कई अलग-अलग प्रकार की रूटिंग और कॉल प्रबंधन प्रणालियों को दर्शाती है। सरल सिस्टम सही प्राप्तकर्ताओं को इनबाउंड कॉल अग्रेषित करने के लिए कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं। अधिक जटिल उपकरण कॉल सेंटर के कर्मचारियों को उन्नत सुविधाओं का उपयोग करने में सक्षम बनाते हैं जो प्रत्येक कॉल में नोट्स और अन्य जानकारी जोड़ सकते हैं। 

एकीकृत कॉलिंग सिस्टम का उपयोग कई उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, सेवा की गुणवत्ता में सुधार, ग्राहकों के साथ मौखिक अनुबंधों को संरक्षित करना और ग्राहक खाते को बढ़ाना। इन्हें कई अलग-अलग कॉन्फ़िगरेशन में भी अनुकूलित किया जा सकता है। अनुकूलन सुविधाएँ बड़ी कंपनियों के लिए बहुत अनुकूल हैं जो दैनिक आधार पर बड़ी मात्रा में इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल के साथ काम करती हैं। 

एकीकृत कॉलिंग उपयोग मामले

एकीकृत कॉलिंग सिस्टम को विभिन्न व्यावसायिक परिदृश्यों में लागू किया जा सकता है, जिनमें निम्न शामिल हैं:

• बड़ी संख्या में ग्राहकों वाले कॉल सेंटर: एकीकृत कॉलिंग उन बड़ी कंपनियों में सेवा मानकों को बढ़ा सकती है जो बड़ी मात्रा में कॉल संभालती हैं।
• आउटसोर्स्ड कॉल सेंटर - जो कंपनियां अपने कॉल सेंटरों को आउटसोर्स करती हैं, उन्हें एकीकृत कॉलिंग का उपयोग करते समय बेहतर नियंत्रण और संचार डेटा तक आसान पहुंच का सामना करना पड़ेगा।
• सीटीआई/सीआरएम - बिक्री और सीआरएम विभाग आईटी और प्रबंधन उपकरणों के एक बड़े सेट तक आसान पहुंच के साथ अपने संचालन में सुधार करेंगे।

एकीकृत कॉलिंग के लाभ

अच्छी तरह से निर्मित, अनुकूलित सिस्टम कंपनियों को कई लाभ प्रदान करते हैं। एकीकृत कॉलिंग के प्रमुख लाभों में शामिल हैं:

• बढ़ी हुई दक्षता और ग्राहक सुविधा, और बेहतर सेवा
• आसान प्रवास, क्योंकि एकीकृत कॉलिंग सिस्टम का उद्देश्य मौजूदा हार्डवेयर और प्रौद्योगिकी मानकों का उपयोग करना है।
• अंत में, वे कई क्षेत्रों और व्यावसायिक विभागों में संचार कार्यों को भी एकीकृत करते हैं, जिससे महत्वपूर्ण लागत में कमी आती है।

बिक्री के उद्देश्यों के लिए एकीकृत कॉलिंग सिस्टम का भी उपयोग किया जा सकता है - सीआरएम प्रौद्योगिकियों के साथ मिलकर, वे लीड की गुणवत्ता में सुधार करेंगे और अधिक रूपांतरण लाएंगे। हालांकि, अपने लाभों को अधिकतम करने के लिए, कंपनियों को सावधानीपूर्वक अपने सिस्टम का निर्माण और कनेक्ट करना चाहिए। इस प्रकार, इस उद्देश्य के लिए अनुभवी इंजीनियरों को नियुक्त करने की सलाह दी जाती है। 

इंटीग्रेटेड कॉलिंग कैसे लागू करें?

सिस्टम के मूल उद्देश्य के बावजूद, शुरुआती बिंदु कंपनी के भीतर संचार प्रवाह का एक विस्तृत आरेख होना चाहिए। इस डायग्राम पर - इनकमिंग और आउटगोइंग ट्रैफिक दोनों को प्रदर्शित किया जाना चाहिए। इसके अलावा, संचार प्रवाह के दौरान सूचनाओं के आदान-प्रदान के तरीके पर उचित ध्यान दिया जाना चाहिए। यह प्रक्रिया अंतर्दृष्टि प्रदान करेगी जिसका उपयोग बाद में कंपनी की विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए उचित प्रणाली चुनने के लिए किया जा सकता है। 

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