वीओआईपी कॉल की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले तीन प्रमुख कारक

वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल तकनीक का उपयोग लगभग एक दशक से वॉयस कम्युनिकेशन के लिए किया जाता है। हाल ही में जब तक, विश्वसनीयता और गुणवत्ता के मुद्दों का इन प्रणालियों की प्रतिष्ठा पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा, विशेष रूप से उपयोगकर्ताओं ने सेवा की तुलना उस स्पष्टता की तुलना में की जो वे अपने लैंडलाइन फोन पर आदी थे।

ये काले दिन चले गए हैं और गुणवत्ता में भारी सुधार हुआ है। फिर भी, यह संभावना बनी हुई है कि जो कोई भी नियमित रूप से वीओआईपी फोन सेवा का उपयोग करता है उसे खराब कॉल गुणवत्ता के कुछ उदाहरणों का अनुभव हुआ है। अच्छी खबर यह है कि इन गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के पीछे के कारणों का आमतौर पर निदान करना और उन्हें ठीक करना काफी आसान है। एक अच्छा सेवा प्रदाता आपके सामने आने वाली किसी भी समस्या की तह तक जाने में आपकी मदद करेगा और यह सुनिश्चित करेगा कि एक बार ठीक हो जाने के बाद वे लगातार चलने वाली समस्या न बनें। यदि यह मामला नहीं है, तो आपको एक अलग सेवा प्रदाता की तलाश करनी चाहिए!

यह आलेख कुछ मुख्य कारकों पर एक नज़र डालता है जो आवाज की गुणवत्ता को प्रभावित कर सकते हैं, वीओआईपी उपयोगकर्ताओं द्वारा अनुभव की जाने वाली सामान्य समस्याएं और उन्हें हल करने के लिए क्या किया जा सकता है।

एक उप-मानक इंटरनेट कनेक्शन

आपका अपना इंटरनेट कनेक्शन और विशेष रूप से उपलब्ध बैंडविड्थ हमेशा आवाज की गुणवत्ता को प्रभावित करने वाले मुख्य कारक हैं। एक डायल-अप कनेक्शन के साथ एक अच्छी वीओआईपी सेवा प्राप्त करने में सक्षम होने की उम्मीद कभी नहीं की जाएगी, लेकिन अधिकांश ब्रॉडबैंड कनेक्शनों को अच्छी तरह से काम करना चाहिए, बशर्ते कि वे कई अलग-अलग संचार अनुप्रयोगों के साथ साझा न हों। हालाँकि, उच्च-गुणवत्ता वाले वॉयस कॉल प्राप्त करने के लिए आवश्यक सेटिंग्स के बजाय अधिकांश सर्फिंग वेब सर्फिंग के लिए अनुकूलित हैं, एक इंटरनेट कनेक्शन जो अधिकांश उपयोगों के लिए अच्छा है, वह अभी भी खराब कॉल गुणवत्ता दे सकता है। वॉइस पैकेट के प्रसारण के लिए अलग-अलग इंटरनेट प्रोटोकॉल सेटिंग्स की आवश्यकता होती है जो मानक के रूप में प्रदान की जा सकती हैं। एक बिजनेस क्लास हाई-स्पीड कनेक्शन सबसे अच्छा अनुभव प्रदान करेगा।

उपकरण

आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले वीओआईपी उपकरण का आपके द्वारा प्राप्त की जा सकने वाली वॉयस कॉल गुणवत्ता पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ेगा। आपको सही आईपी फोन या एटीए/राउटर में निवेश करना होगा। आपके आईपी फोन की आवृत्ति भी हस्तक्षेप का कारण बन सकती है, कम आवृत्ति विकल्प (जैसे 2.4 गीगाहर्ट्ज) अक्सर उच्च आवृत्ति से बेहतर प्रदर्शन करते हैं। एटीए/राउटर के लिए आपको समर्थित कोडेक्स (संपीड़न तकनीक), इको कैंसिलेशन और फ़ायरवॉल/सुरक्षा समर्थन पर विचार करना होगा।

अपर्याप्त राउटर एक बहुत ही आम समस्या है। बहुत से छोटे व्यवसाय डेटा और वॉयस दोनों के लिए अपने इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग करते हैं, जो केवल तभी अच्छा काम करता है जब आपका राउटर वीओआईपी ट्रैफ़िक को प्राथमिकता दे सकता है। यदि ऐसा नहीं है, तो आपकी कॉल गुणवत्ता को ख़राब करने के लिए किसी अन्य उपयोगकर्ता को औसत से बड़ी फ़ाइल डाउनलोड करने में ही समय लगेगा। विशिष्ट वीओआईपी राउटर एक अपेक्षाकृत सस्ता उपकरण है और उचित रूप से कॉन्फ़िगर किए गए आंतरिक नेटवर्क में उपयोग किए जाने पर आम तौर पर इस समस्या का समाधान होगा।

विलंबता और घबराना

विलंबता, या वीओआईपी विलंब, बोलने के लिए स्पीकर के मुंह को छोड़ने और सुनने वाले के कान तक पहुंचने में लगने वाला समय है। यह एक प्रतिध्वनि की तरह ध्वनि कर सकता है और तीन प्रकार की देरी के कारण होता है:

1. प्रचार-प्रसार: यह विलंब इतना छोटा है कि इसे मुश्किल से ही पहचाना जा सकता है और यह प्रकाश की गति से नेटवर्क केबल के माध्यम से डेटा प्रसारित होने में लगने वाला समय है। यदि एक अंतरमहाद्वीपीय कॉल के लिए तय की गई दूरी दुनिया भर में आधी थी, तो प्रसार में देरी लगभग सत्तर मिलीसेकंड होगी।

2. हैंडलिंग: नेटवर्क में उपकरणों के कारण होने वाली देरी।

3. कतार में देरी: ये तब होने वाली देरी है जब पैकेटों को कतार में रखा जाता है जब भेजी गई संख्या किसी निश्चित समय अवधि में इंटरफ़ेस द्वारा संभाली जा सकने वाली संख्या से अधिक होती है।

जिटर, जो किसी नेटवर्क में समय के साथ विलंबता में परिवर्तन का एक माप है, कनेक्शन रहित या पैकेट-स्विच्ड नेटवर्क में एक बहुत ही आम समस्या है। ऐसा इसलिए है क्योंकि वॉयस पैकेट जो प्रेषक और रिसीवर के बीच जानकारी ले जाते हैं, वे सभी अलग-अलग रास्तों से यात्रा करते हैं और जिस क्रम में शुरू हुए थे, उससे अलग क्रम में पहुंचते हैं। इससे ऑडियो में गड़बड़ी और खराब गुणवत्ता हो सकती है और इसे जिटर बफ़र्स का उपयोग करके ठीक किया जा सकता है जो विलंब भिन्नता को कम करने के लिए पैकेटों को स्टोर करते हैं और यदि वे बहुत देर से पहुंचते हैं तो उन्हें त्याग देते हैं।

दोनों विलंबता और घबराहट को यह सुनिश्चित करके सुधार किया जा सकता है कि वीओआईपी कॉल को सही ढंग से प्राथमिकता दी गई है, जो कि व्यावसायिक गुणवत्ता वीओआईपी सेवा के लिए मामला होगा। यातायात को प्राथमिकता देने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली तकनीकों में बैंडविड्थ आरक्षण, मल्टी-प्रोटोकॉल लेबल स्विचिंग और नीति-आधारित नेटवर्क प्रबंधन शामिल हैं।

यदि आप व्यावसायिक गुणवत्ता वाली वॉइस ओवर आईपी सेवा, जैसे आईडीटी एक्सप्रेस के लिए भुगतान कर रहे हैं, तो आप उम्मीद करेंगे कि ऊपर वर्णित सभी कारकों का ध्यान रखा जाएगा। अभी भी अन्य कारक हो सकते हैं जो भूमिका निभा सकते हैं, जैसे मौसम की स्थिति के कारण होने वाली स्थैतिक और विकृतियां या आपके हार्डवेयर की स्थिति के कारण होने वाली विद्युत प्रतिक्रिया, उदाहरण के लिए, यदि आप अपने एटीए को अपने ब्रॉडबैंड राउटर के बहुत करीब रखते हैं। हालाँकि, सामान्य तौर पर, आपको उच्च गुणवत्ता वाले ध्वनि अनुभव का आनंद लेने की उम्मीद करनी चाहिए।