ट्विलियो प्रोग्रामेबल वॉइस: फ्यूचर-प्रूफिंग योर क्लाउड कम्युनिकेशन स्ट्रैटेजी

फ्यूचर-प्रूफिंग क्यों जरूरी है

भविष्य के लिए योजना बनाते समय, व्यापारिक नेताओं को कई कारकों पर विचार करने की आवश्यकता होती है, जिसमें उनके कार्यबल की बनावट, उद्यम की आकांक्षाएं और जहां संगठन अगले कुछ वर्षों में होने की उम्मीद करता है, और प्रौद्योगिकी, बुनियादी ढांचा शामिल है। , और संसाधन जो उन्हें वहां लाने के लिए आवश्यक होंगे। 

प्रौद्योगिकी क्षेत्र में, आज कई व्यवसाय ऑन-प्रिमाइसेस डेटा केंद्रों और संचार बुनियादी ढांचे के पारंपरिक मॉडल से दूर भाग रहे हैं, अधिग्रहण, रखरखाव और प्रबंधन में इसकी सहायक लागतों के साथ। इसके बजाय वे क्लाउड परिनियोजन की ओर मुड़ रहे हैं, और बुनियादी ढांचे के प्रावधान और प्रबंधन ओवरहेड्स को बाहरी प्रदाताओं को दे रहे हैं। 

यहां भी, भविष्य के बारे में सोचने की ज़रूरत है, और आने वाले वर्षों में प्रौद्योगिकी निवेश और बुनियादी ढांचा कैसा प्रदर्शन करेगा। ग्रैंड व्यू रिसर्च को उम्मीद है कि यूनिफाइड कम्युनिकेशंस (यूसी) बाजार 20 तक सालाना 2028% से अधिक बढ़ेगा, जिसमें क्लाउड-आधारित समाधान उस वृद्धि को बढ़ावा देंगे। हालाँकि, वर्तमान में बढ़ती कीमतों, अस्थिर बाज़ारों और व्यवधान वाले आर्थिक माहौल में, विकास के साथ तालमेल बनाए रखने और प्रतिस्पर्धी बढ़त बनाए रखने के लिए संगठनों को लचीला और चुस्त होने की आवश्यकता है। इसके लिए संगठनों को क्लाउड की शक्ति का तेजी से उपयोग करने और नई प्रौद्योगिकियों और तकनीकों को अपनाने में सक्षम होने की आवश्यकता है - अपने परिचालन और संचार सेटअप दोनों में। 

आगे बढ़ते हुए, डिजिटल अर्थव्यवस्था में अस्तित्व के लिए सूचना साझाकरण और संचार महत्वपूर्ण हैं। आज के उपभोक्ता डेटा और सेवाओं तक 24/7 पहुंच की उम्मीद करते हैं - और वे उम्मीद करते हैं कि उन्हें मिलने वाली सेवाएं समय पर प्रदान की जाएंगी जो एक अद्वितीय और वैयक्तिकृत अनुभव भी प्रदान करती हैं। मिटेल के 2019 के एक अध्ययन से पता चला है कि अप्रभावी या अपर्याप्त संचार के कारण व्यवसायों को प्रति कर्मचारी प्रति वर्ष औसतन $11,000 का नुकसान होता है। इसके लिए व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ और उन ग्राहकों को संतुष्ट रखने में भूमिका निभाने वाले आपूर्तिकर्ताओं और भागीदारों के साथ संचार इंटरैक्शन के प्रकार और गुणवत्ता के संदर्भ में अपने खेल को आगे बढ़ाने की आवश्यकता है। बदलते बाज़ारों और ग्राहकों के बदलते व्यवहार के साथ, अपनी क्लाउड संचार रणनीति को भविष्य के लिए सुरक्षित बनाना महत्वपूर्ण है। 

फ्यूचर-प्रूफिंग के लिए सर्वोत्तम अभ्यास और सुझाव

सामान्य तौर पर व्यवसाय में क्लाउड परिनियोजन के लिए, कई रणनीतिक दृष्टिकोण हैं जो संगठन को भविष्य की दृष्टि से सुरक्षित रखने में मदद कर सकते हैं। सबसे सरल में से एक है एक ही झटके में पूरे सिस्टम को बदलने के बजाय सीमित तरीके से फीचर एन्हांसमेंट और अपग्रेड को रोल आउट करना। वृद्धिशील दृष्टिकोण अपनाने से, परिवर्तनों के प्रभाव की निगरानी करना और यदि आवश्यक हो तो उन्हें वापस लेना आसान हो जाता है। 

व्यापक रूप से लाभकारी प्रभावों के साथ एक और सरल युक्ति यह है कि अपने कर्मचारियों को क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने के तरीके में प्रशिक्षित करें और फिर उन्हें सुरक्षा और फीचर अपग्रेड स्थापित करने या उनके उपयोग को बढ़ाने जैसे परिचालन परिवर्तन करने में स्वयं-सेवा दृष्टिकोण का उपयोग करने के लिए आगे बढ़ाएं। संसाधन। यह आपकी आईटी टीम पर बोझ को कम कर सकता है और श्रमिकों को लंबी अनुमोदन प्रक्रियाओं से गुजरने के बिना अपने वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है। 

प्रबंधन नए बाजारों और प्रतिभाओं की खोज का विस्तार करने के लिए क्लाउड की वैश्विक पहुंच और पहुंच का उपयोग कर सकता है। क्लाउड-आधारित सहयोग और संचार उपकरण दूर-दराज के स्थानों में कुशल श्रमिकों के लिए उद्यम से जुड़ना आसान बनाते हैं। 

संचार के लिए, विशेष रूप से, भविष्य-प्रूफिंग रणनीतियों को इस बात पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है कि उद्यम में वर्तमान में सहयोग उपकरण कैसे उपयोग किए जा रहे हैं, ये उपयोग पैटर्न समय के साथ कैसे बदल सकते हैं, और इस उपयोग का समर्थन करने के लिए कौन सा बुनियादी ढांचा सबसे उपयुक्त है। 

कई चलती भागों के साथ क्लाउड-आधारित कनेक्टिविटी समाधान तैनात करने वाले संगठन, जैसे कि एक सेवा के रूप में एकीकृत संचार (यूसीएएएस), उदाहरण के लिए, अपने कुछ या सभी बुनियादी ढांचे को साइट पर तैनात करना पसंद कर सकते हैं, जहां वे प्लेटफ़ॉर्म के लिए प्रत्यक्ष जिम्मेदारी ले सकते हैं। एक निजी क्लाउड (बुनियादी ढांचा पूरी तरह से ऑन-प्रिमाइसेस) के साथ, मुख्य चिंता यह है कि क्या संगठन की इन-हाउस आईटी टीम प्रबंधन और भविष्य की योजना की चुनौती के लिए तैयार है। पूरी तरह से सार्वजनिक या हाइब्रिड सेटअप (कुछ ऑन-साइट, कुछ दूरस्थ रूप से होस्ट किए गए) के साथ, सेवा प्रदाता की तैनाती का समर्थन करने की क्षमता महत्वपूर्ण विचार बन जाती है। 

भविष्य के लिए योजना बनाने के लिए यह समझना भी आवश्यक है कि आपका कार्यबल कैसे संचालित होता है, उन्हें प्रभावी ढंग से संवाद करने और सहयोग करने के लिए आवश्यक उपकरण और इन उपलब्ध उपकरणों का उपयोग करने के लिए उनकी प्राथमिकताएँ। यह समझ आपको उस प्रकार के संचार प्लेटफ़ॉर्म के संबंध में रणनीतिक विकल्प बनाने में सक्षम बनाती है जो आपके संगठन की आवश्यकताओं के साथ सर्वोत्तम रूप से संरेखित होता है। 

एक सेवा (CPaaS) मॉडल के रूप में क्लाउड-आधारित संचार प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना जो ट्विलियो प्रोग्रामेबल वॉयस जैसे सिस्टम को ईंधन देता है, संगठन एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस (एपीआई) तक पहुंच प्राप्त करते हैं। एपीजी द्वारा 2020 के एक अध्ययन से पता चलता है कि 56% आईटी निर्णय-निर्माता एपीआई को ऐसी संपत्ति के रूप में देखते हैं जो संगठनों को बेहतर डिजिटल अनुभव और उत्पाद बनाने में मदद करती है। क्लाउड संचार एपीआई हैं जो मोबाइल वॉयस और मैसेजिंग कार्यों को ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम), एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ईआरपी), मार्केटिंग ऑटोमेशन और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन जैसे प्रमुख व्यावसायिक अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत करने की अनुमति देते हैं। अन्य एपीआई वर्कफ़्लो प्रबंधन और अनुपालन प्रणालियों के साथ एकीकरण को सक्षम करते हैं। इससे आईटी प्रशासकों को उद्यम संचार पर अधिक दृश्यता और नियंत्रण मिलता है। 

नई तकनीक को अपनाने को प्रोत्साहित करने के लिए सक्रिय कदम भी महत्वपूर्ण हैं। इनमें विभिन्न उपकरणों और अनुप्रयोगों का उपयोग करने के तरीके में विशिष्ट प्रशिक्षण और क्लाउड संचार प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के लाभों पर श्रमिकों को शिक्षित करना शामिल हो सकता है। 

कर्मचारियों के लिए उन एप्लिकेशन और सिस्टम में संचार सुविधाओं को शामिल करना आसान बनाकर आपकी क्लाउड रणनीति को अपनाने को भी प्रोत्साहित किया जा सकता है जिनसे वे पहले से परिचित हैं। यहीं पर Twilio Programmable Voice जैसा समाधान अपना मूल्य सिद्ध कर सकता है। 

ट्विलियो प्रोग्रामेबल वॉइस क्या है?

ट्विलियो प्रोग्रामेबल वॉयस एक एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस (एपीआई) है जिसका उपयोग आप ऐसे एप्लिकेशन बनाने के लिए कर सकते हैं जो आपके ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं और भागीदारों के लिए ध्वनि संचार अनुभव प्रदान करते हैं। प्लेटफ़ॉर्म दस्तावेज़, कोड नमूने, सहायक लाइब्रेरी और डेवलपर टूल प्रदान करता है ताकि व्यवसायों को अपने एप्लिकेशन में वॉयस कॉल जल्दी से करने और प्राप्त करने में सक्षम बनाया जा सके। 

[छवि स्रोत: twilio.com]

ट्विलियो के वैश्विक कॉन्फ्रेंसिंग समर्थन के साथ, उपयोगकर्ता मल्टी-पार्टी कॉलिंग अनुभव, वैश्विक डायल-इन समर्थन और 250 प्रतिभागियों तक समर्थन जोड़ सकते हैं - उपयोगकर्ता गोपनीयता के लिए अंतर्निहित पीसीआई और एचआईपीएए अनुपालन के साथ। 

ट्विलियो प्रोग्रामेबल वॉयस एक स्केलेबल इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) सिस्टम प्रदान करता है जो ग्राहक के आदेशों का जवाब दे सकता है और ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के लिए सैकड़ों भाषाओं में टेक्स्ट-टू-स्पीच का उपयोग कर सकता है। ट्विलियो वॉयस एसडीके (सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट किट) व्यवसायों को सभी वेब ब्राउज़रों और इंटरनेट-सक्षम उपकरणों में समान प्रदर्शन के साथ स्केलेबल, वेबआरटीसी-संचालित वॉयस एप्लिकेशन बनाने में सक्षम बनाता है। 

ट्विलियो प्रोग्रामेबल वॉयस फ्यूचर-प्रूफिंग में कैसे भूमिका निभाता है

जैसे-जैसे संगठन विस्तार करते हैं, वे Twilio रनटाइम का उपयोग करके बड़े पैमाने पर संचार ऐप्स का निर्माण, परिनियोजन, संचालन और प्रबंधन कर सकते हैं। यह डेवलपर टूल का पूरी तरह से प्रबंधित सूट है, और एक लोचदार सर्वर कम रनटाइम वातावरण है। 

सिस्टम मॉनिटरिंग के लिए, ट्विलियो की वॉयस इनसाइट्स आपके द्वारा बनाए गए ऐप्स के लिए एनालिटिक्स प्रदान करती है, जो सतह की घबराहट और विलंबता जैसे प्रदर्शन मुद्दों की तलाश करती है। यह एनालिटिक्स सुविधा आपकी सेवा को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक वाहक और हैंग-अप डेटा पर भी नज़र रखती है। 

ऐप्स में वॉइस की तैनाती से व्यावसायिक संगठनों की पहुंच का विस्तार होता है, जो दूरस्थ श्रमिकों के लिए मोबाइल आदि पर उद्यम संसाधनों तक महत्वपूर्ण पहुंच प्रदान करता है। क्लाउड-आधारित संचार ऐप्स की मापनीयता, लचीलापन और चपलता अप्रत्याशित और परिवर्तनशील स्थितियों के खिलाफ बचाव प्रदान करती है। इसके अलावा, क्लाउड-होस्टेड इंफ्रास्ट्रक्चर और एपीआई द्वारा प्रदान की जाने वाली रिडंडेंसी/फेलओवर क्षमता नेटवर्क या पावर आउटेज के मामले में संचार ऐप्स की अखंडता की सुरक्षा करती है - जिसका व्यापार निरंतरता के लिए सकारात्मक प्रभाव पड़ता है। 

वॉयस एपीआई के स्थिर, उच्च-गुणवत्ता वाले कनेक्शन ट्विलियो सुपर नेटवर्क द्वारा समर्थित हैं, जिसके पास अनिश्चितकालीन स्केलिंग, क्लाउड के निजी कनेक्शन और वैश्विक वाहक तक पहुंच है। महत्वपूर्ण रूप से, आप अपने वर्तमान वीओआईपी सिस्टम के साथ ट्विलियो का उपयोग कर सकते हैं, कॉल समस्याओं को डीबग कर सकते हैं, सही डेटा ढूंढ सकते हैं, और अपना खुद का कैरियर लाओ (बीवाईओसी) परिदृश्य में कॉल को कतारबद्ध और संशोधित कर सकते हैं। 

प्रोग्रामेबल वॉयस आपको पूरी तरह से कस्टम वॉयस प्लेटफॉर्म बनाने की अनुमति देता है, या अपने वेब इंटरफेस में वॉयस विकल्प जोड़ता है। प्रोग्रामेबल आईवीआर (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस) व्यवसायों को एआई-संचालित वॉयस असिस्टेंट, नेचुरल लैंग्वेज अंडरस्टैंडिंग (एनएलयू), ओमनीचैनल और अन्य सुविधाओं का उपयोग करके ग्राहकों के लिए एक स्व-सेवा प्रवाह बनाने में सक्षम बनाता है, ताकि उपभोक्ता आवश्यक जानकारी और सहायता प्राप्त कर सकें। , चाहे कोई भी कार्यालय में हो। 

कैसे BYOC (अपना खुद का कैरियर लाओ) चित्र में आता है

ऑफ-द-शेल्फ क्लाउड टेलीफोनी समाधान लचीलेपन की पेशकश नहीं कर सकते हैं जो व्यवसायों को उनकी कनेक्टिविटी आवश्यकताओं के लिए आवश्यक है। ब्रिंग योर ओन कैरियर या BYOC व्यवसायों को एक प्रतिष्ठित और विश्वसनीय संचार वाहक के साथ समर्थन करते हुए क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म का चयन करने देता है जो उनकी आवश्यकताओं को पूरा करता है, जिससे वे पहले से परिचित हैं। यह संगठनों को अत्यधिक अनुकूलित संचार समाधान बनाने की अनुमति देता है, जो विशिष्ट रूप से उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप होते हैं। 

वैश्विक वाहक की क्षमताओं का लाभ उठाने के लिए संगठनों को सक्षम करके, BYOC क्लाउड संचार के प्रबंधन और नियंत्रण को सरल बनाता है, जिससे क्षमता को आवश्यकतानुसार बढ़ाना आसान हो जाता है। यदि वाहक के पास वैश्विक पदचिह्न है, तो तकनीकी समझौतों और बाजारों में अनुपालन का पहले से ही ध्यान रखा जाएगा - और तकनीकी सहायता नेटवर्क दुनिया भर में और 24/7 होगा। 

फ्यूचर-प्रूफिंग के लिए, BYOC बेहतर आवाज की गुणवत्ता, मापनीयता, वाहक विश्वसनीयता, व्यवसाय निरंतरता के लिए अतिरेक, कवरेज और संगठन के समग्र टेलीफोनी पर नियंत्रण के तत्वों को जोड़ता है। Twilio अपने प्लेटफॉर्म पर "Twilio Programmable Voice" के माध्यम से BYOC की सुविधा प्रदान करता है - जिससे इसके ग्राहकों को अपनी पसंद के वॉयस कैरियर लाने की अनुमति मिलती है। 

Twilio के लिए BYOC - क्लाउड के लिए कैरियर ग्रेड वॉइस

Twilio BYOC ट्रंकिंग आपको चपलता, मापनीयता और वैश्विक पहुंच को अनलॉक करते हुए अपना खुद का कैरियर लाने और इसे अपने संचार सेटअप के हिस्से के रूप में जोड़ने की सुविधा देता है, जिसके लिए Twilio जाना जाता है। 

अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलित रूटिंग विकल्पों के साथ, वैश्विक स्तर पर 100+ देशों में राष्ट्रीय समाप्ति सहित, जब आप अपने ग्राहक संचार को शक्ति देने के लिए ट्विलियो का उपयोग करते हैं, तो आप IDT को अपनी वॉयस कॉल के लिए रूटिंग को संभालने दे सकते हैं। अपने Twilio कॉल्स में IDT का प्लेटिनम ग्रेड टियर 1 वॉयस क्वालिटी जोड़ें - IDT का पूरी तरह से अनावश्यक सुरक्षित निजी नेटवर्क निर्बाध कनेक्टिविटी और अधिकतम अपटाइम सुनिश्चित करता है। 

सभी प्रकार के दूरसंचार उपयोग के मामलों के लिए निर्मित, ट्विलियो के लिए आईडीटी बीवाईओसी तब तैयार है जब आप "वॉल्यूम बढ़ाना" चाहते हैं! दुनिया के सबसे बड़े प्रत्यक्ष दूरसंचार नेटवर्क में से एक के माध्यम से अपने ट्विलियो कॉल को विश्वास के साथ रूट करें जिस पर सभी प्रमुख दूरसंचार कंपनियां भरोसा करती हैं। लागत, कवरेज, या अनुपालन के लिए अपने कॉल रूटिंग और फ़ोन नंबरों को नियंत्रित करें - और कई बाज़ारों तक अपनी पहुंच बढ़ाएं। कॉल रूटिंग में सुधार करें और ट्विलियो प्रोग्रामयोग्य वॉयस एपीआई पर लागत कम करें जिसका उपयोग आप आज ट्विलियो से यूएसए और कनाडा में स्थानीय कॉल करने के लिए करते हैं। 

क्या अधिक है, आप BYOC (ब्रिंग योर ओन कैरियर) का उपयोग करके IDT को अपने Twilio खाते में प्लग कर सकते हैं - और Twilio Programmable Voice पर 50% तक की बचत कर सकते हैं। 

यदि आप इस बारे में अधिक जानना चाहते हैं कि आईडीटी का बीवाईओसी ट्विलियो प्रोग्रामेबल वॉयस के साथ आपकी क्लाउड संचार रणनीति को भविष्य में सुरक्षित करने में कैसे मदद कर सकता है, तो हमसे संपर्क करें।