थोक एसएमएस के लिए अंतिम गाइड

लघु संदेश सेवा या एसएमएस पाठ संचार का उपयोग करना आसान है और यह सभी मोबाइल फोन पर समर्थित है - चाहे वे स्मार्टफोन हों या पारंपरिक फीचर वाले फोन। एसएमएस टेक्स्ट के लिए किसी विशिष्ट ज्ञान या तकनीकी जानकारी की आवश्यकता नहीं होती है, न ही इसके लिए इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है।

यह टेक्स्ट मैसेजिंग को संगठनों के लिए उपभोक्ताओं या संपर्कों की सबसे बड़ी संभावित आबादी तक पहुंचने के लिए एक आदर्श चैनल बनाता है। अब यह आम तौर पर स्वीकार किया जाता है कि प्राप्तकर्ता खुलते हैं 90% से अधिक उन्हें प्राप्त होने वाले एसएमएस पाठ संदेश आमतौर पर उनके आगमन के तीन मिनट के भीतर प्राप्त होते हैं। एसएमएस जन संचार जिसमें विपणन या सूचना उद्देश्यों के लिए वेब लिंक शामिल हैं औसत 19% क्लिक-थ्रू दर - जो टेक्स्ट संदेशों को वेबसाइटों पर ट्रैफ़िक लाने के लिए अत्यधिक प्रभावी बनाता है।

प्राप्तकर्ताओं के एक बड़े समूह को एक साथ पाठ संदेश भेजने से कई मुद्दों का समाधान हो सकता है, जैसे उन्हें घटनाओं और विशेष प्रस्तावों के बारे में सचेत करना, उन्हें उनकी हाल की खरीदारी की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करना, या ग्राहक सहायता मामलों से निपटना। वास्तव में, इस तरह के बड़े पैमाने पर पाठ संचार में वर्गीकरण का अपना सेट होता है - जिसमें थोक एसएमएस भी शामिल है।

थोक एसएमएस क्या है?

आप "थोक एसएमएस" शब्द को दो संदर्भों में बड़े पैमाने पर पाठ संचार के संदर्भ में सुन सकते हैं: एसएमएस सेवा प्रदाताओं के लिए, और वाणिज्यिक संगठनों के लिए। इस लेख में, हम दोनों परिदृश्यों को देखेंगे।

सेवा प्रदाताओं के लिए थोक एसएमएस

एसएमएस सेवा प्रदाताओं और दूरसंचार वाहकों के लिएथोक एसएमएस अंतरराष्ट्रीय ऑपरेटरों को कई द्विपक्षीय समझौतों की आवश्यकता के बिना, विभिन्न भौगोलिक क्षेत्रों में अपने व्यापार नेटवर्क का विस्तार करने में मदद करता है। इस उद्देश्य के लिए, दूरसंचार ऑपरेटरों और एसएमएस सेवा प्रदाताओं को एक थोक एसएमएस ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म की आवश्यकता होती है जो बहु-राष्ट्रीय लेनदेन का समर्थन करता है और उन्नत कार्य प्रदान करता है।

एक अच्छे थोक एसएमएस ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म की प्रमुख विशेषताओं में निम्नलिखित शामिल हैं।

उन्नत संदेश रूटिंग

थोक एसएमएस ट्रेडिंग समाधान में प्राथमिकता प्रबंधन के साथ वास्तविक समय रूटिंग और एलसीआर-आधारित मार्ग चयन फ़ंक्शन शामिल होना चाहिए। प्लेटफ़ॉर्म चयनित मार्गों के आधार पर प्रेषक आईडी को संशोधित करने में सक्षम होना चाहिए। थोक एसएमएस के लिए सॉफ्टवेयर रूटिंग समाधानों को पीक ऑवर एसएमएस ट्रैफिक और अप्रत्याशित नेटवर्क आउटेज से निपटने के लिए ऑटो रीकनेक्शन और रीरूटिंग सुविधाएं भी प्रदान करनी चाहिए।

एपीआई और एसएमपीपी एकीकरण

वैश्विक नेटवर्क पर थोक संदेश प्रसारण के लिए, थोक एसएमएस प्लेटफॉर्म को एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफेस (एपीआई) और उद्योग मानक लघु संदेश पीयर-टू-पीयर प्रोटोकॉल (एसएमपीपी) की एक श्रृंखला के साथ समर्थन और एकीकरण प्रदान करना चाहिए, जो एसएमएस के आदान-प्रदान को सक्षम बनाता है। लघु संदेश सेवा केंद्रों (एसएमएससी) और/या बाहरी लघु संदेश इकाइयों (ईएसएमई) के बीच संदेश।

प्रोटोकॉल रूपांतरण

विभिन्न डिजिटल प्लेटफार्मों के बीच एसएमएस संदेश ले जाते समय, कभी-कभी संचार प्रोटोकॉल के बीच स्विच करना आवश्यक होता है। थोक एसएमएस ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म को डेस्कटॉप अनुप्रयोगों और बाहरी एसएमएस गेटवे के बीच एक कनेक्टिंग चैनल के रूप में कार्य करने में सक्षम होना चाहिए, जिसमें एसएमपीपी और हाइपरटेक्स्ट ट्रांसफर प्रोटोकॉल (एचटीटीपी) दोनों के लिए समर्थन और मांग पर HTTP को एसएमपीपी में परिवर्तित करने की क्षमता होनी चाहिए। इसलिए स्वचालित प्रोटोकॉल स्विचिंग देखने लायक एक और सुविधा है।

स्केल करने की क्षमता

दूरसंचार ऑपरेटरों और एसएमएस सेवा प्रदाताओं के लिए मूल्यवान होने के लिए, एक थोक एसएमएस डिलीवरी प्लेटफॉर्म में यदि आवश्यक हो तो अरबों संदेशों तक पहुंचने की क्षमता होनी चाहिए और नियम-आधारित रूटिंग और वास्तविक समय यातायात निगरानी प्रदान करनी चाहिए।

वास्तविक समय विश्लेषिकी

आदर्श रूप से, एक थोक एसएमएस प्लेटफ़ॉर्म समाधान में ऑन-बोर्ड रिपोर्टिंग और विज़ुअलाइज़ेशन फ़ंक्शन के साथ ऑन-बोर्ड बुद्धिमान और वास्तविक समय विश्लेषण फ़ंक्शन होना चाहिए। ये सुविधाएँ एसएमएस सेवा प्रदाताओं और दूरसंचार ऑपरेटरों को नेटवर्क संचालन और सेवा स्तर बनाए रखने में सहायता कर सकती हैं। थोक एसएमएस समाधान में आदर्श रूप से एक रिपोर्टिंग फ़ंक्शन होना चाहिए जो कई फ़ाइल स्वरूपों जैसे कि Microsoft Excel स्प्रेडशीट (XLS) और अल्पविराम से अलग किए गए मान (CSV), और आउटपुट स्वरूपों (अभियान रिपोर्ट, उपयोगकर्ता गतिविधि लॉग, आदि) के चयन का समर्थन करता है।

वित्तीय उपकरण

प्रदाताओं को विभिन्न बाजारों में अपने प्रदर्शन पर नज़र रखने और विक्रेता संबंधों को प्रबंधित करने में मदद करने के लिए, थोक एसएमएस ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म को वित्तीय विश्लेषण और रिपोर्टिंग टूल की पेशकश करनी चाहिए।

चालान उपकरण

एक अच्छे थोक एसएमएस ट्रेडिंग समाधान को कई मुद्राओं के समर्थन के साथ स्वचालित चालान-प्रक्रिया की पेशकश करनी चाहिए। अन्य सुविधाओं में बिलिंग प्रबंधन उपकरण, प्रीपेड और पोस्टपेड खातों के लिए वास्तविक समय बिलिंग और विभिन्न प्रारूपों में चालान तैयार करना शामिल है।

सामग्री प्रबंधन प्रणाली

स्पैम या फ़िशिंग सामग्री के लिए माध्यम के रूप में लेबल किए जाने के कानूनी और वित्तीय परिणामों से बचने के लिए, एसएमएस सेवा प्रदाताओं और दूरसंचार ऑपरेटरों के लिए एक थोक एसएमएस प्लेटफ़ॉर्म में श्वेतसूची सुविधाओं के साथ एक सामग्री प्रबंधन प्रणाली शामिल होनी चाहिए। ये प्रदाताओं को वाहक के नेटवर्क के माध्यम से अंतिम ग्राहकों तक पहुंचने से पहले बल्क एसएमएस सामग्री को अधिकृत करने में सक्षम बनाते हैं। देखने के लिए सामग्री प्रबंधन टूल में एसएमएस टेक्स्ट और प्रेषक आईडी अवरोधन, साथ ही प्रेषक आईडी और टेक्स्ट प्रतिस्थापन सुविधाएं शामिल हैं।

उच्च स्तरीय सुरक्षा

चूंकि दूरसंचार उद्योग नियमित रूप से संवेदनशील व्यक्तिगत, वित्तीय और व्यावसायिक डेटा से निपटता है, इसलिए यह हैकर्स और साइबर अपराधियों के लिए एक प्रमुख लक्ष्य है। इनमें से अधिकांश जानकारी टेक्स्ट मैसेजिंग के रूप में मौजूद है। इसलिए एसएमएस सेवा प्रदाताओं और दूरसंचार ऑपरेटरों को थोक एसएमएस प्लेटफॉर्म का उपयोग करना चाहिए जो सैन्य-ग्रेड और बहुस्तरीय सुरक्षा प्रदान करता है। इसमें सुरक्षित सॉकेट लेयर (एसएसएल) समर्थन, नेटवर्क टोपोलॉजी छुपाना, एपीआई और एसएमपीपी कनेक्टिविटी के लिए इंटरनेट प्रोटोकॉल (आईपी) सुरक्षा और एप्लिकेशन स्तर पर दो-कारक प्रमाणीकरण (2एफए) के लिए समर्थन जैसी सुविधाएं शामिल हो सकती हैं।

वाणिज्यिक उद्यमों के लिए थोक एसएमएस

उपयोगकर्ता स्तर पर, थोक एसएमएस को आम तौर पर बड़े वर्गीकरण का एक उपसमूह माना जाता है जिसे बल्क एसएमएस के रूप में जाना जाता है।

अपने सरलतम शब्दों में, बल्क एसएमएस एक ऐसी सेवा है जो संगठनों को व्यापक लक्षित दर्शकों को एक साथ बड़ी संख्या में पाठ संचार भेजने में सक्षम बनाती है। इसे बिजनेस एसएमएस या एंटरप्राइज एसएमएस के रूप में भी जाना जाता है, और इसमें सर्वेक्षण, प्रतियोगिताएं, औपचारिक विपणन अभियान, प्रचार, ईवेंट घोषणाएं और कर्मचारियों को अधिसूचनाएं जैसे उदाहरण शामिल हैं।

बल्क एसएमएस को दो संचार वर्गों में विभाजित किया जा सकता है: खुदरा एसएमएस और थोक एसएमएस।

रिटेल एसएमएस उन संदेशों को संदर्भित करता है जो अंतिम उपभोक्ताओं द्वारा उत्पन्न किए जाते हैं। इन्हें आम तौर पर फेसबुक या व्हाट्सएप जैसे प्लेटफॉर्म के माध्यम से भेजा जा सकता है।

थोक एसएमएस उन संदेशों को संदर्भित करता है जो पुनर्विक्रेता कंपनियों से भेजे जाते हैं। इस अर्थ में, संगठन थोक एसएमएस का उपयोग बाह्य रूप से (विपणन अभियानों, चुनावों, ग्राहकों को विशेष प्रस्तावों के बारे में सूचित करने आदि के लिए) या आंतरिक रूप से (उद्यम संचार, कर्मचारी अधिसूचनाओं आदि के लिए) कर सकते हैं।

उपयोगकर्ताओं के लिए थोक एसएमएस सर्वोत्तम अभ्यास

वाणिज्यिक संगठनों के लिए, थोक एसएमएस ईमेल या वॉयस टेलीफोनी जैसे अन्य संचार चैनलों के लिए एक लागत प्रभावी विकल्प प्रदान करता है। वाणिज्यिक उपयोगकर्ताओं को बड़ी संख्या में लोगों के साथ तेजी से संवाद करने (और यदि आवश्यक हो तो उनसे उत्तर प्राप्त करने) को सक्षम करके, थोक एसएमएस उन व्यवसायों के लिए एक लीड और राजस्व जनरेटर हो सकता है जो निवेश पर मापने योग्य रिटर्न (आरओआई) प्रदान करता है।

थोक एसएमएस से अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए, संगठन निम्नलिखित थोक संचार सर्वोत्तम प्रथाओं को अपना सकते हैं।

सही तकनीक का प्रयोग करें

आपको एक थोक एसएमएस पुनर्विक्रेता और थोक एसएमएस विपणन सेवा प्रदाता की तलाश करनी चाहिए जो संपर्क सूची प्रबंधन और थोक में संदेश लिखने, अपलोड करने और भेजने के लिए उपकरण प्रदान करता है।

अपनी सब्सक्राइबर सूची को खंडित करें

आपको अपनी अधिसूचना या ऑफ़र से संबंधित विशिष्ट मानदंडों (आयु, लिंग, हाल की खरीदारी का इतिहास, स्थान, आदि) के आधार पर अपने एसएमएस ग्राहकों के लक्षित दर्शकों को विभाजित करना चाहिए। यह आपको ग्रहणशील ग्राहकों के साथ उनकी वास्तविक जरूरतों और प्राथमिकताओं के आधार पर जुड़ने में सशक्त बनाएगा।

हमेशा ऑप्ट आउट करने का विकल्प प्रदान करें

जिन उपभोक्ताओं को लगातार अवांछित ऑफ़र या अनचाही जानकारी मिलती है, वे आपके ब्रांड से निराश हो सकते हैं और बेहतर विकल्पों की ओर रुख कर सकते हैं। इसलिए आपको अपने ग्राहकों को अपने टेक्स्ट संदेश प्राप्त न करने का स्पष्ट और सरल तरीका प्रदान करना चाहिए। ध्यान दें कि कुछ न्यायालयों में, यह वास्तव में एक कानूनी आवश्यकता है - यदि आप इसका पालन करने में विफल रहते हैं तो इसके महंगे परिणाम हो सकते हैं।

इसे छोटा, मधुर और सुसंगत रखें

थोक एसएमएस मार्केटिंग संदेश स्पष्ट और संक्षिप्त होने चाहिए - आदर्श रूप से उनका लक्ष्य 160 अक्षर या उससे कम होना चाहिए। सुनिश्चित करें कि प्रत्येक संचार के लिए एक स्पष्ट उद्देश्य है, और/या कार्रवाई के लिए एक स्पष्ट कॉल है। अपनी व्यावसायिक एसएमएस सामग्री को सुसंगत बनाए रखने के लिए, आप अपने सबसे सामान्य टेक्स्ट संदेश प्रकारों के लिए टेम्पलेट बना सकते हैं।

थोक एसएमएस परिनियोजन के लिए सामान्य आधार

एसएमएस सेवा प्रदाता और एंटरप्राइज़ एसएमएस उपयोगकर्ता दोनों अक्सर अपने व्यावसायिक अनुप्रयोगों के लिए टेक्स्ट संदेश कार्यक्षमता प्रदान करना चाहते हैं और आमतौर पर उपयोग की जाने वाली व्यावसायिक प्रणालियों के साथ एसएमएस एकीकरण की अनुमति देना चाहते हैं। एक एसएमएस एपीआई यह सब संभव बना सकता है।

एसएमएस एपीआई का मतलब लघु संदेश सेवा एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस है, जो प्रोटोकॉल और टूल का एक सेट है जो सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन को प्रोग्रामेटिक रूप से टेक्स्ट संदेश भेजने और प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। यह डेवलपर्स को एसएमएस कार्यक्षमता को अपने स्वयं के एप्लिकेशन, वेबसाइट या सिस्टम में एकीकृत करने की अनुमति देता है, जिससे एसएमएस संचार के स्वचालन की सुविधा मिलती है।

आईडीटी एक्सप्रेस एसएमएस एपीआई के साथ, आप आईडीटी के कैरियर-ग्रेड संचार प्लेटफॉर्म को अपने मौजूदा सिस्टम या एप्लिकेशन में तेजी से एकीकृत कर सकते हैं। आईडीटी एक्सप्रेस एसएमएस एपीआई का उपयोग करके, आप उपयोगकर्ता के अनुकूल विज़ार्ड-संचालित कोड जनरेशन प्रक्रिया के साथ अपने ग्राहकों के साथ दो-तरफा संचार सक्षम कर सकते हैं जो उपयोग में तेज़ और आसान है।

कैसे और अधिक जानने के लिए आईडीटी एक्सप्रेस एसएमएस एपीआई आपके थोक एसएमएस प्रयासों में योगदान दे सकता है, एक डेमो बुक करें.