1993 से (जब पहले सेल फोन में टी9 कीबोर्ड का उपयोग शुरू हुआ था), लघु संदेश सेवा या एसएमएस टेक्स्ट मैसेजिंग उपलब्ध त्वरित संचार के सबसे लोकप्रिय और सुलभ रूपों में से एक बन गया है। एसएमएस का उपयोग करने के लिए उपभोक्ता फोन को स्मार्ट होने की आवश्यकता नहीं है, और माध्यम को इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता नहीं है। नतीजतन, 6.5 बिलियन से अधिक लोग दुनिया भर में वर्तमान में किसी न किसी रूप में एसएमएस टेक्स्ट मैसेजिंग पर निर्भर हैं।
उपभोक्ता भी इस संचार माध्यम के प्रति अत्यधिक ग्रहणशील हैं। विभिन्न विश्लेषक फर्मों के आंकड़े बताते हैं कि एसएमएस संदेशों में ए लगभग 100% खुली दर, जिसमें प्राप्तकर्ता डिलीवरी के तीन मिनट के भीतर 90% से अधिक संदेश पढ़ लेते हैं। यह ईमेल की शुरुआती दरों से लगभग चार गुना अधिक है।
टेक्स्ट मैसेजिंग की यह लोकप्रियता व्यावसायिक उद्यमों के लिए अच्छी खबर है। आज के उपभोक्ता उत्पादों और बिक्री प्रचारों पर नियमित अपडेट प्राप्त करने के लिए ब्रांडों से एसएमएस संचार प्राप्त करने के लिए सदस्यता लेने के लिए अत्यधिक इच्छुक रहते हैं। वास्तव में, कुछ उपभोक्ताओं के 75% जब तक वे इस सेवा का विकल्प चुन सकते हैं, तब तक वे ब्रांडों से एसएमएस संदेश प्राप्त करने में सहज हैं।
एसएमएस मार्केटिंग क्या है?
एसएमएस मार्केटिंग या प्रमोशनल टेक्स्ट मैसेजिंग मोबाइल मार्केटिंग का एक रूप है जो व्यवसायों को अपने ग्राहकों और संभावित ग्राहकों को टेक्स्ट संदेश भेजने में सक्षम बनाता है जिन्होंने इस सेवा की सदस्यता ली है या चुना है।
एसएमएस मार्केटिंग विभिन्न रूप ले सकती है। बहुत छोटे पैमाने पर, यह व्यक्ति-से-व्यक्ति या पी2पी मैसेजिंग के रूप में हो सकता है - उदाहरण के लिए ग्राहक सहायता एजेंटों और सेवा उपयोगकर्ताओं के बीच दो-तरफ़ा संचार, या एक छोटे व्यवसाय के मालिक और चुनिंदा ग्राहकों के बीच एक संवाद।
प्रमोशनल टेक्स्ट मैसेजिंग बल्क एसएमएस के रूप में भी प्रकट हो सकती है, जहां एक संगठन एक साथ एक ही संदेश को बहुत बड़े दर्शकों तक पहुंचा सकता है। अक्सर, इस प्रकार का संचार व्यक्तियों के बजाय एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन या सिस्टम द्वारा शुरू किया जाता है, जिसे एप्लिकेशन-टू-पर्सन या A2P एसएमएस के रूप में जाना जाता है।
व्यावसायिक एसएमएस या एंटरप्राइज़ एसएमएस संचार के ये रूप प्रचार चलाने, सर्वेक्षण आयोजित करने, विशेष ऑफ़र जारी करने या नए उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए आदर्श हैं। A2P एसएमएस का उपयोग नियमित रूप से लेनदेन संबंधी उद्देश्यों के लिए भी किया जाता है - उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता सत्यापन और सिस्टम एक्सेस या वन-टाइम-पासवर्ड (ओटीपी) जारी करने के लिए दो-कारक प्रमाणीकरण (2FA) या बहु-कारक प्रमाणीकरण (एमएफए) में।
प्रमोशनल टेक्स्ट मैसेजिंग अभियान की संरचना
यह समझने के लिए कि एसएमएस मार्केटिंग कैसे काम करती है, हम एक विशिष्ट प्रचारात्मक टेक्स्ट मैसेजिंग अभियान की संरचना को देख सकते हैं। गतिविधियाँ आमतौर पर निम्नानुसार प्रगतिशील चरणों के एक सेट में होती हैं।
प्रारंभिक चरण: सब्सक्राइबर्स की पहचान करना और उन्हें शामिल करना
एसएमएस मार्केटिंग के साथ शुरुआत करने के लिए, संगठनों को सबसे पहले अपने लक्षित दर्शकों (खरीदार व्यक्तित्व, आदर्श ग्राहक प्रोफ़ाइल आदि से) की पहचान करनी होगी और इन लोगों को अपनी एसएमएस ग्राहक सूची में शामिल होने के लिए कुछ प्रोत्साहन देना होगा। प्रोत्साहनों में नि:शुल्क नमूने, नि:शुल्क सॉफ्टवेयर या सेवा परीक्षण, विशेष छूट, या नए उत्पाद या सेवा श्रृंखला तक विशेष पहुंच शामिल हो सकती है। मोबाइल संचार के अलावा, ब्रांड उपभोक्ताओं को एसएमएस मार्केटिंग के लिए प्रोत्साहित करने के लिए सोशल मीडिया या ईमेल जैसे अन्य चैनलों का उपयोग कर सकते हैं।
एक ग्राहक सूची विकसित करने के बाद, अगला कदम उपभोक्ताओं का स्वागत पाठ संदेशों की एक श्रृंखला के साथ करना है जो ब्रांड का परिचय देते हैं, उन्हें शिक्षित करते हैं कि ब्रांड क्या पेशकश करता है, और ग्राहकों को इसे क्यों खरीदना चाहिए इसके कारण बताएं।
ए/बी परीक्षण का उपयोग इन प्रारंभिक संचारों को अनुकूलित करने में मदद करता है। एनालिटिक्स कॉल टू एक्शन की प्रभावशीलता, ऑप्ट आउट करने वाले ग्राहकों की संख्या और बिक्री रूपांतरण को प्रकट कर सकता है।
मध्यवर्ती चरण: राजस्व को अधिकतम करने के लिए अनुवर्ती कार्रवाई
इस स्तर पर, आपके संगठन के पास एक स्वस्थ ग्राहक सूची होनी चाहिए, और सफल लेनदेन के माध्यम से कुछ राजस्व उत्पन्न करना चाहिए। दौरान मध्यवर्ती चरण एक एसएमएस मार्केटिंग अभियान के तहत, आप अपने राजस्व प्रवाह को बढ़ाने के लिए आंशिक रूप से पूर्ण किए गए लेनदेन पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
यह ध्यान में रखते हुए कि 70% से अधिक वेबसाइट विज़िटर खरीदारी पूरी करने से पहले अपने कार्ट को छोड़ देंगे, यह एक परित्यक्त कार्ट एसएमएस अभियान चलाने का समय है। यहां, संदेशों में उन उत्पादों का लिंक होना चाहिए जिन्हें उन्होंने आपके स्टोर में छोड़ दिया है। फ़ोटो और GIF फ़ाइलें जैसे मल्टीमीडिया संदेश सेवा (MMS) तत्व दृश्य अनुस्मारक के रूप में कार्य कर सकते हैं। ग्राहक को प्रोत्साहित करने के लिए, आप उन्हें छोड़ी गई खरीदारी पर ऑफ़र भुनाने के लिए एक कोड भी भेज सकते हैं।
आदर्श रूप से, आपको प्रत्येक के बीच एक अच्छे समय अंतराल के साथ तीन परित्यक्त कार्ट टेक्स्ट संदेश भेजना चाहिए।
पूरी तरह से परिचालन चरण: संवाद में संलग्न होना और अपने विपणन प्रयासों में विविधता लाना
ग्राहकों को अब आपके ब्रांड के साथ अनुभव होने के साथ, यह चरण संलग्न उपभोक्ताओं के साथ दो-तरफा बातचीत में शामिल होने और आपके अन्य मार्केटिंग चैनलों के साथ एसएमएस को एकीकृत करने के बारे में है।
एसएमएस कीवर्ड टूल का उपयोग करके, आप अपने ग्राहकों को दो-तरफा टेक्स्ट मैसेजिंग एक्सचेंज के लिए उनकी सहमति आमंत्रित करने के लिए कीवर्ड भेज सकते हैं। आप इन वार्तालापों का उपयोग ग्राहक सहायता प्रदान करने, सवालों के जवाब देने और अपने उपभोक्ताओं की जरूरतों, प्राथमिकताओं और समस्याओं से संबंधित विचारों या विचारों का आदान-प्रदान करने के लिए कर सकते हैं।
यह वह चरण भी है जिस पर आप अपने ईमेल और/या सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ एसएमएस एकीकरण शुरू कर सकते हैं। आप एसएमएस की लघु संदेश सीमाओं को दूर करने और ई-पुस्तकें, लेख, उत्पाद गाइड और ट्यूटोरियल जैसे लंबे प्रारूप वाले संसाधनों तक पहुंच प्रदान करने के लिए इन चैनलों का उपयोग कर सकते हैं।
अपनी एसएमएस मार्केटिंग से अधिकतम लाभ कैसे प्राप्त करें
आप अपने एसएमएस मार्केटिंग प्रयासों का अधिकतम लाभ उठाने के लिए इन सिफारिशों और सर्वोत्तम प्रथाओं का पालन कर सकते हैं।
संक्षिप्त संदेश का प्रयोग करें
एक एसएमएस संदेश के लिए पारंपरिक सीमा 160 अक्षर है, इसलिए आप इसका पालन करने का प्रयास करें। ध्यान दें कि कुछ एसएमएस सेवा प्रदाता अपने बिलिंग के हिस्से के रूप में टेक्स्ट क्रेडिट जारी करते हैं, जिसमें एक क्रेडिट के बराबर 160 अक्षर होते हैं।
सबसे अच्छी रणनीति स्पष्ट, संक्षिप्त संदेश का उपयोग करना है जो तुरंत मुद्दे तक पहुंच जाता है, और इसमें कुछ स्पष्ट उद्देश्य या कॉल टू एक्शन (सीटीए) शामिल होता है। छह से कम वाक्यों में, आपको अपनी कंपनी का नाम, ग्राहक का नाम, विशेष ऑफ़र या प्रमोशन, एक सीटीए और एक ऑप्ट-आउट विकल्प बताना चाहिए।
अपने ब्रांड को जल्दी पहचानें
यह आपके एसएमएस मार्केटिंग अभियान के शुरुआती चरणों के दौरान विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। आपका संदेश संभवतः उपभोक्ता के फ़ोन पर एक अज्ञात नंबर के रूप में आएगा - और आप नहीं चाहेंगे कि वे आपके पाठ को पढ़ने से पहले उसे हटा दें। यदि आप संदेश की शुरुआत में अपना ब्रांड नाम शामिल करते हैं, तो इससे ग्राहकों को तुरंत पता चल जाता है कि आप कौन हैं।
केवल उन ग्राहकों को संदेश भेजें जिन्होंने ऑप्ट-इन किया है
अनचाही एसएमएस मार्केटिंग देने के कानूनी और वित्तीय परिणाम हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, अमेरिका में, संगठनों को टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (टीसीपीए) और उसके गोपनीयता कानूनों और विनियमों का पालन करना होगा, जबकि यूरोप में ऑपरेटरों को सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (जीडीपीआर) का अनुपालन करना होगा।
ऑनलाइन ऑप्ट-इन फॉर्म स्वचालित रूप से उपभोक्ताओं को आपकी ग्राहक सूची में जोड़ सकते हैं, बशर्ते वे अपना नाम, मोबाइल नंबर और आपके ब्रांड के प्रचार एसएमएस प्राप्त करने के लिए सहमति दें। ग्राहकों की सदस्यता के बाद आपके द्वारा भेजे गए स्वागत संदेश यह सुनिश्चित करने के लिए एक अतिरिक्त तरीके के रूप में काम कर सकते हैं कि ग्राहकों को पता है कि उन्होंने आपके अभियान के लिए सहमति दी है और साइन अप किया है।
सब्सक्राइबर्स के लिए ऑप्ट आउट करना आसान बनाएं
आपके संगठन के लिए सुरक्षा की एक अतिरिक्त परत के रूप में (और कुछ न्यायक्षेत्रों में आपकी अनुपालन स्थिति को संरक्षित करने के लिए), आपको प्रत्येक संदेश में सदस्यता समाप्त करने का विकल्प शामिल करके ग्राहकों के लिए आपसे टेक्स्ट प्राप्त करना बंद करना आसान बनाना चाहिए। यह कुछ सरल हो सकता है, जैसे "इस सूची से सदस्यता समाप्त करने के लिए STOP संदेश भेजें।"
ग्राहक प्रतिक्रिया आमंत्रित करें
आपके एसएमएस मार्केटिंग अभियान के सर्वेक्षण और पोल आउटपुट के हिस्से के रूप में, आपको समय-समय पर अपने ग्राहकों से फीडबैक का अनुरोध करना चाहिए कि आप कैसा काम कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, आप ग्राहकों से पूछ सकते हैं कि उन्हें एसएमएस सेवा कितनी उपयोगी लगती है, और वे भविष्य में और क्या देखना चाहेंगे, इस पर सुझाव मांग सकते हैं।
ऐसी तकनीक का उपयोग करें जो अधिकतम लचीलापन और उपयोग में आसानी सुनिश्चित करती हो
जैसा कि आप उपरोक्त सभी से समझ सकते हैं, एसएमएस मार्केटिंग अभियान चलाना एक सतत प्रक्रिया है जिसके लिए सावधानीपूर्वक योजना और कार्यान्वयन की आवश्यकता होती है। एसएमएस मार्केटिंग भी कड़ी निगरानी और प्रबंधन की मांग करती है।
यह सब हासिल करने के लिए, आपको ऐसी तकनीक का उपयोग करने की आवश्यकता होगी जो स्वचालन के माध्यम से आपकी मार्केटिंग टीम पर कुछ कार्यभार को कम कर सके, और ऐसे टूल और सुविधाओं का चयन प्रदान करे जो आपकी टीम को चौकस और उत्तरदायी रहते हुए सर्वोत्तम संदेश भेजने में सक्षम बनाए। आपके उपभोक्ताओं के लिए. आपकी प्रौद्योगिकी पसंद को आपके एसएमएस विपणन प्रयासों को अधिकतम करने के लिए आवश्यक अभियान प्रबंधन और विश्लेषणात्मक उपकरण भी प्रदान करना चाहिए।
एसएमएस एपीआई तकनीक यह सब संभव बना सकती है।
एसएमएस एपीआई का मतलब लघु संदेश सेवा एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस है, जो प्रोटोकॉल और टूल का एक सेट है जो सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन को प्रोग्रामेटिक रूप से टेक्स्ट संदेश भेजने और प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। यह डेवलपर्स को एसएमएस कार्यक्षमता को अपने स्वयं के एप्लिकेशन, वेबसाइट या सिस्टम में एकीकृत करने की अनुमति देता है, जिससे एसएमएस संचार के स्वचालन की सुविधा मिलती है।
आईडीटी एक्सप्रेस एसएमएस एपीआई के साथ, आप अपने ऐप के ढांचे के भीतर, इंटरैक्टिव वार्तालापों को बढ़ावा देकर ग्राहक यात्रा का निर्माण सहजता से कर सकते हैं। आईडीटी एक्सप्रेस एसएमएस एपीआई में एक उपयोगकर्ता के अनुकूल विज़ार्ड-संचालित कोड जनरेशन प्रक्रिया है जो उपयोग करने के लिए तेज़ और सरल है। कुछ ही मिनटों में, आप अपने ग्राहक आधार पर लक्षित प्रभावशाली एसएमएस विज्ञापन का लाभ उठाकर अपनी बिक्री बढ़ा सकते हैं और ग्राहक वफादारी को बढ़ावा दे सकते हैं। त्वरित रूप से एसएमएस पोल, सर्वेक्षण भेजें और दो-तरफा मैसेजिंग के साथ ग्राहक प्रतिक्रिया का अनुरोध करें, और अत्यधिक वैयक्तिकृत एसएमएस सूचनाएं बनाएं जो बेजोड़ लचीलेपन के साथ किसी भी उपयोग के मामले को पूरा करती हैं।
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