परिचय - व्यवसायों को एक ओमनीचैनल मैसेजिंग रणनीति की आवश्यकता क्यों है
आज की डिजिटल दुनिया में, ग्राहक अपने पसंदीदा चैनलों के माध्यम से अपनी शर्तों पर व्यवसायों से जुड़ने में सक्षम होने की उम्मीद करते हैं।
जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी आगे बढ़ती है और संचार चैनल बढ़ते हैं, ग्राहकों को यह चुनने का अधिकार मिलता है कि वे अपने पसंदीदा ब्रांडों के साथ कैसे, कब और कहाँ बातचीत करते हैं। नतीजा यह है कि आज संचार के लिए केवल एक चैनल की पेशकश करना पर्याप्त नहीं है। के अनुसार फाइनेंसऑनलाइन द्वारा संकलित आंकड़े, जबकि 48% उपभोक्ता एसएमएस के माध्यम से ब्रांड अपडेट और संचार प्राप्त करना पसंद करते हैं, अन्य 22% ईमेल पसंद करते हैं, और फिर भी अन्य 20% व्हाट्सएप, फेसबुक और इंस्टाग्राम जैसे प्लेटफार्मों से ऐप नोटिफिकेशन पसंद करते हैं।
इस बदलाव ने ओमनीचैनल मैसेजिंग के युग को जन्म दिया है, जहां ब्रांड ग्राहक संचार के लिए समग्र दृष्टिकोण अपनाते हैं।
ओमनीचैनल मैसेजिंग आधुनिक उपभोक्ता को वांछित और अपेक्षित निर्बाध और बहुमुखी ब्रांड संचार अनुभव प्रदान करता है। ओमनीचैनल मैसेजिंग को नियोजित करके, ब्रांड महत्वपूर्ण मेट्रिक्स में भारी वृद्धि का आनंद ले सकते हैं।
Digizuite के हालिया आंकड़े पता चलता है कि ओमनीचैनल ग्राहक सहभागिता रणनीतियों वाली कंपनियां अपने 89% ग्राहकों को बनाए रखती हैं, जबकि खराब ओमनीचैनल क्षमताओं वाली कंपनियों के लिए यह दर 33% है।
परिदृश्य स्पष्ट है - जो व्यवसाय ओमनीचैनल मैसेजिंग रणनीतियों को नियोजित करते हैं, वे अपने ग्राहकों की सभी संचार आवश्यकताओं को पूरा करने, ग्राहक अनुभव में सुधार करने और व्यवसाय बढ़ाने में बेहतर सक्षम होते हैं।
इस ब्लॉग पोस्ट में, हम ओमनीचैनल मैसेजिंग में गहराई से उतरेंगे, देखेंगे कि यह कैसे काम करता है, कुछ उपयोग के मामलों का पता लगाएंगे, विचार करेंगे कि आप अपने व्यवसाय के लिए एक ओमनीचैनल रणनीति कैसे बना सकते हैं, और आपको एक ओमनीचैनल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म में क्या देखना चाहिए .
चलो अंदर चलो
ओमनीचैनल मैसेजिंग क्या है?
ओमनीचैनल मैसेजिंग एक ग्राहक संचार रणनीति है जो कई संचार चैनलों पर एक सहज और सुसंगत अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित है।
ओमनीचैनल मल्टी-चैनल मैसेजिंग से भिन्न है। जबकि दोनों कई संचार चैनलों से निपटते हैं, यह एकमात्र ओमनीचैनल है जो एक केंद्रीकृत मंच के तहत सभी संचार को सुव्यवस्थित करता है, एक एकीकृत और सुसंगत ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करता है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ग्राहक किस संचार चैनल का उपयोग करता है।
दूसरे शब्दों में, ईमेल, सोशल मीडिया के लिए अलग-अलग साइलो रखने के बजाय, एसएमएस, और अन्य मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म, ओमनीचैनल मैसेजिंग सभी चीज़ों को एक एकीकृत पारिस्थितिकी तंत्र में एक साथ लाता है।
यह व्यवसायों को इसकी अनुमति देता है:
- ग्राहकों से वहीं मिलें जहां वे हैं: ग्राहक अपने पसंदीदा चैनलों पर बातचीत शुरू और जारी रख सकते हैं, चाहे वह व्हाट्सएप, फेसबुक मैसेंजर, एसएमएस, ईमेल या लाइव चैट हो।
- एक सुसंगत ब्रांड अनुभव प्रदान करें: चैनल चाहे जो भी हो, ग्राहकों को समान स्तर की सेवा और मैसेजिंग टोन प्राप्त होती है, जिससे ब्रांड की पहचान मजबूत होती है।
- संचार दक्षता में सुधार: सभी संचारों को एक मंच पर केंद्रीकृत करके, व्यवसाय वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित कर सकते हैं और पूछताछ का तेज़ी से जवाब दे सकते हैं।
संक्षेप में, ओमनीचैनल मैसेजिंग संचार बाधाओं को तोड़ने और आपके ग्राहकों के लिए एक घर्षण रहित अनुभव बनाने के बारे में है। यह उन्हें आपकी संचार रणनीति के केंद्र में रखने और यह सुनिश्चित करने के बारे में है कि उनकी आपके ब्रांड के साथ सकारात्मक और लगातार बातचीत हो, चाहे वे किसी भी तरह से जुड़ना चाहें।
ओमनीचैनल मैसेजिंग कैसे काम करती है?
ओमनीचैनल मैसेजिंग जटिल लग सकती है, लेकिन मूल अवधारणा वास्तव में काफी सीधी है। यह कैसे काम करता है इसका विवरण यहां दिया गया है:
- केंद्रीकृत मंच: ओमनीचैनल मैसेजिंग के केंद्र में एक केंद्रीकृत मंच है जो सभी ग्राहक इंटरैक्शन के लिए केंद्र के रूप में कार्य करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न संचार चैनलों, जैसे ईमेल, एसएमएस, सोशल मीडिया मैसेजिंग ऐप, लाइव चैट और यहां तक कि वॉयस चैनल के साथ एकीकृत होता है।
- एकीकृत इनबॉक्स: जब कोई ग्राहक इनमें से किसी भी चैनल के माध्यम से पहुंचता है, तो उसका संदेश प्लेटफ़ॉर्म के भीतर एकीकृत इनबॉक्स में भेज दिया जाता है। यह इनबॉक्स उपयोग किए गए चैनल की परवाह किए बिना, सभी ग्राहक इंटरैक्शन का एक एकल दृश्य प्रदान करता है।
- निर्बाध परिवर्तन: ग्राहक सेवा प्रतिनिधि या मार्केटिंग टीमें सीधे केंद्रीकृत मंच से इन संदेशों तक पहुंच सकते हैं और उनका जवाब दे सकते हैं। यह एक ही बातचीत के भीतर भी विभिन्न चैनलों के बीच निर्बाध बदलाव की अनुमति देता है। उदाहरण के लिए, कोई ग्राहक फेसबुक मैसेंजर पर बातचीत शुरू कर सकता है और फिर अधिक विस्तृत पूछताछ के लिए ईमेल पर स्विच कर सकता है। एजेंट संपूर्ण वार्तालाप इतिहास तक पहुंच सकता है, जिससे हर कदम पर सुसंगत और सूचित प्रतिक्रिया सुनिश्चित हो सके।
- स्वचालन और वैयक्तिकरण: ग्राहक अनुभव को और बेहतर बनाने के लिए ओमनीचैनल प्लेटफ़ॉर्म अक्सर चैटबॉट्स और स्मार्ट रूटिंग जैसे स्वचालन टूल का लाभ उठाते हैं। चैटबॉट सरल पूछताछ को संभाल सकते हैं, जबकि जटिल मुद्दों को उपयुक्त मानव प्रतिनिधि तक पहुंचाया जा सकता है। इसके अतिरिक्त, ये प्लेटफ़ॉर्म संदेशों और ऑफ़र को वैयक्तिकृत करने के लिए ग्राहक डेटा का उपयोग कर सकते हैं, जिससे बातचीत अधिक प्रासंगिक और आकर्षक हो सकती है।
- विश्लेषिकी और रिपोर्टिंग: ग्राहक संतुष्टि, प्रतिक्रिया समय और चैनल प्रदर्शन जैसे प्रमुख मैट्रिक्स को ट्रैक करने के लिए व्यवसाय प्लेटफ़ॉर्म के एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग टूल का भी लाभ उठा सकते हैं। यह डेटा टीमों को उनकी सर्वचैनल रणनीति को परिष्कृत करने और यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि यह उनके ग्राहकों की आवश्यकताओं को प्रभावी ढंग से पूरा करती है।
संक्षेप में, ओमनीचैनल मैसेजिंग संचार को केंद्रीकृत करके, वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करके और सभी टचप्वाइंट पर एकीकृत और वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने के लिए व्यवसायों को सशक्त बनाकर काम करता है।
ओमनीचैनल मैसेजिंग के लिए केस का उपयोग करें
ओमनीचैनल मैसेजिंग विभिन्न विभागों के व्यवसायों के लिए व्यापक लाभ प्रदान करता है। यहां देखें कि इसे विशिष्ट क्षेत्रों में कैसे लागू किया जा सकता है:
1. ग्राहक सेवा और सहायता:
- रीयल-टाइम समर्थन: ग्राहक फेसबुक मैसेंजर या लाइव चैट जैसे अपने पसंदीदा चैनलों के माध्यम से मदद के लिए पहुंच सकते हैं और तत्काल सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
- बेहतर समाधान समय: एजेंट संपूर्ण ग्राहक इतिहास तक पहुंच सकते हैं, जिससे वे समस्याओं को तेजी से और अधिक कुशलता से हल कर सकते हैं।
- वैयक्तिकृत समर्थन: व्यवसाय समर्थन इंटरैक्शन को वैयक्तिकृत करने और अधिक प्रासंगिक समाधान प्रदान करने के लिए ग्राहक डेटा का लाभ उठा सकते हैं।
2. विपणन:
- लक्षित अभियान: व्यवसाय अपने दर्शकों को विभाजित कर सकते हैं और विभिन्न चैनलों के माध्यम से लक्षित विपणन संदेश भेज सकते हैं, जिससे अभियान की प्रभावशीलता बढ़ जाती है।
- वैयक्तिकृत प्रचार: ग्राहक डेटा का उपयोग प्रचार प्रस्तावों और अनुशंसाओं को वैयक्तिकृत करने के लिए किया जा सकता है, जिससे उच्च सहभागिता और रूपांतरण दर प्राप्त हो सकती है।
- इंटरएक्टिव ग्राहक यात्राएँ: ओमनीचैनल मैसेजिंग इंटरैक्टिव अभियानों की अनुमति देता है, जैसे चैटबॉट जो ग्राहकों को खरीदारी प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करते हैं।
3. ग्राहक सूचनाएं:
- ऑर्डर की पुष्टि और अपडेट: ग्राहक ऑर्डर पुष्टिकरण, शिपिंग अपडेट और डिलीवरी जानकारी के बारे में वास्तविक समय पर सूचनाएं प्राप्त कर सकते हैं।
- नियुक्ति अनुस्मारक: व्यवसाय नियुक्तियों, बुकिंग या आरक्षण के लिए स्वचालित अनुस्मारक भेज सकते हैं, जिससे छूटी हुई नियुक्तियों को कम किया जा सकता है।
- प्रतिक्रिया अनुरोध: व्यवसाय खरीदारी या सेवा इंटरैक्शन के बाद ग्राहकों की प्रतिक्रिया इकट्ठा करने के लिए ओमनीचैनल मैसेजिंग का उपयोग कर सकते हैं।
4. ओटीपी (वन-टाइम पासवर्ड) और टू-फैक्टर वेरिफिकेशन:
- सुरक्षित प्रमाणीकरण: सुरक्षित लॉगिन और खाता सत्यापन के लिए वन-टाइम पासवर्ड (ओटीपी) एसएमएस या मैसेजिंग ऐप के माध्यम से भेजे जा सकते हैं।
- बेहतर सुरक्षा: संवेदनशील लेनदेन के लिए सुरक्षा की एक अतिरिक्त परत जोड़कर, मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सत्यापन कोड भेजकर दो-कारक सत्यापन लागू किया जा सकता है।
ये तो बस कुछ उदाहरण हैं, और संभावनाएं बहुत व्यापक हैं। एक सर्वव्यापी दृष्टिकोण अपनाकर, व्यवसाय अपने ग्राहकों के लिए अधिक कनेक्टेड और सुविधाजनक अनुभव बना सकते हैं, मजबूत संबंधों को बढ़ावा दे सकते हैं और विकास को गति दे सकते हैं।
ओमनीचैनल मैसेजिंग से कौन से उद्योग लाभान्वित हो सकते हैं?
उद्योगों की एक विस्तृत श्रृंखला ग्राहक संपर्क बढ़ाने और व्यवसाय वृद्धि को बढ़ावा देने के लिए ओमनीचैनल मैसेजिंग का लाभ उठा सकती है। कुछ उदाहरण निम्नलिखित हैं:
- खुदरा और ईकॉमर्स: वैयक्तिकृत उत्पाद सिफारिशें, वास्तविक समय ऑर्डर ट्रैकिंग और डिलीवरी अपडेट, और सक्रिय कार्ट परित्याग पुनर्प्राप्ति ग्राहक अनुभव में काफी सुधार कर सकती है और बिक्री बढ़ा सकती है।
- बैंकिंग और वित्तीय सेवाएँ: सुरक्षित दो-कारक प्रमाणीकरण, व्यक्तिगत वित्तीय सलाह और उत्पाद सिफारिशें, वास्तविक समय धोखाधड़ी अलर्ट और खाता सूचनाएं डिजिटल युग में ग्राहक विश्वास और सुरक्षा को मजबूत कर सकती हैं।
- स्वास्थ्य देखभाल: नियुक्ति अनुस्मारक और पुष्टिकरण, रोगियों के साथ सुरक्षित संचार, टेलीहेल्थ परामर्श और दूरस्थ रोगी निगरानी रोगी की सहभागिता और समग्र स्वास्थ्य देखभाल अनुभव में सुधार कर सकती है।
एक ओमनीचैनल मैसेजिंग रणनीति कैसे बनाएं
एक सफल ओमनीचैनल मैसेजिंग रणनीति बनाने के लिए सावधानीपूर्वक योजना और कार्यान्वयन की आवश्यकता होती है। यहाँ एक सरलीकृत दृष्टिकोण है:
- अपने दर्शकों को समझें: अपने लक्षित दर्शकों और उनके पसंदीदा संचार चैनलों की पहचान करें।
- सही चैनल चुनें: ऐसे चैनलों का मिश्रण चुनें जो आपके दर्शकों और व्यावसायिक लक्ष्यों के अनुरूप हों। मुख्य चैनलों को प्राथमिकता दें और ग्राहकों की प्राथमिकताओं के आधार पर अतिरिक्त विकल्प पेश करने पर विचार करें।
- सही प्लेटफ़ॉर्म में निवेश करें: एक चुनें केंद्रीकृत मंच जो आपके चुने हुए चैनलों के साथ एकीकृत होता है और संदेश रूटिंग, ऑटोमेशन टूल और एनालिटिक्स जैसी सुविधाएं प्रदान करता है।
- लगातार मैसेजिंग विकसित करें: सभी चैनलों पर एक सुसंगत ब्रांड आवाज और संदेश शैली तैयार करें। सुनिश्चित करें कि आपके संदेश स्पष्ट, संक्षिप्त और प्रत्येक चैनल के विशिष्ट प्रारूप के अनुरूप हों।
- अनुभव को वैयक्तिकृत करें: अधिक आकर्षक अनुभव के लिए संदेशों, अनुशंसाओं और समर्थन इंटरैक्शन को वैयक्तिकृत करने के लिए ग्राहक डेटा का लाभ उठाएं।
- मापें और अनुकूलन करें: प्रतिक्रिया समय, ग्राहक संतुष्टि और चैनल प्रदर्शन जैसे प्रमुख मैट्रिक्स को ट्रैक करें। सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने और अपनी सर्वव्यापी रणनीति को लगातार परिष्कृत करने के लिए इस डेटा का उपयोग करें।
इन चरणों का पालन करके, आप एक मैसेजिंग रणनीति बना सकते हैं जो निर्बाध संचार को बढ़ावा देती है, ग्राहक संबंधों को मजबूत करती है और सकारात्मक व्यावसायिक परिणाम देती है।
ओमनीचैनल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म में क्या देखना है
एक सफल सर्वचैनल रणनीति के लिए सही प्लेटफ़ॉर्म चुनना महत्वपूर्ण है। यहां विचार करने योग्य कुछ प्रमुख विशेषताएं दी गई हैं:
- चैनल एकीकरण: सुनिश्चित करें कि प्लेटफ़ॉर्म आपके पसंदीदा संचार चैनलों के साथ एकीकृत हो, जिसमें एसएमएस, ईमेल, सोशल मीडिया मैसेजिंग और लाइव चैट शामिल हैं।
- केंद्रीकृत इनबॉक्स: एक एकीकृत इनबॉक्स वाले प्लेटफ़ॉर्म की तलाश करें जो सभी चैनलों पर सभी ग्राहक इंटरैक्शन का एक ही दृश्य प्रदान करता हो।
- स्वचालन सुविधाएँ: वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने के लिए बुनियादी पूछताछ और संदेश रूटिंग को संभालने के लिए चैटबॉट जैसी सुविधाओं पर विचार करें।
- वैयक्तिकरण उपकरण: प्लेटफ़ॉर्म को आपको ग्राहक डेटा के आधार पर संदेशों और ऑफ़र को निजीकृत करने की अनुमति देनी चाहिए।
- विश्लेषिकी और रिपोर्टिंग: प्रमुख मेट्रिक्स पर नज़र रखने और आपकी सर्वव्यापी रणनीति की प्रभावशीलता को मापने के लिए मजबूत विश्लेषण उपकरण आवश्यक हैं।
- सुरक्षा और अनुपालन: ऐसा प्लेटफ़ॉर्म चुनें जो डेटा सुरक्षा को प्राथमिकता देता हो और प्रासंगिक नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करता हो।
अपनी ओमनीचैनल मैसेजिंग आवश्यकताओं के लिए आईडीटी एक्सप्रेस क्यों चुनें?
At आईडीटी एक्सप्रेस, हम आपके ग्राहकों से उनकी शर्तों पर जुड़ने के महत्व को समझते हैं। यही कारण है कि हम आपकी संचार रणनीति को सरल बनाने और असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया एक शक्तिशाली ओमनीचैनल मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करते हैं।
यहां बताया गया है कि आईडीटी एक्सप्रेस के साथ साझेदारी कैसे आपके सर्वव्यापी दृष्टिकोण को उन्नत कर सकती है:
- समेकि एकीकरण: हमारा मजबूत एपीआई कई चैनलों के साथ सहजता से एकीकृत होता है - जिसमें व्हाट्सएप, फेसबुक, इंस्टाग्राम, टेलीग्राम, वाइबर और विक्स शामिल हैं - जो आपको अपने मौजूदा संचार प्रणालियों को जोड़ने और अपनी ओमनीचैनल रणनीति को तुरंत लॉन्च करने की अनुमति देता है।
- वैश्विक पहुंच, स्थानीय स्पर्श: हम व्यापक वैश्विक कवरेज प्रदान करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपके संदेश दुनिया में कहीं भी आपके लक्षित दर्शकों तक पहुंचें। यह अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों वाले या अपनी पहुंच बढ़ाने की इच्छा रखने वाले व्यवसायों के लिए आदर्श है।
- एकीकृत कमांड सेंटर: चौंका देने वाले 15 अलग-अलग मैसेजिंग ऐप्स में संचार प्रबंधित करें - सभी एक ही, उपयोगकर्ता-अनुकूल प्लेटफ़ॉर्म से। यह वर्कफ़्लो को सरल बनाता है, समय बचाता है, और आपको सभी ग्राहक इंटरैक्शन का एक केंद्रीकृत दृश्य प्रदान करता है।
- कोई संदेश कभी न चूकें: हमारा अत्याधुनिक स्वचालित फेलओवर सिस्टम निर्बाध संचार की गारंटी देता है। भले ही कोई तकनीकी खराबी किसी विशिष्ट चैनल को प्रभावित करती हो, आपके संदेशों को डिलीवरी के लिए पुनः भेजा जाएगा, जिससे यह सुनिश्चित होगा कि आपके ग्राहकों को आपका संचार विश्वसनीय रूप से प्राप्त हो।
- आपकी ओर से 24/7 समर्थन: हमारी समर्पित ग्राहक सहायता टीम आपके प्रश्नों का उत्तर देने और जब भी आपको आवश्यकता हो सहायता प्रदान करने के लिए 24/7 उपलब्ध है।
बस इसके लिए हमारी बात न मानें। आईडीटी एक्सप्रेस के साथ साझेदारी करें और वास्तव में एकीकृत ओमनीचैनल मैसेजिंग प्लेटफॉर्म की शक्ति का अनुभव करें। संचार को सुव्यवस्थित करें, ग्राहक जुड़ाव बढ़ाएं और व्यवसाय वृद्धि को गति दें - यह सब हमारी उद्योग-अग्रणी तकनीक के समर्थन और आपकी सफलता के प्रति अटूट प्रतिबद्धता के साथ।
इस बारे में अधिक जानने के लिए कि आईडीटी एक्सप्रेस आपकी ओमनीचैनल मैसेजिंग रणनीति को कैसे बढ़ा सकता है, एक डेमो बुक करें आज हमारे साथ।
