संचार प्रौद्योगिकियां हर दिन आगे बढ़ रही हैं, इसलिए एकीकृत अनुभव का विचार हाल ही में उभरा है जो एकीकृत संचार की अवधारणा पर हावी होगा।
एकीकृत अनुभव में कई स्रोतों से आने वाले डेटा का एक सेट शामिल होता है और एक एकल, समझने योग्य तरीके से प्रस्तुत किया जाता है। एकीकृत अनुभव एपीआई-एस (एप्लिकेशन प्रोग्राम इंटरफेस) नामक सॉफ़्टवेयर-आधारित समाधानों द्वारा सक्षम होते हैं। फिर भी, एपीआई-एस का विकास मौजूदा मौजूदा प्रौद्योगिकियों से प्रेरित कुछ चुनौतियां लाता है। उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण मुख्य चुनौतियों में से एक है, और एक बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने के लिए डेटा संग्रहण भी आवश्यक है।
एकीकृत संचार की दिशा में नया दृष्टिकोण
आईपी-आधारित संचार तकनीकों को प्रोटोकॉल द्वारा लागू किया गया है जो इंटरऑपरेबल कामकाज के बुनियादी स्तर का समर्थन करता है। एपीआई-एस के उपयोग से विशेष समस्याओं को हल करने और उन्नत कार्यात्मकताएं प्रदान करने के लिए - सेवा प्रदाता आमतौर पर अतिरिक्त संचार परतें जोड़ते हैं।
हाल के वर्षों में - वेब आरटीसी इस क्षेत्र में एक और संभावना के रूप में सामने आया है। हालाँकि इसके लिए अधिक जटिल सिस्टम इंजीनियरिंग की आवश्यकता होती है, वेब आरटीसी काफी विश्वसनीय और टिकाऊ बन गया है। यह इंगित करता है कि यह जल्द ही वास्तविक समय संचार के लिए कस्टम सॉफ्टवेयर समाधान (एपीआई-एस) बनाने की एक आसान और किफायती तकनीक बन सकती है। अंत में, एपीआई-एस और अन्य सॉफ़्टवेयर-आधारित दृष्टिकोणों का मूल्यांकन इस आधार पर किया जाएगा कि वे कितनी अच्छी तरह काम करते हैं और उपयोगकर्ताओं को कितना लचीलापन प्रदान करते हैं। संचार प्रौद्योगिकी में अगले चरण के रूप में कई संचार साधनों का एकीकरण तेजी से बढ़ रहा है, जिससे कंपनियों को अपनी खरीदारी पर निर्णय लेते समय चुनने के लिए विकल्पों का एक बड़ा सेट मिल रहा है।
उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार
जिन कंपनियों को उपयोगकर्ता अनुभव विखंडन को कम करने की आवश्यकता है, उन्हें नई पीढ़ी के एपीआई-एस और अन्य सॉफ्टवेयर दृष्टिकोणों के आधार पर तकनीकी समाधान तलाशने चाहिए। जब डेटा के संग्रह, प्रबंधन और वितरण की बात आती है तो इन सॉफ़्टवेयर पैकेजों का लक्ष्य कहीं अधिक अनुकूलता प्रदान करना है। आईडीटी के प्रौद्योगिकी सलाहकारों को आज के व्यवसायों के लिए एकीकृत संचार विकल्पों का उन्नत ज्ञान है और उपयोगकर्ताओं को बेहतर अनुभव प्रदान करने वाले प्रभावी समाधान प्रदान करने के लिए एपीआई-एस को कैसे तैनात किया जा सकता है।
[छवि स्रोत: videomost.com]
