व्हाट्सएप का उपयोग करके एक आपातकालीन चेतावनी प्रणाली लागू करना

आपातकालीन प्रतिक्रिया एक व्यावसायिक आवश्यकता क्यों है?

संघर्ष, प्राकृतिक आपदाओं और चरम जलवायु घटनाओं के साथ अब एक नियमित और लगभग दैनिक घटना हो रही है, व्यक्तिगत उद्यमियों और संगठनों को एक प्रभावी और विश्वसनीय आपातकालीन चेतावनी, संचार और सूचना वितरण प्रणाली की आवश्यकता है। यह ग्राहकों और हितधारकों को नवीनतम विकास और कार्रवाई के निर्धारित पाठ्यक्रमों के साथ अद्यतन रखने की आवश्यकता और इन पार्टियों को असाधारण परिस्थितियों में सामना करने के लिए आवश्यक संसाधन प्रदान करने के दायित्व दोनों को पूरा करता है।

इस आपातकालीन प्रतिक्रिया प्रणाली को सुरक्षित, विश्वसनीय, वास्तविक समय संचार में सक्षम होना चाहिए - और उन सभी क्षेत्रों तक विस्तार करने के लिए पर्याप्त कवरेज के साथ जहां उद्यम का सक्रिय हित है।

व्हाट्सएप मैसेजिंग प्लेटफॉर्म के लगभग दो अरब सक्रिय उपयोगकर्ता हैं, जो 180 देशों से संचालित होते हैं। यह दुनिया का तीसरा सबसे लोकप्रिय सामाजिक मंच है, और संचार का एक विश्वसनीय माध्यम है जिस पर उपयोगकर्ता तुरंत प्रतिक्रिया देंगे। व्हाट्सएप पर इंटरैक्शन एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन से गुजरती है, जो उपयोगकर्ता की गोपनीयता की रक्षा करती है, और दो-तरफा, वास्तविक समय संचार संभव है। 

व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए, व्हाट्सएप बिजनेस को ब्रांडेड बिजनेस प्रोफ़ाइल बनाने से पहले कंपनियों को एक अनुमोदन प्रक्रिया से गुजरना पड़ता है। यह उन उपभोक्ताओं को आश्वस्त करता है जो इन ब्रांडों के संपर्क में हैं कि वे जानकारी के ऐसे स्रोत के साथ काम कर रहे हैं जो सत्यापित और भरोसेमंद है।

ऐसी सुविधाओं के साथ जिनका उपयोग उपयोगकर्ता घटना की रिपोर्टिंग और आपातकालीन चेतावनी संचार के लिए कर सकते हैं, यह व्हाट्सएप को किसी भी उद्यम के संकट प्रबंधन शस्त्रागार में एक मूल्यवान संसाधन बनाता है।

व्हाट्सएप को आपातकालीन चेतावनी प्रणाली के रूप में कैसे उपयोग करें

ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप ऐसा कर सकते हैं व्हाट्सएप को आपातकालीन चेतावनी प्रणाली के रूप में उपयोग करें और संकट प्रबंधन उपकरण। इस उद्देश्य के लिए व्हाट्सएप द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधाओं और क्षमताओं में निम्नलिखित हैं:

अंक जनसंचार

एपीआई एक एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस है, जो प्रोटोकॉल और टूल का एक सेट है जो सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन को प्रोग्रामेटिक रूप से टेक्स्ट संदेश भेजने और प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के साथ, व्यवसाय और संगठन अपने हितधारकों के साथ संचार की सीधी रेखा स्थापित कर सकते हैं।

यह क्षमता संगठनों को अप्रत्याशित घटनाएँ घटित होने पर बड़े पैमाने पर अलर्ट भेजने में सक्षम बनाती है। व्हाट्सएप प्लेटफ़ॉर्म पर उद्यम अपने कर्मचारियों और ग्राहकों को ये आपातकालीन अलर्ट जारी कर सकते हैं, जिन्होंने ब्रांड से संदेश प्राप्त करने का विकल्प चुना है या सदस्यता ली है, या अधिक व्यापक रूप से एक सामान्य सार्वजनिक घोषणा के रूप में।

वास्तविक समय में व्हाट्सएप मैसेजिंग के साथ, प्राप्तकर्ता तुरंत इन आपातकालीन अलर्ट तक पहुंच प्राप्त कर सकते हैं, जिससे घटनाओं पर समय पर प्रतिक्रिया करने और सभी आवश्यक सावधानियां बरतने की संभावना बढ़ जाती है।

ध्यान दें कि मुफ्त व्हाट्सएप बिजनेस एप्लिकेशन के उपयोगकर्ता एक समय में केवल 256 संपर्कों को बड़े पैमाने पर संदेश भेजने तक सीमित हैं। कोई भी संगठन जो इससे अधिक लोगों तक आपातकालीन जन संदेश प्रसारित करना चाहता है, उसे व्हाट्सएप बिजनेस क्लाउड एपीआई के तहत उपलब्ध भुगतान विकल्पों में से एक पर विचार करना होगा।

यह व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई या ऑन-प्रिमाइस एपीआई का क्लाउड-आधारित संस्करण है, जिसे मेटा (व्हाट्सएप की मूल कंपनी) द्वारा होस्ट किया जाता है। संगठन अपने स्वयं के इन-हाउस बिजनेस मैसेजिंग टूल बनाने के लिए मेटा के डेवलपर संसाधनों का उपयोग कर सकते हैं, या मेटा-अनुमोदित आधिकारिक बिजनेस सर्विस प्रोवाइडर (बीएसपी) की विशेषज्ञता का उपयोग कर सकते हैं।

इस विकल्प के माध्यम से जनसंचार को व्हाट्सएप मैसेजिंग सीमा स्तरों का पालन करना होगा। इनमें टियर 1 (प्रति दिन 1,000 अद्वितीय व्हाट्सएप संदेश प्राप्तकर्ता) से लेकर टियर 2 (10,000 अद्वितीय व्हाट्सएप संदेश प्राप्तकर्ता), टियर 3 (100,000 अद्वितीय प्राप्तकर्ता) से लेकर टियर 4 (प्रति दिन असीमित व्हाट्सएप संदेश प्राप्तकर्ता) तक शामिल हैं।

इस सामूहिक संदेश सुविधा का उपयोग करने की कीमतें भौगोलिक क्षेत्र के अनुसार भिन्न होता है.

सभी मामलों में प्राप्तकर्ताओं को किसी संगठन से उसके व्हाट्सएप नंबर के माध्यम से संदेश प्राप्त करने के लिए सक्रिय ऑप्ट-इन सहमति देनी होगी। इसके अलावा, सभी संदेश (चाहे आंतरिक रूप से तैयार किए गए हों, या बीएसपी को उप-अनुबंधित हों) को व्यावसायिक संचार के लिए व्हाट्सएप के अपने मानकों के अनुरूप होना चाहिए।

गंभीर संवाद में शामिल होने के लिए दोतरफा संचार का उपयोग करें

व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई दोतरफा संचार सक्षम बनाता है। इसलिए व्हाट्सएप का उपयोग करके, संकट प्रबंधक जमीन पर चल रही घटनाओं पर प्रतिक्रिया देने वालों, या ऐसे व्यक्तियों, जिन्हें सहायता की आवश्यकता है, के साथ सीधी बातचीत में संलग्न हो सकते हैं।

सूचना और प्रतिक्रियाओं के दोतरफा प्रवाह के साथ, संगठन मौजूदा संकट पर महत्वपूर्ण जानकारी इकट्ठा करने, आवश्यक विवरण स्पष्ट करने और अपने संपर्कों को संसाधन और आश्वासन प्रदान करने के लिए अपने व्हाट्सएप आपातकालीन चेतावनी और संचार प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं।

बचाव एवं राहत कार्यों को सुगम बनाना

आपातकालीन सेवाएँ और सार्वजनिक सुरक्षा एजेंसियां ​​किसी विशेष भौगोलिक क्षेत्र में लोगों को आपातकालीन संदेश भेजने, महत्वपूर्ण सलाह और निर्देश जारी करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कर सकती हैं। उदाहरण के लिए, जनसंचार आपदाग्रस्त क्षेत्रों में समुदायों को सुरक्षित निकासी के लिए सर्वोत्तम मार्गों, या भोजन, चिकित्सा और घरेलू सहायता के लिए ड्रॉप-ऑफ बिंदुओं के स्थान पर निर्देशित कर सकता है।

राहत समन्वयक अपनी प्रतिक्रिया टीमों के भौगोलिक निर्देशांक और फोन नंबरों को मैप करने के लिए जीआईएस-आधारित ग्राफिकल यूजर इंटरफेस का उपयोग कर सकते हैं। इस तरह, वे संसाधन आवंटन में सुधार कर सकते हैं और अपने बचाव और राहत कार्यों को बेहतर प्राथमिकता दे सकते हैं।

फ़ील्ड से जानकारी इकट्ठा करें

व्हाट्सएप के मल्टीमीडिया मैसेजिंग टूल का उपयोग करके, क्षेत्र के व्यक्ति वास्तविक समय में घटनाओं की रिपोर्ट करने के लिए टेक्स्ट संदेश, चित्र, वीडियो और स्थान डेटा भेज सकते हैं। इस प्रकार की रिपोर्टिंग उद्यम संकट प्रबंधन केंद्र में समन्वयकों के लिए महत्वपूर्ण निर्णय लेने की जानकारी प्रदान कर सकती है।

आपातकालीन प्रतिक्रिया कमांड सेंटर के भीतर, संगठन अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के स्वचालित उत्तर प्रदान करके मानव कर्मचारियों पर दबाव को कम करने के लिए और ज्ञान आधार और संसाधनों को उन लोगों के लिए तुरंत सुलभ बनाने के लिए व्हाट्सएप चैटबॉट तैनात कर सकते हैं जिन्हें उनकी आवश्यकता है।

लक्षित संचार के बारे में विशिष्ट जानकारी प्राप्त करें

व्हाट्सएप ग्रुप मैसेजिंग और ब्रॉडकास्ट सुविधाएं संगठनों को अपने संदेश प्राप्तकर्ताओं को स्थान या जनसांख्यिकी जैसे विभिन्न मानदंडों के अनुसार विभाजित करने में सक्षम बनाती हैं। प्रतिक्रिया समन्वयक प्राप्तकर्ताओं को विभिन्न प्रसारण सूचियों में वर्गीकृत कर सकते हैं। 

आपातकालीन चेतावनी और संकट प्रबंधन उद्देश्यों के लिए, यह उद्यमों को विशिष्ट समूहों, जैसे कर्मचारियों, किसी विशेष क्षेत्र के निवासियों, या किसी विशेष परियोजना में हितधारकों को संदेश तैयार करने और निर्देशित करने की अनुमति देता है। 

व्हाट्सएप को घटना प्रबंधन सॉफ्टवेयर के साथ एकीकृत करें

व्हाट्सएप को आपके मौजूदा घटना प्रबंधन टूल के साथ एकीकृत करने से स्वचालित टिकट निर्माण, ट्रैकिंग और वृद्धि की सुविधा मिलती है - और आपके प्रतिक्रिया कर्मचारियों पर तनाव का बोझ कम करने में मदद मिलती है। संगठन के बड़े घटना प्रबंधन ढांचे के भीतर व्हाट्सएप द्वारा रिपोर्ट की गई घटनाओं को कैप्चर करने से रिपोर्टिंग और घटना प्रबंधन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने में मदद मिलती है।

व्हाट्सएप को समग्र आपातकालीन प्रतिक्रिया रणनीति का हिस्सा बनाना

हमने आपके मौजूदा घटना प्रबंधन टूल के साथ व्हाट्सएप को एकीकृत करने के लाभों के बारे में पहले ही बता दिया है। एक बड़े संकट संचार मंच के हिस्से के रूप में व्हाट्सएप को शामिल करने से एक समर्पित संकट प्रबंधन प्रणाली और आपातकालीन संचार उपकरण के उन्नत फीचर सेट के अलावा, व्हाट्सएप बिजनेस द्वारा प्रदान किए जाने वाले सभी लाभ मिल सकते हैं।

उदाहरण के लिए, एंटरप्राइज़ आपातकालीन संचार प्लेटफ़ॉर्म के साथ, प्रतिक्रिया समन्वयक असीमित संख्या में उपयोगकर्ताओं को बड़े पैमाने पर सूचनाएं वितरित कर सकते हैं। संगठन समय से पहले बड़े पैमाने पर सूचनाएं शेड्यूल कर सकते हैं, या उन्हें वास्तविक समय में भेज सकते हैं। अधिसूचना विकल्पों में पुश संदेश, ईमेल, एसएमएस, फोन कॉल और वेब अलर्ट शामिल हो सकते हैं।

व्हाट्सएप का उपयोग करते समय सावधानियां और चेतावनी

कई पारंपरिक आपातकालीन संचार समाधान प्रति संदेश शुल्क लेते हैं, या उनकी सेटअप और रखरखाव लागत अधिक होती है। इसके विपरीत, इंटरनेट कनेक्टिविटी का उपयोग करके, व्हाट्सएप अधिक लागत प्रभावी विकल्प प्रदान कर सकता है - खासकर यदि संगठन को बड़ी मात्रा में संदेशों, या लंबे समय तक आपातकालीन स्थिति से निपटना पड़ता है। 

हालाँकि, इंटरनेट कनेक्टिविटी पर व्हाट्सएप की गहरी निर्भरता किसी संगठन की आपातकालीन प्रतिक्रिया के लिए विफलता का एक संभावित बिंदु हो सकती है। संकट की स्थिति में, नेटवर्क बुनियादी ढांचा चरमरा सकता है, समझौता हो सकता है, या यहां तक ​​कि पूरी तरह से निष्क्रिय हो सकता है, जिससे व्हाट्सएप जैसे इंटरनेट-निर्भर संसाधन निरर्थक और निष्क्रिय हो सकते हैं।

एक आपातकालीन चेतावनी प्रणाली के लिए जो वास्तव में किसी भी स्थिति से निपटने की चुनौती के लिए तैयार है, इसलिए जब संचार की बात आती है तो आपको एक फ़ॉलबैक विकल्प की आवश्यकता होती है। एसएमएस टेक्स्ट एक ऐसा विकल्प है, जो समय-परीक्षणित तकनीक का उपयोग करता है जिसके लिए इंटरनेट की आवश्यकता नहीं होती है, और सबसे बुनियादी फोन हैंडसेट से लेकर आज के सबसे स्मार्ट हार्डवेयर तक उपकरणों पर तुरंत पहुंच योग्य है।

उदाहरण के लिए, आईडीटी दुनिया के सबसे भरोसेमंद वैश्विक दूरसंचार भागीदारों में से एक है, और उद्योग में अग्रणी वॉयस कनेक्टिविटी प्रदाता है। आईडीटी कॉर्पोरेशन के एक प्रभाग के रूप में, आईडीटी एक्सप्रेस दुनिया भर में छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए थोक वॉयस, डीआईडी ​​और ग्लोबल ए2पी एसएमएस सेवाएं प्रदान करने पर केंद्रित है।

एप्लिकेशन-टू-पर्सन या A2P एसएमएस तेजी से उद्यमों के लिए व्यक्तिगत, समय पर और कुशल तरीके से ग्राहकों से जुड़ने का एक पसंदीदा चैनल बनता जा रहा है। आईडीटी एक्सप्रेस एक सुरक्षित, अत्यधिक विश्वसनीय थोक एसएमएस गेटवे सेवा प्रदान करता है जो व्यवसायों को आउटबाउंड वन-वे ए2पी संचार प्रदान करने में सक्षम बनाता है। आईडीटी का अत्याधुनिक प्लेटफॉर्म उच्चतम सुरक्षा और परिचालन मानकों का पालन करता है।

आईडीटी एक्सप्रेस एसएमएस एपीआई के साथ, आप अपने ऐप के ढांचे के भीतर, इंटरैक्टिव वार्तालापों को बढ़ावा देकर ग्राहक यात्रा का निर्माण सहजता से कर सकते हैं। उपयोगकर्ता-अनुकूल विज़ार्ड-संचालित कोड जनरेशन प्रक्रिया के माध्यम से आईडीटी के कैरियर-ग्रेड प्लेटफ़ॉर्म को अपने वर्तमान सिस्टम या एप्लिकेशन में तेज़ी से एकीकृत करें, जो उपयोग में तेज़ और आसान है।

आईडीटी एक्सप्रेस की एसएमएस गेटवे तकनीक, एसएमएस पोर्टल और कैसे के बारे में अधिक जानने के लिए एसएमएस एपीआई आपके संगठन की आपातकालीन चेतावनी प्रणाली को बढ़ाने के लिए व्हाट्सएप के साथ काम कर सकते हैं, हमारी वेबसाइट पर जा सकते हैं, या एक डेमो बुक करें.