संपर्क केंद्र कैसे सही वॉयस कैरियर ढूंढ सकते हैं

संपर्क केंद्र अक्सर व्यवसायों की रीढ़ होते हैं। चाहे आपके एजेंट ग्राहक सेवा कॉल कर रहे हों, ग्राहक संबंधों को मजबूत कर रहे हों, या नई संभावनाओं तक पहुंच रहे हों, वे आपके विकास और सफलता के लिए आवश्यक हैं।

लेकिन जब आपके संपर्क केंद्र के संचालन की बात आती है तो आपके एजेंट ही एकमात्र महत्वपूर्ण कारक नहीं होते हैं। आप उस तकनीक और सेवाओं पर भी भरोसा करते हैं जो आपके संचार को दुनिया भर में ले जाती है।

यहीं पर आपका वॉयस कैरियर आता है। सही बिजनेस वीओआईपी प्रदाता का चयन आपके संपर्क केंद्र की विश्वसनीयता, पहुंच और लचीलेपन को सुनिश्चित करता है। हालाँकि, ऐसा करने के लिए, आपको पहले यह जानना होगा कि आपको अपने सेवा प्रदाताओं से क्या अपेक्षा करनी चाहिए।

इस ब्लॉग में, हम उन शीर्ष सुविधाओं का पता लगाएंगे जिनकी आपको अपने वॉयस टर्मिनेशन कैरियर से अपेक्षा करनी चाहिए। हम आपको यह भी दिखाएंगे कि कैसे इन सुविधाओं ने हमारे अपने ग्राहकों में से एक को अपने दैनिक कार्यों में लाभान्वित किया है।

वॉयस कैरियर में संपर्क केंद्रों को क्या देखना चाहिए?

इनबाउंड और आउटबाउंड दोनों कॉल सेंटरों को एक ऐसे वॉयस कैरियर की तलाश करनी चाहिए जो दुनिया भर में आपकी वॉयस कॉलिंग क्षमताओं, आपके कॉल के क्यूओएस और आपके बुनियादी ढांचे की निर्भरता का समर्थन और सुधार करेगा। जब आपको अपने संपर्क केंद्र को बढ़ाने या किसी नए बाज़ार में जाने की आवश्यकता होती है, तो आपको विश्वास होना चाहिए कि आपका वाहक आपके विकास में बाधा नहीं बल्कि एक परिसंपत्ति होगा।

और आपको इन सभी सुविधाओं को उस कीमत पर एक्सेस करने की आवश्यकता है जो आपके बजट के अनुकूल हो। हालांकि यह सब अत्यधिक लग सकता है, निम्नलिखित कारकों के आधार पर अपने प्रदाता को चुनने से आपको बाजार पर सर्वश्रेष्ठ वीओआईपी सेवा खोजने में मदद मिलेगी।

1। विश्वसनीयता

जब आप सैकड़ों या हजारों वीओआईपी कॉल करते हैं, तो आपको यह जानना होगा कि आपका वॉयस इंफ्रास्ट्रक्चर हमेशा अधिकतम अपटाइम के साथ सबसे अच्छा काम करेगा। एक स्थापित वीओआईपी थोक व्यापारी के साथ काम करना आपको विभिन्न प्रकार के वाहक नेटवर्क तक पहुंच प्रदान करता है, जबकि आपको रूटिंग में गहराई और उपलब्ध सर्वोत्तम आधारभूत संरचना प्रदान करता है।

आपके वॉयस प्रोवाइडर को आपके द्वारा लक्षित स्थानों के लिए सबसे भरोसेमंद कैरियर्स का चयन करना चाहिए। उन्हें अपने ग्राहकों के लिए केवल सर्वोत्तम विकल्पों का उपयोग करने के लिए भी प्रतिबद्ध होना चाहिए। वे जिन मार्गों की पेशकश करते हैं, उन्हें लगातार विश्वसनीय वॉयस टर्मिनेशन देने के लिए विभिन्न प्रकार के उत्कृष्ट नेटवर्क का उपयोग करना चाहिए।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि एक प्रदाता की तलाश करें जो कड़े गुणवत्ता नियंत्रण लागू करता है और उच्चतम क्यूओएस और निर्भरता सुनिश्चित करने के लिए मार्गों का नियमित परीक्षण करता है। जब आपके पास एक विश्वसनीय वॉयस इंफ्रास्ट्रक्चर हो, तो आप कॉन्टैक्ट सेंटर कॉल्स पर भरोसा कर सकते हैं।

2। अनुमापकता

सभी संपर्क केंद्रों में कॉल वॉल्यूम में मौसमी भिन्नता होती है। एक संपर्क केंद्र प्रबंधक के रूप में, अपनी वीओआईपी सेवाओं को बढ़ाने के लिए अपने वॉयस कैरियर से लड़ना आखिरी चीज है जिसे आप चरम के दौरान निपटना चाहते हैं।

इसके बजाय, एक प्रदाता खोजें जिसमें अंतर्निहित मापनीयता हो। एक आदर्श वॉयस कैरियर आपकी बदलती आवश्यकताओं के आधार पर आपको आसानी से ऊपर या नीचे स्केल करने देगा। आपके बड़े पैमाने के अभियानों के लिए, उदाहरण के लिए, आपका वॉयस कैरियर आपके ट्रैफ़िक के लिए एक उच्च कॉल प्रति सेकंड (सीपीएस) और एक उच्च एकाधिक कॉल इन प्रोग्रेस (एमसीआईपी) सीमा सुनिश्चित करेगा ताकि आपका कॉल सेंटर आपके लक्ष्यों और अपेक्षाओं को पूरा कर सके। असीमित चैनलों के साथ, आप आवश्यकतानुसार सीटों को जोड़ या हटा सकते हैं। एक भरोसेमंद क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर का उपयोग करने वाला एक वॉयस टर्मिनेशन प्रदाता आपको न्यूनतम व्यवधानों के लिए ऑन-डिमांड स्केल करने में सक्षम बनाता है।

आसान स्केलेबिलिटी भारी कीमत पर आ सकती है। अपने कॉल सेंटर का विस्तार करते समय कुछ वृद्धिशील लागत की उम्मीद की जा सकती है, लेकिन उन कंपनियों से सावधान रहें जो आपको उन सीटों के लिए भुगतान करते हुए दीर्घकालिक अनुबंधों में बंद करने की कोशिश करती हैं जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है। लचीला, अग्रिम मूल्य निर्धारण आपको आज अपने बजट को पूरा करने और इसे आगे बनाए रखने में मदद करता है।

3। पहुंच

आज, व्यवसाय आसानी से दुनिया भर में ग्राहक आधार बना सकते हैं और तुरंत स्थानीय उपस्थिति स्थापित कर सकते हैं। हालांकि, इन विभिन्न स्थानों में ग्राहकों और संभावनाओं से संपर्क करना मुश्किल और महंगा लग सकता है।

सर्वश्रेष्ठ वीओआईपी प्रदाता कॉल सेंटरों को अपने संपर्क केंद्र समाधानों में डायरेक्ट इनवर्ड डायलिंग (डीआईडी) या डायरेक्ट डायल-इन (डीडीआई) नंबर जोड़ने का विकल्प प्रदान करते हैं।

डीआईडी ​​क्या हैं?

डीआईडी ​​स्थानीय, मोबाइल और टोल-फ्री नंबर हैं जो किसी भी भौतिक स्थान से संबद्ध नहीं हैं। इस अटैचमेंट के बिना, दुनिया के एक तरफ आपके कॉल सेंटर से आने वाली कॉल कॉलर आईडी पर स्थानीय नंबरों के रूप में दिखाई देती हैं।

तकनीकी चालबाजी का यह बिट कॉल सेंटरों को अन्य देशों में संभावित ग्राहकों को स्थानों में अंतर के बारे में सचेत किए बिना वीओआईपी कॉल करने की अनुमति देता है। इनबाउंड कॉल सेंटर उच्च प्रति-कॉल लागतों से बचते हुए विश्व स्तर पर ग्राहकों की सेवा के लिए इन नंबरों का उपयोग कर सकते हैं।

ये वर्चुअल फोन नंबर अंतरराष्ट्रीय बाजारों में व्यवसायों के लिए कई लाभ प्रदान करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• आपके द्वारा लक्षित प्रत्येक स्थान पर भौतिक उपस्थिति की आवश्यकता को समाप्त करना
• आपको कम लागत पर अपनी कॉल सेंटर सेवाओं को आउटसोर्स करने का विकल्प देना
• लीड के साथ संपर्क बनाने की संभावना बढ़ाना
• नए बाजारों तक पहुँचने में बाधाओं को कम करना

वॉयस कैरियर कॉल सेंटर की पहुंच कैसे बढ़ा सकते हैं?

डीआईडी ​​की पेशकश के अलावा, वीओआईपी प्रदाता आपको दुनिया भर में अपने मौजूदा और वैनिटी फोन नंबरों का उपयोग करने की अनुमति देकर आपके कॉल सेंटर का समर्थन करते हैं। सटीक स्वचालित संख्या पहचान (एएनआई) और कॉलर आईडी समर्थन सुनिश्चित करके, वे यह भी सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके ग्राहकों को आपके कॉल करने पर हमेशा सही नंबर दिखाई दे।

देखने के लिए अतिरिक्त डीआईडी ​​​​क्षमताओं में असीमित समवर्ती कॉल समर्थन, लचीला मूल्य निर्धारण, और दुनिया भर में बड़ी संख्या में स्थानों में वर्चुअल फोन नंबर विकल्प शामिल हैं।

4। गुणवत्ता

आपके संपर्क केंद्र वीओआईपी सेवा की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के दो तरीके हैं। सबसे पहले, आपको एक ऐसे नेटवर्क की आवश्यकता है जो इंटरनेट-आधारित फ़ोन कॉल में आने वाली कई समस्याओं के बिना स्पष्ट संचार बनाए रखे। आपको एक ऐसी सेवा की भी आवश्यकता है जो आपको आगे बढ़ने के लिए आवश्यक ग्राहक सहायता प्रदान करे।

कॉल क्वालिटी

नेटवर्क की समस्याएं खराब आवाज की गुणवत्ता में अनुवाद करती हैं। चूंकि कॉल सेंटर लगभग विशेष रूप से फोन पर ही काम करते हैं, खराब कनेक्शन के कारण ग्राहक संतुष्टि कम होती है और रूपांतरण कम होते हैं।

प्रदाताओं का मूल्यांकन करते समय, उन सामान्य समस्याओं की जांच करें जो आपकी कॉल गुणवत्ता को प्रभावित करती हैं, जैसे:

• विकृत आवाजें
• गूँजती ध्वनि
• रोबोटिक-लगने वाली आवाजें
• लैगिंग साउंड जिसके कारण दोनों आवाजें ओवरलैप हो जाती हैं
• ड्रॉप कॉल
• टूटा हुआ, अस्थिर संबंध

आमतौर पर, ये समस्याएँ अतिभारित नेटवर्क या ऐसे नेटवर्क के कारण होती हैं जिन्हें ठीक से प्राथमिकता नहीं दी गई है। जब तक आपके पास उच्च बैंडविड्थ है, आपका वॉयस कैरियर इन समस्याओं के लिए दोषी है।

समर्थन गुणवत्ता

संभावित विक्रेताओं से किसी भी मुद्दे के बारे में पूछकर उपरोक्त समस्याओं से बचें और वे उन्हें कैसे संबोधित करते हैं। आप उनके वर्तमान ग्राहकों से उनके अनुभवों के बारे में भी पूछ सकते हैं। सर्वश्रेष्ठ प्रदाता 24/7 गुणवत्ता प्रबंधन प्रदान करते हैं और आपकी कॉल ध्वनि, लंबाई और पूर्णता दर को अनुकूलित करने के लिए लगातार समस्याओं की निगरानी और समाधान कर रहे हैं।

यह 24/7 सहायता आपके किसी भी प्रश्न या चिंताओं तक भी विस्तारित होनी चाहिए। उन कंपनियों की खोज करें जो आपको सफल होने में मदद करने के लिए समय और प्रयास का निवेश करेंगी, चाहे आपके व्यवसाय का आकार या आवश्यकता कुछ भी हो।

मैं सही आवाज प्रदाता कैसे ढूंढ सकता हूं?

उच्च गुणवत्ता वाले वीओआईपी वाहक एक नेटवर्क प्रदान करते हैं जो निर्बाध आवाज समाप्ति सुनिश्चित करता है, इसके विकास चरणों के माध्यम से आपके संपर्क केंद्र का समर्थन करता है, और आपकी आवाज की जरूरतों को पूरा करने के लिए आपके साथ काम करता है। यदि आप अपनी लाभप्रदता और दक्षता बढ़ाने की उनकी क्षमता के आधार पर अपने प्रदाता का चयन करते हैं, तो आपको वीओआईपी सेवा मिलेगी जो आपके कॉल सेंटर को सबसे अधिक लाभान्वित करेगी।

लाभों की बात करें तो यहां आपको आरंभ करने के लिए एक है।

तो एक आदर्श वीओआईपी सेवा प्रदाता कैसा दिखता है? 

नीचे, हमने एक छोटा केस स्टडी शामिल किया है जो दिखाता है कि कैसे आईडीटी एक्सप्रेस ने हमारे कॉल सेंटर ग्राहकों में से एक को उनके मुद्दों को हल करने और हमारे एजेड वॉयस टर्मिनेशन समाधान के साथ अधिक सफलता प्राप्त करने में मदद की।

केस स्टडी: सास ए

SaaS A क्लाउड संपर्क केंद्र सेवाओं के लिए सबसे बड़े सॉफ़्टवेयर प्रदाताओं में से एक है। एक बहु-मिलियन डॉलर का उद्यम, वे विश्व स्तर पर कई हजार श्रमिकों को रोजगार देते हैं और उनका मुख्यालय पूर्वी तट पर है। वे जिन उद्योगों में सेवा प्रदान करते हैं उनमें बैंकिंग और वित्त, ऑटोमोटिव डीलरशिप, ऋण वसूली कंपनियां और कई अन्य शामिल हैं।

उन्होंने आईडीटी एक्सप्रेस से संपर्क किया क्योंकि उनके ऋण वसूली ग्राहकों ने, विशेष रूप से, यूरोप के टियर 1 और टियर 2 देशों में महत्वपूर्ण मात्रा में वॉयस ट्रैफिक भेजा। सास ए एक विश्वसनीय वॉयस टर्मिनेशन प्रदाता खोजने के लिए संघर्ष कर रहा था जो इन जरूरतों को पूरा कर सके।

आईडीटी एक्सप्रेस ने शुरुआत में ही सास ए की आवश्यकताओं को समझ लिया, एक विश्वसनीय वॉयस टर्मिनेशन प्लान तैयार किया, हर कदम पर अनुकूलित समाधान प्रदान किए, और असाधारण परिणाम दिए। कुछ अनुकूलित सेवाओं की पेशकश में शामिल हैं:

स्थानीय, देश में समाप्ति

ऋण वसूली कंपनी के पास कॉल करने और प्राप्त करने के लिए स्थानीय डीआईडी ​​नंबरों का उपयोग करने वाले प्रत्येक देश में स्थानीय एजेंट थे, लेकिन उन्हें मूल एएनआई समर्थन के साथ राष्ट्रीय समाप्ति सेवाओं की आवश्यकता थी।

उपाय

आईडीटी एक्सप्रेस ने देश-दर-देश जाकर वैश्विक नेटवर्क प्रदाताओं के अपने व्यापक रोस्टर से स्थानीय भागीदारों और नेटवर्क ऑपरेटरों का चयन करने के लिए यह देश में समाप्ति प्रदान की। इस समाधान के साथ, हमने हर कॉल के लिए सुरक्षित, सटीक एएनआई डिलीवरी और उच्च गुणवत्ता वाले वॉयस टर्मिनेशन की पेशकश की।

इन कॉलों पर कम स्वचालित कॉल वितरण (एसीडी)

जब कोई ऋण वसूली कंपनी कॉल कर रही होती है, तो ज्यादातर लोग लटक जाते हैं, जिससे बड़ी संख्या में छोटी अवधि की कॉल आती है। यह यातायात सास ए के प्रमुख इंजीनियरों के लिए सिरदर्द बन गया, जिन्हें एक के बाद एक प्रदाता द्वारा खारिज किया जा रहा था।

उपाय

अपने कस्टम वॉयस टर्मिनेशन रूटिंग के माध्यम से, आईडीटी एक्सप्रेस ने वाहक का एक नेटवर्क बनाया जो इस विशिष्ट आवश्यकता को पूरा करता था। इसके लिए वॉयस पार्टनर्स के साथ सावधानीपूर्वक योजना, विचार-विमर्श और समन्वय की आवश्यकता थी।

एक ही ANI से कई कॉल

एक अन्य आम कॉल सेंटर समस्या में एक ही मूल एएनआई के साथ हजारों कॉल किए जा रहे हैं। यह ट्रैफ़िक अक्सर इन कनेक्शनों को बाधित करते हुए, अधिकांश दूरसंचार संचालन केंद्रों पर धोखाधड़ी की रोकथाम के ट्रिगर को बंद कर देता है।

उपाय

इस मामले में, रूटिंग में प्रत्येक नोड पर निर्बाध समाप्ति के लिए विशेष हैंडहोल्डिंग की आवश्यकता होती है। दुनिया भर में दूरसंचार कंपनियों के साथ अपने संबंधों का उपयोग करते हुए, आईडीटी ने सास ए की पहुंच को बहाल करने के लिए इस अनुकूलन को बनाया और निष्पादित किया।

स्केलेबिलिटी

इस ट्रैफ़िक के लिए, SaaS A को उच्च CPS और MCIP सीमाओं की आवश्यकता थी, जिससे ग्राहकों तक पहुँचने के लिए वे कॉल और चैनलों की संख्या बढ़ा सकें। लचीली और मापनीय क्षमता बनाए रखने के लिए उन्हें इन सेवाओं की भी आवश्यकता थी।

उपाय

आईडीटी एक्सप्रेस ने सुनिश्चित किया कि सास ए में असीमित चैनल क्षमता और बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के एक उदार सीपीएस है। कंपनी एक दिन में केवल कुछ सौ कॉलों के साथ, कुछ ही महीनों में एक साथ कुछ हज़ार कॉलों के साथ अपने अभियानों को शुरुआती चरणों से आगे बढ़ाने में सक्षम थी।

अब तक आप इस तथ्य की सराहना कर सकते हैं कि आपके द्वारा चुना गया वॉयस कैरियर या तो आपके कॉल सेंटर के संचालन में सुधार कर सकता है या आपकी संभावनाओं और ग्राहकों तक पहुंचने के आपके प्रयासों में बाधा उत्पन्न कर सकता है। इसलिए, आपके संपर्क केंद्र के सुचारू संचालन के लिए एक स्थापित वॉयस प्रदाता के साथ साझेदारी करना आवश्यक है।

आईडीटी एक्सप्रेस के बारे में अधिक जानकारी के लिए और हमारी थोक वॉयस टर्मिनेशन सेवाएं आपके संपर्क केंद्र को कैसे लाभ पहुंचा सकती हैं, इसके लिए नीचे दिया गया फॉर्म जमा करें।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि आईडीटी अमेरिका और कनाडा में कॉल सेंटर/मार्केटिंग ट्रैफिक/अल्पकालिक यातायात या थोक यातायात स्वीकार नहीं करता है। हम केवल यूएस और कनाडा के लिए सीधे मूल यातायात स्वीकार करेंगे। IDT में हम स्थानीय नियामक निकायों, सरकारी एजेंसियों और उद्योग गठबंधन समूहों को अवैध डकैतों को मिटाने के उनके प्रयासों का पुरजोर समर्थन करते हैं।