खुदरा विक्रेताओं को एक बेहतरीन मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म की आवश्यकता क्यों है?
खुदरा विक्रेताओं के लिए, अत्यधिक प्रतिस्पर्धी और तेजी से बढ़ते वैश्विक बाजार में ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए संघर्ष हमेशा जारी रहता है। इस चुनौती को जटिल बनाने के लिए, आज के उपभोक्ताओं को उन ब्रांडों से पहले से कहीं अधिक उम्मीदें हैं जिनके साथ वे व्यापार करना चुनते हैं।
एक हालिया ग्राहक अनुभव के अनुसार (सीएक्स) ज़ेंडेस्क द्वारा रुझान रिपोर्ट, 60% से अधिक ग्राहक अब उम्मीद करते हैं कि कंपनियां उनकी सभी ज़रूरतें पूरी करेंगी। यदि उन जरूरतों को पूरा नहीं किया जाता है, तो 61% ग्राहक सिर्फ एक नकारात्मक अनुभव के बाद प्रतिस्पर्धी के पास चले जाएंगे।
लगभग 81% लोगों का दावा है कि अच्छी ग्राहक सेवा प्राप्त करने से उन्हें किसी ब्रांड से दूसरी खरीदारी करने की अधिक संभावना होती है। और महत्वपूर्ण बात यह है कि जब कंपनियां वैयक्तिकृत ग्राहक सेवाएँ प्रदान करती हैं तो 90% ग्राहक अधिक खर्च करने को तैयार होते हैं।
हालाँकि, व्यक्तिगत ग्राहक संतुष्टि और वैयक्तिकरण का यह स्तर प्रदान करना अभी भी अधिकांश ब्रांडों के लिए एक बड़ी बाधा है। सेल्सफोर्स द्वारा अनुसंधान पता चलता है कि, जबकि 88% खरीदारों का कहना है कि एक शानदार ग्राहक अनुभव उतना ही मायने रखता है जितना किसी कंपनी के उत्पाद या सेवाएं, 56% उपभोक्ताओं का कहना है कि अधिकांश कंपनियां अभी भी उन्हें नंबरों की तरह मानती हैं।
मौजूदा बाज़ार में खुदरा विक्रेताओं के लिए, व्यक्तिगत स्पर्श वास्तव में मायने रखता है। सेल्सफोर्स का कहना है कि 73% ग्राहक उम्मीद करते हैं कि कंपनियां उनकी विशिष्ट जरूरतों और अपेक्षाओं को समझें। तो ब्रांड यह कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं? ए सिंच द्वारा ग्राहक अनुभव अध्ययन सुझाव है कि 89% उपभोक्ता मैसेजिंग चैनलों और ऐप्स के माध्यम से ब्रांडों के साथ दो-तरफ़ा बातचीत चाहते हैं।
One messaging platform that enables retail organizations to conduct such two-way conversations is WhatsApp Business.
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WhatsApp Business क्या है?
व्हाट्सएप बिजनेस एक निःशुल्क डाउनलोड ऐप है जिसे छोटे पैमाने के उद्यमों (आमतौर पर, एक से छह लोगों को रोजगार देने वाले "सूक्ष्म" व्यवसाय) को अपने ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से संवाद करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
बड़ी चिंताओं के लिए, व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म उन व्यवसायों के लिए एक कदम प्रदान करता है जिन्हें व्हाट्सएप बिजनेस स्टैंडअलोन ऐप की तुलना में अधिक समर्थन अनुरोधों को प्रबंधित करने की आवश्यकता होती है। यह अधिक जटिल व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए आपके मौजूदा तकनीकी स्टैक में व्हाट्सएप एपीआई (एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस) को एकीकृत करना संभव बनाता है।
एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस या एपीआई प्रोटोकॉल और टूल का एक सेट है जो सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन को सूचना और संसाधनों को प्रोग्रामेटिक रूप से आदान-प्रदान करने में सक्षम बनाता है। इस तरह, एक एपीआई डेवलपर्स को अपने स्वयं के एप्लिकेशन, वेबसाइट या सिस्टम में विशिष्ट कार्यक्षमता को एकीकृत करने की अनुमति देता है, जिससे व्यवसाय स्वचालन की सुविधा मिलती है।
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई को उद्यम संगठनों, बड़ी व्यावसायिक चिंताओं और छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों (एसएमबी) के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिन्हें अधिक मात्रा में ग्राहक अनुरोध करने की आवश्यकता होती है। एपीआई संगठनों को अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सिस्टम के साथ व्हाट्सएप व्यवसाय को एकीकृत करने, अपने मौजूदा तकनीकी स्टैक के माध्यम से प्रक्रियाओं और संदेशों को स्वचालित करने और एल्गोरिदम और बॉट को दोहराए जाने वाले कार्यों को सौंपने में सक्षम बनाता है।
खुदरा व्यवसायों के लिए व्हाट्सएप मैसेजिंग के लाभ
सरल मैसेजिंग से परे, व्हाट्सएप बिजनेस खुदरा संगठनों को कई लाभ प्रदान करता है, जबकि आज के उपभोक्ताओं के लिए व्यक्तिगत सेवा और एक-से-एक बातचीत की सुविधा प्रदान करता है। इन फायदों में निम्नलिखित शामिल हैं:
1. प्रसारण संदेश
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई की प्रसारण संदेश क्षमता के साथ, संगठन एक ही समय में कई ग्राहकों को संचार जारी कर सकते हैं। एक खुदरा विक्रेता के रूप में, आप इस सुविधा का उपयोग अपने ग्राहकों को सामूहिक रूप से घोषणाएँ, अपडेट या प्रचार प्रस्ताव भेजने के लिए कर सकते हैं।
छोटे पैमाने के व्हाट्सएप बिजनेस ऐप की सीमाओं में से एक यह है कि प्रसारण संदेश एक समय में 256 संपर्कों तक सीमित है। बड़े ग्राहक आधार वाले खुदरा विक्रेताओं के लिए, यह आपके लक्षित दर्शकों के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने की आपकी क्षमता को गंभीर रूप से बाधित कर सकता है। इसके अलावा, व्हाट्सएप बिजनेस सॉफ्टवेयर का उपयोग करते समय, आपके ग्राहकों के पास आपकी कंपनी का फोन नंबर उनके फोन की एड्रेस बुक में सेव होना चाहिए। एक प्रसारण संदेश प्राप्त करने के लिए.
हालाँकि, व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के साथ, खुदरा विक्रेताओं के लिए एक साथ असीमित संपर्कों को प्रसारण संदेश भेजना संभव है। इससे बड़े पैमाने पर प्रचार अभियान शुरू करना और आपके द्वारा पेश किए जाने वाले नवीनतम उत्पादों या सेवाओं के बारे में एक बड़े ग्राहक आधार को सूचित रखना आसान हो जाता है।
2. वैयक्तिकृत ग्राहक संपर्क
उपभोक्ता एजेंडे में व्यक्तिगत अनुभवों को शीर्ष पर रखते हुए, व्हाट्सएप मैसेजिंग खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों को वास्तविक समय, दो-तरफा बातचीत में शामिल करने में सक्षम बनाता है जो उनके लिए अधिक दक्षता और सुविधा प्रदान करता है, और एक विशिष्ट व्यक्तिगत स्पर्श के साथ आता है। इस प्रकार के संवाद में ग्राहकों को शामिल करने से आपके संगठन के लिए प्रश्नों का प्रभावी ढंग से उत्तर देना और मुद्दों को हल करना, आपके लक्षित बाजारों को अद्यतन जानकारी प्रदान करना और फीडबैक आमंत्रित करना आसान हो जाता है जो आपकी पेशकश और ग्राहक सहायता को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है।
व्हाट्सएप बिजनेस फीचर इस आउटरीच के दायरे को बढ़ाने में मदद करता है। त्वरित उत्तर जैसे उपकरण खुदरा विक्रेताओं को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (एफएक्यू) के तुरंत उत्तर प्रदान करने में सशक्त बनाते हैं। संगठन नए उपभोक्ताओं का स्वागत करने के लिए, या 14 दिनों की निष्क्रियता के बाद ग्राहकों का स्वागत करने के लिए अनुकूलित शुभकामना संदेश बना सकते हैं। आप अपनी चैट और संपर्कों को जनसांख्यिकीय या लेनदेन इतिहास जैसे विभिन्न मानदंडों के अनुसार व्यवस्थित करने के लिए भी लेबल का उपयोग कर सकते हैं।
3. समय और संसाधन-बचत स्वचालन
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई का उपयोग करके, आप अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों और आवर्ती मुद्दों के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाओं को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, जिससे आपके ग्राहक सहायता कर्मचारियों पर बोझ कम हो सकता है। आप अपने मार्केटिंग प्रयासों को स्वचालित करने के लिए इष्टतम समय पर बाहर जाने के लिए संदेश या प्रचार भी शेड्यूल कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप उन ग्राहकों के लिए अनुस्मारक स्वचालित कर सकते हैं जिन्होंने अपनी शॉपिंग कार्ट छोड़ दी है, जिससे उन्हें खरीदारी पूरी करने के लिए आवश्यक अंतिम संकेत मिल सके।
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई अपने मैसेजिंग प्लेटफॉर्म में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) संचालित चैटबॉट्स को भी एकीकृत करता है। आप इनका उपयोग नियमित प्रश्नों को प्रबंधित करने, त्वरित प्रतिक्रिया प्रदान करने और ग्राहकों को 24/7 सहायता प्रदान करने के लिए कर सकते हैं। मशीन लर्निंग एल्गोरिदम वाले एआई चैटबॉट ग्राहक के व्यवहार को समझ सकते हैं, व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं को निजीकृत कर सकते हैं और भविष्य के लेनदेन को बेहतर बनाने के लिए पिछली बातचीत से सीख सकते हैं।
4. सुरक्षित लेनदेन
व्हाट्सएप मैसेजिंग प्लेटफॉर्म सभी संचारों पर एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन के उपयोग के लिए उल्लेखनीय है। यह सुरक्षा तंत्र सुनिश्चित करता है कि केवल प्रेषक और प्राप्तकर्ता ही प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके साझा किए गए संदेशों, कॉल, छवियों और वीडियो तक पहुंच सकते हैं। इस स्तर की सुरक्षा प्रदान करने से ग्राहकों का विश्वास बनाने में मदद मिलती है, ऐसे युग में जब उपभोक्ताओं के लिए व्यक्तिगत डेटा गोपनीयता बेहद महत्वपूर्ण है।
अपने सुरक्षा क्रेडेंशियल को अगले स्तर पर ले जाने के इच्छुक खुदरा विक्रेता हरे चेक मार्क के लिए आवेदन कर सकते हैं - कुछ मानकों को पूरा करने वाले सत्यापित व्यावसायिक खातों को जारी किया जाने वाला एक व्हाट्सएप बैज। यह चिह्न ग्राहकों को आश्वस्त करता है कि वे एक विश्वसनीय संगठन के साथ बातचीत कर रहे हैं जिस पर वे भरोसा कर सकते हैं।
5. बेहतर ब्रांडिंग के लिए अनुकूलन विकल्प
व्हाट्सएप बिजनेस खुदरा विक्रेताओं को अपने ब्रांडों को अलग करने और उपभोक्ताओं को उनके अद्वितीय विक्रय बिंदुओं को बेहतर ढंग से बताने में मदद करने के लिए अनुकूलन और समृद्ध मीडिया विकल्पों की एक श्रृंखला प्रदान करता है। इनमें संदेश टेम्पलेट, एक कैटलॉग डिज़ाइन सुविधा और आपके प्रसारण और इंटरैक्शन में ऑडियो और विज़ुअल तत्वों को शामिल करने की क्षमता शामिल है। आप इन उपकरणों का उपयोग एक संचार ढांचा तैयार करने के लिए कर सकते हैं जो आपके ब्रांड की अनूठी आवाज़ और छवि को प्रतिबिंबित करता है।
6. स्केल करने की क्षमता
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई को हाई-वॉल्यूम मैसेजिंग को संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो इसे बड़े पैमाने पर खुदरा विक्रेताओं के लिए आदर्श मंच बनाता है। बेस मैसेजिंग प्लेटफॉर्म से उपलब्ध कार्यक्षमता को जोड़ने के इच्छुक संगठनों के पास व्हाट्सएप बिजनेस सेवा प्रदाता के साथ साझेदारी करने का विकल्प भी है। ये मेटा-अनुमोदित समाधान प्रदाता अतिरिक्त उपकरण और फ़ंक्शन ला सकते हैं, जैसे उन्नत स्वचालन क्षमताएं, विशेषज्ञ विश्लेषण और संवर्धित समर्थन सेवाएं।
7. स्थानीय प्रभाव के साथ वैश्विक पहुंच
व्हाट्सएप मैसेजिंग प्लेटफॉर्म वर्तमान में दुनिया भर में लगभग 2.5 देशों में 180 बिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं को होस्ट करता है। इसमें भारत, ब्राजील, अर्जेंटीना, दक्षिण अफ्रीका, मलेशिया, कोलंबिया, तुर्की, स्पेन, इंडोनेशिया, नाइजीरिया और केन्या जैसे उच्च घनत्व वाले और उभरते बाजार शामिल हैं। यह प्लेटफ़ॉर्म फ़्रांस, जर्मनी, अमेरिका और इटली में भी लोकप्रियता हासिल कर रहा है।
खुदरा विक्रेताओं के लिए, यह उपयोगकर्ता आधार एक विशाल संभावित बाज़ार का प्रतिनिधित्व करता है - एक ऐसा बाज़ार जो एक सरल और परिचित इंटरफ़ेस के साथ एक सामान्य प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर रहा है। इसलिए खुदरा संगठन उपभोक्ताओं को ऐसी बातचीत में शामिल करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग कर सकते हैं जो स्थानीय और व्यक्तिगत लगती है, भले ही वे दुनिया भर में हो रही हों।
8. मल्टी-एजेंट समर्थन
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई में एक साझा टीम इनबॉक्स सुविधा शामिल है, जो एक ही समय में कई सहायता टीम के सदस्यों को ग्राहक वार्तालापों तक पहुंचने और प्रबंधित करने में सक्षम बनाती है। इससे त्वरित समाधान, तेज़ समस्या प्रतिक्रिया समय और ग्राहक सेवा एजेंटों के बीच अधिक सहयोग हो सकता है। मल्टी-एजेंट समर्थन महत्वपूर्ण ग्राहक संदेशों के गुम होने या नज़रअंदाज़ होने के जोखिम को भी कम या समाप्त कर देता है।
9. उन्नत विश्लेषिकी
व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई खुदरा विक्रेताओं को मार्केटिंग संचार के लिए विस्तृत मेट्रिक्स और एनालिटिक्स तक पहुंच प्रदान करता है। इनमें भेजे गए संदेशों की डिलीवरी, पढ़ने और उत्तर देने की दरें शामिल हैं।
एक खुदरा विक्रेता के रूप में, ऐसे मेट्रिक्स का विश्लेषण करने से आपको जो अंतर्दृष्टि मिलती है, वह आपके मार्केटिंग अभियानों की सफलता को मापने, ग्राहक व्यवहार की बेहतर समझ हासिल करने और आपके मार्केटिंग प्रयासों को बढ़ाने वाले सूचित निर्णय लेने में सहायता कर सकती है।
10. लागत प्रभावी व्यावसायिक संचार
ईमेल, फोन कॉल या वाणिज्यिक एसएमएस जैसे पारंपरिक मीडिया की तुलना में व्हाट्सएप बिजनेस मैसेजिंग प्लेटफॉर्म का उपयोग खुदरा विक्रेताओं के लिए अधिक लागत प्रभावी व्यापार संचार समाधान प्रदान कर सकता है। व्हाट्सएप अंतरराष्ट्रीय कॉल और मैसेजिंग शुल्क से बचने में मदद करता है, खुदरा व्यवसायों को वैश्विक स्तर पर ग्राहकों से जुड़ने के लिए एक अधिक किफायती चैनल प्रदान करता है। इसके अलावा, प्लेटफ़ॉर्म की उच्च-स्तरीय सुविधाएँ (जैसे मल्टीमीडिया फ़ाइलें और दस्तावेज़ भेजना) बिना किसी अतिरिक्त लागत के उपलब्ध हैं।
11. आपकी व्यावसायिक प्रणालियों के साथ एकीकरण
एपीआई प्रौद्योगिकी का सार विभिन्न प्रणालियों को एक दूसरे के साथ सूचना और संसाधनों को संचार और आदान-प्रदान करने की अनुमति देने की क्षमता है। व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई कोई अपवाद नहीं है। खुदरा विक्रेता एपीआई का उपयोग मौजूदा व्यावसायिक उपकरणों और अनुप्रयोगों जैसे ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर या मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल के साथ सहजता से एकीकृत करने के लिए कर सकते हैं।
ग्राहक आम तौर पर कंपनियों के साथ जुड़ने के लिए औसतन नौ टचप्वाइंट का उपयोग करते हैं। एक खुदरा विक्रेता के रूप में, आप उन सभी चैनलों पर एकीकृत व्यवसाय प्रबंधन वातावरण प्रदान करने के लिए एपीआई एकीकरण का उपयोग कर सकते हैं जिनका उपयोग ग्राहक आपके ब्रांड के साथ जुड़ने के लिए करते हैं।
उदाहरण के लिए, आईडीटी एक्सप्रेस एसएमएस एपीआई के साथ, आप एक साधारण एपीआई कॉल के साथ भविष्य में एक विशिष्ट तिथि और समय पर भेजे जाने वाले एसएमएस, एमएमएस या व्हाट्सएप संदेशों को आसानी से शेड्यूल कर सकते हैं। आईडीटी के विश्वसनीय और स्केलेबल नोटिफिकेशन एपीआई के साथ, आप अत्यधिक वैयक्तिकृत एसएमएस सूचनाएं बना सकते हैं जो बेजोड़ लचीलेपन के साथ किसी भी उपयोग के मामले को पूरा करती हैं। इस तरह, आप अपने ग्राहक आधार पर लक्षित प्रभावशाली एसएमएस विज्ञापन का लाभ उठाकर अपनी बिक्री बढ़ा सकते हैं और ग्राहक वफादारी को बढ़ावा दे सकते हैं।
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