11 अत्यधिक प्रभावी ऋण वसूली कॉल स्क्रिप्ट
जबकि राजस्व सृजन और बकाया धन की वसूली के लिए आवश्यक है, ऋण वसूली एक पेचीदा और जोखिम भरा व्यवसाय हो सकता है। संयुक्त राज्य अमेरिका में, फेयर डेट कलेक्शन प्रैक्टिस एक्ट (FDCPA) व्यापक दिशा-निर्देश देता है कि ऋण वसूली एजेंटों को गंभीर परिणामों का पालन करना चाहिए या उनका सामना करना चाहिए। ग्राहकों को स्थानीय समयानुसार सुबह 8 बजे से पहले या रात 9 बजे के बाद कॉल नहीं करना, उत्पीड़न में शामिल नहीं होना, या भ्रामक जानकारी का उपयोग करना कुछ ऐसे नियम हैं जो लागू होते हैं।
इसके अलावा, ऋण संग्रह एजेंटों को टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (टीसीपीए) की शर्तों का पालन करना चाहिए, जो वॉयस कॉल, वीओआईपी कॉल, ऑटो-डायलर, फैक्स मशीन, एसएमएस पाठ संदेश और कृत्रिम या पहले से रिकॉर्ड किए गए वॉयस संदेशों के उपयोग को नियंत्रित करता है। टीसीपीए नियमों के तहत, डू नॉट कॉल या डीएनसी रजिस्ट्री भी उपभोक्ताओं को एफटीसी की नेशनल डू नॉट कॉल सूची में अपने फोन नंबर पंजीकृत करने में सक्षम बनाती है, जिससे कर्जदारों की उम्मीदें बढ़ जाती हैं कि वे कुछ संगठनों के साथ संपर्क से बच सकते हैं - भले ही ऋण संग्रहकर्ता अभी भी हैं कानूनी रूप से DNC रजिस्ट्री पर नंबरों पर कॉल करने की अनुमति है।
ऋण संग्रह एजेंटों को इसलिए चाहिए एक अच्छी लाइन चलो चुकौती के लिए अपनी शर्तों पर चर्चा करने के लिए डिफ़ॉल्ट उपभोक्ताओं से कैसे और कब संपर्क करना है, यह निर्धारित करने में।
[छवि स्रोत: पीडीसी प्रवाह]
ऋण वसूली कॉल के लिए एक सामान्य रणनीति
[छवि स्रोत: वंशवाद]
संग्रह कानून लेनदार संगठनों को ऋणी के अलावा किसी अन्य पर लागू होने वाले ऋण के बारे में किसी भी व्यक्तिगत विवरण का खुलासा करने से रोकते हैं। इसलिए यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि जब आप एक बनाते हैं तो आप सही व्यक्ति से बात कर रहे हैं ऋण वसूली कॉल. डायल करने से पहले अपने रिकॉर्ड की जांच और दोबारा जांच करें।
ग्राहक से बात करते समय एक सकारात्मक दृष्टिकोण और पेशेवर आचरण बनाए रखें, और पुनर्भुगतान उपायों का सुझाव दें जो आपको और देनदार दोनों को लाभान्वित कर सकें। उनकी चिंताओं को सुनें और सुझाव देते समय उन्हें ध्यान में रखें।
कानूनी सुरक्षा के लिए और भविष्य के विवादों की स्थिति में, व्यापक रूप से सुनिश्चित करें हर बातचीत का दस्तावेजीकरण करें कि आपके पास है।
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11 ऋण संग्रह स्क्रिप्ट टेम्प्लेट जिनका आप उपयोग कर सकते हैं
ऋण वसूली पेशेवरों के लिए, ऑनलाइन संसाधन प्रदान करते हैं कॉल स्क्रिप्ट टेम्प्लेट की एक श्रृंखला जिसका आप उपयोग कर सकते हैं. इनमें निम्नलिखित स्क्रिप्ट शामिल हैं:
1. उन ग्राहकों के लिए जो भुगतान करना भूल गए
आप: गुड मॉर्निंग। मेरा नाम हैरी है, और मैं [आपकी कंपनी] का कर्ज लेने वाला हूं। क्या मैं सैली हैरिसन के साथ बोल रहा हूँ?
सैली: हाँ, सैली यहाँ।
आप: मैं अतिदेय बिल के संबंध में फोन कर रहा हूं।
सैली: क्षमा चाहता हूँ। मैं व्यस्त हो गया और भुगतान करना भूल गया।
आप: कोई बात नहीं। यह हो सकता है। हालांकि, अब जबकि मेरे पास आपका फोन है, क्या आप अभी भुगतान करने की स्थिति में हैं?
सैली: मैं अभी थोड़ा व्यस्त हूँ। मैं इसे आज या कल बनाने की कोशिश करूंगा।
आप: कोई समस्या नहीं है। मैंने इसे सिस्टम में नोट कर लिया है। हम इसे प्राप्त करने के लिए उत्सुक हैं। शुक्रिया।
2. ग्राहक जो कहता है कि उसे आपका बिल नहीं मिला
आप: शुभ दोपहर। मेरा नाम हैरी है, और मैं [आपकी कंपनी] का कर्ज लेने वाला हूं। क्या मैं सैली हैरिसन के साथ बोल रहा हूँ?
सैली: हाँ, सैली यहाँ।
आप: मैं अतिदेय बिल के संबंध में फोन कर रहा हूं।
सैली: क्षमा चाहता हूँ। लेकिन मुझे अभी तक आपका बिल नहीं मिला है।
आप: क्षमा करें अगर ऐसा है। हालाँकि, क्या आप पुष्टि कर सकते हैं कि क्या यह आपका ईमेल पता है - abc@xyz.com?
सैली: हाँ, यह सही है।
आप महान हो। अपने स्पष्टीकरण के लिए धन्यवाद। मैं आपको फिर से बिल भेज रहा हूं। लेकिन कृपया अपना स्पैम फ़ोल्डर जांचें, क्योंकि हमने निर्दिष्ट ईमेल आईडी पर कई बार बिल भेजा है। बिल के संबंध में, क्या आप इसे अभी फोन पर प्रोसेस कर सकते हैं?
सैली: नहीं। मेरे पास अपने कार्ड तक पहुंच नहीं है। मैं इसे शाम को करूँगा।
आप महान हो। मैं हमारे सिस्टम में इसका ध्यान रखूंगा। कृपया सुनिश्चित करें कि आप इसे आज ही संसाधित करते हैं। आपके समय के लिए शुक्रिया।
3. जब ग्राहक कहता है कि आपका बिल गलत है
आप: गुड मॉर्निंग। मेरा नाम हैरी है, और मैं [आपकी कंपनी] का कर्ज लेने वाला हूं। क्या मैं सैली हैरिसन के साथ बोल रहा हूँ?
सैली: हाँ, सैली यहाँ।
आप: मैं अतिदेय बिल के संबंध में फोन कर रहा हूं।
सैली: मैंने भुगतान नहीं किया है क्योंकि बिल गलत है।
आप ठीक हो। मुझे यह सुनकर दुख हुआ कि बिल गलत है। क्या आप कृपया समस्या को और विस्तार से समझा सकते हैं?
सैली: (मुद्दे की व्याख्या करता है। अगर यह सही है)।
आप: गलती के लिए क्षमा चाहते हैं। मैं बिल को ठीक कर रहा हूं जैसा कि हम बोलते हैं और शीघ्र ही आपके पास वापस आएंगे।
OR
सैली: (मुद्दे की व्याख्या करता है। अगर वह गलत समझती है)।
आप: समस्या को समझाने के लिए धन्यवाद। हालाँकि, आपने विवरण को गलत समझा है। (गलतफहमी स्पष्ट करें)। यदि आप जल्द से जल्द बिल को संसाधित कर सकते हैं तो मैं इसकी सराहना करूंगा। क्या आप इसे अभी बना सकते हैं?
सैली: हाँ।
आप महान हो। इसके लिए आगे देख रहे हैं।
4. ग्राहक का कहना है कि आपका बिल स्वीकृत नहीं है
आप: गुड मॉर्निंग। मेरा नाम हैरी है, और मैं [आपकी कंपनी] का कर्ज लेने वाला हूं। क्या मैं सैली हैरिसन के साथ बोल रहा हूँ?
सैली: हाँ, सैली यहाँ।
आप: मैं अतिदेय बिल के संबंध में फोन कर रहा हूं।
सैली: दुर्भाग्य से, पर्यवेक्षक ने अभी तक बिल को मंजूरी नहीं दी है।
आप ठीक हो। मैं समझता हूं कि ये चीजें आपके नियंत्रण से बाहर हैं। क्या आपके पर्यवेक्षक के पास बिल के संबंध में कोई प्रश्न हैं?
सैली: मेरी जानकारी में नहीं।
आप ठीक हो। यदि आप इस पर गौर कर सकते हैं, तो मैं इसकी बहुत सराहना करूंगा।
सैली: पर्यवेक्षक कार्यालय में नहीं है। लेकिन मैं उसके ASAP तक पहुंचूंगा।
आप: मैं इसकी सराहना करता हूं। मैं जल्द ही आपके साथ जांच करूंगा। आगे एक महान दिन हो।
5. दूसरे संग्रह प्रयास के लिए कॉल करते समय
आप: शुभ दोपहर। मेरा नाम हैरी है, और मैं [आपकी कंपनी] का कर्ज लेने वाला हूं। क्या मैं सैली हैरिसन के साथ बोल रहा हूँ?
सैली: हाँ, सैली यहाँ।
आप: मैं भुगतान के संबंध में हमारी कॉल पर तारीख का अनुसरण कर रहा हूं। दुर्भाग्य से, हमें आपकी ओर से अभी तक भुगतान प्राप्त नहीं हुआ है। क्या मैं फोन पर क्रेडिट कार्ड से भुगतान स्वीकार कर सकता हूं?
सैली: कार्ड प्राप्त करने के लिए मुझे एक सेकंड दें।
आप: भुगतान करने के लिए धन्यवाद। आगे एक महान दिन हो।
6. अगर आपका कॉल ग्राहक के वॉइसमेल पर जाता है
आप: शुभ दोपहर। मेरा नाम हैरी है, और मैं [आपकी कंपनी] का कर्ज लेने वाला हूं। आपका बिल भुगतान देय तिथि के बाद का है। हमारे रिकॉर्ड के आधार पर, $10,000 की कुल बकाया राशि अतिदेय है। हमने पिछले दो सप्ताह के दौरान आपसे सात बार संपर्क करने का प्रयास किया है।
कुछ खाली समय मिलने पर कृपया हमें कॉल करें। इसके अलावा, हमें अपने भुगतान की स्थिति या यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो बताएं। अपना समय और ध्यान देने के लिए आपका धन्यवाद।
7. जब कोई ग्राहक आपके बिल का भुगतान कर चुका हो
आप: शुभ दोपहर। मेरा नाम हैरी है, और मैं [आपकी कंपनी] का कर्ज लेने वाला हूं। क्या मैं सैली हैरिसन के साथ बोल रहा हूँ?
सैली: हाँ, सैली यहाँ। लेकिन तुम मुझे क्यों बुला रहे हो? मैंने भुगतान पहले ही कर दिया है।
आप: क्या यह सही है? सिस्टम में भुगतान विवरण की जांच करने के लिए मुझे एक सेकंड दें। क्या आप जानते हैं कि आपने भुगतान कब किया?
सैली: आखिरी हफ्ते में मुझे विश्वास है।
आप ठीक हो। मैं देखता हूँ कि अब आपके सहयोग के लिए धन्यवाद। आपका दिन अच्छा हों।
8. जब आपके ग्राहक के पास बकाया राशि हो
* [एबीसी कंपनी] को कॉल करने के लिए धन्यवाद, यह एक रिकॉर्डेड लाइन है। क्या मेरे द्वारा आपकी कोई सहायता हो सकती है?*
आप: क्या मैं सैली हैरिसन से बात कर सकता हूँ?
*कॉल के बाद संबंधित व्यक्ति से जुड़ता है*
आप: गुड मॉर्निंग। मेरा नाम हैरी है, और मैं [आपकी कंपनी] का कर्ज लेने वाला हूं। यह कॉल आपकी फर्म पर बकाया कर्ज के संबंध में है। हमारे कार्यालय में आपकी फर्म की $100,000 की कुल शेष राशि के साथ एक खाता है। आप उस संतुलन की देखभाल कैसे करना चाहेंगे? फ़ोन द्वारा, चेक, डेबिट या क्रेडिट कार्ड से?
सैली: हम इस सप्ताह के अंत तक चेक भेज सकते हैं।
आप: आपके सहयोग के लिए धन्यवाद। मैं इसे अपने सिस्टम में नोट कर लूंगा। आगे एक अच्छा दिन हो।
9. जब ग्राहक उपलब्ध नहीं है, या कार्यालय से बाहर है
आप: गुड मॉर्निंग। मेरा नाम हैरी है, और मैं [आपकी कंपनी] का कर्ज लेने वाला हूं। क्या मैं सैली हैरिसन के साथ बात कर रहा हूँ?
सैली: नमस्ते, मैं अभी कार्यालय में नहीं हूँ इसलिए मैं भुगतान नहीं कर सकता।
आप: कोई बात नहीं। मैं समझता हूँ कि आप व्यस्त होंगे। हम फोन पर कार्ड से भुगतान स्वीकार कर सकते हैं, क्या इससे चीजें आसान हो जाएंगी?
सैली: नहीं, क्षमा करें, मैं गाड़ी चला रहा हूँ। मुझे कल में होना चाहिए। मैं तब चुका दूंगा।
आप: इसके लिए धन्यवाद, मैं इसकी सराहना करता हूं। कल भुगतान की उम्मीद करने के लिए मैं अपने सिस्टम में एक नोट बनाऊंगा। आपका दिन शुभ हो।
10. यदि ग्राहक के पास आपके बिल का पूरा भुगतान करने के लिए अपर्याप्त धनराशि है
आप: गुड मॉर्निंग। मेरा नाम हैरी है, और मैं [आपकी कंपनी] का कर्ज लेने वाला हूं। क्या मैं सैली हैरिसन के साथ बात कर रहा हूँ?
सैली: मेरे पास इस हफ्ते पैसे नहीं हैं। मैं जल्द ही भुगतान करूँगा।
आप: मुझे यह सुनकर दुख हुआ। आपका व्यवसाय कैसा चल रहा है?
सैली: (उसे चुकाने में असमर्थता के कारण बताते हैं।)
आप: अच्छा। अपनी चिंताओं को साझा करने के लिए धन्यवाद, और मैं आपकी ईमानदारी की सराहना करता हूं। ऐसा लगता है कि आप नकदी प्रवाह की कुछ गंभीर समस्याओं का सामना कर रहे हैं। मैं समझता हूं कि प्रबंधन करना कठिन है, क्योंकि हम भी हमेशा अपने नकदी प्रवाह को प्रबंधित करने का प्रयास कर रहे हैं। हालाँकि, मैं आपको एक ग्राहक के रूप में रखना पसंद करूँगा। मुझे लगता है कि भुगतान व्यवस्था से हम दोनों को मदद मिलेगी। तुम क्या सोचते हो?
सैली: इसका क्या मतलब है?
आप: इसका मतलब है कि हम पूर्ण निपटान तक आंशिक भुगतान पर सहमत हैं। इस तरह, हम दोनों अपने नकदी प्रवाह का बेहतर प्रबंधन कर सकते हैं।
सैली: हाँ, हम ऐसा कर सकते हैं।
आप: (अपनी भुगतान योजना का सुझाव दें।)
सैली: ठीक है, यह बहुत अच्छा लगता है!
आप: आपकी प्रतिबद्धता के लिए धन्यवाद। मैं इसे अपने सिस्टम में नोट कर लूंगा, और हम कल आपके पहले भुगतान की प्रतीक्षा कर रहे होंगे।
11. संग्रह स्क्रिप्ट, या Payday ऋण देय तिथि के ग्राहकों को याद दिलाना
आप: शुभ दोपहर। मेरा नाम हैरी है, और मैं [आपकी कंपनी] का कर्ज लेने वाला हूं। क्या मैं सैली हैरिसन के साथ बात कर रहा हूँ?
सैली: हाँ, सैली यहाँ।
आप: मैं आपके वेतन-दिवस ऋण के संबंध में फोन कर रहा हूं।
सैली: क्षमा करें, मैं व्यस्त हो गई और भुगतान करना भूल गई।
आप: अच्छा। कोई बात नहीं, ऐसा हो सकता है। हालांकि, क्या आप अभी भुगतान करने की स्थिति में हैं?
आपको सही संपर्क केंद्र समाधान की भी आवश्यकता है
एक ऋण संग्रहण कंपनी के रूप में, आपको उच्च-गुणवत्ता वाले क्लाउड कैरियर से लाभ होगा। इससे ऋण वसूली कॉल के प्रभावी प्रबंधन में मदद मिलेगी, बेहतर उत्तर-जब्ती अनुपात और उच्च प्रथम-कॉल रिज़ॉल्यूशन दरों के साथ-साथ वॉयस बिल पर भारी बचत होगी।
यहां 5 कारण बताए गए हैं कि एंटरप्राइजेज आईडीटी को अपने सीसीएएएस / यूसीएएएस प्लेटफॉर्म में क्यों जोड़ रहे हैं
- वॉयस बिल पर ~ 50% की तत्काल बचत
- क्लाउड-आधारित डायरेक्ट वॉयस नेटवर्क पर बेजोड़ वॉयस क्वालिटी
- सीएलआई-गारंटीकृत मार्गों के साथ ग्लोबल वॉयस कवरेज
- आईडीटी में विशेष आवाज विशेषज्ञों का भरोसा और विश्वसनीयता (1990 से)
- एक उदार ट्रंक क्षमता के साथ स्केलेबल वॉयस समाधान
यदि आप इस बारे में अधिक जानना चाहते हैं कि IDT आपके ऋण संग्रहण प्रयासों को कैसे बढ़ावा दे सकता है, हमारे साथ संपर्क में मिलता है.
