En pocas palabras, una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) es un sistema basado en la nube que proporciona la infraestructura de back-end a un sistema de telecomunicaciones. Al ofrecer voz, SMS y números de teléfono, CPaaS se proporciona a empresas y empresas de software que desean desarrollar sus propias aplicaciones front-end. Sin embargo, los proveedores de CPaaS están agregando cada vez más sus propias aplicaciones, ofreciendo así un conjunto completo de instalaciones de comunicaciones listas para usar.
Debido a que el concepto CPaaS aún está en su infancia, queda por ver si la popularidad del modelo de servicio completo con aplicaciones de usuario incluidas será el rumbo del negocio o si los proveedores volverán a centrarse en ofrecer una plataforma básica para que otros la utilicen. construir sobre.
Aplicaciones que usan CPaaS
Los sistemas PABX alojados, las redes celulares, las redes privadas de comunicaciones por video y los servicios integrados de telefonía y datos alojados se benefician del uso de un CPaaS fundacional.
En la práctica, los desarrolladores usan el CPaaS como una biblioteca de funciones que actúan como API a través de las utilidades de CPaaS. Esto ofrece que el software alberga una capa de abstracción, lo que significa que no tienen que contratar habilidades de ingeniería de telecomunicaciones para crear software de comunicaciones.
Un operador de comunicaciones especializado como IDT Express está mejor posicionado para asegurar conexiones y ofrecer transmisiones de alta calidad como parte de una solución CPaaS. De esta manera, los desarrolladores de software para usuarios finales no tienen que preocuparse por eliminar interferencias, eliminar la fluctuación o lidiar con la pérdida de paquetes y la latencia. CPaaS se encarga de todos estos problemas y permite a la empresa centrar su atención en su producto principal.
Beneficios del modelo CPaaS
La provisión de sistemas CPaaS amplía el potencial de los servicios de telecomunicaciones. Los desarrolladores creativos e innovadores podrían haberse alejado del desarrollo de las telecomunicaciones en el pasado porque carecían de conocimientos técnicos en el campo. La eliminación de esta barrera a través de soluciones CPaaS debería acelerar las posibilidades de convergencia.
CPaaS permitirá a los creadores en campos como el entretenimiento, los juegos, la tecnología financiera y el marketing avanzar en proyectos que combinen video, voz, texto, análisis de datos y comunicaciones interactivas. Las plataformas de redes sociales tendrán muchas más funciones. La llegada de las redes móviles 5G también impulsará el entretenimiento en vivo y las aplicaciones de realidad virtual, creando experiencias inmersivas para consumidores de todo el mundo.
Puede ser difícil imaginar todo el potencial de las telecomunicaciones que desatará este servicio, pero parece claro que CPaaS alterará la forma en que vemos el mundo.
Tendencias de CPaaS
Volviendo a la tierra, echemos un vistazo a los desarrollos actuales en el campo CPaaS que ya están en proceso.
El servicio de inteligencia de mercado IDC pronostica que para 2022, CPaaS será un sector industrial valorado en casi 11 mil millones de dólares. Se trata de un rápido crecimiento respecto de un tamaño estimado de la industria de 2 mil millones de dólares en 2017. Tenga en cuenta que estos valores se refieren a la facturación de las empresas que operan las plataformas de comunicaciones. No se incluye en las cifras la facturación de los negocios que añaden valor a aquellas plataformas con aplicaciones innovadoras.
Realidad Aumentada y Realidad Virtual
Un área de crecimiento muy importante que utiliza CPaaS como trampolín radica en la realidad virtual y la realidad aumentada. Puede pensar en la realidad virtual como un medio de entretenimiento; Hay mucho interés en CPaaS en ese sector. Sin embargo, el área de gran crecimiento radica en los servicios a las industrias que necesitan operar en entornos hostiles.
La minería en aguas profundas es casi imposible en este momento, pero la robótica marina unida a controles remotos informados por VR podría hacer posible la exploración de minerales bajo el agua. Piense también en aplicaciones en el espacio y en operaciones subterráneas en grietas imposibles de alcanzar. Si una cámara en miniatura puede alcanzar un lugar, un operador puede manipular el equipo dentro de ella a través de un sistema de realidad virtual.
La realidad virtual y los sistemas remotos, con el apoyo de CPaaS, también podrían hacer posible la cirugía remota. Imagine si las habilidades quirúrgicas muy raras pudieran estar disponibles más cerca de los pacientes que necesitan asistencia médica urgente, eliminando los peligros de transportar personas gravemente enfermas a la ubicación del especialista.
Educacion e Informacion
Los sitios históricos, las organizaciones educativas, los organismos representativos y las asociaciones de la industria también están estudiando cómo se pueden organizar y mejorar las reuniones, conferencias y demostraciones a través de la realidad virtual en los sistemas CPaaS.
El intercambio de datos y las notas de la pizarra ahora se pueden compartir a través de Internet, gracias a la banda ancha de alta velocidad y las conexiones estables. Sin embargo, una combinación de video, texto, voz, gráficos y conferencias en vivo podría ayudar a que la educación esté disponible para quienes viven en áreas remotas o insuficientemente avanzadas. De esta manera, CPaaS podría permitir que los líderes de conocimiento capacitados compartan su experiencia con alumnos y aprendices de todo el mundo, simultáneamente.
Colaboración Corporativa
Otra área madura para la expansión a través de CPaaS es la estrategia corporativa y el desarrollo de productos.
Las empresas de software están acostumbradas a agrupar equipos de desarrollo en un solo edificio de oficinas. Sin embargo, en los últimos años, el teletrabajo se ha vuelto más aceptable en la industria. El concepto de un equipo distribuido solo es aceptable para la gestión de proyectos, gracias a los sistemas de colaboración y las instalaciones de video chat de alta calidad.
Servicios como Trello y Slack, que eran casi desconocidos hace unos años, ahora ayudan a los equipos a colaborar, incluso si los miembros de su grupo están ubicados físicamente a miles de kilómetros de distancia. La oficina virtual y el equipo virtual están en camino de convertirse en el modelo de trabajo estándar en el futuro, y CPaaS puede soportar estos cambios.
Otras industrias, como los medios y el entretenimiento, también se están adaptando al concepto de equipo distribuido. El software, el entretenimiento y los medios suelen ser los primeros en adoptar nuevas tecnologías y prácticas de trabajo innovadoras. A medida que pasa el tiempo, es probable que las industrias más grandes y tradicionales también adopten el teletrabajo como estándar.
El tráfico intenso, la contaminación y el tiempo perdido causados por la centralización de la fuerza laboral en los distritos comerciales del centro de la ciudad pronto podrían ser cosa del pasado, ya que CPaaS juega un papel en el cambio de las prácticas laborales y los estilos de vida.
Infraestructura virtual
Así como las empresas se están adaptando para no tener a su personal en sus oficinas, también se están calentando rápidamente ante la idea de no ejecutar sus propios servidores en el sitio. La llegada de los servicios de servidor remoto de AWS y Azure ahora se ha convertido en la corriente principal.
Los equipos que utilizan software basado en la nube y trabajan desde casa deben unirse mediante telecomunicaciones. Estas tendencias de trabajo hacen que los servicios de CPaaS sean más vitales. Efectivamente, son el tejido conectivo en el cuerpo de equipos remotos y dispersos, trabajando con software basado en la nube en servidores remotos, pero manteniéndose en contacto constante entre sí.
Sistemas de Seguridad
Los servicios en línea utilizan cada vez más aplicaciones móviles para proporcionar autenticación de dos factores en controles de acceso mejorados. A medida que más servicios de software desean incluir medidas de seguridad remota interactivas en sus credenciales de acceso, es probable que dependan más de los proveedores de CPaaS. Con el tiempo, esas credenciales de acceso pueden evolucionar para incluir escaneos de retina, huellas digitales y reconocimiento facial, todo lo cual también puede afectar el acceso físico a las instalaciones.
Las medidas de control de multitudes para la vigilancia y la gestión de reclusos, pacientes, estudiantes y personal también requieren confirmación inmediata y entrega de imágenes de vigilancia. Todas estas medidas de seguridad física pueden volverse más sofisticadas gracias a IoT, compatible con CPaaS.
Asistentes virtuales y chatbots
Los asistentes virtuales impulsados por IA se están volviendo cada vez más comunes en el hogar y también están reemplazando muchas interacciones entre empresas y consumidores que solían ser realizadas por humanos. Los hosts drive-thru en bancos y cadenas de comida rápida están siendo reemplazados por computadoras parlantes, y los Help Desk están filtrando problemas comunes al llegar a técnicos de soporte expertos para reducir costos.
Todas estas comunicaciones de persona a computadora crean un mayor volumen de tráfico en Internet que se puede administrar a través de un CPaaS para garantizar la calidad continua del sonido y la disponibilidad constante sin recurrir a especialistas en telecomunicaciones de guardia.
Es probable que la tendencia de reemplazar a los operadores de servicio al cliente con asistentes virtuales continúe, afectando a los guardias de seguridad, recepcionistas, médicos y cuidadores. CPaaS respalda todos estos avances en los cuales el monitoreo de la calidad del servicio, la centralización de la experiencia y la confirmación de la entrega exitosa del servicio requiere conexiones de comunicaciones constantes.
Marketing innovador
Sin embargo, CPaaS no se limita a la gestión de comunicaciones de larga distancia e Internet. Las redes de área personal y las aplicaciones de línea de sitio como Bluetooth, balizas de proximidad y tráfico ultrasónico también se pueden administrar a través de un CPaaS. La tecnología de las comunicaciones de corta distancia está impulsando una revolución en los servicios específicos de ubicación, que son, comprensiblemente, de especial interés para los especialistas en marketing.
Las sedes deportivas ahora utilizan balizas para dirigir las actividades de participación de la audiencia en los principales eventos del estadio. Las principales tiendas de la calle están utilizando balizas de proximidad para atraer compradores a ofertas especiales. Incluso los escaparates de las tiendas se pueden adaptar para atraer a personas específicas a medida que pasan. CPaaS puede vincular dispositivos e incentivos de corta distancia con especialistas en análisis de mercado centralizados, lo que permite adaptar los tonos interactivamente.
Los sistemas CPaaS también están disponibles para respaldar los objetivos de marketing y el posicionamiento del producto, que pueden evaluarse instantáneamente para permitir a los recolectores de datos detectar nuevas tendencias y sugerir mejoras inmediatas a las estrategias de marketing.
Realineamiento de la industria de telecomunicaciones
En los últimos años, los grandes actores corporativos se han estado reposicionando para ampliar sus servicios y aprovechar las oportunidades que presenta CPaaS. Por ejemplo, el operador de telecomunicaciones español Telefónica compró la aplicación de chat Tokbox en 2012. Cisco Systems compró la empresa de CPaaS Tropo. Y Vonage compró el sistema de soporte SaaS, gUnify.
Pero la nueva tecnología no es el ámbito exclusivo de las grandes corporaciones. Las startups ágiles y disruptivas pueden llegar fácilmente a la vanguardia de una nueva tecnología sin mucha inversión, gracias al crecimiento de CPaaS. Las empresas más pequeñas que ya están en la industria de las telecomunicaciones están muy bien ubicadas para agregar esta nueva tecnología a su gama existente de servicios.
Aprovechando CPaaS
El sector de proveedores de CPaaS es aún muy pequeño. Sin embargo, examine el concepto y piense en las formas en que su organización podría expandirse adoptando la tecnología. Imagine cómo las diferentes industrias pronto necesitarán más conectividad, servicios convergentes y una recopilación de datos más precisa. Piense de cuántas maneras en vivo, la transmisión de video interactiva puede mejorar los tipos de negocios existentes y los servicios públicos.
Turismo, educación, servicios de salud, transporte público, sistemas de tráfico, alumbrado público, domótica, entretenimiento, servicios de oficina, modelado de ingeniería, minería, aeroespacial, investigación, marketing, venta minorista, mayorista, logística, desarrollo de software, moda, música, entrega de noticias , redes sociales ... la lista de industrias y actividades que pronto serán respaldadas por CPaaS nunca termina.
Incluso hay industrias que aún no han sido creadas por CPaaS, por lo que aún no se pueden considerar. Muchas empresas están pensando en el futuro para imaginar nuevas innovaciones que no podrán implementar sin las telecomunicaciones. Estos innovadores necesitan CPaaS, incluso si no se dan cuenta de que existe tal servicio.
Los saltos tecnológicos necesitan intermediarios para que sucedan; Las personas que entienden la tecnología, la interacción humana, las técnicas de marketing y el pensamiento lateral son raras. Se encuentran en la intersección entre la tecnología y la vida real.
Así como las personas no suelen darse cuenta de qué tecnología está disponible, los tecnólogos no se dan cuenta de lo que necesitan las personas. Los emprendedores en el sector de las telecomunicaciones deberían estar listos para cerrar esta brecha de comprensión. CPaaS es un nuevo producto que se ofrece al mundo, y surgirá un nuevo sector para proporcionar la coordinación entre las necesidades de los consumidores y las empresas con el potencial de CPaaS.
En IDT Express, estamos siguiendo de cerca la evolución de CPaaS, dadas las oportunidades que existen para hacer que nuestros servicios sean más accesibles a través de ellos. Es un momento emocionante y lo invitamos a monitorear este crecimiento junto con nosotros a medida que surgen nuevas aplicaciones CPaaS cada día.
