11个高效的债务催收调用脚本
虽然收债对于创收和回收未偿资金至关重要，但它可能是一项棘手且有风险的业务。 在美国，《公平收债实务法》(FDCPA) 规定了收债代理人必须遵守的广泛指导方针，否则将面临严重后果。 当地时间上午 8 点之前或晚上 9 点之后不给客户打电话、不进行骚扰或使用误导性信息只是部分适用规则。
此外，收债代理人必须遵守电话消费者保护法 (TCPA) 的条件，该法管理语音电话、VoIP 电话、自动拨号器、传真机、SMS 文本消息以及人工或预录语音消息的使用。 根据 TCPA 规则，“谢绝来电”或 DNC 注册还允许消费者在 FTC 的“全国谢绝来电”名单上登记他们的电话号码，从而提高债务人的期望，即他们可以避免与某些组织联系——尽管收债员仍在法律允许拨打 DNC 登记处的号码。
因此，收债代理人必须 走好路线 在确定如何以及何时与违约消费者讨论他们的还款条款时。
[图片来源： PDC流]
催收电话的一般策略
[图片来源： 动力学]
收债法禁止债权人组织向除债务人以外的任何其他人披露有关债务的任何个人详细信息。 所以当你做一个 讨债电话. 在拨号前检查并仔细检查您的记录。
与客户交谈时保持积极的态度和专业的风度，并建议对您和债务人都有利的还款措施。 倾听他们的顾虑，并在提出建议时将其考虑在内。
为了法律保护和日后发生纠纷，一定要全面 记录每一次互动 你有。
您可以使用的 11 个收债脚本模板
对于收债专业人士，在线资源提供 您可以使用的一系列调用脚本模板. 它们包括以下脚本：
1. 对于忘记付款的客户
你：早上好。 我叫哈利，是 [贵公司] 的收债员。 我是在和莎莉·哈里森说话吗？
莎莉：是的，莎莉在这儿。
你：我打电话是为了一份逾期未付的账单。
莎莉：对不起。 我很忙，忘了付钱。
你：没问题。 这有可能发生。 但是，既然我已经和你通了电话，你现在可以付款了吗？
莎莉：我现在有点忙。 我会尽量在今天或明天完成。
你：没问题。 我已经在系统里记下了。 我们期待收到它。 谢谢你。
2. 客户说他/她没有收到你的账单
你：下午好。 我叫哈利，是[贵公司的收债员。 我是在和莎莉·哈里森说话吗？
莎莉：是的，莎莉在这儿。
你：我打电话是为了一份逾期未付的账单。
莎莉：对不起。 但是我还没有收到你的账单。
你：如果是这样的话，我们深表歉意。 但是，请确认这是否是您的电子邮件地址 – abc@xyz.com？
莎莉：是的，没错。
你：太好了。 谢谢你的澄清。 我又把账单寄给你了。 但请检查您的垃圾邮件文件夹，因为我们已多次通过指定的电子邮件 ID 发送账单。 关于帐单，您现在可以通过电话处理吗？
莎莉：不。我没有权限使用我的卡。 我会在晚上做。
你：太好了。 我会在我们的系统中注意到这一点。 请确保您今天处理它。 感谢您的时间。
3. 当客户说你的账单不正确时
你：早上好。 我叫哈利，是[贵公司的收债员。 我是在和莎莉·哈里森说话吗？
莎莉：是的，莎莉在这儿。
你：我打电话是为了一份逾期未付的账单。
莎莉：我没有付款，因为帐单有误。
你：好的。 得知帐单有误，我深感遗憾。 你能更详细地解释一下这个问题吗？
莎莉：（解释问题。如果它是正确的）。
你：为错误道歉。 我正在更正账单，我们会尽快回复您。
OR
莎莉：（解释问题。如果她误解了）。
你：谢谢你解释这个问题。 但是，您误解了细节。 （解释误会）。 如果您能尽快处理帐单，我将不胜感激。 你现在能做到吗？
莎莉：是的。
你：太好了。 期待它。
4. 客户说您的账单未获批准
你：早上好。 我叫哈利，是[贵公司的收债员。 我是在和莎莉·哈里森说话吗？
莎莉：是的，莎莉在这儿。
你：我打电话是为了一份逾期未付的账单。
莎莉：很遗憾，主管尚未批准该法案。
你：好的。 我知道这些事情是你无法控制的。 您的主管对账单有任何疑问吗？
莎莉：据我所知没有。
你：好的。 如果您能调查一下，我将不胜感激。
莎莉：主管不在办公室。 但我会尽快联系她。
你：我很感激。 我会尽快与您联系。 祝你有美好的一天。
5. 第二次催收时
你：下午好。 我叫哈利，是[贵公司的收债员。 我是在和莎莉·哈里森说话吗？
莎莉：是的，莎莉在这儿。
你：我正在跟进我们关于付款的电话会议。 不幸的是，我们还没有收到你方的付款。 我可以通过电话接受信用卡付款吗？
莎莉：请稍等一下，让我拿卡。
你：谢谢你付款。 祝你有美好的一天。
6. 如果您的电话转到客户的语音信箱
你：下午好。 我叫哈利，是[贵公司的收债员。 您的账单支付已超过到期日。 根据我们的记录，总计 10,000 美元的未付余额已逾期。 在过去的两周里，我们已经七次尝试与您联系。
当您有空闲时间时，请给我们打电话。 另外，如果您有任何疑问，请告诉我们您的付款状态。 感谢您的时间和关注。
7. 当客户已经支付了您的账单时
你：下午好。 我叫哈利，是[贵公司的收债员。 我是在和莎莉·哈里森说话吗？
莎莉：是的，莎莉在这儿。 但是你为什么给我打电话？ 我已经付款了。
你：这样对吗？ 请稍等一下，检查一下系统中的付款详细信息。 你知道你什么时候付款的吗？
莎莉：我相信在上周。
你：好的。 我现在明白了。 谢谢您的合作。 祝你有个美好的一天。
8. 当您的客户有未结余额时
*感谢您致电[ABC公司]，此为录音电话。 请问有什么可以帮你？*
你：我可以和 Sally HarrIson 通话吗？
*电话接通相关人员后*
你：早上好。 我叫哈利，是[贵公司的收债员。 此电话是关于您公司的未偿债务。 我们办公室有一个账户，贵公司的总余额为 100,000 美元。 您想如何保持这种平衡？ 通过电话、支票、借记卡或信用卡？
莎莉：我们可以在本周末寄出支票。
你：谢谢你的配合。 我会在我们的系统中记录下来。 祝你有美好的一天。
9. 当客户不在或不在办公室时
你：早上好。 我叫哈利，是[贵公司的收债员。 我是在和 Sally HarrIson 说话吗？
莎莉：嗨，我现在不在办公室，所以我不能付款。
你：没问题。 我知道你一定很忙。 我们可以通过电话接受银行卡付款，这样会更方便吗？
莎莉：不，对不起，我在开车。 我应该在明天。 到时候我会付钱的。
你：谢谢你，我很感激。 我会在我们的系统中记录明天付款。 祝你有美好的一天。
10. 如果客户没有足够的资金来全额支付您的账单
你：早上好。 我叫哈利，是[贵公司的收债员。 我是在和 Sally HarrIson 说话吗？
莎莉：我这周没钱了。 我会尽快付款。
你：听到这个我很难过。 你的生意怎么样？
莎莉：（解释她无力偿还的原因。）
你：我明白了。 感谢您分享您的担忧，我感谢您的诚实。 听起来您正面临一些严重的现金流问题。 我知道这很难管理，因为我们也一直在努力管理我们的现金流。 但是，我很乐意让您继续成为客户。 我认为付款安排对我们双方都有帮助。 你怎么看？
莎莉：那是什么意思？
你：这意味着我们同意部分付款，直到全部结算。 这样，我们都可以更好地管理我们的现金流。
莎莉：是的，我们可以做到。
您：（建议您的付款计划。）
莎莉：好的，听起来不错！
你：谢谢你的承诺。 我会在我们的系统中记录下来，我们期待您明天支付第一笔款项。
11. 收款脚本，或提醒客户发薪日贷款到期日
你：下午好。 我叫哈利，是[贵公司的收债员。 我是在和 Sally HarrIson 说话吗？
莎莉：是的，莎莉在这儿。
你：我打电话是为了你的发薪日贷款。
莎莉：对不起，我太忙了，忘记付钱了。
你：我明白了。 没问题，它可能会发生。 但是，您现在可以付款吗？
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