Hoe spraakbeëindiging werkt

Nu VoIP de manier waarop we communiceren verandert en aan populariteit wint vanwege de flexibiliteit en lage kosten, wordt het steeds belangrijker om de relevante terminologie te begrijpen en te begrijpen waar u op moet letten bij VoIP-diensten en -providers. Hier leest u wat stembeëindiging is en wat erbij komt kijken.

Wat is VoIP-bellen?

Voice-over-internetprotocol (VoIP) verwijst naar oproepen en communicatie die via digitale middelen via internet worden verzonden. Bij VoIP-spraakoproepen plaatst de bellende partij de oproep naar de gebelde partij. De te verzenden gegevens worden in pakketten verdeeld, waarbij informatie wordt toegewezen om ze te identificeren wanneer ze via het netwerk worden verzonden. Bij het bereiken van de bestemming worden de pakketten opnieuw samengesteld om de originele gegevens te vormen die naar de ontvanger moeten worden gecommuniceerd.

Wat wordt onder stembeëindiging verstaan?

Spraakafgifte wordt ook wel gespreksafgifte genoemd. Wanneer er wordt gebeld, wordt het gesprek van de ene mobiele telefoon of VoIP-provider naar de volgende gerouteerd totdat het de bestemming bereikt. Spraakafgifte heeft dus betrekking op het eindpunt waarop de oproep wordt ontvangen. Dit kan een internetbestemming zijn, zoals Skype, of een PSTN (openbaar geschakeld telefoonnetwerk) als de bellende partij contact opneemt met een vast nummer of een mobiele netwerkaanbieder. Beëindigingsdiensten routeren deze oproepen naar de ontvanger, die zich overal ter wereld kan bevinden.

De aanbieder van spraakterminatie is ook verantwoordelijk voor het herschikken van de gegevens zodra deze de bestemming bereiken. Dit is een cruciaal element om ervoor te zorgen dat het gesprek adequaat wordt afgerond en dat de gesprekskwaliteit niet aanzienlijk verslechtert. Dankzij ontwikkelingen in de VoIP-technologie kan de gesprekskwaliteit nu van een veel hoger niveau zijn dan ooit. In de meeste gevallen is deze nu minstens gelijk aan die van een traditioneel gesprek.
Voor het voeren van een VoIP-gesprek is geen andere hardware of infrastructuur vereist dan mobiele netwerkgegevens, zoals 3G of 4G, of internettoegang, samen met een compatibel apparaat. De bellende partij kan bijvoorbeeld een VoIP-compatibele telefoon, tablet of computer gebruiken, zonder gebonden te zijn aan een specifieke locatie, waardoor de communicatie zowel budgetvriendelijk als mobiel wordt.

Soorten aanbieders van gespreksafgifte

Er zijn verschillende soorten providers als het gaat om het beheer van VoIP Internet Protocol (IP)-netwerken. Het oorspronkelijke gesprek en de beëindiging ervan kunnen worden afgehandeld door een provider uit een van de drie niveaus.

Een tier-one-operator is geregistreerd en beheert de infrastructuur die het gesprek kan afhandelen en beëindigen. Een Tier 2-provider moet de service van een Tier 3-geregistreerde operator leasen. Een tier-XNUMX-operator is ook niet geregistreerd en zal de dienst leasen van tier-XNUMX- of tier-XNUMX-providers. Dit vergroot de concurrentie tussen aanbieders en biedt meer keuze als het gaat om bedrijven en prijzen.

Ten slotte zijn er ook gespecialiseerde aanbieders die VoIP- en terminatiediensten op wholesaleniveau doorverkopen of aanbieden, zoals IDT. Deze zullen een veel flexibelere en financieel aantrekkelijkere optie vormen voor bedrijven die een groot aantal gesprekken voeren en wereldwijde gespreksafgifte van goede kwaliteit nodig hebben.

Kosten en gevolgen van spraakbeëindiging

Hoewel veel VoIP-diensten een kosteneffectief communicatiemiddel bieden, vaak met gratis gesprekken, zijn voor sommige diensten en soorten gesprekken kosten in rekening gebracht. Voor bijna elk gesprek dat via het PSTN wordt uitgebroken, worden kosten in rekening gebracht, waarbij voor gesprekken naar bepaalde bestemmingen zoals Azië en het Midden-Oosten routinematig hogere afgiftekosten in rekening worden gebracht, gezien het feit dat er meer inkomende gesprekken zijn dan uitgaande gesprekken. deze gebieden.

Een aanbieder van spraakterminatiediensten moet over de capaciteit beschikken om hoge verkeersvolumes te kunnen verwerken om ervoor te zorgen dat de gesprekskwaliteit behouden blijft. Telefonieexploitanten moeten bedreven zijn in het kopen en verkopen van terminatie, vooral omdat de markt steeds drukker en concurrerender wordt.

Beëindigingsdiensten kunnen variëren van basisfuncties tot meer geavanceerde pakketten voor grotere bedrijven met een grotere vraag. Normaal gesproken kan de beëindiging per minuut of in het groot worden verkocht. Groothandelpakketten, zoals die van IDT, kunnen bedrijven vaak ook aanvullende diensten en voordelen bieden om meer efficiëntie en ondersteuning te bieden.

De kwaliteit van het gesprek kan variëren, dus het kiezen van de juiste terminatieservice is een belangrijke overweging. Een Mean Opinion Score (MOS) geeft een beoordeling van 1 tot 5 voor de stemkwaliteit. De codecs die worden gebruikt voor het coderen en decoderen van de gegevens spelen een belangrijke rol in de resulterende gesprekskwaliteit die de ontvanger zal ervaren. Het gebruikte protocol, zoals het populaire SIP (Session Initiation Protocol), is ook van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat de zachte schakelaars die in wezen de oproepen in kaart brengen en de rest van het overdrachtsproces soepel en coherent verlopen.

Bij het voeren en ontvangen van VoIP-gesprekken is een efficiënte samenwerking tussen netwerken nodig. Daarnaast is een sterke, betrouwbare internetverbinding vereist.

De rol van providers bij spraakbeëindiging

Bij spraakbeëindiging spelen carriers een centrale rol bij het faciliteren van de routering van oproepen van het ene netwerk naar het andere. Deze carriers kunnen worden gecategoriseerd in verschillende lagen op basis van hun infrastructuur, bereik en capaciteit:

• Tier 1-carriers: Dit zijn grote telecombedrijven die hun eigen uitgebreide netwerken bezitten en exploiteren. Ze hebben directe toegang tot het wereldwijde telefoonnetwerk en hoeven niet afhankelijk te zijn van tussenpersonen om gesprekken te voltooien. Tier 1-carriers bieden wholesale voice-terminatieservices en worden vaak beschouwd als de ruggengraat van internationale communicatie.
• Tier 2-carriers: Tier 2-carriers kopen services van Tier 1-carriers om andere providers spraakterminatieservices aan te bieden. Ze hebben doorgaans een eigen netwerkinfrastructuur, maar vertrouwen op Tier 1-carriers om hun bereik voor internationale gespreksterminatie uit te breiden.
• Tier 3-carriers: Deze carriers hebben een beperkte netwerkdekking en bedienen vaak kleinere geografische gebieden of nichemarkten. Ze kopen beëindigingsdiensten van Tier 1- of Tier 2-carriers en verkopen deze vervolgens aan lokale serviceproviders of bedrijven.

Elke provider in deze keten speelt een cruciale rol in het garanderen dat gesprekken correct worden gerouteerd en beëindigd over verschillende netwerken, of ze nu lokaal, nationaal of internationaal zijn. De keuze van de provider heeft vaak invloed op de gesprekskwaliteit, prijs en betrouwbaarheid.

Het technische proces achter spraakbeëindiging

Het technische proces van spraakbeëindiging is zowel complex als naadloos, dankzij moderne telecommunicatie-infrastructuur. Wanneer een spraakoproep wordt gedaan, volgt deze een meerstappentraject voordat deze de ontvanger bereikt. Hier is een vereenvoudigde uitsplitsing van hoe het werkt:

• Signaalinitiatie: Wanneer een beller een nummer kiest, wordt zijn stem omgezet in digitale pakketten (voor VoIP) of verzonden als analoge signalen (voor traditionele telefoonnetwerken).
• Call Routing: Het gesprek wordt vervolgens gerouteerd via het netwerk van de oorspronkelijke provider. De gespreksgegevens worden verwerkt door switches, die verantwoordelijk zijn voor het bepalen van het beste pad voor het gesprek op basis van netwerkbeschikbaarheid, kosten en kwaliteit.
• Switching en Interconnectie: Afhankelijk van de bestemming kan het gesprek via een of meerdere carriers gaan. Dit is waar interconnectieovereenkomsten tussen carriers in het spel komen, waardoor het gesprek van het ene netwerk naar het andere kan worden overgedragen. Voor VoIP-systemen wordt SIP (Session Initiation Protocol) doorgaans gebruikt om de verbinding tot stand te brengen.
• Beëindiging naar de eindcarrier: De laatste stap betreft de bestemmingscarrier, die verantwoordelijk is voor het leveren van het gesprek aan het apparaat of telefoonnummer van de ontvanger. Als het gesprek grenzen overschrijdt, kan het via meerdere internationale carriers gaan voordat het de bestemmingscarrier bereikt voor definitieve beëindiging.

Tijdens dit proces zorgen verschillende protocollen en technologieën ervoor dat de oproep efficiënt wordt gerouteerd, met minimale latentie en optimale oproepkwaliteit.

VoIP versus traditionele PSTN-beëindiging

De opkomst van Voice over Internet Protocol (VoIP) heeft geleid tot aanzienlijke veranderingen in de manier waarop spraakafgifte plaatsvindt, vooral in vergelijking met het traditionele openbare telefoonnetwerk (PSTN).

• VoIP Termination: Bij VoIP worden spraaksignalen omgezet in datapakketten en via internet verzonden. Dit zorgt voor meer flexibiliteit en kostenbesparingen, omdat gesprekken niet langer beperkt zijn tot fysieke telefoonlijnen. VoIP-terminatieservices zijn met name voordelig voor bedrijven met hoge belvolumes of voor bedrijven die internationale gesprekken voeren, omdat ze de tarieven per minuut aanzienlijk verlagen.
  Voordelen van VoIP-beëindiging:
  • Lagere kosten voor zowel lokale als internationale gesprekken.
  • Schaalbaarheid, waardoor u gemakkelijker wisselende gespreksvolumes kunt verwerken.
  • Integratie met andere communicatieplatforms zoals e-mail of chat.
• PSTN Termination: PSTN is de traditionele methode om gesprekken te routeren via een netwerk van koperdraden en telefooncentrales. Hoewel het een betrouwbare optie blijft, met name voor vastelijncommunicatie, is het vaak duurder en minder flexibel dan VoIP. PSTN-terminatie wordt nog steeds veel gebruikt voor bepaalde soorten gesprekken, met name in regio's waar de internetinfrastructuur mogelijk nog niet volledig is ontwikkeld.
  Voordelen van PSTN-beëindiging:
  • Consistente, hoogwaardige spraakoverdracht met minder problemen met pakketverlies.
  • Betere betrouwbaarheid in gebieden met beperkte of onstabiele internetverbinding.

In het moderne telecommunicatielandschap stappen veel bedrijven over op hybride oplossingen die de betrouwbaarheid van PSTN combineren met de kostenefficiëntie en flexibiliteit van VoIP. Hierdoor kunnen ze genieten van het beste van beide werelden: hoogwaardige spraakcommunicatie met de mogelijkheid tot lagere kosten.

Wat kunnen we verwachten in 2024 en daarna?

1. Wereldwijde groei van de VoIP-markt

• De wereldwijde VoIP-markt zal naar verwachting in 102.5 een omvang van 2024 miljard dollar bereiken, met een samengestelde jaarlijkse groei (CAGR) van 9.6% van 2020 tot 2024. Deze stijging wordt grotendeels veroorzaakt door bedrijven die VoIP invoeren om kosten te verlagen en de gespreksroutering te stroomlijnen.

2. AI-aangedreven oproeproutering

• AI-gestuurde oproeproutering en geautomatiseerde oplossingen nemen toe, waarbij verwacht wordt dat 40% van de contactcenters tegen 2024 AI voor oproeproutering zal implementeren. Dit is onderdeel van een bredere trend om AI te gebruiken voor intelligente oproepdistributie op basis van klantgeschiedenis, sentiment en voorspelde resultaten.

3. Groei van cloudgebaseerde communicatie

• Tegen 2024 zal meer dan 70% van de ondernemingen cloudgebaseerde communicatieplatformen hebben geadopteerd, die efficiëntere en flexibelere oproeproutering mogelijk maken. Deze trend is gekoppeld aan de behoefte aan schaalbare oplossingen die grote oproepvolumes en opstellingen voor werken op afstand aankunnen.

4. Kwaliteit van de dienstverlening (QoS)-statistieken

• De gemiddelde acceptabele latentie voor VoIP-gesprekken blijft naar verwachting onder de 150 milliseconden. Premium call routing-oplossingen streven er echter naar om een ​​latentie van minder dan 100 milliseconden te bereiken om een ​​hoge spraakkwaliteit te behouden, met name voor internationale gesprekken.
• De verwachting is dat de tolerantie voor pakketverlies bij spraakoproepen in 1 onder de 2024% zal blijven, omdat oproeprouteringstechnologieën erop gericht zijn de gesprekskwaliteit via IP-netwerken te verbeteren.

5. SIP-trunking-acceptatie

• SIP-trunking blijft de voorkeursmethode voor bedrijven die overstappen van verouderde systemen. Tegen 83 gebruikt 2024% van de bedrijven SIP-trunking voor gespreksroutering. Deze methode zorgt voor naadloze VoIP-connectiviteit en kosteneffectievere gespreksroutering.

6. Wereldwijd mobiel en vast lijnverkeer

• Naar verwachting zal het wereldwijde mobiele spraakverkeer in 1.5 de 2024 biljoen minuten bereiken. Een deel van dit verkeer zal via geavanceerde VoIP-netwerken verlopen.
• Het wereldwijde vastelijnsverkeer zal afnemen, maar naar verwachting zal dit in 400 nog steeds ruim 2024 miljard minuten bedragen, waarbij een steeds groter deel via VoIP-oplossingen zal worden afgehandeld.

7. Hybride oproeprouteringsoplossingen

• Tegen 2024 zal ongeveer 65% van de ondernemingen hybride routingsystemen implementeren, waarbij VoIP, PSTN en mobiele netwerken worden gecombineerd om het beste routingpad te garanderen op basis van kosten, kwaliteit en beschikbaarheid. Deze flexibiliteit is cruciaal voor bedrijven met internationale callcenters of verspreide werknemers.

8. Kostenreductie door VoIP

• Bedrijven die VoIP-gespreksroutering invoeren, zullen naar verwachting hun communicatiekosten met 10% verlagen. 30-50% in 2024, aangezien VoIP nog steeds goedkopere tarieven voor interlokale gesprekken en internationale gesprekken biedt in vergelijking met traditioneel PSTN.

Deze statistieken illustreren hoe technologische vooruitgang en de opkomst van VoIP, cloudgebaseerde systemen en AI de gespreksroutering in 2024 vormgeven en deze efficiënter, kosteneffectiever en aanpasbaarder maken voor wereldwijde bedrijven.