Una PBX VoIP (Voice over Internet Protocol Private Branch Exchange) es un sistema telefónico que utiliza tecnología VoIP para proporcionar servicios de comunicación de voz dentro de una organización o empresa. Sirve como un sistema de conmutación central que conecta extensiones telefónicas internas a la red telefónica pública conmutada (PSTN) externa y facilita llamadas internas, llamadas externas y diversas funciones de telefonía.
Estos son los componentes y características clave de una PBX VoIP:
Comunicación basada en IP: una PBX VoIP utiliza el protocolo de Internet (IP) para transmitir llamadas de voz a través de redes de datos, incluidas las redes de área local (LAN) e Internet. Esto permite una comunicación de voz rentable y flexible.
Enrutamiento de llamadas: los sistemas VoIP PBX pueden enrutar llamadas internamente entre empleados o externamente a líneas telefónicas externas. El enrutamiento de llamadas se basa en números marcados, extensiones u otros criterios.
Extensiones: a los usuarios dentro de la organización se les asignan extensiones, que generalmente son números de tres o cuatro dígitos que permiten marcar de manera fácil y directa entre empleados.
Conectividad externa: las PBX VoIP pueden conectarse a la PSTN a través de líneas telefónicas tradicionales o, más comúnmente, a través de troncales SIP proporcionadas por proveedores de servicios VoIP. Esto permite realizar y recibir llamadas desde y hacia números de teléfono externos.
Correo de voz: los sistemas VoIP PBX a menudo incluyen la funcionalidad de correo de voz, lo que permite a los usuarios recibir y almacenar mensajes de voz cuando no están disponibles para responder llamadas.
Operadora automática: una operadora automática o un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) puede manejar llamadas entrantes, brindando a quienes llaman opciones para navegar hasta el departamento o extensión deseada presionando teclas específicas.
Conferencias: las PBX VoIP pueden admitir conferencias de audio y video, lo que permite que varios participantes se unan a reuniones virtuales utilizando sus extensiones o números de teléfono externos.
Desvío y transferencia de llamadas: los usuarios pueden desviar llamadas fácilmente a otras extensiones o números externos y transferir llamadas a colegas o departamentos según sea necesario.
Grabación de llamadas: algunas PBX VoIP ofrecen capacidades de grabación de llamadas, lo que puede ser valioso para fines de capacitación, cumplimiento y mantenimiento de registros.
Comunicaciones unificadas: muchas PBX VoIP modernas se integran con el correo electrónico, la mensajería instantánea y otras herramientas de comunicación para brindar una experiencia de comunicaciones unificadas, permitiendo a los usuarios acceder al correo de voz y otras comunicaciones desde una única interfaz.
Escalabilidad: Los sistemas VoIP PBX son altamente escalables, lo que facilita agregar o eliminar extensiones y líneas a medida que una empresa crece o cambia.
Ahorro de costos: las PBX VoIP a menudo brindan ahorros de costos en comparación con los sistemas PBX tradicionales, especialmente para llamadas internacionales y de larga distancia, así como costos reducidos de hardware y mantenimiento.
Los PBX VoIP vienen en varias formas, incluidos sistemas locales basados en hardware, soluciones basadas en software que se ejecutan en servidores estándar y servicios PBX basados en la nube proporcionados por proveedores externos. La elección de una PBX VoIP depende de las necesidades y preferencias específicas de la organización.
