Ein KI-Chatbot, kurz für Artificial Intelligence Chatbot, ist ein Computerprogramm oder eine Anwendung, die auf Technologien der künstlichen Intelligenz, insbesondere der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinellem Lernen (ML), basiert und darauf ausgelegt ist, menschenähnliche Gespräche mit Benutzern zu führen. Diese Chatbots sind in der Lage, Eingaben von Benutzern in natürlicher Sprache zu verstehen und zu interpretieren und kontextrelevante Antworten zu geben. KI-Chatbots finden in verschiedenen Branchen Anwendung, vom Kundensupport und E-Commerce bis hin zum Gesundheitswesen und im Bildungswesen, wo sie Benutzer unterstützen, Fragen beantworten, Informationen bereitstellen, Aufgaben automatisieren und sogar menschenähnliche Interaktionen simulieren können, wodurch die Effizienz und das Benutzererlebnis verbessert werden. Sie können in textbasierten Schnittstellen wie Messaging-Apps oder Websites sowie in sprachbasierten Systemen wie virtuellen Assistenten eingesetzt werden und bieten so ein vielseitiges und zugängliches Mittel zur Kommunikation zwischen Menschen und Maschinen.
Welche verschiedenen Arten von Chatbots gibt es?
- Es gibt verschiedene Arten von Chatbots, die jeweils für unterschiedliche Zwecke konzipiert sind und unterschiedliche Komplexitätsgrade aufweisen. Hier sind einige gängige Arten von Chatbots:
- Regelbasierte Chatbots: Diese Chatbots arbeiten mit einer Reihe vordefinierter Regeln und Antworten. Sie folgen einem Entscheidungsbaum oder spezifischen Anweisungen, um Antworten auf Benutzeranfragen zu geben. Regelbasierte Chatbots sind in der Regel nur begrenzt in der Lage, komplexe oder nicht geschriebene Konversationen zu bewältigen, und eignen sich am besten für einfache Aufgaben und FAQs.
- KI-gestützte Chatbots: KI-gestützte Chatbots nutzen künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um natürliche Spracheingaben zu verstehen und darauf zu reagieren. Sie können aus Interaktionen mit Benutzern lernen, sich im Laufe der Zeit verbessern und komplexere Gespräche bewältigen. KI-Chatbots werden häufig für Kundensupport, virtuelle Assistenten und personalisierte Empfehlungen eingesetzt.
- Virtuelle Assistenten: Virtuelle Assistenten wie Siri von Apple, Alexa von Amazon und Google Assistant sind fortschrittliche KI-Chatbots, die natürliche Sprachverarbeitung und Spracherkennung nutzen, um Aufgaben auszuführen und Informationen bereitzustellen. Sie können intelligente Geräte steuern, Musik abspielen, Erinnerungen einrichten und Fragen beantworten.
- Transaktionale Chatbots: Transaktionale Chatbots konzentrieren sich auf die Erledigung bestimmter Aufgaben oder Transaktionen. Sie werden im E-Commerce häufig für Aufgaben wie die Bearbeitung von Bestellungen, die Sendungsverfolgung und die Zahlungsabwicklung verwendet.
- Informations-Chatbots: Informations-Chatbots dienen dazu, Benutzern spezifische Informationen wie Nachrichtenaktualisierungen, Wettervorhersagen oder Produktdetails bereitzustellen. Sie beziehen häufig Daten aus Datenbanken oder externen Quellen, um genaue Antworten zu liefern.
- Kundensupport-Chatbots: Kundensupport-Chatbots unterstützen Benutzer bei häufigen Problemen und Anfragen. Sie können Probleme beheben, Lösungen bereitstellen und komplexere Probleme bei Bedarf an menschliche Agenten weiterleiten, wodurch Reaktionszeiten und Arbeitsbelastung für Supportteams reduziert werden.
- KI-gestützte Social Bots: Social Bots, die häufig auf Social-Media-Plattformen eingesetzt werden, nutzen KI und die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Benutzer in Gespräche einzubinden, Inhalte zu teilen und Informationen zu sammeln. Einige Social Bots zielen darauf ab, menschenähnliche Interaktionen für Marketingzwecke oder zur Informationsverbreitung zu simulieren.
- Hybride Chatbots: Hybride Chatbots kombinieren regelbasierte Logik mit KI-Funktionen. Sie nutzen vordefinierte Regeln für bestimmte Aufgaben und KI für offenere Gespräche. Dieser Ansatz ermöglicht Flexibilität und behält gleichzeitig die Kontrolle in bestimmten Bereichen.
- Sprachassistenten: Sprachassistenten wie Amazon Alexa, Google Assistant und Apples Siri sind Chatbots, die Sprachinteraktionen hauptsächlich für Aufgaben wie das Einrichten von Erinnerungen, das Beantworten von Fragen und die Steuerung von Smart-Home-Geräten nutzen
- Skriptbasierte Chatbots: Skriptbasierte Chatbots folgen einem vordefinierten Skript, um Benutzer in Gespräche einzubeziehen. Sie werden häufig für skriptgesteuerte Marketing- oder Vertriebsinteraktionen verwendet.
- KI-gestützter menschlicher Chat: In diesem Szenario verwenden menschliche Agenten KI-Chatbots, um ihnen dabei zu helfen, Kunden oder Benutzern schneller und genauer zu antworten. Die KI hilft dabei, Antworten vorzuschlagen oder relevante Informationen in Echtzeit bereitzustellen
- Chatbots im Gesundheitswesen: Spezialisierte Chatbots im Gesundheitswesen unterstützen bei Patientenanfragen, Terminvereinbarungen, Medikamentenerinnerungen und Symptombeurteilungen.
