خدمة الرسائل القصيرة أو الرسائل القصيرة هي تقنية تتيح إرسال وتبادل الرسائل النصية القصيرة عبر شبكات الهاتف الخلوي. يتم دعم هذه الأداة المساعدة على جميع الهواتف المحمولة - بغض النظر عما إذا كانت هواتف ذكية أو هواتف تقليدية مميزة. لا تتطلب الرسائل النصية القصيرة أي معرفة محددة أو معرفة فنية، كما أنها لا تتطلب اتصالاً بالإنترنت.
وهذا يجعل المراسلة النصية مثالية لتمكين المؤسسات من الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستهلكين أو جهات الاتصال. مع الأخذ في الاعتبار حقيقة ذلك أكثر من 6.71 مليار شخص حول العالم استخدام الهواتف المحمولة حاليًا - بما في ذلك بعض 97٪ من البالغين في الولايات المتحدة – فلا عجب أن مفهوم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قد ترسخ في القطاع التجاري.
ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟
ببساطة، التسويق SMS (المعروف أيضًا باسم التسويق النصي أو تسويق الرسائل النصية) هو شكل من أشكال التسويق يمكن للمؤسسات استخدامه لإرسال العروض الترويجية والمعلومات الأخرى إلى المستهلكين من خلال الرسائل النصية. باستخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، يمكن للشركات إرسال رسائل مثل العروض الترويجية والخصومات وتذكيرات المواعيد وإشعارات الشحن.
تمامًا مثل الترويج عبر البريد الإلكتروني التجاري، يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة نظامًا للاشتراك، مما يعني أن العملاء بحاجة إلى الاشتراك فيه، وإعطاء موافقتهم النشطة على تلقي الرسائل من كل علامة تجارية معينة.
وعلى النقيض من البريد الإلكتروني، فإن اتصالات خدمة الرسائل القصيرة هي بحكم تعريفها أقصر بكثير - مما يساهم في زيادة فعالية رسائل SMS عبر البريد الإلكتروني. في الواقع، المستلمون مفتوحون أكثر من 90٪ من الرسائل النصية القصيرة التي يتلقونها، في غضون ثلاث دقائق من وصولهم. تميل رسائل البريد الإلكتروني إلى تحقيق معدل فتح يبلغ 20٪ فقط. وهذا يتوافق مع استطلاع حديث لأصحاب الأعمال والذي وجد أن عملائهم كذلك احتمالية الرد أكبر بـ 4.5 مرات إلى رسالة SMS من البريد الإلكتروني.
فوائد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
يمنح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة عددًا من الفوائد للمؤسسات التي تختار استخدامه. وهي تشمل ما يلي:
اتصال سريع
إذا قصرت اتصالاتك عبر الرسائل النصية القصيرة على نص بسيط (بدون صور أو عناصر وسائط متعددة)، فسيتم إنتاج الرسائل بسرعة وسهولة، ولا تتطلب سوى القليل من التصميم المعقد. بشرط أن تتمكن من تجاوز ما تريد قوله ضمن مجموعة محدودة من الأحرف (عادةً، 160)، يمكنك صياغة رسائلك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة بسرعة - وبهذه الطريقة، يمكنك تحقيق قفزة في المنافسة.
سيتلقى مستلمو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة إشعارات فورية على هواتفهم - مما يلغي الحاجة والتأخير اللازم لفتح تطبيق وسائط اجتماعية أو عميل بريد إلكتروني مخصص.
معدل قبول مرتفع
كما لاحظنا، المستلمون مفتوحون تقريبا شنومكس٪ من الرسائل النصية القصيرة خلال ثلاث دقائق من وصولها. بالنسبة للاتصالات الحساسة للوقت مثل العروض محدودة الوقت، فإن هذا يجعل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وسيلة مثالية. علاوة على ذلك، مع 7.3 مليار نسمة من المتوقع أن يكون هناك هواتف ذكية بحلول عام 2026، فإن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يفتح قاعدة ضخمة محتملة من العملاء المحتملين.
زيادة الاستجابة من المستهلكين
مع احتمالية استجابة العملاء للرسائل النصية القصيرة بنسبة 4.5 مرات أكثر من البريد الإلكتروني، يفتح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة طرقًا جديدة لتفاعل العملاء والتفاعل مع علامتك التجارية. يبلغ متوسط معدل الاستجابة لرسالة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة 45%، وهو أعلى بكثير من معدلات النقر إلى البريد الإلكتروني النموذجية التي تبلغ حوالي 7% أو أقل. وهذا يعني أيضًا أنه من المرجح أن ينقر العملاء على الرابط الذي ترسله عبر رسالة نصية قصيرة.
تكملة لقنوات التسويق الأخرى
كجزء من نهج التسويق متعدد القنوات، يمكن للرسائل النصية القصيرة أن تعزز جهودك التسويقية الشاملة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام الرسائل القصيرة لتذكير العملاء بحدث قادم أو ندوة عبر الإنترنت، أو للترويج لحملاتك الإخبارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني.
بناء ولاء العملاء
من خلال الاتصالات الشخصية والفورية، يمكنك استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتعزيز العلاقات مع عملائك الحاليين وكسب عملاء جدد. يمكنك القيام بذلك على سبيل المثال من خلال الخصومات والعروض المستهدفة، أو عن طريق تشغيل برنامج VIP.
زيادة الإيرادات
من خلال جذب الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك أو متجرك، أو الترويج للمبيعات والأحداث الخاصة، يمكن أن يساهم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في زيادة إيراداتك. يمكنك أيضًا استخدام إشعارات الرسائل النصية القصيرة لتذكير العملاء بإكمال مشترياتهم في سلة التسوق، مما يساعد على استرداد الإيرادات التي قد يتم فقدانها.
تم إرسال النموذج بنجاح ;)
أفضل الممارسات لتسويق الرسائل النصية القصيرة
يمكنك استخدام التوصيات التالية لتحسين جهود التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة:
أرسل رسائل SMS فقط إلى العملاء الذين اختاروا الاشتراك
في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا، تنص التشريعات مثل قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) على قوانين ولوائح الخصوصية الخاصة بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. ومن بين هذه الأمور الحاجة إلى الحصول على موافقة نشطة من المستهلكين، قبل أن يتمكنوا من تلقي رسائل نصية منك.
الطريقة المثالية للقيام بذلك هي تضمين نموذج الاشتراك على موقع الويب الخاص بك أو القنوات الأخرى عبر الإنترنت. يجب أن تتضمن رسائل الاشتراك اسم نشاطك التجاري، لتنبيه المستلم بمن يرسل الرسائل النصية قبل تأكيد اشتراكه في الرسائل التسويقية والترويجية.
من الممارسات الجيدة أيضًا إرسال نص أولي يشكر فيه كل مشترك جديد ويطلب منه تأكيد الاشتراك من خلال رد بسيط بـ "نعم" أو "لا".
توفير خيارات سهلة لإلغاء الاشتراك
يجب أن تسهل على العملاء التوقف عن تلقي رسائلك النصية القصيرة من خلال تضمين خيار إلغاء الاشتراك. يمكن أن يكون ذلك بسيطًا مثل الرد بـ "STOP" أو "Unsubscribe" على رسالتك.
صياغة رسائل موجزة ولكن قوية
مع مجموعة محدودة من الشخصيات للعمل بها، تحتاج إلى تقديم علامتك التجارية على الفور، وتقديم عرض جذاب، ومنح العميل مسار العمل المطلوب.
لذلك، إلى جانب شروط الاشتراك في تلقي رسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وطريقة إلغاء الاشتراك، يجب أن تتضمن رسالتك اسم شركتك، واسم العميل، وعرضًا مغريًا أو ترويجًا للعلامة التجارية، وعبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
الهدف والجدول الزمني لتحقيق أقصى قدر من التأثير
لمساعدة فريق التسويق الخاص بك على إنشاء رسائل مخصصة وذات صلة، يجب عليك تقسيم عملائك إلى فئات محددة حسب السلوك والديموغرافية والاهتمامات وتاريخ المعاملات والمعايير الأخرى ذات الصلة. يمكنك القيام بذلك عن طريق استخدام منصة الرسائل القصيرة مثل IDT Express التي تتكامل بشكل جيد مع إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الأعمال الأخرى - المزيد عن هذا لاحقًا.
فيما يتعلق بإخراج الرسائل، ستحتاج إلى تحقيق التوازن بحيث لا تغمر المشتركين بعدد كبير جدًا من الرسائل، ولكن لا تصمت أيضًا.
تتبع التقدم المحرز الخاص بك
يجب عليك تتبع أداء كل رسالة ترسلها. ستتضمن منصة تسويق الرسائل القصيرة المتطورة مثل IDT Express أدوات تحليلية لمراقبة معدلات استجابة الرسائل، والنقر من خلال الروابط، والمقاييس الأخرى ذات الصلة.
بعض الأمثلة على استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
فيما يلي بعض استراتيجيات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التي يمكنك تجربتها:
رسائل ترحيب للمشتركين الجدد
عندما يشترك أحد العملاء في حملتك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة، يمكنك الترحيب به بكلمة بسيطة "شكرًا لك على الاشتراك!" - وأظهر تقديرك باستخدام رمز الخصم أو العرض الخاص.
الإعلان عن منتجات أو خدمات جديدة
في الأوقات الإستراتيجية (مثل بداية كل موسم)، يمكنك إرسال إشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة حول المنتجات أو العروض الجديدة. يمكنك أيضًا تضمين رابط في رسالة SMS الخاصة بك إلى متجرك أو موقع الويب الخاص بك.
أعلن عن مبيعات فلاش والموسمية
يمكنك إرسال رسائل نصية مستهدفة للترويج للمبيعات الموسمية لمخزونك، باستخدام معلومات قاعدة العملاء المجزأة.
بالنسبة للعملاء الذين قاموا بالتسجيل في برنامج الولاء الخاص بك، يمكنك استخدام الرسائل النصية لإبلاغهم بالمبيعات السريعة أو المبيعات محدودة الوقت والتي يمكنهم فقط الوصول إليها عبر الرسائل القصيرة.
استخلاص تعليقات العملاء
تعد معرفة ما يشعر به عملاؤك تجاه عروضك ورسائلك طريقة رائعة للحصول على المعلومات التي تحتاجها لتحسين منتجاتك وخدماتك.
يمكنك إرسال رابط استبيان العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة، لمعرفة المزيد حول ما يتوقعه عملاؤك منك. يمكنك إنشاء استطلاع قصير باستخدام أدوات مثل Google Forms أو SurveyMonkey.
وبدلاً من ذلك، يمكنك أن تطلب من العملاء الرد بتقييم (من واحد إلى خمسة). تأكد من المتابعة مع أولئك الذين يقدمون تقييمًا منخفضًا لاكتشاف المجالات التي يمكنك تحسينها.
متابعة العربات المهجورة
إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية، فيمكنك استخدام رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة لإرسال إشعارات سلة التسوق المهجورة إلى العملاء الذين تركوا عناصر في عربات التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت.
استخدم منصة التسويق عبر الرسائل القصيرة المناسبة
لصياغة وجدولة ومراقبة مخرجات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بشكل فعال، فأنت بحاجة إلى منصة رسائل نصية قصيرة تعمل معك ومن أجلك. وللسماح بتكامل الرسائل القصيرة مع أنظمة الأعمال شائعة الاستخدام، ستحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة.
يرمز SMS API إلى واجهة برمجة تطبيقات خدمة الرسائل القصيرة، وهي عبارة عن مجموعة من البروتوكولات والأدوات التي تمكن التطبيقات البرمجية من إرسال واستقبال الرسائل النصية برمجيًا. فهو يسمح للمطورين بدمج وظائف الرسائل القصيرة في تطبيقاتهم أو مواقعهم الإلكترونية أو أنظمتهم، مما يسهل أتمتة اتصالات الرسائل النصية القصيرة.
باستخدام واجهات برمجة تطبيقات IDT Express SMS، يمكنك دمج منصة اتصالات IDT على مستوى الناقل بسرعة في أنظمتك أو تطبيقاتك الحالية. باستخدام IDT Express SMS API، يمكنك تمكين الاتصال ثنائي الاتجاه مع عملائك، من خلال عملية إنشاء تعليمات برمجية سهلة الاستخدام تعتمد على المعالج والتي تتميز بالسرعة وسهولة الاستخدام.
باستخدام منصة الرسائل النصية القصيرة المجمعة من IDT Express، يمكنك تشغيل حملات تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة متعددة القنوات من منصة توفر ميزات أتمتة متقدمة، وميزة احتياطية تتحول تلقائيًا إلى قنوات اتصال بديلة، مثل البريد الإلكتروني أو الإشعارات، في حالة فشل تسليم الرسائل القصيرة.
مع IDT Express، يمكنك تجاوز النص العادي وإثراء رسائل SMS الخاصة بك بمحتوى الوسائط المتعددة. تدعم منصتنا رسائل الوسائط المتعددة عبر WhatsApp وViber وFacebook Messenger.
لمعرفة المزيد حول كيفية قيام IDT Express بتعزيز جهود التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، كتاب التجريبي.
