مع تغيير الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) للطريقة التي نتواصل بها ونكتسب شعبية بسبب مرونتها وتكلفتها المنخفضة ، من المهم بشكل متزايد فهم المصطلحات ذات الصلة وما الذي تبحث عنه في خدمات ومقدمي خدمات VoIP. فيما يلي نظرة على ماهية إنهاء الصوت وما يتعلق به.
ما هو الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت؟
نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) يشير إلى المكالمات والاتصالات المرسلة عبر الوسائل الرقمية عبر الإنترنت. فيما يتعلق بالمكالمات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، يقوم الطرف المتصل بإجراء المكالمة إلى الطرف المتصل. يتم تقسيم البيانات التي سيتم إرسالها إلى حزم، مع تخصيص معلومات للتعرف عليها عند إرسالها عبر الشبكة. عند الوصول إلى الوجهة، يتم إعادة تجميع الحزم لتكوين البيانات الأصلية التي سيتم إرسالها إلى المستلم.
ما الذي يشير إليه الإنهاء الصوتي؟
يشار إلى إنهاء الصوت أيضًا باسم إنهاء المكالمة. عندما يتم إجراء المكالمة ، يتم توجيه المكالمة من هاتف محمول أو مزود VoIP إلى التالي حتى تصل إلى وجهتها. لذلك ، يرتبط إنهاء الصوت بنقطة النهاية التي يتم عندها تلقي المكالمة. قد يكون هذا إلى وجهة إنترنت ، مثل Skype أو PSTN (شبكة هاتفية مبدلة عامة) إذا اتصل الطرف المتصل برقم هاتف أرضي أو بمشغل شبكة للهاتف المحمول. ستقوم خدمات الإنهاء بتوجيه هذه المكالمات إلى جهاز الاستقبال ، والذي يمكن أن يكون في أي مكان في العالم.
سيكون موفر إنهاء الصوت مسؤولًا أيضًا عن إعادة ترتيب البيانات بمجرد وصولها إلى وجهتها. هذا عنصر حاسم في ضمان إتمام المكالمة بشكل كاف وأن جودة المكالمة لا تتدهور بشكل كبير. بفضل التطورات في تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، يمكن أن تكون جودة المكالمات الآن أعلى من المستوى الذي كانت عليه في السابق. في معظم الحالات ، أصبح الآن على الأقل مساوياً للنداء التقليدي.
لا تتطلب عملية إجراء مكالمة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) أي أجهزة أو بنية تحتية إضافية غير بيانات شبكة الهاتف المحمول ، مثل 3G أو 4G ، أو الوصول إلى الإنترنت ، جنبًا إلى جنب مع جهاز متوافق. يمكن لطرف الاتصال ، على سبيل المثال ، استخدام هاتف متوافق عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) أو جهاز لوحي أو كمبيوتر ، دون أن يقتصر على موقع معين ، مما يجعل التواصل أكثر ملاءمة للميزانية والهواتف المحمولة.
أنواع موفري إنهاء الصوت
هناك أنواع مختلفة من مقدمي الخدمات عندما يتعلق الأمر بإدارة شبكات بروتوكول الإنترنت عبر بروتوكول الإنترنت (IP). يمكن التعامل مع المكالمة الأصلية وإنهائها بواسطة مزود من واحدة من ثلاث طبقات.
يتم تسجيل مشغل المستوى الأول ويتحكم في البنية التحتية القادرة على معالجة المكالمة وإنهائها. سيحتاج موفر المستوى 2 إلى استئجار خدمة مشغل المستوى الأول المسجل. مشغل المستوى 3 غير مسجل أيضًا وسيؤجر الخدمة من مزودي المستوى الأول أو المستوى الثاني. هذا يزيد من المنافسة بين مقدمي الخدمات ويوفر درجة أكبر من الاختيار عندما يتعلق الأمر بالشركات والأسعار.
أخيرًا، هناك أيضًا مقدمو خدمات متخصصون يقومون بإعادة بيع أو توفير خدمات VoIP وخدمات الإنهاء بالجملة، مثل IDT. ستمثل هذه خيارًا أكثر مرونة وجاذبية من الناحية المالية للشركات التي تجري عددًا كبيرًا من المكالمات وتتطلب إنهاء صوتي عالي الجودة في جميع أنحاء العالم.
تم إرسال النموذج بنجاح ;)
تكاليف وآثار إنهاء الصوت
في حين أن العديد من خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) توفر وسيلة فعالة من حيث التكلفة للاتصال ، مع مكالمات مجانية في كثير من الأحيان ، فإن بعض الخدمات وأنواع المكالمات ستتحمل تكلفة. أي مكالمة تقريبًا تدخل في الشبكة الهاتفية العمومية التبديلية (PSTN) ستتحمل مستوىً من الرسوم ، مع إجراء مكالمات إلى وجهات معينة مثل آسيا والشرق الأوسط بشكل روتيني مقابل رسوم إنهاء أعلى ، نظرًا لوجود مكالمات واردة أكثر من المكالمات الصادرة في هذه المناطق.
يحتاج مزود خدمة الإنهاء الصوتي إلى القدرة على التعامل مع أحجام المرور العالية لضمان الحفاظ على جودة الاتصال. يتعين على مشغلي الاتصالات الهاتفية أن يكونوا بارعين في إنهاء البيع والشراء ، وذلك لأن السوق أصبح يزداد بالسكان وقدرة على المنافسة بشكل متزايد.
يمكن أن تتراوح خدمات الإنهاء من الميزات الأساسية إلى الحزم الأكثر تقدمًا للشركات الكبيرة ذات الطلب الأكبر. عادة ، يمكن أن يتم إنهاء الإنهاء في الدقيقة أو بالجملة. يمكن أن تقدم حزم البيع بالجملة ، مثل حزم IDT ، خدمات وفوائد إضافية للشركات لتوفير قدر أكبر من الكفاءة والدعم.
يمكن أن تختلف جودة المكالمة ، لذلك يعد اختيار خدمة الإنهاء المناسبة اعتبارًا مهمًا. توفر "متوسط رأي" (MOS) تقييم من 1 إلى 5 لجودة الصوت. تلعب برامج الترميز المستخدمة في تشفير البيانات وفك تشفيرها دوراً مهماً في جودة المكالمة الناتجة التي سيواجهها المستقبل. يعد البروتوكول المستخدم ، مثل بروتوكول بدء الجلسة (SIP) ، أمرًا حيويًا أيضًا في ضمان التبديل بين المفاتيح التي تحدد أساسًا المكالمات وتجري بقية عملية النقل بسلاسة واتساق.
يتطلب إجراء مكالمات VoIP وتلقيها التعاون الفعال بين الشبكات واتصال إنترنت قوي وموثوق مطلوب أيضًا.
دور شركات الاتصالات في إنهاء المكالمات
في إنهاء المكالمات الصوتية، تلعب شركات الاتصالات دورًا محوريًا في تسهيل توجيه المكالمات من شبكة إلى أخرى. ويمكن تصنيف هذه الشركات إلى مستويات مختلفة بناءً على بنيتها التحتية ونطاقها وسعتها:
- شركات الاتصالات من الدرجة الأولى: وهي شركات اتصالات كبيرة تمتلك وتدير شبكاتها الخاصة الواسعة. ولديها إمكانية الوصول المباشر إلى شبكة الهاتف العالمية ولا تحتاج إلى الاعتماد على وسطاء لإتمام المكالمات. وتوفر شركات الاتصالات من الدرجة الأولى خدمات إنهاء المكالمات بالجملة، وكثيراً ما تعتبر العمود الفقري للاتصالات الدولية.
- شركات الاتصالات من المستوى 2: تشتري شركات الاتصالات من المستوى 2 خدمات من شركات الاتصالات من المستوى 1 لتقديم خدمات إنهاء المكالمات الصوتية إلى مقدمي خدمات آخرين. وعادة ما تمتلك هذه الشركات بنية أساسية خاصة بها للشبكة، ولكنها تعتمد على شركات الاتصالات من المستوى 1 لتوسيع نطاقها فيما يتعلق بإنهاء المكالمات الدولية.
- شركات الاتصالات من المستوى 3: تتمتع هذه الشركات بتغطية شبكية محدودة وغالبًا ما تخدم مناطق جغرافية أصغر أو أسواقًا متخصصة. وهي تشتري خدمات الإنهاء من شركات الاتصالات من المستوى 1 أو المستوى 2 ثم تبيعها لمقدمي الخدمات أو الشركات المحلية.
تلعب كل شركة اتصالات في هذه السلسلة دورًا بالغ الأهمية في ضمان توجيه المكالمات وإنهائها بشكل صحيح عبر شبكات مختلفة، سواء كانت محلية أو وطنية أو دولية. غالبًا ما يؤثر اختيار الشركة على جودة المكالمات والأسعار والموثوقية.
العملية الفنية وراء إنهاء المكالمات الصوتية
إن العملية الفنية لإنهاء المكالمات الصوتية معقدة وسلسة، وذلك بفضل البنية الأساسية للاتصالات الحديثة. فعندما يتم إجراء مكالمة صوتية، فإنها تتبع رحلة متعددة الخطوات قبل أن تصل إلى المتلقي. وفيما يلي شرح مبسط لكيفية عملها:
- بدء الإشارة: عندما يقوم المتصل بطلب رقم، يتم تحويل صوته إلى حزم رقمية (بالنسبة لتقنية VoIP) أو إرساله كإشارات تناظرية (بالنسبة لشبكات الهاتف التقليدية).
- توجيه المكالمة: يتم توجيه المكالمة بعد ذلك عبر شبكة الناقل الأصلي. تتم معالجة بيانات المكالمة بواسطة مفاتيح، وهي المسؤولة عن تحديد أفضل مسار للمكالمة بناءً على توفر الشبكة والتكلفة والجودة.
- التبديل والترابط: اعتمادًا على الوجهة، قد تمر المكالمة عبر شركة اتصالات واحدة أو أكثر. وهنا يأتي دور اتفاقيات الترابط بين شركات الاتصالات، مما يسمح بتسليم المكالمة من شبكة إلى أخرى. بالنسبة لأنظمة VoIP، يتم استخدام بروتوكول بدء الجلسة (SIP) عادةً لإنشاء الاتصال.
- الإنهاء إلى شركة الاتصالات النهائية: تتضمن الخطوة الأخيرة شركة الاتصالات المستهدفة، وهي المسؤولة عن توصيل المكالمة إلى جهاز المتلقي أو رقم هاتفه. إذا عبرت المكالمة الحدود، فقد تمر عبر العديد من شركات الاتصالات الدولية قبل أن تصل إلى شركة الاتصالات المستهدفة للإنهاء النهائي.
طوال هذه العملية، تعمل البروتوكولات والتقنيات المختلفة على ضمان توجيه المكالمة بكفاءة، مع الحد الأدنى من زمن الوصول وجودة المكالمة المثلى.
إنهاء خدمة VoIP مقابل إنهاء خدمة PSTN التقليدية
لقد أدى ظهور تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) إلى تغييرات كبيرة في طريقة عمل إنهاء الصوت، وخاصة عند مقارنتها بشبكة الهاتف العامة التقليدية (PSTN).
- إنهاء المكالمات عبر بروتوكول VoIP: في بروتوكول VoIP، يتم تحويل الإشارات الصوتية إلى حزم بيانات وإرسالها عبر الإنترنت. وهذا يسمح بمرونة أكبر وتوفير التكاليف، حيث لم تعد المكالمات مقتصرة على خطوط الهاتف المادية. تعد خدمات إنهاء المكالمات عبر بروتوكول VoIP مفيدة بشكل خاص للشركات التي لديها أحجام مكالمات عالية أو تلك التي تجري مكالمات دولية، حيث تعمل على تقليل أسعار الدقيقة بشكل كبير.
مزايا إنهاء VoIP:- انخفاض تكاليف المكالمات المحلية والدولية.
- إمكانية التوسع، مما يجعل التعامل مع أحجام المكالمات المتقلبة أسهل.
- التكامل مع منصات التواصل الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو الدردشة.
- إنهاء الخدمة عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN): تعد شبكة الهاتف العامة (PSTN) الطريقة التقليدية لتوجيه المكالمات عبر شبكة من الأسلاك النحاسية ومفاتيح الهاتف. ورغم أنها تظل خيارًا موثوقًا به، وخاصة في الاتصالات الأرضية، إلا أنها غالبًا ما تكون أكثر تكلفة وأقل مرونة من تقنية VoIP. ولا تزال شبكة الهاتف العامة (PSTN) مستخدمة على نطاق واسع لبعض أنواع المكالمات، وخاصة في المناطق التي قد لا تكون البنية الأساسية للإنترنت متطورة فيها بالكامل.
مزايا إنهاء شبكة الهاتف العامة (PSTN):- نقل صوتي ثابت وعالي الجودة مع عدد أقل من مشكلات فقدان الحزمة.
- موثوقية أفضل في المناطق ذات الاتصال المحدود أو غير المستقر بالإنترنت.
في عالم الاتصالات الحديث، تتجه العديد من الشركات نحو الحلول الهجينة التي تجمع بين موثوقية شبكة الهاتف العامة وكفاءة التكلفة ومرونة تقنية VoIP. وهذا يسمح لها بالاستمتاع بأفضل ما في العالمين - الاتصالات الصوتية عالية الجودة مع إمكانية خفض التكاليف.
ماذا يمكننا أن نتوقع في عام 2024 وما بعده؟
1. نمو سوق VoIP العالمي
- من المتوقع أن يصل حجم سوق VoIP العالمي إلى 102.5 مليار دولار بحلول عام 2024، مع معدل نمو سنوي مركب (CAGR) بنسبة 9.6% من عام 2020 إلى عام 2024. ويرجع هذا الارتفاع إلى حد كبير إلى اعتماد الشركات لتقنية VoIP لتقليل التكاليف وتبسيط توجيه المكالمات.
2. توجيه المكالمات باستخدام الذكاء الاصطناعي
- تشهد عمليات توجيه المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والحلول الآلية ارتفاعًا، حيث من المتوقع أن تنفذ 40% من مراكز الاتصال الذكاء الاصطناعي لتوجيه المكالمات بحلول عام 2024. وهذا جزء من اتجاه أوسع لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتوزيع المكالمات الذكية بناءً على تاريخ العملاء ومعنوياتهم والنتائج المتوقعة.
3. نمو الاتصالات المستندة إلى السحابة
- بحلول عام 2024، ستعتمد أكثر من 70% من الشركات منصات الاتصالات القائمة على السحابة، والتي تتيح توجيه المكالمات بكفاءة ومرونة أكبر. ويرتبط هذا الاتجاه بالحاجة إلى حلول قابلة للتطوير يمكنها التعامل مع أحجام المكالمات الكبيرة وإعدادات العمل عن بُعد.
4. مقاييس جودة الخدمة (QoS).
- من المتوقع أن يظل متوسط زمن الوصول المقبول لمكالمات VoIP أقل من 150 مللي ثانية. ومع ذلك، تهدف حلول توجيه المكالمات المتميزة إلى تحقيق زمن وصول أقل من 100 مللي ثانية للحفاظ على جودة صوت عالية، وخاصة للمكالمات الدولية.
- من المتوقع أن يظل معدل تحمل فقدان الحزمة للمكالمات الصوتية أقل من 1% في عام 2024، حيث تهدف تقنيات توجيه المكالمات إلى تحسين جودة المكالمات عبر شبكات IP.
5. اعتماد خطوط SIP
- تظل تقنية SIP trunking هي الطريقة المفضلة للشركات التي تنتقل من الأنظمة القديمة، حيث تستخدم 83% من الشركات تقنية SIP trunking لتوجيه المكالمات بحلول عام 2024. تتيح هذه الطريقة اتصالاً سلسًا عبر VoIP وتوجيهًا أكثر فعالية من حيث التكلفة للمكالمات.
6. حركة الهاتف المحمول والخط الثابت على مستوى العالم
- من المتوقع أن يصل حجم حركة المكالمات الصوتية عبر الهاتف المحمول في العالم إلى 1.5 تريليون دقيقة بحلول عام 2024، مع توجيه جزء من هذه الحركة عبر شبكات VoIP المتقدمة.
- من المتوقع أن ينخفض حجم المكالمات عبر الخطوط الثابتة على مستوى العالم، ولكن من المتوقع أن يولد هذا الحجم أكثر من 400 مليار دقيقة بحلول عام 2024، مع زيادة حصة حلول VoIP.
7. حلول توجيه المكالمات الهجينة
- بحلول عام 2024، ستطبق حوالي 65% من الشركات أنظمة توجيه هجينة تجمع بين VoIP وPSTN والشبكات الخلوية لضمان أفضل مسار للتوجيه بناءً على التكلفة والجودة والتوافر. تعد هذه المرونة أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي لديها مراكز اتصال دولية أو قوى عاملة موزعة.
8. خفض التكلفة من خلال تقنية VoIP
- من المتوقع أن تعمل الشركات التي تتبنى توجيه مكالمات VoIP على تقليل تكاليف اتصالاتها بنسبة 30-50٪ في عام 2024، حيث تستمر تقنية VoIP في تقديم أسعار أرخص للمكالمات الطويلة المدى والدولية مقارنة بشبكة PSTN التقليدية.
توضح هذه الإحصائيات كيف تعمل التطورات التكنولوجية وانتشار تقنية VoIP والأنظمة المستندة إلى السحابة والذكاء الاصطناعي على تشكيل توجيه المكالمات في عام 2024، مما يجعلها أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكلفة وقابلية للتكيف مع الشركات العالمية.