الاتحاد الأوروبي تنظيم حماية البيانات عام لقد غيّر القانون العام لحماية البيانات (GDPR) المشهد التسويقي في جميع أنحاء العالم بشكل دائم - ويحتاج مسوقو الرسائل النصية القصيرة إلى إيلاء اهتمام وثيق للتأكد من امتثالهم بنسبة 100٪ بنسبة 100٪ من الوقت.
إن الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) ليس أقل من كونه ضروريًا، حيث أن اكتشاف انتهاك للقواعد يمكن أن يؤدي إلى غرامات ضخمة وعواقب وخيمة على عملك.
باعتبارك مسوقًا للرسائل النصية القصيرة، ربما تكون قد قمت بالفعل بالعمل الشاق المتمثل في تحديد جمهورك المستهدف والحصول على أرقام هواتفهم. ربما تكون قد قمت بالفعل بوضع استراتيجية لحملتك، بل وقمت بإعداد نسخة لسلسلة من الرسائل النصية القصيرة لكل عميل محتمل وعميل في كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات والتسويق.
ولكن، قبل الضغط على إرسال واحدة من تلك الرسائل النصية، من الأهمية بمكان أن تقوم بمراجعة حملتك والتأكد دون أدنى شك من أنك ملتزم تمامًا بالقانون العام لحماية البيانات (GDPR).
نحن لا نقصد إخافتك. وفي الواقع، لا يوجد سبب على الإطلاق يمنعك من إطلاق حملات تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مجزية للغاية وكسب الكثير من العملاء الجدد لشركتك. في الواقع، يعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قناة قوية للغاية. مؤخرًا أرقام من جراند فيو للأبحاث تكشف أن سوق التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة في الولايات المتحدة ينمو بمعدل نمو سنوي مركب قدره 20.3% من عام 2019 إلى عام 2025، حيث ستبلغ قيمته 12.6 مليار دولار.
ما هو أكثر من ذلك 91٪ من العملاء يقولون أنهم يريدون تلقي رسائل نصية قصيرة من الشركات، و56% يفعلون ذلك بالفعل.
ومع ذلك، قبل أن تتمكن من منح هؤلاء العملاء ما يريدون، من المهم أن تفهم بدقة كيف يمكنك القيام بذلك بطريقة تضمن توافق حملاتك مع اللائحة العامة لحماية البيانات.
لحسن الحظ، أنت في المكان الصحيح. في منشور المدونة هذا، سنتعمق في اللائحة العامة لحماية البيانات ونشرح ما تحتاج إلى معرفته حول الحصول على الموافقة وجمع البيانات والحفاظ على سياسة خصوصية بيانات قوية ومتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات لحملاتك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة.
ما هو القانون العام لحماية البيانات؟
اللائحة العامة لحماية البيانات هي لائحة يفرضها الاتحاد الأوروبي (EU) والتي تحكم خصوصية البيانات وأمنها. تم تطبيقه في مايو 2018، ويعتبر أحد قوانين الخصوصية الأكثر صرامة في العالم.
تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات على أي منظمة تعالج البيانات الشخصية للمقيمين في الاتحاد الأوروبي، بغض النظر عما إذا كانت المنظمة نفسها موجودة في الاتحاد الأوروبي أم لا. وهذا يعني أن اللائحة العامة لحماية البيانات لها آثار عالمية على الشركات التي لديها عملاء دوليون. على سبيل المثال، يجب على الشركة في الولايات المتحدة التي تخدم العملاء في فرنسا أو ألمانيا أو أي دولة أخرى في الاتحاد الأوروبي أن تلتزم بقواعد اللائحة لتجنب العقوبات.
يمكن أن تكون هذه العقوبات ضخمة. بالنسبة للانتهاكات الجسيمة للائحة، يمكن أن تصل الغرامات إلى ما يصل إلى 20 مليون يورو أو 4% من حجم الأعمال السنوي - ايهما اعلى. لذلك، من الآمن أن نقول إن جميع المسوقين الذين يتعاملون مع بيانات مواطني الاتحاد الأوروبي بحاجة إلى أخذ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) على محمل الجد.
ماذا يعني القانون العام لحماية البيانات (GDPR) لتسويق الرسائل النصية القصيرة
ينطبق القانون العام لحماية البيانات (GDPR) على تسويق الرسائل النصية القصيرة تمامًا كما هو الحال مع أي شكل آخر من أشكال الاتصال الرقمي. فيما يلي العناصر الأساسية التي يجب على مسوقي الرسائل النصية القصيرة تذكرها.
الموافقة هي الملك
لقد ولت أيام المربعات المحددة مسبقًا أو الموافقة الضمنية. يجب على الشركات الآن الحصول على موافقة صريحة ومجانية من الأفراد قبل إرسال رسائل تسويقية إليهم. وهذا يعني آليات اشتراك واضحة تشير إلى التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة على وجه التحديد.
الشفافية مهمة
يتطلب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) من المؤسسات إبلاغ الأفراد بالاستخدام المقصود لأرقام هواتفهم المجمعة، والذي يتضمن نوع المحتوى التسويقي الذي يمكنهم توقع تلقيه عبر الرسائل القصيرة. بالإضافة إلى ذلك، من الضروري وجود سياسة خصوصية واضحة ويمكن الوصول إليها تحدد ممارسات جمع البيانات في مؤسستك.
يجب تقديم خيارات إلغاء الاشتراك
لا تحدد اللائحة العامة لحماية البيانات الطريقة المحددة، ولكن يجب على الشركات توفير خيار إلغاء الاشتراك واضح ومباشر في كل رسالة نصية قصيرة ترسلها إلى العملاء. يجب على الشركات بعد ذلك الاستجابة لطلبات إلغاء الاشتراك في أسرع وقت ممكن والتوقف عن إرسال رسائل تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة إلى العميل على الفور.
أمن البيانات يأخذ الأولوية
تعتبر أرقام الهواتف المحمولة بيانات شخصية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات. وعلى هذا النحو، يجب على الشركات تنفيذ الضمانات الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية هذه المعلومات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام في جميع الأوقات.
أفضل الممارسات لتسويق الرسائل النصية القصيرة المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات
تذكر أن اللائحة العامة لحماية البيانات لا تحظر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. بل يضمن أن الأفراد لديهم السيطرة على بياناتهم وأنهم يتلقون فقط الرسائل التسويقية التي اختاروا تلقيها بشكل فعال.
فيما يلي أفضل الممارسات التي يجب عليك الالتزام بها عند إجراء التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. سيؤدي اتباعها إلى التأكد من أن حملاتك تظل قانونية، مع زيادة فرص نجاحك التجاري إلى أقصى حد.
الحصول على الاشتراكات الصريحة
نظرًا لأن الموافقة هي الملك عندما يتعلق الأمر باللائحة العامة لحماية البيانات، يجب على جميع مسوقي الرسائل النصية القصيرة التأكد من أن العملاء يقومون بالاشتراك بنشاط لتلقي رسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. وهذا يعني أنه لا يمكنك الاعتماد على أي شكل من أشكال الموافقة المفترضة أو الضمنية من العملاء المحتملين والعملاء. لا يمكنك، على سبيل المثال، استخدام مربعات الاختيار المحددة مسبقًا والتي تشير إلى أن العميل سعيد بتلقي الرسائل النصية منك. والسبب هو أنه يتعين على العميل بعد ذلك إلغاء الاشتراك بشكل فعال عن طريق إلغاء تحديد خانة الاختيار، في حين تفرض اللائحة على العميل الاشتراك بنشاط عن طريق تحديده بنفسه.
تتضمن بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الحصول على الموافقة المناسبة وجود العميل:
- انقر فوق زر الاشتراك أو الارتباط عبر الإنترنت
- اختر من بين خيارات نعم/لا البارزة بنفس القدر
- الرد على رسالة بريد إلكتروني تطلب الموافقة
- التوقيع على بيان الموافقة
ولا يمكنك أيضًا افتراض الموافقة لمجرد أن العميل قد قدم رقم هاتفه المحمول. مرة أخرى، حتى باستخدام رقم هاتفه، يجب عليك الحصول على موافقة صريحة من العميل لاستخدامه للاتصال به عبر رسالة نصية قبل القيام بذلك.
تقديم خيارات إلغاء الاشتراك السهلة
بمجرد حصولك على موافقة العميل لإرسال رسائل تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، لا يمكنك بعد ذلك افتراض حصولك على موافقته إلى الأبد. يجوز للعميل تغيير رأيه في أي وقت. على هذا النحو، من الضروري أن يكون لديك تدابير معمول بها لتسهيل إلغاء الاشتراك في جميع حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة قدر الإمكان.
عادةً، للامتثال لهذه القاعدة، تقوم الشركات بالتوقيع على الاتصالات النصية عن طريق قول شيء مثل "أرسل كلمة "STOP" إلى الرقم 1234 لإلغاء الاشتراك في كافة الرسائل النصية التسويقية". هناك خيار آخر وهو تضمين رابط لحساب العميل حيث يمكنه بسهولة إلغاء الاشتراك أو تعديل خيارات الموافقة الخاصة به.
بغض النظر عن كيفية القيام بذلك، بمجرد سحب موافقة العميل، يجب عليك إزالة رقم هاتفه على الفور من قوائم التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
الحفاظ على سياسة خصوصية البيانات القوية
يعد صياغة سياسة قوية لخصوصية البيانات أمرًا بالغ الأهمية للامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR). والأكثر من ذلك، من الأهمية بمكان تعزيز الثقة مع جمهورك.
إليك كيفية التأكد من أن سياسة الخصوصية الخاصة بك ليست متوافقة فحسب، ولكنها أيضًا شفافة وسهلة الاستخدام.
منتظم آخر التحديثات
لا ينبغي أن تكون سياسة الخصوصية الخاصة بك مستندًا ثابتًا يجمع الغبار الافتراضي. حافظ على ديناميكيتها من خلال إعادة النظر فيها وتحديثها بانتظام، خاصة عندما تكون هناك تغييرات في كيفية التعامل مع البيانات. وهذا يدل على التزامك بالشفافية والامتثال للوائح المتطورة.
إمكانية الوصول
تأكد من سهولة الوصول إلى سياسة الخصوصية الخاصة بك. قم بتوفير رابط لها عندما يشترك العملاء في حملاتك التسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من عرضه بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك وفكر في تضمين رابط في نهاية كل رسالة نصية قصيرة لتسهيل الرجوع إليه.
شامل وصف المنتج
يجب أن تغطي سياستك جميع القواعد التي تتطلبها اللائحة العامة لحماية البيانات. يتضمن ذلك شرحًا واضحًا لكيفية جمع البيانات ومعالجتها وتخزينها.
وضوح و البساطة
يفرض القانون العام لحماية البيانات (GDPR) تقديم سياسات الخصوصية "بلغة واضحة ومباشرة". تجنب المصطلحات القانونية أو المصطلحات الفنية المفرطة التي قد تربك جمهورك. وبدلاً من ذلك، احرص على البساطة والوضوح حتى يتمكن الجميع، بغض النظر عن مستوى خبرتهم الفنية، من فهم كيفية التعامل مع بياناتهم.
استجابة إلى التغيير
مع نمو أعمالك وتطورها، قد تنمو أيضًا ممارسات التعامل مع البيانات لديك. في كل مرة يحدث تغيير في كيفية معالجة البيانات أو تخزينها، قم بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بك وفقًا لذلك. الشفافية هي المفتاح، ويجب أن تعكس سياسة الخصوصية الخاصة بك دائمًا الوضع الحالي فيما يتعلق بمعالجة البيانات.
الشفافية
يجب أن تكون سياسة الخصوصية الخاصة بك بمثابة المورد الذي يلجأ إليه العملاء الذين يبحثون عن معلومات حول كيفية معالجة بياناتهم ومكان وجودها. من خلال الشفافية بشأن ممارسات البيانات الخاصة بك، يمكنك بناء الثقة مع جمهورك وإظهار التزامك باحترام حقوق الخصوصية الخاصة بهم.
صمم حملات تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة متوافقة مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) باستخدام IDT Express
من خلال اتباع أفضل الممارسات هذه، يمكنك التنقل في مشهد القانون العام لحماية البيانات (GDPR) بثقة وإنشاء حملات تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة تكون فعالة ومتوافقة.
آي دي تي إكسبريس تقدم مجموعة من الحلول المصممة لتبسيط جهود التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، بما في ذلك تسليم الرسائل الموثوقة والتحليلات الثاقبة. إلى جانب الالتزام بخصوصية البيانات، يمكنك إطلاق العنان لقوة التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة للتواصل مع جمهورك في الاتحاد الأوروبي وتحقيق أهدافك التسويقية.
لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لـ IDT Express مساعدتك في إطلاق حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، احجز اجتماعًا مع خبرائنا اليوم.
