تعد Twilio منصة اتصالات رائدة في السوق وموفر خدمة (CPaaS) تقدم واجهة برمجة تطبيقات (API) يمكنك استخدامها لإنشاء تطبيقات صوتية لتحسين تجربة عملائك وتفاعلاتك مع الشركاء والموردين. تحتوي المنصة على نظام استجابة صوتية تفاعلية (IVR) قابل للتطوير يمكنه الاستجابة لأوامر العملاء ويدعم تحويل النص إلى كلام (TTS) بمئات اللغات. بالإضافة إلى ذلك، باستخدام مجموعة تطوير برامج الصوت Twilio (SDK)، يمكن للشركات إنشاء تطبيقات صوتية قابلة للتطوير ومدعومة بتقنية WebRTC بسرعة تعمل باستمرار عبر جميع متصفحات الويب والأجهزة القادرة على الاتصال بالإنترنت.
ومع ذلك، يميل مشتركو Twilio إلى الشكوى من السعر المرتفع المرتبط بالمنتج الأصلي - وأسعار المكالمات على وجه الخصوص. في هذه المقالة، سنلقي نظرة على ثمانية من أفضل البدائل لـ Twilio التي تقدم نفس الوظيفة أو وظائف مماثلة ولكن بسعر لن يثير دهشتك أو يستنزف محفظتك.
1. BYOC لـ Twilio
تتيح خدمة Bring Your Own Carrier أو BYOC، وهي بديل أصلي من Twilio، للشركات التغلب على قيود حلول الاتصالات السحابية الجاهزة. فهي تسمح للمؤسسات باختيار منصة السحابة التي تلبي احتياجاتها على أفضل وجه، مع دعمها بشركة اتصالات مألوفة وذات سمعة طيبة وموثوقة. تعمل خدمة BYOC على تبسيط إدارة الاتصالات السحابية والتحكم فيها وتسمح للشركات ببناء حلول اتصالات مخصصة للغاية ومصممة خصيصًا لتلبية متطلباتها.
توفر منصة Twilio خيار إحضار الناقل الخاص بك والذي يمكن للمشتركين استخدامه كبديل للخدمة الأساسية. تويليو بيوك يتيح لك الاتصال إمكانية إحضار شركة الاتصالات الخاصة بك وإضافتها كجزء من إعداد الاتصال الخاص بك مع إطلاق العنان للسرعة وقابلية التوسع والوصول العالمي الذي تشتهر به Twilio.
يمكّنك IDT BYOC لـ Twilio من توجيه مكالمات Twilio الخاصة بك بثقة من خلال واحدة من أكبر شبكات الاتصالات المباشرة في العالم والتي تثق بها جميع شركات الاتصالات الكبرى. باستخدام IDT ، يمكنك التحكم في توجيه المكالمات وأرقام الهواتف الخاصة بك للتكلفة أو التغطية أو الامتثال وتوسيع نطاق وصولك إلى أسواق متعددة.
من خلال إضافة جودة صوت المستوى 1 البلاتينية من IDT إلى مكالمات Twilio ، يمكنك الوصول إلى شبكة IDT الخاصة الآمنة المكررة بالكامل ، والتي تضمن اتصالاً سلسًا وأقصى وقت تشغيل. تتوفر خيارات التوجيه المخصصة لتلبية متطلباتك ، بما في ذلك الإنهاء الوطني في أكثر من 100 دولة على مستوى العالم.
علاوة على ذلك ، من خلال الاستفادة من براعة شراء الاتصالات الكبيرة لشركة IDT ، يمكنك الوصول إلى أسعار مكالمات عالمية لا مثيل لها مقارنة بأسعار Twilio. في الواقع ، يمكنك توفير ما يصل إلى 50٪ على فاتورة Twilio Voice الخاصة بك عن طريق توصيل IDT بمنصة Twilio مع الاستمرار في استخدام Twilio لجميع الميزات الأخرى التي تريدها.
2. عرض النطاق
في عرضها لمنصة الاتصالات كخدمة، عرض النطاق الترددي توفر مجموعة كاملة من واجهات برمجة التطبيقات (APIs) التي تغطي تطبيقات الصوت والمراسلة وخدمات الطوارئ (9-1-1). يمكن للشركات استخدام واجهات برمجة تطبيقات النطاق الترددي لإضافة الاتصال والرسائل النصية والاتصال برقم الطوارئ (9-1-1) إلى البرامج والتطبيقات والأجهزة المتصلة بالإنترنت.
تدير الشركة شبكة اتصالات خاصة بها تعمل بتقنية بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، والتي تعمل كأساس لعروض CPaaS الخاصة بها. تقدم Bandwidth نسخة تجريبية مجانية، ويتفق مراجعو الصناعة عمومًا على أن المنصة أسهل في الإعداد والإدارة من Twilio وتوفر دعمًا أفضل.
تُعد منصة UCaaS (الاتصالات الموحدة كخدمة) من Bandwidth بديلاً قويًا لـ Twilio لعدة أسباب، وخاصة للشركات التي تبحث عن خدمات صوتية ومراسلة وتكامل شاملة:
1. فعالية التكلفة
- عرض النطاق الترددي غالبًا ما تقدم Bandwidth أسعارًا أكثر تنافسية لخدمات الصوت والرسائل مقارنةً بـ Twilio. نظرًا لأن Bandwidth تمتلك وتدير شبكة VoIP الخاصة بها على مستوى البلاد، فيمكنها خفض التكاليف وتمرير هذه المدخرات إلى العملاء.
- الوصول المباشر للناقل:باعتبارها شركة اتصالات مسجلة، يمكن لشركة Bandwidth تقديم جودة أفضل للمكالمة وتقليل زمن الوصول، مما قد يساهم في تقديم تجربة أفضل للعملاء بتكلفة أقل محتملة.
2. ملكية الشبكة والتحكم فيها
- إن سيطرة النطاق الترددي على البنية التحتية للشبكة الخاصة به يمنحه ميزة فريدة من حيث الموثوقية والتخصيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- بالنسبة للعملاء الذين يتطلبون صوتًا ومراسلة موثوقة، قد يساعد نموذج الملكية هذا Bandwidth في معالجة المشكلات المحتملة بكفاءة أكبر من مزود غير قائم على الناقل مثل Twilio، والذي غالبًا ما يتعين عليه الاعتماد على شبكات تابعة لجهات خارجية.
3. تحسين التكامل بين بروتوكول SIP والمراسلة
- مرونة خطوط SIP:يوفر Bandwidth دعمًا قويًا لتوصيل بروتوكول SIP، مما يجعل من السهل التكامل مع منصات الاتصالات الحالية وأنظمة CRM وإعدادات PBX، وهو أمر مثالي للشركات التي تتطلع إلى تحديث الأنظمة القديمة دون الحاجة إلى استبدال كامل.
- خيارات المراسلة:تدعم واجهات برمجة تطبيقات المراسلة القوية من Bandwidth الرسائل القصيرة SMS والرسائل المتعددة الوسائط MMS وRCS، مما يوفر المرونة لتلبية احتياجات المراسلة المختلفة مع الحفاظ على الجودة والامتثال على مستوى الناقل.
4. الامتثال التنظيمي والأمن
- المتطلبات التنظيمية:تعتبر Bandwidth مناسبة تمامًا للصناعات التي تتطلب امتثالًا صارمًا (على سبيل المثال، الرعاية الصحية، والتمويل) نظرًا لخبرتها في الامتثال التنظيمي، بما في ذلك الالتزام بقانون HIPAA والمعايير الأخرى.
- التركيز الأمني:باعتبارها شركة اتصالات منظمة من قبل لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC)، تحافظ Bandwidth على مستوى عالٍ من الأمان، مما قد يكون مفيدًا للشركات التي تتعامل مع معلومات حساسة أو تتطلب بيئة UCaaS آمنة.
5. قابلية التوسع والدعم
- التوسعةبالنسبة للشركات التي تخطط للنمو أو التي تحتاج إلى حجم كبير من المكالمات، يوفر Bandwidth البنية التحتية وإمكانية التوسع لدعم أنظمة الاتصالات المعقدة، مما يساعد الشركات على تجنب "آلام النمو" المرتبطة أحيانًا بالتوسع.
- الدعم المخصص والتوجيه:يوفر Bandwidth خدمات مخصصة للتوجيه والدعم للعملاء، والتي يمكن أن تكون مفيدة للشركات التي تبحث عن شريك عملي أثناء انتقالها وتنمية البنية التحتية للاتصالات الخاصة بها.
6. التخصيص لتلبية احتياجات المؤسسة
- تشتهر Bandwidth بقدرتها على توفير تجربة UCaaS أكثر تخصيصًا، مما يتيح للعملاء تصميم الحلول وفقًا لحالات استخدام محددة ومتطلبات الصناعة واحتياجات العلامة التجارية. وهذا من شأنه أن يجعلها أكثر ملاءمة للشركات التي تبحث عن مستوى عالٍ من التحكم في أنظمة الاتصالات الخاصة بها.
3. Nextiva
Nextiva يعد Nextiva بديلاً آخر لـ Twilio يقدم مجموعة من أدوات الأتمتة الذكية المصممة لمساعدة الشركات على زيادة الكفاءة وإنشاء علاقات أقوى مع العملاء مع الحفاظ على اللمسة الإنسانية. تمكن الأتمتة الذكية من Nextiva الشركات من إنشاء أدوات توفير الوقت التلقائية البسيطة أو سلسلة معقدة من المهام. تعمل Nextiva على توسيع وظائف الصوت لمنصتها عبر الويب وiPhone وAndroid.
تشتمل مجموعة أدوات الأتمتة الذكية الخاصة بـ Nextiva على رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التلقائية ، والتي يمكن للفرق الترويجية استخدامها لإرسال رسائل ترحيب تلقائية واستطلاعات رأي وحملات ومواد أخرى. تساعد عمليات المتابعة التلقائية وعمليات الوصول المسوقين على إرسال تذكيرات ودية إلى العملاء المحتملين والعملاء. يقدم Nextiva مجموعة مختارة من القوالب المعدة مسبقًا لبدء المستخدمين بسرعة.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تبرز بها Nextiva كبديل لـ Twilio:
1. التكامل بين الاتصالات الموحدة وإدارة علاقات العملاء
- منصة الكل في واحد:تجمع Nextiva بين قدرات UCaaS ونظام إدارة علاقات العملاء المدمج، مما يتيح التواصل السلس وإدارة علاقات العملاء من واجهة واحدة. يمكن أن يكون هذا ميزة كبيرة على Twilio، وخاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تفضل الحل الشامل.
- رؤى رحلة العملاءيركز نظام CRM من Nextiva على تتبع رحلة العميل، مما يمنح الشركات رؤية شاملة للتفاعلات، مما قد يعمل على تبسيط سير العمل وتحسين خدمة العملاء والمساعدة في تخصيص التفاعلات.
2. سهولة الاستعمال
- واجهة صديقة للمستخدم:تم تصميم Nextiva مع مراعاة سهولة الاستخدام، مما يجعل من الأسهل على الفرق إعداده واستخدامه. يمكن الوصول إلى منصته للمستخدمين غير الفنيين، مما قد يقلل من الحاجة إلى موارد التطوير المتخصصة التي تتطلبها منصة Twilio التي تعمل بنظام API في كثير من الأحيان.
- أدوات جاهزة للاستخدام:على عكس Twilio، الذي يتطلب عمل واجهة برمجة تطبيقات مخصصة لبناء ميزات الاتصال، توفر Nextiva حلولاً جاهزة للاستخدام للصوت والمراسلة ومؤتمرات الفيديو والتعاون الجماعي، مما يجعلها مثالية للفرق التي تريد البدء في العمل فورًا.
3. أدوات صوتية وتعاونية شاملة
- الصوت والفيديو المتكاملتتضمن منصة UCaaS من Nextiva إمكانية إجراء مكالمات صوتية ومرئية عالية الدقة، والمؤتمرات، وإمكانيات المراسلة الجماعية، إلى جانب ميزات مثل تسجيل المكالمات، وتحليلات المكالمات، ورؤى المكالمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- ميزات التعاونبالإضافة إلى الاتصال والمراسلة، تقدم Nextiva أدوات مثل إدارة المهام ومشاركة الشاشة ومشاركة الملفات داخل قنوات المراسلة الجماعية، والتي لا توفرها Twilio بشكل أصلي كجزء من عرض UCaaS الخاص بها.
4. دعم العملاء المحسن
- خدمة العملاء الحائزة على جوائز:تتمتع Nextiva بسمعة طيبة بفضل فريق الدعم المتجاوب والحائز على جوائز. فهم يوفرون خدمات التوجيه والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتدريب المستمر، وهو ما قد يكون ميزة كبيرة للشركات التي تريد شريكًا مخصصًا.
- إدارة الحسابات المخصصة:بالنسبة للمؤسسات الأكبر حجمًا، تقدم Nextiva إدارة مخصصة للحسابات، مما يساعد العملاء على تحسين إعداداتهم وتعظيم فوائد المنصة. إن دعم Twilio قوي، ولكن الشركات التي تحتاج إلى إرشادات إضافية قد تجد أن نهج Nextiva العملي أكثر فائدة.
5. التحليلات المتقدمة وإعداد التقارير
- تحليلات العملاء:تتيح لوحة تحليلات Nextiva المتقدمة للشركات تتبع تفاعل العملاء وبيانات المكالمات وإنتاجية الموظفين. ويمكن أن يساعد هذا النهج القائم على البيانات الشركات على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تحسين تفاعلات العملاء.
- الذكاء الاصطناعي والأتمتة:تستخدم Nextiva الذكاء الاصطناعي في تحليل المكالمات والنمذجة التنبؤية وأتمتة سير العمل، مما قد يعزز كفاءة خدمة العملاء ويحرر الفرق للتركيز على المهام ذات التأثير العالي. تقدم Twilio أيضًا قدرات الذكاء الاصطناعي، لكنها غالبًا ما تتطلب مستوى من التخصيص.
6. بنية تحتية موثوقة مع التكرار
- موثوقية الشبكة:تتمتع Nextiva بشبكة عالية الموثوقية، مما يضمن استقرار وقت التشغيل وجودة المكالمات. بالنسبة للشركات التي تعطي الأولوية للموثوقية، فإن البنية الأساسية لشركة Nextiva قوية بما يكفي للتعامل مع احتياجات الشركات.
- أمن البيانات والامتثال:تتوافق Nextiva مع معايير الصناعة فيما يتعلق بالأمان وخصوصية البيانات، وهو أمر بالغ الأهمية للشركات التي تتعامل مع البيانات الحساسة. كما أن Twilio آمن ولكنه غالبًا ما يتطلب المزيد من التكوين لتلبية احتياجات الامتثال المحددة.
7. فعالية التكلفة للخدمة الشاملة
- تقدم Nextiva خطط تسعير واضحة، مما يجعل من الأسهل على الشركات توقع التكاليف. بالنسبة للشركات التي تبحث عن منصة شاملة، يمكن لنموذج التسعير المتوقع من Nextiva أن يوفر مزيدًا من الوضوح مقارنة بنهج الدفع حسب الاستخدام والميزة الواحدة من Twilio، والذي يمكن أن يتراكم مع استخدام المزيد من واجهات برمجة التطبيقات.
في الخلاصة:
يُعد Nextiva مثاليًا للشركات التي تفضل منصة موحدة وسهلة الاستخدام مع نظام إدارة علاقات العملاء المدمج وأدوات التعاون المتقدمة. وفي حين يُعد Twilio ممتازًا للتطبيقات عالية التخصيص التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات، فإن Nextiva غالبًا ما يكون خيارًا أفضل للشركات التي تعطي الأولوية لسهولة الاستخدام والموثوقية وإدارة العملاء المتكاملة دون الحاجة إلى موارد تقنية مكثفة.
4 Infobip
Infobipتتيح مجموعة واجهة برمجة التطبيقات المرنة والقابلة للبرمجة من أمازون للمؤسسات دمج أي قناة اتصال أو وحدة في سير العمل الخاص بها. وتمكن منصة بيانات العملاء الشركات من تحسين اتصالاتها من خلال مركز اتصال متكامل بالكامل وأتمتة التسويق وحلول بناء برامج المحادثة الآلية.
نظرًا لأنه تم تحسينه للاستجابة السريعة ، يعتبر مراجعو الصناعة أن Infobip أسهل في الإدارة وأفضل في الدعم من Twilio - لكن النظام الأساسي أبطأ في تحقيق عائد الاستثمار (ROI).
فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل Infobip متميزًا كبديل لـ Twilio:
1. مجموعة الاتصالات متعددة القنوات
- دعم شامل للقنوات:تقدم Infobip خدمة الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية وواتساب وفايبر وفيسبوك ماسنجر ولاين وخدمة الاتصالات اللاسلكية، كل ذلك في منصة واحدة. وهذا يجعلها خيارًا رائعًا للشركات التي تريد الوصول إلى العملاء عبر قناتها المفضلة دون دمج العديد من مقدمي الخدمة.
- منصة موحدة لرحلات العملاءتم تصميم منصة Infobip لتبسيط تفاعلات العملاء عبر القنوات، مما قد يسهل إنشاء رحلات عملاء متماسكة ومتعددة القنوات مقارنةً بـ Twilio، حيث تتطلب كل قناة غالبًا تكاملاً منفصلاً.
2. الوصول العالمي مع الخبرة المحلية
- حضور دولي قوي:إن Infobip مفيدة بشكل خاص للشركات التي تحتاج إلى اتصالات عالمية. بفضل مكاتبها المحلية في العديد من المناطق وشراكاتها العميقة مع شركات الاتصالات في جميع أنحاء العالم، تستطيع Infobip تقديم دعم محلي موثوق وأسعار تنافسية للمراسلة الدولية.
- المراسلة المحلية والامتثال:يشمل النطاق العالمي لشركة Infobip الخبرة في الامتثال المحلي واللوائح ومتطلبات المراسلة الدولية، مما يجعل من الأسهل البقاء متوافقًا مع القواعد الخاصة بكل بلد - وهو اعتبار رئيسي للشركات التي تتوسع دوليًا.
3. أدوات سهلة الاستخدام ومتكاملة لإدارة الحملات
- منشئ الحملات المرئية:توفر Infobip أداة إنشاء حملات السحب والإفلات التي تتيح للمستخدمين تصميم حملات متعددة القنوات بصريًا دون الحاجة إلى ترميز مكثف. وهذا مثالي للشركات التي تريد نشر الحملات بسرعة وتحسين رحلات العملاء بأقل جهد فني.
- تقسيم العملاء المتقدم:باستخدام Infobip، يمكن للشركات تقسيم جمهورها حسب الموقع والتركيبة السكانية والمشاركة وعوامل أخرى، مما يساعد في تخصيص الرسائل وتعظيم التأثير. إن تقسيم Twilio قابل للتخصيص ولكنه يتطلب إعدادًا إضافيًا لتحقيق نتائج مماثلة.
4. الأمان والامتثال على مستوى المؤسسة
- معايير أمنية قوية:تحافظ Infobip على معايير عالية لحماية البيانات، بما في ذلك الامتثال لقانون حماية البيانات العامة (GDPR)، وشهادات ISO، والمزيد، مما يضمن بقاء بيانات العملاء الحساسة آمنة.
- التدقيق المطلوب:يمكن أن يكون تركيز Infobip على اللوائح التنظيمية الخاصة بالصناعة والمنطقة (على سبيل المثال، الامتثال لقانون HIPAA لعملاء الرعاية الصحية) ميزة كبيرة على Twilio للشركات التي تعطي الأولوية للامتثال والأمان عبر القنوات.
5. تسليم الرسائل بشكل موثوق ومراقبة الجودة
- اتصالات الناقل المباشر:لقد أقامت شركة Infobip اتصالات مباشرة مع شركات الاتصالات في جميع أنحاء العالم، مما يضمن تسليم الرسائل بشكل أسرع وأكثر موثوقية، حتى في المناطق التي تعاني من بيئات اتصالات صعبة. وغالبًا ما يؤدي هذا التوجيه المباشر إلى تأخيرات أقل، ومعدلات تسليم أفضل، وتجربة اتصال أكثر موثوقية.
- تتبع وتحليل التسليم في الوقت الفعلي:يوفر Infobip تتبعًا تفصيليًا للتسليم وإعداد تقارير عنه، مما يتيح للشركات مراقبة أداء الرسائل في الوقت الفعلي. يمكن أن تكون هذه الميزة مفيدة لتحسين الحملة ودقة التسليم، مما يوفر شفافية أكبر من رؤى التسليم القياسية لـ Twilio.
6. واجهات برمجة التطبيقات القابلة للتخصيص مع ميزات غنية
- واجهات برمجة التطبيقات الصديقة للمطورين:توفر Infobip واجهات برمجة تطبيقات قوية لتطبيقات الرسائل القصيرة والصوت والبريد الإلكتروني والدردشة، مما يسمح للمطورين بدمج Infobip في التطبيقات الحالية بسلاسة. ومثل Twilio، فإن واجهات برمجة تطبيقات Infobip قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، مما يجعلها مناسبة للشركات ذات احتياجات التطوير المحددة.
- دعم حالات الاستخدام المتقدمةتم تصميم واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بـ Infobip للتعامل مع حالات الاستخدام الأكثر تعقيدًا، مثل المصادقة الثنائية العوامل (2FA)، والبحث عن قابلية نقل رقم الهاتف المحمول، والتنبيهات المعاملاتية، والتي يمكن أن تفيد التطبيقات التي تركز على الأمان.
5. رسالة بيرد
تعتبر Bird، التي تصف نفسها بأنها "منصة اتصالات متعددة القنوات، مصممة على نطاق عالمي، موفرًا لخدمات الاتصالات الصوتية عبر الإنترنت كخدمة (CPaaS) مخصصًا لتمكين الشركات من تحسين تجربة عملائها من خلال تطوير تطبيقات صوتية من خلال مجموعة مختارة من واجهات برمجة التطبيقات القابلة للتطوير التلقائي مع توثيق شامل ومراجع كاملة لواجهات برمجة التطبيقات ومجموعات تطوير برمجيات بديهية. تهدف المنصة إلى تمكين الشركات من مواجهة تحديات الاتصالات عبر الرسائل القصيرة والصوت وواجهات برمجة التطبيقات للمحادثات.
تتضمن مجموعة أدوات تطوير البرامج الجاهزة التي تقدمها MessageBird مكتبات العميل والخادم بلغات برمجة مختلفة، بما في ذلك Node وPHP وJava. كما توفر الشركة تكاملات جاهزة لـ Salesforce وShopify وZendesk وZapier ومنصات الأعمال الشهيرة الأخرى. توفر "دروس البدء السريع" إرشادات خطوة بخطوة للمطورين. وإليك السبب الذي يجعل Bird خيارًا رائعًا:
1. قدرات الاتصال Omnichannel
- دعم القناة الواسعة:يدعم تطبيق Bird الرسائل القصيرة والصوت وواتساب وإنستغرام دايركت وفيسبوك ماسنجر ورسائل جوجل للأعمال والمزيد ضمن منصة موحدة. وهذا يجعله مثاليًا للشركات التي تبحث عن طريقة سلسة لإدارة تفاعلات العملاء عبر منصات متعددة.
- منشئ التدفقتتيح أداة السحب والإفلات التلقائية المرئية من Bird للشركات إنشاء رحلات العملاء عبر القنوات بسهولة، مما يقلل الاعتماد على المطورين لبناء تدفقات عمل معقدة.
2. واجهة وأدوات سهلة الاستخدام
- صندوق الوارد الموحد:يتيح صندوق الوارد متعدد القنوات الخاص بـ Bird لفرق خدمة العملاء إدارة جميع المحادثات من واجهة واحدة، بغض النظر عن قناة الاتصال. تعمل هذه الميزة على تعزيز إنتاجية الفريق وتحسين تجربة العملاء.
- ميزات المراسلة الغنية:بالنسبة للقنوات التي تعتمد على الدردشة مثل WhatsApp وInstagram، يتيح Bird للشركات استخدام الوسائط الغنية (الصور والأزرار والدوارات) لإنشاء تفاعلات جذابة مع العملاء.
3. التركيز على الرسائل المحادثة
- واجهة برمجة التطبيقات المحادثة:تمكن واجهة برمجة التطبيقات المحادثة الخاصة بـ Bird الشركات من دمج تطبيقات الدردشة المتعددة في موضوع واحد، مما يؤدي إلى إنشاء تدفق أكثر طبيعية للتواصل بين العملاء والوكلاء.
- رسائل ثنائية الاتجاه:سواء من خلال الرسائل القصيرة أو تطبيقات الدردشة، تسهل Bird على الشركات إجراء محادثات ثنائية ذات مغزى، وهي مثالية لدعم العملاء أو التواصل معهم.
المزايا الرئيسية مقارنة بـ Twilio
- مشاركة العملاء الموحدة:إن تركيز Bird على الرسائل المحادثة والرحلات متعددة القنوات السلسة يميزه عن Twilio، والذي غالبًا ما يتطلب جهود تطوير إضافية لتحقيق نتائج مماثلة.
- أتمتة أبسط:باستخدام أدوات مثل Flow Builder، توفر Bird طرقًا بديهية لأتمتة سير العمل المعقدة، مما يجعل استخدامها أسهل بالنسبة للفرق غير الفنية.
- كفاءة التكلفة للحملات العالميةبالنسبة للشركات التي لديها احتياجات كبيرة للمراسلة الدولية، فإن شراكات Bird المباشرة مع شركات النقل والأسعار الشفافة تؤدي غالبًا إلى تكاليف أقل من Twilio.
6. بليفو
تم تصنيفه رقم 1 في رضا مقدمي منصات الاتصالات السحابية من قبل G2، Plivo لدى Plivo مشتركين من رجال الأعمال في أكثر من 190 دولة، وهي بديل رائع لـ Twilio. تمكن Plivo المطورين من إنشاء تطبيقات معقدة بسيطة التصميم من خلال اتباع نهج استشاري في التعامل. تقدم الخدمة رسائل نصية قصيرة ومكالمات صوتية عالمية للشركات من جميع الأحجام.
يتفق مراجعو الصناعة بشكل عام على أن Plivo أسهل في الإعداد والإدارة من Twilio وأسهل في الاستخدام. تتيح مرافق تتبع المكالمات وتسجيلها الفعّالة للشركات تخصيص مكالمات المؤتمرات وأنظمة الإشعارات الخاصة بها. تجعل واجهة برمجة التطبيقات عالية الاستجابة الخاصة بـ Plivo تنفيذ التحكم في المكالمات قابلاً للبرمجة بسهولة في المشاريع. فيما يلي مقارنة مفصلة تسلط الضوء على سبب كون Plivo خيارًا ممتازًا:
1. واجهات برمجة التطبيقات الصديقة للمطورين
- مجموعة شاملة من واجهات برمجة التطبيقات:يوفر Plivo واجهات برمجة التطبيقات للرسائل القصيرة والرسائل المتعددة الوسائط والصوت وإعادة توجيه المكالمات وتسجيل المكالمات والمؤتمرات، مما يتيح للمطورين دمج ميزات الاتصال في التطبيقات بسهولة.
- حزم تطوير البرامج البسيطة:تتيح مجموعات SDK الخاصة بـ Plivo الخاصة بـ Python وRuby وPHP وNode.js وJava والمزيد للمطورين البدء في البناء بسرعة، مع وجود وثائق ودروس تعليمية واضحة لتبسيط التنفيذ.
2. التحليلات وإعداد التقارير في الوقت الفعلي
- رؤى مفصلة:يوفر Plivo تحليلات في الوقت الفعلي لحملات الصوت والرسائل، مما يسمح للشركات بمراقبة الأداء وتتبع التسليم وتحسين استراتيجيات الاتصال.
- بالأخطاء:يمكن للمطورين استخدام رموز الأخطاء التفصيلية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بسرعة.
3. سهولة التوسع
- بنيت لمقياس:تم تصميم منصة Plivo للتعامل مع حجم كبير من الرسائل وحركة الصوت، مما يجعلها مناسبة تمامًا للشركات والمؤسسات المتنامية.
- ميزات التوسع التلقائي:تتوافق البنية التحتية الخاصة بـ Plivo تلقائيًا مع الطلب، مما يضمن الموثوقية حتى أثناء ارتفاع حركة المرور.
المزايا الرئيسية مقارنة بـ Twilio
- انخفاض التكاليف:غالبًا ما تكون أسعار Plivo أكثر تنافسية، وخاصةً فيما يتعلق بخدمات الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية الدولية.
- نموذج تسعير أبسط:يوفر Plivo تسعيرًا شفافًا وقابلًا للتنبؤ، مما يقلل من التعقيد المرتبط بتكاليف Twilio المتغيرة.
- الميزات المحددة:بينما يدعم Twilio مجموعة أوسع من واجهات برمجة التطبيقات، يتميز Plivo بتقديم حلول صوتية ومراسلة موثوقة وقابلة للتطوير دون تكلفة إضافية غير ضرورية.
7. تيلنيكس
تيلنكسي لقد كان Telnyx أحد أفضل الخيارات لمستخدمي منصة الاتصالات التجارية وهو بديل رائع لـ Twilio. تتيح واجهة برمجة تطبيقات الصوت Telnyx للمطورين بناء أنظمة استجابة صوتية تفاعلية (IVR) تلتقط كل من النغمات اللمسية (DTMF) والمدخلات الصوتية من العملاء الذين يتفاعلون مع التطبيق. لتقليل مشكلات زمن الوصول، تستخدم المنصة نهجًا متكدسًا لتوجيه البيانات عبر أقرب خادم لكل تطبيق
تتيح واجهة برمجة تطبيقات Telnyx للمستخدمين تلقي الأوامر بشكل ديناميكي طوال المكالمة للحصول على أوامر وتحكم تفاعلي على مستوى تفصيلي. ولزيادة وضوح المكالمة وأمانها، تستخدم المنصة شبكة IP عالمية خاصة مصممة خصيصًا للاتصالات في الوقت الفعلي. يمكن للمستخدمين تشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة باستخدام أوامر واجهة برمجة التطبيقات البسيطة أو تقسيم الوسائط في الوقت الفعلي لتغذية نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة. وإليك السبب وراء تميز Telnyx:
1. الرسائل القابلة للبرمجة
- الرسائل القصيرة والرسائل المتعددة الوسائط العالمية:توفر Telnyx خدمات مراسلة قابلة للتطوير بأسعار تناف