Twilio هي منصة اتصالات رائدة في السوق كمزود خدمة (CPaaS) توفر واجهة برمجة التطبيقات (API) التي يمكنك استخدامها لإنشاء تطبيقات صوتية لتحسين تجربة العملاء وتفاعلاتك مع الشركاء والموردين. يحتوي النظام الأساسي على نظام استجابة صوتية تفاعلية (IVR) قابل للتطوير يمكنه الاستجابة لأوامر العملاء ويدعم تحويل النص إلى كلام (TTS) بمئات اللغات. بالإضافة إلى ذلك ، مع Twilio Voice Software Development Kit (SDK) ، يمكن للشركات إنشاء تطبيقات صوتية قابلة للتطوير مدعومة من WebRTC والتي توفر أداءً ثابتًا عبر جميع متصفحات الويب والأجهزة التي تدعم الإنترنت.
ومع ذلك ، يميل مشتركو Twilio إلى الشكوى من السعر المرتفع المرتبط بالمنتج الأصلي - ومعدلات مكالماته على وجه الخصوص. في هذه المقالة ، سننظر في ثمانية من أفضل البدائل لـ Twilio والتي تقدم نفس الوظائف أو وظائف مشابهة ، ولكن بمستوى سعر لا يثير أي دهشة أو يستنزف محفظتك.
1. BYOC لـ Twilio
إحضار مشغل شبكة الجوّال الخاص بك أو BYOC ، وهو بديل أصلي لـ Twilio يمكّن الشركات من التغلب على القيود المرتبطة بحلول المهاتفة السحابية الجاهزة. يقوم بذلك من خلال السماح للمؤسسات بتحديد النظام الأساسي السحابي الذي يلبي احتياجاتهم على أفضل وجه ، مع دعمه بشركة اتصالات مألوفة وذات سمعة طيبة وموثوقة. تعمل BYOC على تبسيط الإدارة والتحكم في الاتصالات السحابية وتسمح للشركات ببناء حلول اتصالات مخصصة للغاية ومصممة بشكل فريد لتلبية متطلباتهم.
تقدم منصة Twilio خيار إحضار الناقل الخاص بك والذي يمكن للمشتركين استخدامه كبديل للخدمة الأساسية. يتيح لك Twilio BYOC trunking إحضار شركة الاتصالات الخاصة بك وإضافتها كجزء من إعداد الاتصال الخاص بك أثناء فتح خفة الحركة وقابلية التوسع والوصول العالمي الذي تشتهر به Twilio.
يمكّنك IDT BYOC لـ Twilio من توجيه مكالمات Twilio الخاصة بك بثقة من خلال واحدة من أكبر شبكات الاتصالات المباشرة في العالم والتي تثق بها جميع شركات الاتصالات الكبرى. باستخدام IDT ، يمكنك التحكم في توجيه المكالمات وأرقام الهواتف الخاصة بك للتكلفة أو التغطية أو الامتثال وتوسيع نطاق وصولك إلى أسواق متعددة.
من خلال إضافة جودة صوت المستوى 1 البلاتينية من IDT إلى مكالمات Twilio ، يمكنك الوصول إلى شبكة IDT الخاصة الآمنة المكررة بالكامل ، والتي تضمن اتصالاً سلسًا وأقصى وقت تشغيل. تتوفر خيارات التوجيه المخصصة لتلبية متطلباتك ، بما في ذلك الإنهاء الوطني في أكثر من 100 دولة على مستوى العالم.
علاوة على ذلك ، من خلال الاستفادة من براعة شراء الاتصالات الكبيرة لشركة IDT ، يمكنك الوصول إلى أسعار مكالمات عالمية لا مثيل لها مقارنة بأسعار Twilio. في الواقع ، يمكنك توفير ما يصل إلى 50٪ على فاتورة Twilio Voice الخاصة بك عن طريق توصيل IDT بمنصة Twilio مع الاستمرار في استخدام Twilio لجميع الميزات الأخرى التي تريدها.
2. عرض النطاق
في النظام الأساسي للاتصالات كعرض خدمة ، يوفر النطاق الترددي مجموعة كاملة من واجهات برمجة التطبيقات (APIs) التي تغطي تطبيقات خدمات الصوت والرسائل والطوارئ (9-1-1). يمكن للشركات استخدام واجهات برمجة تطبيقات النطاق الترددي في إضافة الاتصال والرسائل النصية والاتصال 9-1-1 بالبرامج والتطبيقات والأجهزة المتصلة بالإنترنت.
تدير الشركة شبكة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الخاصة بها ، والتي تعمل كأساس لعروض CPaaS الخاصة بها. يوفر النطاق الترددي إصدارًا تجريبيًا مجانيًا ، ويتفق مراجعو الصناعة بشكل عام على أن النظام الأساسي أسهل في الإعداد والإدارة من Twilio ويوفر دعمًا أفضل.
3. Nextiva
Nextiva هو بديل آخر لـ Twilio يقدم مجموعة من أدوات الأتمتة الذكية ، المصممة لمساعدة الشركات على زيادة الكفاءة وإنشاء علاقات عملاء أقوى مع الحفاظ على اللمسة البشرية. تمكّن الأتمتة الذكية لـ Nextiva المؤسسات من إنشاء أدوات توفير الوقت التلقائية البسيطة أو سلسلة معقدة من المهام. توسع Nextiva الوظائف الصوتية لمنصتها عبر الويب و iPhone و Android.
تشتمل مجموعة أدوات الأتمتة الذكية الخاصة بـ Nextiva على رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التلقائية ، والتي يمكن للفرق الترويجية استخدامها لإرسال رسائل ترحيب تلقائية واستطلاعات رأي وحملات ومواد أخرى. تساعد عمليات المتابعة التلقائية وعمليات الوصول المسوقين على إرسال تذكيرات ودية إلى العملاء المحتملين والعملاء. يقدم Nextiva مجموعة مختارة من القوالب المعدة مسبقًا لبدء المستخدمين بسرعة.
4 Infobip
تسمح حزمة واجهة برمجة التطبيقات المرنة والقابلة للبرمجة في Infobip للمؤسسات بدمج أي قناة اتصال أو وحدة نمطية في تدفقات عمل الأعمال الخاصة بهم. تعمل منصة بيانات العملاء في Infobip على تمكين الشركات من تحسين اتصالاتها من خلال مركز اتصال متكامل تمامًا وأتمتة التسويق وحلول بناء روبوتات الدردشة.
نظرًا لأنه تم تحسينه للاستجابة السريعة ، يعتبر مراجعو الصناعة أن Infobip أسهل في الإدارة وأفضل في الدعم من Twilio - لكن النظام الأساسي أبطأ في تحقيق عائد الاستثمار (ROI).
5. رسالة بيرد
تعتبر MessageBird ، التي تعتبر نفسها "منصة اتصالات متعددة القنوات ، مصممة على نطاق عالمي" ، موفر CPaaS مكرسًا لتمكين الشركات من تحسين تجربة عملائها من خلال تطوير تطبيقات صوتية من خلال مجموعة مختارة من واجهات برمجة التطبيقات ذات التحجيم التلقائي مع وثائق شاملة ومراجع كاملة لواجهة برمجة التطبيقات ، و مجموعات تطوير البرمجيات سهلة الاستخدام. تهدف المنصة إلى تمكين الشركات من مواجهة تحديات الاتصال الخاصة بها عبر واجهات برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة والصوت والمحادثات.
يتضمن اختيار MessageBird مجموعات SDK المبنية مسبقًا مكتبات العميل والخادم في مجموعة من لغات البرمجة ، بما في ذلك Node و PHP و Java. توفر الشركة عمليات تكامل سابقة الإنشاء لـ Salesforce و Shopify و Zendesk و Zapier ومنصات الأعمال الشائعة الأخرى. تتوفر "دروس Quickstart" لتقديم إرشادات خطوة بخطوة للمطورين.
6. بليفو
تم تصنيف Plivo في المرتبة الأولى من حيث الرضا لموفري منصات الاتصالات السحابية من قبل G1 ، ولديها مشتركون تجاريون في أكثر من 2 دولة وهي بديل رائع لـ Twilio يجب مراعاته. تمكن Plivo المطورين من إنشاء تطبيقات معقدة بسيطة التصميم من خلال اتباع نهج استشاري للمشاركة. تقدم الخدمة رسائل SMS ومكالمات صوتية عالمية للشركات من جميع الأحجام.
يتفق مراجعو الصناعة عمومًا على أن إعداد وإدارة Plivo أسهل من Twilio ، فضلاً عن كونها أسهل في الاستخدام. تسهل تسهيلات تتبع وتسجيل المكالمات الفعالة على الشركات تخصيص مكالماتها الجماعية وأنظمة الإخطار. تجعل واجهة برمجة تطبيقات Plivo عالية الاستجابة تنفيذ التحكم في المكالمات قابلاً للبرمجة بسهولة في المشروعات.
7. تيلنيكس
كانت Telnxy واحدة من أفضل الاختيارات لمستخدمي منصة اتصالات الأعمال وهي بديل رائع لـ Twilio. تسمح واجهة برمجة تطبيقات Telnyx الصوتية للمطورين ببناء أنظمة استجابة صوتية تفاعلية (IVR) تلتقط كل من نغمة اللمس (DTMF) والمدخلات الصوتية من العملاء الذين يتفاعلون مع أحد التطبيقات. لتقليل مشكلات زمن الوصول ، يستخدم النظام الأساسي نهج مكدس الحافة لتوجيه البيانات عبر أقرب خادم إلى كل تطبيق
تتيح واجهة برمجة تطبيقات Telnyx للمستخدمين تلقي الأوامر ديناميكيًا خلال مكالمة للأمر والتحكم التفاعلي على مستوى الحبيبات. لزيادة وضوح المكالمات وأمانها ، تستخدم المنصة شبكة IP عالمية خاصة تم إنشاؤها لغرض الاتصالات في الوقت الفعلي. يمكن للمستخدمين تشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة باستخدام أوامر واجهة برمجة التطبيقات البسيطة ، أو وسائط متشعبة في الوقت الفعلي لتغذية نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة.
8. واجهات برمجة تطبيقات Vonage Communications (المعروفة سابقًا باسم Nexmo)
كانت Vonage Communications APIs ، المعروفة سابقًا باسم Nexmo ، تقدم مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات ، لكل منها وظيفة محددة في الاعتبار.
باستخدام شبكة Vonage ذات زمن الوصول المنخفض ، تتيح واجهة برمجة التطبيقات الصوتية للشركات تقديم تجارب صوتية عالية الجودة لمكالمات الفيديو التفاعلية الحية ، والدعم الفني الافتراضي ، ومواعيد الرعاية الصحية عن بُعد ، والتعلم عن بُعد ، والتطبيقات الأخرى. تسهل واجهة برمجة تطبيقات الفيديو تنظيم جلسات فيديو حية قابلة للبرمجة والتخصيص بالكامل.
تمكن Vonage SMS API المؤسسات من أتمتة إرسال واستقبال الرسائل النصية في معظم البلدان. تمتد وظائفه إلى المراسلة في الوقت الفعلي على التطبيقات الاجتماعية الشهيرة مثل Facebook Messenger و WhatsApp و Viber.
أخيرًا ، تتيح واجهة برمجة التطبيقات Verify للشركات استخدام المصادقة الثنائية وبروتوكولات الأمان لإيقاف المتسللين والروبوتات وللتحقق من صحة العملاء بسهولة في جميع أنحاء العالم على نطاق واسع.
كلمة أخيرة ...
تذكر أن Twilio لا يزال هو المعيار الذهبي عندما يتعلق الأمر بأفضل مزودي خدمات CPaaS وإذا اخترت البقاء على منصة Twilio المحبوبة لديك ، فلديك خيار توصيل IDT بحسابك في Twilio باستخدام BYOC (إحضار الناقل الخاص بك) - و وفر ما يصل إلى 50٪ على Twilio Programmable Voice. علاوة على ذلك ، إذا كنت ترغب في إجراء تحليل للسعر على الخيارات المتاحة لك كبدائل لـ Twilio ، فتفضل بزيارة حاسبة الأسعار الخاصة بنا.
