ما هي سمعة معرف المتصل ولماذا يهم؟

مقدمة لسمعة معرف المتصل

تعد سمعة معرف المتصل جانبًا مهمًا في الاتصالات الحديثة.

يتعين على جميع الشركات التي تستخدم الاتصالات للتواصل مع العملاء وآفاق المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء أن تأخذ سمعة معرف المتصل الخاصة بها على محمل الجد وتبذل كل ما في وسعها لتحسينها و/أو الحفاظ عليها. 

يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية، لأن السمعة السيئة لمعرف المتصل يمكن أن تؤدي إلى حظر المكالمات أو تصنيفها على أنها رسائل غير مرغوب فيها - مما يعني أن المستلمين قد يختارون تجاهل المكالمات الواردة من رقمك. وهذا يمكن أن يجعل من الصعب جدًا عليك التواصل مع العملاء، وقد يؤدي إلى خسارة العمل. 

من ناحية أخرى، تعد السمعة الجيدة لمعرف المتصل بمثابة علامة على الثقة والمصداقية - مما يزيد من احتمالية رد العملاء على المكالمات الواردة من رقمك.

يهدف منشور المدونة هذا إلى تقديم تحليل شامل لسمعة معرف المتصل. سيعطيك تعريفًا لسمعة معرف المتصل، ويشرح كيفية عمله، وسبب أهميته، وكيفية استخدامه لتعزيز الثقة والمصداقية، ومنع المكالمات غير المرغوب فيها، وكيفية عمل معالجة البريد العشوائي. 

دعونا الغوص في.  

تحديد سمعة معرف المتصل 

لنبدأ بتعريف بسيط. سمعة معرف المتصل هي درجة يتم تعيينها لرقم هاتف يشير إلى احتمالية كونه شرعيًا أو غير مرغوب فيه.

بمعنى آخر، إنه تقييم لموثوقية رقم الهاتف. يتم إجراء هذا التقييم من قبل مشغلي الاتصالات، الذين يقومون بتحليل أنماط المكالمات والتعليقات والبيانات الأخرى للتأكد من مدى موثوقية ومشروعية هوية المتصل.

يمكنك التفكير في سمعة معرف المتصل باعتبارها مشابهة لسمعة عملك عبر الإنترنت. الفرق هو أن سمعة معرف المتصل تتعلق برقم هاتفك على وجه التحديد. وكما تعمل المراجعات الإيجابية على بناء الثقة مع العملاء المحتملين عبر الإنترنت، فإن السمعة الجيدة لمعرف المتصل تؤكد للمستلمين أن أي مكالمات تجريها معهم مشروعة. 

إذا تلقيت مكالمة من رقم غير مألوف وشاهدت تحذيرًا مثل "احتمال وجود بريد عشوائي" أو "خطر الاحتيال" يظهر على هاتفك، فقد رأيت سمعة معرف المتصل في العمل. 

يأخذ مشغلو الاتصالات مسألة تحديد هوية المتصل على محمل الجد - مما يعني أنه من المهم جدًا أن تفعل ذلك أيضًا. 

كيف تعمل سمعة معرف المتصل

تعتمد العملية التي يتم من خلالها التحقق من نقاط سمعة معرف المكالمة على عدة عوامل. 

أحد الأشياء الرئيسية التي يتم أخذها في الاعتبار هو تكرار المكالمات التي يتم إجراؤها من رقم هاتف الشركة. إذا كان لدى الرقم سجل في إجراء عدد كبير من المكالمات، فقد يتم اعتبار ذلك مشبوهًا أو غير مرغوب فيه، وقد يؤدي إلى انخفاض نقاط السمعة. على العكس من ذلك، إذا كان الرقم لديه تاريخ قوي في إجراء مكالمات مشروعة، فمن المرجح أن تتحسن درجة السمعة. 

عامل مهم آخر هو ردود فعل المتلقي. أي أرقام يتم الإبلاغ عنها كرسائل غير مرغوب فيها أو مرتبطة بنشاط احتيالي ستتأثر نقاط سمعتها سلبًا. وبنفس المقياس، فإن الأرقام التي تتلقى ردود فعل إيجابية ويتم الاعتراف بها على أنها ذات مصداقية وجديرة بالثقة سوف تحصل عمومًا على درجة سمعة أعلى. 

مشغلي الاتصالات وتسجيل السمعة 

من مصلحة مشغلي الاتصالات مساعدة المستخدمين على حماية أنفسهم من البريد العشوائي وعمليات الاحتيال والأنشطة الاحتيالية عند استخدام خدماتهم. على هذا النحو، يلعب مشغلو الاتصالات دورًا حاسمًا في عالم سمعة معرف المتصل حتى يتمكن المستخدمون من اتخاذ قرارات مستنيرة عند الرد على المكالمات. 

ولتحقيق ذلك، يقوم المشغلون بجمع وتحليل كميات هائلة من بيانات المكالمات وتعليقات العملاء لتقييم مصداقية وموثوقية أرقام الهواتف. تتضمن آلية العمل التي يستخدمونها لإجراء هذه التقييمات نماذج التعلم الآلي والخوارزميات المتقدمة، والتي تتمتع بوظيفة تقييم سجلات المكالمات وتعليقات المستخدمين وبيانات الشبكة لتوليد درجات السمعة. 

يتضمن التسجيل تعيين قيمة رقمية لكل رقم هاتف. وتستند هذه القيم إلى عوامل عديدة، بما في ذلك تكرار المكالمة ومدة المكالمة وتعليقات المستخدم والأنماط التاريخية للنشاط المشبوه. في كل مرة يتم تلقي مكالمة، يبدأ المشغل أولاً عملية التحقق من معرف المتصل، ثم يقوم نظام تسجيل السمعة بالعمل على حساب نقاط سمعة معرف المتصل للرقم. وبناءً على هذا الرقم، قد يتلقى متلقي المكالمة تنبيهًا على هاتفه لإعلام المستخدم بأن الرقم الذي يتصل به يمثل خطرًا محتملاً للبريد العشوائي أو الاحتيال. 

والأهم من ذلك، أن تسجيل سمعة معرف المتصل هو عملية مستمرة، مما يعني أنه يجب على جميع الشركات أن تعمل بجد لتحقيق درجة إيجابية أولاً ثم الحفاظ عليها. يقع على عاتق مشغلي الاتصالات واجب العناية بمستخدميهم، وبالتالي يقومون بتحديث أنظمتهم ونماذجهم باستمرار للبقاء في صدارة المحتالين والمحتالين الذين يسيئون استخدام المكالمات الصوتية للاحتيال على الأشخاص. على هذا النحو، يقع على عاتق الشركات أن تثبت لهؤلاء المشغلين أن مكالماتهم مشروعة، وبذلك سيحصلون على درجة سمعة إيجابية لمعرف المتصل. 

أهمية سمعة معرف المتصل

اليوم، أصبح عملاؤك أكثر حذرًا من المكالمات غير المرغوب فيها أكثر من أي وقت مضى. في الواقع، سيستخدم الكثيرون تطبيقات حظر المكالمات لتصفية المكالمات إلى أرقامهم. تستفيد هذه التطبيقات من نتائج سمعة معرف المتصل لتحديد ما إذا كانت المكالمة محفوفة بالمخاطر أو احتيالية. قد تقوم هذه التطبيقات بعد ذلك بحظر المكالمة تلقائيًا، أو تصنيفها على أنها تمثل خطرًا محتملاً على الأمان أو البريد العشوائي. تمثل المكالمات والرسائل غير المرغوب فيها إلى أرقام الهواتف مشكلة كبيرة في مجتمع اليوم. وفق البيانات من تروكولرفي المتوسط، يتم تسجيل حوالي 8 مكالمات غير مرغوب فيها لكل مستخدم شهريًا، بمتوسط ​​يصل إلى ما يقرب من 2 مليار مكالمة غير مرغوب فيها ومكالمة غير مرغوب فيها يتلقاها الأمريكيون شهريًا - على الرغم من أن هذا العدد آخذ في الارتفاع.

العديد من هذه المكالمات غير المرغوب فيها هي جزء من هجمات التصيد الصوتي – المعروفة أيضًا باسم التصيد الاحتيالي – والتي تدور حولها واحد من كل ثلاثة أمريكيين وقعت ضحية لها بتكلفة إجمالية قدرها 39.5 مليار دولار في عام 2022. 

فلا عجب إذن أن أهمية تحديد هوية المتصل لم تكن أعلى من أي وقت مضى - ولا أهمية وأهمية سمعة معرف الاتصال. 

جميع الشركات لها دور تلعبه في أمن الاتصالات لعملائها. ومع ذلك، فإن الخبر السار هو أن الشركات التي تبذل مثل هذه الجهود يمكنها تعزيز ثقة المستهلك وبناء مصداقية الأعمال بين قاعدة مستخدميها. 

تعزيز الثقة والمصداقية

تعد إدارة السمعة أمرًا بالغ الأهمية في عالم اليوم الذي يتسم بالمكالمات غير المرغوب فيها المتفشية، مما يعني أن السمعة الإيجابية لمعرف المتصل يمكن أن تكون منجم ذهب للشركات. يعمل التحقق من هوية المتصل بمثابة مصافحة رقمية، مما ينقل الشرعية والاحترافية على الفور. عندما يرى العميل اسم شركتك معروضًا بجانب رقم الهاتف، فهذا يؤكد له أنه لا يتلقى عرض مبيعات عشوائيًا أو ما هو أسوأ من ذلك، أي محاولة احتيال. يؤدي ذلك إلى بناء الثقة وتشجيع العميل على الرد على المكالمة والتواصل مع ممثلك.

علاوة على ذلك، فإن السمعة الطيبة ترسم عملك في ضوء إيجابي. إنه يوضح أنك تأخذ التواصل على محمل الجد وتعطي الأولوية لتجربة العملاء الإيجابية. وهذا يعزز مصداقيتك ويضعك كشركة موثوقة، مما يؤدي في النهاية إلى علاقات أفضل مع العملاء وزيادة فرص المبيعات.

التأثير على الاتصالات الشخصية والتجارية 

إذا كنت تحاول تحسين العلاقات مع العملاء والمحتملين، فلا يمكنك التقليل من أهمية سمعة معرف المتصل لاتصالاتك الشخصية واتصالات العمل. 

كجزء من استراتيجية إدارة السمعة الخاصة بك، يعد تحسين سمعة تحديد هوية المتصل أمرًا ضروريًا تمامًا. عندما تكتسب سمعة إيجابية لمعرف المتصل، تتحسن علاقاتك الشخصية والتجارية، ليس فقط لأن الأشخاص سيبدأون في التعرف على رقمك، ولكنهم سيربطونه بمؤسسة جديرة بالثقة وذات مصداقية ويسعدون التعامل معها. 

لتحسين سمعة معرف المتصل، اتبع أفضل الممارسات التالية:

• الحصول على الموافقة قبل الاتصال: احصل دائمًا على موافقة صريحة قبل إجراء مكالمات تسويقية. وهذا لا يتجنب فقط إجراء مكالمات غير مرغوب فيها والمخاطر المرتبطة بتوليد مراجعات وتعليقات سلبية، ولكنه يلتزم أيضًا بلوائح مثل قانون حماية مستهلك الهاتف (TCPA) في الولايات المتحدة.
• استخدم معرف المتصل المتسق: حافظ على معرف متصل ثابت عبر جميع مكالمات التسويق والمبيعات الخاصة بك. يساعد هذا في بناء التعرف وتجنب الخلط مع أرقام البريد العشوائي المحتملة.
• الحد من تردد المكالمات وتوقيتها: لا تقصف العملاء بالمكالمات. قم بتطوير استراتيجية اتصال بأوقات اتصال متباعدة وتجنب الاتصال خلال ساعات غير مناسبة مثل الصباح الباكر أو وقت متأخر من الليل.
• تدريب ممثليكم: قم بتدريب موظفي المبيعات والدعم بشكل صحيح على آداب الاتصال. التأكيد على الاحترافية والمقدمات الواضحة لغرض الاتصال واحترام طلبات "عدم الاتصال".
• التسجيل لدى جمعيات الصناعة: فكر في تسجيل أرقام هواتف عملك مع جمعيات الصناعة ذات السمعة الطيبة التي توفر خدمات مصادقة معرف المتصل. يساعد هذا في تحديد رقمك كرقم شرعي.

منع المكالمات غير المرغوب فيها مع سمعة معرف المتصل 

كما رأينا، تمثل المكالمات غير المرغوب فيها عبئًا كبيرًا على أي شخص وكل شخص لديه هاتف. المشكلة كبيرة جدًا، لدرجة أن العديد من مستخدمي الهاتف لجأوا إلى استخدام تقنيات حظر معرف المتصل وتصفية البريد العشوائي. يمكن أن يقع عملك بسهولة تحت هذه الإجراءات إذا لم تقم بإدارة سمعة معرف المتصل الخاص بك بشكل فعال.

لتقليل فرص تصنيف مكالماتك على أنها رسائل غير مرغوب فيها، قم بمراقبة المراجعات والتقارير عبر الإنترنت بانتظام حول معرف المتصل الخاص بك. إذا وجدت أن رقمك قد تم وضع علامة عليه كرقم غير مرغوب فيه، فتحقق من المشكلة واتخذ الخطوات اللازمة لمعالجة المشكلة مع مقدمي الخدمة أو السلطات ذات الصلة. 

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك إعطاء الأولوية لرضا العملاء في جميع اتصالاتك الصوتية. من خلال التركيز المستمر على تقديم تجربة إيجابية للعملاء، ستخلق عملاء راضين - ومن غير المرجح أن يبلغ العملاء الراضون عن رقمك كرقم غير مرغوب فيه. 

النظر في معالجة البريد العشوائي

تشير معالجة البريد العشوائي - المعروف أيضًا باسم معالجة معرف المتصل - إلى عملية إصلاح سمعة معرف المتصل السلبية ومنع ظهور المكالمات غير المرغوب فيها المستقبلية من رقم عملك. إنها في الأساس عملية تنظيف البقعة التي قد تتركها مجموعة كبيرة من المكالمات غير المرغوب فيها أو العلامات الخاطئة أو ممارسات الاتصال غير الصحيحة على معرف المتصل الخاص بك.

تتضمن معالجة البريد العشوائي العمل مع شركات الهاتف وخدمات إدارة السمعة لإزالة رقمك من القوائم السوداء للبريد العشوائي أو وضع علامة عليه كرقم شرعي. 

سيكون تنظيف الأرقام مفيدًا أيضًا. يتضمن ذلك إزالة أرقام الهواتف غير الصالحة أو غير العاملة أو غير المرغوب فيها من قوائم الاتصال الخاصة بك. قد تكون العديد من هذه الأرقام مدرجة في قوائم عدم الاتصال - وإذا واصلت الاتصال بها، فقد يتم وضع علامة على رقمك كرقم غير مرغوب فيه بواسطة مشغلي الاتصالات. 

وفي الختام

في الختام، تعد سمعة معرف المتصل أداة قوية للشركات لبناء الثقة والمصداقية مع عملائها. من خلال اتباع أفضل الممارسات الموضحة أعلاه، يمكنك التأكد من الرد على مكالماتك وتجنب التصنيف المخيف "من المحتمل أن يكون هناك بريد عشوائي".

لمزيد من المعلومات حول تحسين سمعة معرف المتصل وحلول الاتصالات ذات الصلة، تحدث إلى خبرائنا at آي دي تي إكسبريس اليوم.