يمكن أن يكون الارتعاش مزعجًا جدًا عند تجربته. إن انقطاع المكالمات والأصوات المتقطعة ومؤتمرات الفيديو المربكة أمر محبط وقد يجعلك تبدو غير محترف.
إذا كنت تستخدم نظام الهاتف VoIP (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت)، أو مؤتمرات الفيديو، أو الاتصالات في الوقت الفعلي - فقد تكون قد واجهت عدم الاستقرار في مرحلة ما.
لذلك ، إذا كنت قد واجهت تأخرًا في الصوت أو الفيديو أو أي تشوهات مزعجة أخرى وترغب في استكشاف طرق لمنعها في المستقبل ، فاقرأ هذا الدليل حتى النهاية حيث نعرّف الارتعاش ونذكر أسبابه ونقترح نصائح لإصلاحه.
ما هو الرجفان؟
الارتعاش هو تباين أو تأخير في تسليم حزم البيانات عبر الشبكة، أي تأخير بين وقت إرسال الإشارة واستقبالها. التأخير/التباين/التغيير في الوقت هو انقطاع في التسلسل العادي لإرسال حزم البيانات ويتم قياسه بالمللي ثانية (مللي ثانية).
يؤثر الارتعاش على الأنشطة عبر الإنترنت التي تعتمد على الاتصال ثنائي الاتجاه ، مثل كاميرات أمان IP والمكالمات الجماعية. عندما تواجه تذبذبًا ، فإن اتصالك به تأخيرات غير منتظمة بين حزم البيانات. التأثيرات الصافية للقلق الشديد هي:
- تأخير المكالمة
- ساكن
- صدى المكالمة
- تشويه الصوت والفيديو
يتم الشعور بتأثير أكثر سلبية عندما تستغرق حزم البيانات وقتًا أطول للوصول إلى وجهتها. تتسبب التقلبات المصاحبة في انخفاض حزم الصوت / البيانات.
لأغراض ترفيهية ، هذا أمر غير سار. ومع ذلك ، فإنه لا يطاق في بيئة مهنية ، مثل المكالمات الجماعية. تعد مشكلات عدم الاستقرار أكثر شيوعًا بين مستخدمي WI-FI منها في اتصالات الشبكة الأخرى. تتضمن أمثلة الارتعاش الارتعاش المستمر ، والارتعاش العابر ، وتغير التأخير قصير المدى.
تم إرسال النموذج بنجاح ;)
هل التوتر مقبول؟
هناك مستوى مقبول من الارتعاش، لكنه يختلف بشكل كبير. ينبغي أن يكون مستوى الارتعاش المقبول أقل من 30 مللي ثانية من منظور تقني. ستبدأ في مواجهة مشكلات تتعلق بالفيديو والصوت إذا قمت بتسجيل قيم أعلى من 30 مللي ثانية.
أيضًا ، يجب أن يكون فقد الحزمة أقل من 1٪ ووقت الاستجابة لا يزيد عن 150 مللي ثانية.
فهم أساسيات الشبكات
لفهم عدم الاستقرار بشكل أفضل ، إليك المصطلحات الأساسية للشبكات التي يجب أن تعرفها:
حزم البيانات
حزم البيانات هي وحدات بيانات مجمعة في حزم تنتقل عبر مسار الشبكة. ببساطة ، تعد حزم البيانات جزءًا من عمليات إرسال بروتوكول الإنترنت (IP) للبيانات الموجودة على الشبكات المختلفة. إنها توفر السرعة والموثوقية ، وبالتالي تشكل العمود الفقري لاتصالات الإنترنت الموثوقة.
تحتوي حزمة البيانات على رأس (مع التعليمات) ، وحمولة (بيانات فعلية) ، ومقطورة (التحقق من الأخطاء / تحديد النهاية). عندما تفشل حزم البيانات في الوصول إلى وجهتها ، ستشعر بعدم الاستقرار.
أيضًا ، يستغرق توصيل أجهزة كمبيوتر متعددة على الشبكة الكثير من البيانات / النطاق الترددي. وهذا بدوره يؤدي إلى إبطاء عمل كل شخص على الشبكة بالكامل.
الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
تعمل تقنية VoIP على تحويل الإشارة الصوتية إلى إشارات رقمية أو حزم بيانات تنتقل عبر الإنترنت إلى جهاز الاستقبال. تتطلب الحزم الصوتية تحديد الأولويات. يعد الافتقار إلى تحديد أولويات حزم الصوت هو السبب الرئيسي وراء ارتعاش VoIP.
يتم إرسال الملايين من حزم الصوت ذهابًا وإيابًا كل ثانية. مما لا شك فيه أن البيانات الضخمة تؤثر سلبًا على موارد الشبكة ، مما يؤدي إلى حدوث تأخيرات. في VoIP ، يتم ملاحظة التأخير عندما يصل الصوت في حزم غير منظمة. هذه الأصوات مشوهة وغير متسلسلة.
اضطراب الشبكة: ما هي الأسباب المعتادة؟
عندما تفهم أسباب الارتعاش ، فأنت في وضع أفضل للتعامل معه بشكل فعال عند حدوثه. فيما يلي بعض الأسباب النموذجية:
- ازدحام الشبكة
يحدث ازدحام الشبكة عندما تستخدم العديد من الأجهزة نفس الشبكة، مما يؤدي إلى الانتظار. ويؤدي هذا إلى عرض نطاق ترددي أقل من القدر الكافي، مما يؤدي إلى إبطاء الاتصال. وفي المقابل، فإنه يسبب الارتعاش ومشكلات أخرى تتعلق بجودة المكالمة.
- ضعف أداء الأجهزة
تعد المعدات والبرامج القديمة سببًا آخر للقلق. لا يمكن لجميع المعدات والبرامج التعامل مع أحدث الاختراعات في مجال الاتصالات - على سبيل المثال ، مقاطع الفيديو عالية الدقة. إذا كان نظام الاتصال لديك قديمًا ، فقد يتسبب ذلك في حدوث تذبذب. لذلك ، تأكد من أن جميع الكابلات وأجهزة التوجيه والمحولات حديثة.
- شبكتك اللاسلكية
يتسبب اتصال الإنترنت ذو الجودة المنخفضة في حدوث تذبذب. لذلك ، إذا كنت تعاني من اضطراب ، فتحقق من جهاز التوجيه الخاص بك. إذا كان قديمًا ، فاستبدله بجهاز توجيه يمنحك سرعة البرق ، على الأرجح 5G. لاحظ أن الاتصال السلكي يوفر تجربة أفضل لمكالمات الصوت والفيديو.
- عدم وجود أولوية الحزمة
يعد تحديد أولويات الحزم أمرًا شائعًا في VoIP. إذا لم تقم بإعطاء الأولوية للبيانات الصوتية التي سيتم تسليمها قبل أنواع حركة المرور الأخرى ، فسيحدث تشويش.
- الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الكمون
يؤدي زمن انتقال VoIP/تأخير VoIP إلى انخفاض جودة المكالمة. هل سبق لك أن سمعت صدى صوتًا في محادثة فيديو عبر Skype أو مكالمة هاتفية عبر بروتوكول VoIP؟ هذا الكمون. عادةً ما تكون الكلمات التي تسمعها غير متزامنة مع حركة الشفاه.
كيف تختبر الرجفة؟
قم بإجراء اختبار النطاق الترددي ، والذي يحدد ثلاثة أشياء:
- سرعة التحميل والتنزيل على الإنترنت
- سعة الإنترنت الإجمالية
- أوقات التوتر
لتحديد الارتعاش بدقة:
- حزمة إلى حزمة: احسب متوسط وقت التأخير
- الاتصال الخطي عبر الإنترنت: حدد الفرق بين التأخيرات المطلقة للحزم
يختلف فحص الارتعاش باختلاف نوع حركة المرور. على سبيل المثال ، لتحديد حركة مرور VoIP ، فإن التحكم في نقاط النهاية أمر مهم.
يمكنك التحكم في إحدى نقطتي النهاية أو كليهما ، مما يمنحك اختبارين للاهتزاز:
اختبار Ping jitter – استخدم هذا الاختبار إذا كنت تتحكم في طرف واحد فقط. يتطلب الاختبار حساب شيئين لسلسلة الحزم - أولاً، متوسط وقت الرحلة ذهابًا وإيابًا، وثانيًا، أقل وقت رحلة ذهابًا وإيابًا.
قياس الارتعاش اللحظي – استخدم هذه التقنية إذا كنت تتحكم في كلا نقطتي النهاية. إنه يعني ببساطة الفرق بين فترات الإرسال والاستقبال لحزمة واحدة. هنا، الارتعاش هو متوسط التباين بين مقاييس الارتعاش اللحظي ومتوسط الارتعاش اللحظي عبر إرسال عدة رزم.
كيف تقلل من التوتر؟
فيما يلي بعض النصائح حول استكشاف أخطاء عدم الاستقرار وإصلاحها:
استخدم اتصال إنترنت سلكي
تعمل التوصيلات السلكية بشكل أفضل من التوصيلات اللاسلكية. يمكن أن تتداخل المحركات الكهربائية وأجهزة الميكروويف مع مكالمات Wi-Fi. على النقيض من ذلك ، تعطي كبلات Ethernet نتائج فائقة لأنها توفر توصيلات قوية. ستلاحظ سرعات إنترنت أعلى وستكون أقل عرضة للتوتر.
قم بإجراء اختبار النطاق الترددي
يمنحك اختبار النطاق الترددي سرعة نظرية بين نقطتين. السرعة بالميغابت في الثانية (ميجابت في الثانية) أو كيلو بت في الثانية (Kbps). عادةً ما يرسل الاختبار ملفًا إلى كمبيوتر معين عبر شبكة ثم يحدد الوقت اللازم لتنزيل الملف في الوجهة.
تؤثر حركة مرور الإنترنت وأحجام الملفات والضوضاء على خطوط البيانات وطلب تحميل الخادم في وقت الاختبار على الاختبار. لذلك ، قم بإجراء الاختبار على حدة لتحديد متوسط الإنتاجية.
تحديد أولويات الحزم
يمكن أن يساعد تحديد أولويات الحزم عندما يكون الازدحام المروري هو السبب الرئيسي للتوتر. تحتوي أجهزة التوجيه على إعداد جودة الخدمة (QoS) ، والذي يتيح لك إعطاء الأولوية للحزم على الأنواع الأخرى من حركة المرور. لذلك ، يمكن أن يكون تنفيذه منقذًا للحياة.
ومع ذلك ، لا تستخدم أولوية الحزمة إلا إذا كنت ترغب في إعطاء الأولوية لمكالمات الإنترنت على حركة المرور الأخرى. فهو يقلل من الاهتزاز ، مما يسمح بإجراء مكالمات دون تدخل. هذا هو الخيار الأفضل لمركز خدمة العملاء.
قم بإعداد المخزن المؤقت لعدم الاستقرار
عند حدوث عدم استقرار في الشبكة باستمرار ، قم بتعيين مخزن مؤقت لاستيعابها. تعمل مخازن عدم الاستقرار المؤقتة على تأخير صوت VoIP لإعادة ترتيب / محاذاة حزم الصوت بشكل صحيح لفترة معينة. لذلك ، يمكن للمخازن المؤقتة للتوتر:
- تحسين جودة الصوت
- إعادة تنظيم حزم البيانات المتأثرة بالإرسال
- زيادة موثوقية مكالمات الإنترنت
يؤدي انخفاض المخزن المؤقت إلى زيادة فقد الحزمة ، بينما يؤدي وجود الكثير من المخزن المؤقت إلى صعوبة متابعة المحادثة. تقدم بعض أجهزة التوجيه ميزة التخزين المؤقت غير المستقرة. إذا كان لديك مثل هذا الموجه ، فاضبطه على أقل من 150 مللي ثانية.
شراء راوتر قوي
يمكن لأجهزة التوجيه المتقدمة إعطاء الأولوية لحركة مرور الصوت على حركة مرور الشبكة ، وبالتالي تقليل مشاكل الاهتزاز. ولكن قبل شراء مثل هذا الموجه ، ابحث عن مزود خدمة الإنترنت لفهم كيفية تعامله مع الاهتزازات.
تأكد أيضًا من أن لديها سعة نطاق ترددي كافية للتعامل مع جميع أجهزتك. بخلاف ذلك ، استخدم أجهزة مودم أو أجهزة توجيه منفصلة للأجهزة المختلفة.
تحسين نظام الاتصال الخاص بك
تحقق من مكونات الاتصال المختلفة وتعامل معها بشكل منفرد:
- قم بترقية كابل إيثرنت - الكابلات المؤرخة تسبب مشاكل تشويش عالية. اعثر على أحدث كبلات إيثرنت ، مثل كبلات الفئة 8 (Cat8) ، والتي يمكن أن توفر سرعات تصل إلى 10 جيجابت في الثانية ، مما قد يؤدي إلى التخلص من الاهتزازات. ومع ذلك ، توفر كابلات Cat7 و Cat6a سرعات مناسبة.
- تقييم تردد الجهاز - يمكن أن يؤدي تردد هاتف VoIP أعلى من 2.4 جيجاهرتز إلى تداخل الشبكة. كلما زاد التردد ، زادت احتمالية التسبب في تشويش عبر الشبكة. استبدل هذه الهواتف.
- إدارة استخدام النطاق الترددي - تخلص من الاستخدام غير الضروري أثناء ساعات العمل. على سبيل المثال ، تتطلب ألعاب الشبكات كميات كبيرة من النطاق الترددي ، مما يجعل التوتر أسوأ. أيضًا ، قم بجدولة تحديثات الكمبيوتر لساعات خارج المكتب. يؤدي تحديث أنظمة التشغيل والتطبيقات خارج ساعات العمل إلى تحرير النطاق الترددي للاتصال الفعال.
اختر مزود VoIP موثوق
تختلف جودة المكالمات باختلاف مقدم الخدمة، على الرغم من سعي الجميع لتقديم أفضل الخدمات. يقدم موفر VoIP المتميز خدمات مؤتمرات فيديو مذهلة عالية الدقة وصوتًا عالي الجودة. بالإضافة إلى ذلك، تحقق مما إذا كانوا يوفرون اتصالًا موحدًا (UC). تقدم جامعة كاليفورنيا حل اتصالات الكل في واحد.
تقليل التوتر للحفاظ على جودة المكالمة
كل حزمة بيانات ضرورية ، وتؤدي التأخيرات إلى انخفاض جودة الصوت أو فجوات في الاتصال. يتسبب ازدحام الشبكة (بسبب استنفاد النطاق الترددي) في تأخيرات في قائمة الانتظار أو زمن انتقال مرتفع. في مثل هذه الحالات ، يُعاد تجميع حزم البيانات في نهاية جهاز الاستقبال ، مما يزيد من حالة الارتعاش.
طورت IDT واحدة من أكثر شبكات VoIP المتاحة للمؤسسات موثوقية. نحن نستخدم العديد من مراكز البيانات الموجودة في جميع أنحاء العالم لتوفير وقت استجابة أقل. تحصل على جودة مكالمات رائعة مدعومة بخدمة مذهلة في كل مرة.
تواصل مع خبراء الصوت لدينا الذين سيرشدونك خلال كل خطوة ويساعدونك في بناء حل قوي للاتصالات السحابية حول أعمالك الصوتية.
