على الرغم من الزيادة في قنوات الاتصال التي تستخدمها الشركات في جميع القطاعات ، إلا أن غالبية التواصل مع الشركاء والعملاء لا يزال عبر الهاتف. مع وضع ذلك في الاعتبار ، تعد جودة المكالمة مهمة للغاية - ليس فقط الخط الذي يحتوي على كميات كبيرة من الضوضاء يجعل الاتصال صعبًا ، ولكنه يترك انطباعًا سيئًا على العميل المحتمل.
أثناء إجراء مكالمة تقليدية عبر الشبكة الهاتفية العامة بتبديل المكالمات ، لا يمكنك فعل الكثير لتحسين جودة مكالماتك ، فمع تقنية VoIP ، هناك خطوات يمكنك اتخاذها لضمان اتصال واضح ونظيف مع العملاء في جميع أنحاء العالم ، داخليًا ومن خلال قراراتك خارجيا.
ماذا تفعل داخليا
في الأساس ، تستخدم مكالمات VoIP نفس بنية البيانات الأساسية مثل اتصالك بالإنترنت ، لذا فإن العديد من الأشياء التي تعمل على تحسين جودة خط الإنترنت ستعمل على تحسين جودة إنهاء الصوت.
أولاً ، يجب عليك معالجة البنية الأساسية للشبكة الداخلية. على الرغم من أن الاتصالات اللاسلكية يمكن أن تعطي جودة مقبولة ، إلا أنها أكثر عرضة للتداخل وفقدان الحزمة والكمون "الارتعاش" من الاتصالات السلكية ، مما قد يؤثر سلبًا على جودة المكالمة. لذلك ، استخدم الاتصالات السلكية قدر الإمكان للمكالمات المهمة.
الأهم من ذلك هو ضمان أن اتصالك بالإنترنت يتوافق مع استخدامك ، سواء من حيث الجودة أو توفر النطاق الترددي. بالنسبة للجودة ، فأنت تريد أن تستخدم اتصالاً بالإنترنت مُدارًا ، مما يعني أن مزودك يراقب ذلك للتأكد من جودة الخط بشكل نشط بدلاً من الاعتماد على شكواك.
النطاق الترددي هو للاستخدام ، كل من الإنترنت و VoIP. في عالم مثالي ، ستحتاج إلى اتصال متناظر وغير مراقب ، ولكن الأهم من ذلك هو أن النطاق الترددي يطابق استخدامك. إذا كانت شركتك تستخدم موارد الإنترنت وتحويلات الملفات الكبيرة بكثرة ، فقد يؤثر ذلك على جودة المكالمة إلى حد كبير. قد يكون الاستثمار في خط مستأجر ذي سعة أعلى أو حتى في اتصال منفصل مخصص لحركة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت من أجل العديد من المؤسسات الكبيرة.
اختيار بعناية مزود الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الدولي الخاص بك
في نهاية اليوم ، بغض النظر عن مدى جودة اتصال البيانات والشبكة الداخلية لديك ، فلن تحصل على ذلك أبدًا إنهاء الصوت عالي الجودة مع مزود VoIP دولي رديء الجودة. لذلك ، يجب أن تبحث عن مزود له حضور دولي كبير وخدمة عملاء قوية.
عندما تتعامل مع عملاء في بلد آخر بشكل منتظم ، فأنت بحاجة إلى مزود VoIP لديك لمعرفة وروابط داخل هذا البلد. بينما تستخدم حركة مرور VoIP شبكة البيانات ، في مرحلة ما ، سيتعين على المكالمة "الخروج" إلى شبكة PSTN. إذا كان لمزودك وجود دولي قوي ، فسيحدث ذلك بالقرب من الوجهة ، مما يقلل من التكاليف ويزيد من الجودة.
عندما تدفع مقابل اتصال إنترنت عالي الجودة مع SLA ، فأنت تريد شيئًا مشابهًا من موفر خدمة VoIP. ستحتاج إلى مزود يراقب بنشاط جودة الاتصال ويوفر خدمة العملاء على مدار الساعة للحفاظ على اتصال شركتك.
على الرغم من أنه قد يبدو أنك لا تملك سوى سيطرة قليلة على جودة إنهاء الصوت ، إلا أن هذا ليس هو الحال على الإطلاق: القليل من البحث والتخطيط سوف يقطع شوطًا طويلاً لضمان الحفاظ على اتصالات واضحة وواضحة مع عملائك.
