لماذا يعد WhatsApp وسيلة رائعة لدعم العملاء
مثل العالم ثالث أكثر منصات التواصل الاجتماعي شيوعًا (بعد فيسبوك ويوتيوب)، يضم واتساب قاعدة مستخدمين تبلغ حوالي ملياري شخص، موزعين على 180 دولة. وهذا يمثل عددًا هائلاً من المستهلكين المحتملين لأي منظمة ترغب في ذلك. لاستخدام منصة المراسلة واتساب كوسيلة للترويج للعلامة التجارية، والتفاعل مع العملاء، و/أو تقديم الخدمات.
بالنسبة للمؤسسات التجارية، يقدم WhatsApp مزايا جدية عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء. وفقًا لتقرير Hootsuite العالمي للحالة الرقمية لعام 2022، 80٪ من البالغين يقولون أن المراسلة هي وسيلة سهلة للتواصل مع الشركات. والأكثر من ذلك، أن 175 مليون شخص يرسلون رسائل إلى الشركات عبر تطبيق WhatsApp كل يوم. ومن الجدير بالذكر أن الأشخاص يحبون تطبيق WhatsApp ويثقون به أكثر من تطبيقات المراسلة الشائعة الأخرى. في الواقع، يعد تطبيق WhatsApp هو المنصة الاجتماعية المفضلة بين مستخدمي الإنترنت الذين تتراوح أعمارهم بين 16 إلى 64 عامًا.
يتوقع المستهلكون في الاقتصاد الرقمي سهولة الوصول إلى المعلومات وتقديم المنتجات والخدمات التي يحتاجونها، والاستجابة السريعة لأية أسئلة أو مشاكل قد تكون لديهم. ويتوقعون أيضًا أن تبذل العلامات التجارية جهدًا إضافيًا في توفير هذه الأشياء، مع الاهتمام المهذب والسريع والشخصي.
تسمح تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp بالرد السريع، نظرًا لميزات مثل المراسلة التلقائية. باستخدام WhatsApp Business، يمكن للمؤسسات إرسال المعلومات على الفور حول عروض منتجاتها وخدماتها، وإبقاء العملاء على اطلاع دائم بحالة طلباتهم أو حل مشكلاتهم. ومن خلال التشفير الشامل لجميع عمليات الإرسال، يضمن تطبيق WhatsApp أيضًا للمستهلكين اتصالات آمنة، في عصر يشعر فيه العملاء بحساسية خاصة تجاه مسائل خصوصية البيانات.
تم إرسال النموذج بنجاح ;)
الميزات الرئيسية التي تجعل WhatsApp مثاليًا لخدمة العملاء
واتس اب أصبح واتساب منصةً مثاليةً للشركات التي تسعى لتقديم دعمٍ سلسٍ لعملائها. بفضل معدلات التفاعل العالية، والمراسلة الفورية، وإمكانات الأتمتة، يوفر وسيلةً فعّالة للتواصل مع العملاء. فيما يلي الميزات الرئيسية التي تجعل واتساب خيارًا مثاليًا لخدمة العملاء.
WhatsApp Business API مقابل تطبيق WhatsApp Business
يقدم WhatsApp حلين للشركات:
- تطبيق WhatsApp Businessهذا التطبيق المجاني، الأنسب للشركات الصغيرة، يُمكّن الشركات من التفاعل مع العملاء، وإعداد ردود سريعة، وإدارة استفساراتهم الأساسية. إلا أنه يواجه بعض القيود فيما يتعلق بالأتمتة، وقابلية التوسع، ودعم وكلاء متعددين.
- WhatsApp Business API صُممت واجهة برمجة التطبيقات (API) للشركات المتوسطة والكبيرة، وهي تُمكّن من أتمتة متقدمة، والتكامل مع برامج إدارة علاقات العملاء/خدمة الدعم الفني، ودعم عدة وكلاء للتعامل مع تفاعلات العملاء. كما تُتيح للشركات إرسال الإشعارات، وتحديثات الطلبات، ورسائل المعاملات.
بالنسبة للشركات التي تتعامل مع حجم كبير من استفسارات العملاء، WhatsApp Business API هو الحل الموصى به نظرًا لقدرته على التوسع وإمكانيات التشغيل الآلي.
الردود الآلية وروبوتات الدردشة
تُحدث الأتمتة نقلة نوعية في خدمة العملاء. مع واتساب، يُمكن للشركات:
- اقامة ردود سريعة للأسئلة المتداولة.
- استعمل chatbots للتعامل مع الاستفسارات الشائعة، مما يتيح للوكلاء البشريين التعامل مع القضايا الأكثر تعقيدًا.
- تطبيق الردود التلقائية للتأكيد على الرسائل التي تصل خارج ساعات العمل.
- تفعيل رسائل تفاعلية مع الأزرار والقوائم، مما يجعل من السهل على العملاء تحديد الخيارات دون الحاجة إلى الكتابة.
من خلال دمج WhatsApp مع برامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع ضمان تجربة سلسة للعملاء.
الرسائل المتعددة الوسائط (الصور والملاحظات الصوتية وملفات PDF)
يدعم WhatsApp الوسائط الغنية، مما يسمح للشركات بتعزيز تفاعلات خدمة العملاء الخاصة بها من خلال:
- صور منشأة بالذكاء الاصطناعي للعروض التوضيحية للمنتج أو تأكيدات الطلب أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- ملاحظات صوتية للحصول على تفسيرات سريعة أو مساعدة شخصية.
- ملفات PDF للفواتير، والكتيبات، والعقود، أو أدلة المستخدم.
تساعد هذه الميزة الشركات على تقديم ردود واضحة ومفصلة وجذابة، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وتقليل التواصل المتبادل.
قراءة الإيصالات وتتبع الرسائل
يضمن نظام تتبع الرسائل المدمج في WhatsApp الشفافية والكفاءة في دعم العملاء:
- علامة رمادية واحدة:تم إرسال الرسالة.
- القراد الرمادي المزدوج:تم تسليم الرسالة.
- علامات صح زرقاء مزدوجة:الرسالة التي قرأها المتلقي.
بالنسبة للشركات التي تستخدم WhatsApp Business API تتوفر ميزات تتبع إضافية، بما في ذلك:
- تسليم وقراءة التقارير لقياس المشاركة.
- تتبع أداء الوكيل لمراقبة أوقات الاستجابة وكفاءة الحل.
- رؤى العملاء لتحليل أنماط الرسائل وتحسين الخدمة.
من خلال الاستفادة من هذه الميزات، يمكن للشركات تحسين أوقات الاستجابة وتعزيز تفاعلات العملاء وتبسيط عمليات الدعم الخاصة بها.
فوائد استخدام WhatsApp لتقديم خدمة العملاء
بالنسبة للمؤسسات، فإن استخدام WhatsApp كوسيلة لتقديم خدمة العملاء يجلب العديد من المزايا. يشملوا:
وسيلة اتصالات سريعة وسريعة الاستجابة
يساعد واتساب الشركات على إجراء محادثات فورية وشخصية ومتبادلة مع العملاء، من خلال منصة موثوقة يستخدمونها عادةً. يمكن إجراء عمليات التبادل في الوقت الفعلي، أو تأخيرها بما يناسب العميل. يحتفظ واتساب بسجلات المحادثات، حتى يتمكن العملاء من المتابعة من حيث توقفوا، ويمكن لوكلاء الخدمة الرجوع على الفور إلى تدفق المحادثة الحالي، لمعرفة بالضبط ما تم حله أو لم يتم حله لعملائهم.
تخفيض التكاليف
تتطلب منصة WhatsApp القليل من البنية التحتية المادية، مقارنة بقنوات خدمة العملاء مثل مراكز الاتصال. كما تضمن السرعة والجاذبية الشائعة لرسائل WhatsApp معدلات فتح أعلى من البريد الإلكتروني (عادةً حوالي 98%، مقابل 24% للبريد الإلكتروني). وهذا يعني أن الإجراء المتعلق برسائل WhatsApp يمكن أن يحدث بشكل أسرع بكثير، مما قد يؤدي إلى تجنب المشكلات الباهظة الثمن التي قد تكلف المؤسسة عدم رضا العملاء والنفقات المباشرة.
دعم متعدد الوكلاء
يمكن أن تستفيد حالات دعم العملاء من مدخلات وخبرة العديد من الوكلاء. على سبيل المثال، يتيح لك WhatsApp Business Premium إمكانية ربط ما يصل إلى عشرة أجهزة بحساب واحد. كما يتيح لك أيضًا تعيين المحادثات لوكلاء محددين ومراقبة نشاطهم. لا يتعين على هؤلاء الوكلاء اتباع القوالب أثناء حل الاستعلامات، مما يوفر نطاقًا أكبر للأفكار المستقلة والحلول المبتكرة ومحادثات أكثر تخصيصًا مع العميل.
تحسين الاتصالات الداخلية
بالإضافة إلى كونه أداة للتواصل، يمكنك استخدام WhatsApp لتمكين موظفيك من البقاء على اتصال مع بعضهم البعض. باستخدام WhatsApp Business، يمكنك إنشاء مجموعات مميزة (على سبيل المثال، مخصصة لكل وحدة عمل)، وتعزيز التعاون بين موظفيك.
خيارات آمنة من الفشل
يتيح لك واتساب للأعمال الوصول إلى عملائك باستخدام الرسائل النصية القصيرة كحلٍّ آمن. فإذا كان هاتف العميل، على سبيل المثال، لا يقبل رسائل واتساب، يمكنك الاعتماد على... منصة الرسائل القصيرة مثل IDT لضمان تسليم الرسائل دائمًا.
تحليل الأعمال
يوفر تطبيق WhatsApp Business أدوات ومقاييس تحليلية قوية لتعزيز أداء الحملة ولمساعدتك على فهم عملائك والتفاعل معهم بشكل أفضل. يمكنك استخدامها لمراقبة استجابات العملاء، ومعدلات حل المشكلات، وعمليات التسليم المتعقبة، ورضا العملاء (CSat)، وعائد الاستثمار (ROI).
أفضل الطرق لاستخدام الواتساب لخدمة العملاء
هناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من رسائل WhatsApp لتقديم خدمة عملاء ممتازة. وهي تشمل ما يلي:
قم بإنشاء ملف تعريف تجاري يمكن الوصول إليه
قم بإعداد ملف تعريفي تجاري وصفي يخبر العملاء من أنت وماذا تفعل وكيف تجعل نفسك متاحًا لهم. يجب أن يتضمن ذلك بيانات مثل اسم شركتك وموقعك وموقعك الإلكتروني وساعات العمل. يمكنك أيضًا استخدام منصة واتساب لتسليط الضوء على المنتجات والخدمات التي تقدمها ومشاركة تحديثات الحالة والإجابة على الأسئلة الشائعة.
دع العملاء يعرفون كيفية العثور عليك على WhatsApp
يجب عليك التأكد من أن رقم واتساب الخاص بك بارز ومتاح بسهولة على موقع الويب الخاص بك، وقنوات التواصل الاجتماعي، وتوقيعات البريد الإلكتروني، حتى يتمكن عملاؤك من التواصل معك بسهولة. على سبيل المثال، يمكنك تضمين رقم WhatsApp الخاص بك في قسم "اتصل بنا" بموقعك، أو إضافة زر دردشة للسماح للعملاء ببدء الاتصال على الفور.
يمكنك أيضًا تقديم معلومات الاتصال الخاصة بك على WhatsApp على الوسائط غير المتصلة بالإنترنت. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي وضع رمز QR على العبوة والمواد الترويجية إلى تمكين العملاء من الوصول إلى منصة WhatsApp الخاصة بك عن طريق المسح باستخدام هواتفهم الذكية.
استخدم تحديثات الحالة
يمكنك استخدام تحديثات حالة WhatsApp لإبلاغ العملاء بالحالة الدقيقة لطلبهم، أو الوقت المتوقع لوصوله، أو المعلومات الأساسية الأخرى مثل حجوزات المواعيد. يمكنك الاستفادة من ارتفاع معدل فتح رسائل الواتساب لتأكيد كل طلب جديد، بدلاً من الاعتماد على البريد الإلكتروني في ذلك.
يمكنك أيضًا استخدام مراسلة WhatsApp لتزويد العملاء بالمعلومات في الوقت الفعلي لزيادة تفاعلهم مع علامتك التجارية، مثل الخصومات على منتج أو خدمة معينة، أو مدى توفر العناصر التي كانت غير متوفرة في المخزون سابقًا.
إبقاء العملاء على اطلاع بالإشعارات
API تعني واجهة برمجة التطبيقات، وهي عبارة عن مجموعة من البروتوكولات والأدوات التي تمكن التطبيقات البرمجية من إرسال واستقبال الرسائل النصية برمجياً. باستخدام WhatsApp Business API، يمكنك إرسال إشعارات وتذكيرات للعملاء وتعزيز تجربتهم مع علامتك التجارية.
على سبيل المثال، يمكنك ضبط إشعارات واتساب لإرسال فواتير الفواتير أو طلبات الدفع. قد تتضمن الإشعارات الأخرى تذكيرات بالمواعيد، والإعلان عن الأحداث (مثل الندوات عبر الإنترنت أو إصدار مقاطع فيديو تعليمية)، وإعداد تقارير عن حالة تسليم الطلب.
مركزية المعلومات الأساسية
يعمل تطبيق WhatsApp على تمكين المستهلكين من البحث عن المعلومات والموارد لأنفسهم، لذا من الجيد أن تقوم بمركزية البيانات والموارد التي يحتاجها عملاؤك، لتسهيل الوصول إليها.
على أحد المستويات، يمكنك القيام بذلك عن طريق توفير مصدر الأسئلة الشائعة (FAQ)، أو قاعدة المعرفة، أو الوصول إلى البرامج التعليمية أو أدلة "كيفية القيام بذلك".
إذا كانت مؤسستك تتعامل مع حجوزات العملاء، فيمكنك مركزية هذه المعلومات أيضًا. على سبيل المثال، ترسل الخطوط الجوية الملكية الهولندية KLM جميع تفاصيل الحجز إلى رقم WhatsApp الخاص بعميلها، وترسل أيضًا بطاقات صعود إلكترونية أو إلكترونية وغيرها من الأصول لجعل تجربة السفر أكثر ملاءمة ومتعة للركاب.
قم بتسليط الضوء على منتجاتك وخدماتك
يمكنك استخدام WhatsApp Business لإنشاء كتالوج يضم مجموعة منتجاتك وخدماتك. توفر المنصة عددًا من خيارات الوسائط الغنية (الصوت والصور والفيديو وما إلى ذلك) للمساعدة في جعل هذا الكتالوج أكثر جاذبية للمستهلكين.
لاحظ أن إنشاء كتالوج يمكن أن يكون له آثار مهمة على خدمة العملاء. يمكن أن يساعد وجود كتالوج المنتجات في توفير سياق لأسئلة العملاء حول عروض محددة. تعد مشاركة كتالوج المنتجات الخاصة بك أو الروابط الخاصة بمنتجات معينة أيضًا طريقة جيدة لمساعدة العملاء الذين يبحثون عن توصيات المنتج.
الاستفادة الفعالة من الأتمتة
تعد قوالب WhatsApp أو الرسائل عالية التنظيم نوعًا من الرسائل التي يمكن للشركات استخدامها لإرسال الإشعارات واستطلاعات رضا العملاء وغيرها من الاتصالات المتكررة. يمكن أن يوفر هذا الأسلوب على وكلاء الدعم لديك الكثير من الوقت والجهد.
باستخدام منصة WhatsApp Business، يمكنك إنشاء ونشر روبوتات الدردشة التي تعالج اهتمامات العملاء المختلفة. باستخدام تكنولوجيا المحادثة وقاعدة بيانات الحلول القائمة لديك، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تقليل اعتمادك على الوكلاء. يمكن أن يمنح هذا الأسلوب فريق دعم العملاء الخاص بك مزيدًا من الوقت للعمل على الطلبات التي تتطلب لمسة إنسانية أكثر.
قم بتوسيع نطاق اتصالاتك
باستخدام WhatsApp Business، يمكنك تجميع مستلمي رسائلك لتوفير اتصالات أكثر استهدافًا لأنواع محددة من المستهلكين - على سبيل المثال، التركيبة السكانية أو مجموعات الاهتمامات المماثلة.
ادعُ ملاحظات العملاء
نظرًا لأن WhatsApp هو في الأساس منصة للمحادثة، فإن هذا يجعله أداة مثالية للحصول على تعليقات من عملائك وقياس حالتهم المزاجية. يمكنك تقديم طلب مباشر للتعليقات وتقييمات الأداء والمراجعات، أو تضمين خيار التعليقات كجزء من برامج الدردشة الآلية الخاصة بك.
ستمكنك نتائج هذه التعليقات من مراقبة تقدمك بشكل أفضل ونجاح أو عدم تقديم خدمة العملاء الخاصة بك.
أفضل الممارسات الإضافية
لتقديم خدمة عملاء استثنائية على WhatsApp، يجب على الشركات اتباع أفضل الممارسات التالية:
1. توقعات وقت الاستجابة
يتوقع العملاء ردودًا سريعة على واتساب. ينبغي على الشركات:
- هدف الرد في غضون بضع دقائق للاستفسارات العاجلة.
- استعمل رسائل التحية والتأكيد الآلية لتحديد التوقعات.
- الرافعة المالية chatbots للحصول على إجابات فورية للاستفسارات الشائعة.
- تنفيذ نظام الدعم المتدرجحيث يتم إعطاء الأولوية للحالات العاجلة.
للشركات التي تستخدم WhatsApp Business API , خدمة العملاء على مدار 24 ساعة يتم التقديم، مما يعني أنه يجب إرسال الردود خلال يوم واحد للحفاظ على نشاط المحادثات.
2. التخصيص والمراسلة الاستباقية
يُقدّر العملاء التفاعلات الشخصية. يمكن للشركات تعزيز التفاعل من خلال:
- مخاطبة العملاء بالاسم والإشارة إلى المحادثات السابقة.
- إرسال رسائل استباقية مثل تحديثات الطلبات وتذكيرات المواعيد والمتابعات.
- باستخدام الوسائط الغنية (الصور ومقاطع الفيديو وملفات PDF) لتوفير تفسيرات أفضل ومساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- الوهب العروض الترويجية والتوصيات المخصصة بناءً على التفاعلات السابقة.
3. موازنة الأتمتة والدعم البشري
بينما تُحسّن الأتمتة الكفاءة، يُعدّ الموظفون البشريون أساسيين للتعامل مع الاستفسارات المعقدة. لتحقيق التوازن الأمثل:
- استعمل chatbots للأسئلة الشائعة ولكن اسمح للعملاء بالتصعيد إلى وكيل بشري عند الحاجة.
- ضمان تسليمات سلسة بين الروبوتات والوكلاء البشريين للحصول على تجربة سلسة.
- تدريب فرق الدعم على التعامل مع محادثات الواتس اب باحترافية وكفاءة.
- استخدم التحليلات لقياس أداء روبوت المحادثة وتحسين استراتيجيات الأتمتة.
من خلال الجمع بين الأتمتة والخبرة البشرية، يمكن للشركات تقديم فعالة ومخصصة وعالية الجودة خدمة العملاء على الواتساب.
حالات استخدام الصناعة: كيف تستخدم الشركات WhatsApp للحصول على الدعم
أصبح واتساب أداةً فعّالة لخدمة العملاء في مختلف القطاعات، إذ يُساعد الشركات على تقديم الدعم الفوري، وأتمتة الردود، وتحسين تفاعل العملاء. إليك كيف تستفيد مختلف القطاعات من واتساب لخدمة العملاء:
1. تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية
يعمل WhatsApp على تعزيز تجربة التسوق عبر الإنترنت من خلال توفير دعم فوري للعملاء والتواصل السلس بعد الشراء.
دى "¹ تحديثات الطلبات وتتبعها - ترسل الشركات تأكيدات الطلبات في الوقت الفعلي وتحديثات الشحن وإشعارات التسليم.
دى "¹ مساعدة التسوق الشخصية - يمكن للعملاء الدردشة مع وكلاء الدعم أو روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على توصيات المنتج.
دى "¹ إرجاع واسترداد سلس – يعمل WhatsApp على تبسيط طلبات الإرجاع من خلال السماح للعملاء بمشاركة تفاصيل الطلب والصور مباشرة في الدردشة.
دى "¹ انقر للدردشة للمبيعات – يتيح تطبيق واتساب للعملاء الاستفسار عن المنتجات أو العروض الترويجية أو توفرها قبل إجراء عملية شراء.
✅ على سبيل المثال: تستخدم إحدى علامات الأزياء تطبيق WhatsApp لإرسال تأكيدات الطلبات وتقديم اقتراحات التصميم والتعامل مع طلبات الإرجاع بطريقة خالية من المتاعب.
2. السفر والضيافة
من تأكيدات الحجز إلى المساعدة في السفر في الوقت الفعلي، يساعد WhatsApp قطاع السفر على توفير تجارب سلسة للعملاء.
دى "¹ تأكيدات الحجز الفورية - يحصل المسافرون على تفاصيل الحجز ومسارات الرحلات والتذاكر الإلكترونية عبر تطبيق واتساب.
دى "¹ خدمة العملاء على مدار الساعة - تقدم شركات الطيران والفنادق مساعدة في الوقت الفعلي لتغييرات الرحلات الجوية وإلغائها والاستفسارات الخاصة بالفنادق.
دى "¹ توصيات السفر الشخصية - تستخدم وكالات السفر تطبيق WhatsApp لاقتراح باقات سفر بناءً على تفضيلات العملاء.
دى "¹ تحديثات تسجيل الوصول والصعود الآلي - تقوم شركات الطيران بإخطار الركاب بمدى توفر أماكن تسجيل الوصول، وتغييرات البوابة، وحالة الرحلة.
✅ على سبيل المثال: تتيح سلسلة الفنادق للضيوف طلب خدمة الغرف، وحجز مواعيد السبا، وطلب نصائح السفر المحلية - كل ذلك عبر تطبيق WhatsApp.
3. الرعاية الصحية والطب عن بعد
يعمل تطبيق WhatsApp على تحويل التواصل مع المرضى من خلال تمكين التفاعلات الصحية الآمنة والفعالة.
دى "¹ جدولة المواعيد والتذكيرات - يتلقى المرضى تأكيدات وتذكيرات المواعيد تلقائيًا.
دى "¹ الاستشارات والمتابعات عن بعد - يقوم الأطباء بإجراء استشارات فيديو أو مشاركة نتائج الاختبارات عبر WhatsApp (حيث تسمح لوائح الخصوصية).
دى "¹ تذكيرات بالوصفات الطبية والأدوية - ترسل الصيدليات طلبات إعادة تعبئة الوصفات الطبية وتذكيرات الجرعات مباشرة إلى المرضى.
دى "¹ دعم المرضى والأسئلة الشائعة – تتولى برامج المحادثة الآلية التعامل مع الاستفسارات الصحية الشائعة، مما يقلل العبء على الطاقم الطبي.
✅ على سبيل المثال: يقدم مزود خدمات الطب عن بعد استشارات افتراضية ويرسل تحديثات الوصفات الطبية للمرضى عبر WhatsApp.
4. الخدمات المصرفية والمالية
تستخدم البنوك والمؤسسات المالية تطبيق WhatsApp لتعزيز دعم العملاء وتحسين الأمان.
دى "¹ إشعارات الحساب وتنبيهات المعاملات - يتلقى العملاء تحديثات في الوقت الفعلي حول نشاط الحساب والإيداعات والسحوبات.
دى "¹ التحقق الآمن من العميل – يتيح تطبيق WhatsApp المصادقة الثنائية (2FA) والتحقق الآمن من OTP للمعاملات.
دى "¹ مساعدة في القروض وبطاقات الائتمان - تستخدم البنوك برامج المحادثة الآلية والوكلاء البشريين لمساعدة العملاء في طلبات القروض والاستفسارات المتعلقة ببطاقات الائتمان.
دى "¹ منع الاحتيال وحل النزاعات - يمكن للعملاء الإبلاغ عن أي نشاط مشبوه وتلقي تنبيهات فورية بالاحتيال عبر WhatsApp.
✅ على سبيل المثال: يقوم أحد البنوك بدمج تطبيق WhatsApp لإرسال تحديثات الرصيد وإخطار العملاء بأي نشاط غير عادي في الحساب والسماح للمستخدمين بطلب مكالمة من أحد الوكلاء.
قم بتوسيع وظائف منصة WhatsApp الخاصة بك
للحصول على فهم أكمل لعملائك - ولتمكينهم من الاتصال بك عبر أي من القنوات التي يستخدمونها للتفاعل مع العلامات التجارية - يجب عليك دمج WhatsApp مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك وقنوات المراسلة ودعم العملاء الأخرى.
على سبيل المثال ، مع IDT Express SMS API، يمكنك إنشاء رحلات العملاء بسلاسة من خلال تعزيز المحادثات التفاعلية، كل ذلك في إطار تطبيقك. تحتوي واجهة برمجة تطبيقات IDT Express SMS على عملية إنشاء تعليمات برمجية سهلة الاستخدام تعتمد على المعالج، وهي عملية سريعة وسهلة الاستخدام. في دقائق معدودة فقط، يمكنك تعزيز مبيعاتك وتعزيز ولاء العملاء من خلال الاستفادة من إعلانات الرسائل النصية القصيرة المؤثرة التي تستهدف قاعدة عملائك. يمكنك إرسال استطلاعات الرأي والاستطلاعات عبر الرسائل القصيرة بسرعة وطلب تعليقات العملاء من خلال المراسلة ثنائية الاتجاه، وإنشاء إشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة مخصصة للغاية تلبي أي حالة استخدام بمرونة لا مثيل لها.
لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لـ IDT Express SMS API تعزيز جهود خدمة العملاء لديك، قم بحجز عرض توضيحي.
