لماذا يعد التدقيق في المستقبل ضروريًا
عند التخطيط للمستقبل ، يحتاج قادة الأعمال إلى أخذ عدد من العوامل في الاعتبار ، بما في ذلك تكوين القوى العاملة لديهم ، وتطلعات المؤسسة ، والمكان الذي تأمل المنظمة أن تكون فيه في السنوات القليلة المقبلة ، والتكنولوجيا ، والبنية التحتية ، والموارد اللازمة للوصول إليهم هناك.
في مجال التكنولوجيا ، تبتعد العديد من الشركات اليوم عن النموذج التقليدي لمراكز البيانات المحلية والبنية التحتية للاتصالات ، مع ما يصاحب ذلك من تكاليف في الشراء والصيانة والإدارة. إنهم يتحولون بدلاً من ذلك إلى عمليات النشر السحابية ، ويمررون توفير البنية التحتية والنفقات الإدارية إلى موفري الخدمات الخارجيين.
وهنا أيضا، هناك حاجة إلى التفكير في المستقبل، وكيف سيكون أداء الاستثمارات في مجال التكنولوجيا والبنية التحتية في السنوات المقبلة. تتوقع شركة Grand View Research أن ينمو سوق الاتصالات الموحدة (UC) بأكثر من 20% سنويًا حتى عام 2028، حيث تقود الحلول المستندة إلى السحابة الكثير من هذا النمو. ومع ذلك، في ظل المناخ الاقتصادي الذي يتسم حاليًا بارتفاع الأسعار وتقلب الأسواق والاضطراب، تحتاج المؤسسات إلى أن تكون مرنة ورشيقة، من أجل مواكبة التطورات والحفاظ على ميزة تنافسية. وهذا يتطلب أن تكون المؤسسات قادرة على استخدام قوة السحابة للتوسع بسرعة واعتماد تقنيات وتقنيات جديدة - سواء في إعدادات التشغيل أو الاتصالات الخاصة بها.
وللمضي قدمًا، يعد تبادل المعلومات والاتصالات أمرًا بالغ الأهمية للبقاء في الاقتصاد الرقمي. يتوقع المستهلكون اليوم الوصول إلى البيانات والخدمات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - ويتوقعون أن يتم تسليم الخدمات التي يحصلون عليها في الوقت المناسب والتي توفر أيضًا تجربة فريدة وشخصية. كشفت دراسة أجرتها شركة ميتل عام 24 أن الشركات تخسر ما متوسطه 7 دولار لكل موظف سنويًا، بسبب التواصل غير الفعال أو غير الكافي. وهذا يتطلب من الشركات تعزيز لعبتها، من حيث نوع ونوعية تفاعلات الاتصالات التي تجريها مع عملائها، ومع الموردين والشركاء الذين يلعبون دورًا في الحفاظ على رضا هؤلاء العملاء. مع تطور الأسواق وتغير سلوكيات العملاء، من المهم بالتالي أن تقوم بتأمين استراتيجية الاتصال السحابية الخاصة بك في المستقبل.
أفضل الممارسات والنصائح لتدقيق المستقبل
بالنسبة للنشر السحابي في الأعمال بشكل عام، هناك عدد من الأساليب الإستراتيجية التي يمكن أن تساعد في حماية المؤسسة أثناء تطلعها إلى المستقبل. أحد أبسط هذه الطرق هو طرح تحسينات وترقيات للميزات بطريقة محدودة، بدلاً من بذل قصارى جهدها لاستبدال الأنظمة بأكملها بضغطة واحدة. من خلال اتباع نهج تدريجي، يصبح من الأسهل مراقبة تأثير التغييرات وإعادتها إذا لزم الأمر.
هناك تكتيك بسيط آخر له تأثيرات مفيدة على نطاق واسع وهو تدريب موظفيك على كيفية استخدام النظام الأساسي السحابي ثم منحهم الضوء الأخضر لاستخدام نهج الخدمة الذاتية في إجراء تعديلات تشغيلية مثل تثبيت ترقيات الأمان والميزات أو توسيع نطاق استخدامهم لـ موارد. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تخفيف العبء الواقع على فريق تكنولوجيا المعلومات لديك وتشجيع العاملين على تحسين سير عملهم دون الاضطرار إلى الخضوع لعمليات موافقة مطولة.
يمكن للإدارة استخدام الوصول العالمي وإمكانية الوصول إلى السحابة نفسها لتوسيع نطاق بحثها عن أسواق ومواهب جديدة. وتسهل أدوات التعاون والاتصالات المستندة إلى السحابة بدورها على العمالة الماهرة في المواقع البعيدة التواصل مع المؤسسة.
بالنسبة للاتصالات ، على وجه الخصوص ، تحتاج استراتيجيات التدقيق في المستقبل إلى التركيز على كيفية استخدام أدوات التعاون حاليًا في المؤسسة ، وكيف يمكن أن تتغير أنماط الاستخدام هذه بمرور الوقت ، وما هو إعداد البنية التحتية الأنسب لدعم هذا الاستخدام.
قد تفضل المؤسسات التي تنشر حلول الاتصال المستندة إلى السحابة مع العديد من الأجزاء المتحركة، مثل الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) على سبيل المثال، نشر بعض أو كل بنيتها التحتية في الموقع، حيث يمكنها تحمل المسؤولية المباشرة عن النظام الأساسي. مع السحابة الخاصة (البنية التحتية بالكامل في مقر العمل)، فإن الاهتمام الرئيسي هو ما إذا كان فريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي بالمؤسسة على مستوى التحدي المتمثل في الإدارة والتخطيط المستقبلي. من خلال الإعداد العام أو المختلط بالكامل (بعضها في الموقع، وبعضها مستضاف عن بعد)، تصبح قدرة مزود الخدمة على دعم النشر هي الاعتبار الحاسم.
يتطلب التخطيط للمستقبل أيضًا فهمًا لكيفية عمل القوى العاملة لديك ، والأدوات التي يحتاجونها للتواصل والتعاون بشكل فعال ، وتفضيلاتهم لاستخدام هذه الأدوات المتاحة. يمكّنك هذا الفهم من اتخاذ خيارات إستراتيجية فيما يتعلق بنوع منصة الاتصالات التي تتوافق بشكل أفضل مع احتياجات مؤسستك.
باستخدام نموذج منصة الاتصالات السحابية كخدمة (CPaaS) الذي يغذي أنظمة مثل Twilio Programmable Voice، تتمكن المؤسسات من الوصول إلى واجهات برمجة التطبيقات (APIs). كشفت دراسة أجرتها Apigee عام 2020 أن 56% من صناع القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات ينظرون إلى واجهات برمجة التطبيقات على أنها أصول تساعد المؤسسات على بناء تجارب ومنتجات رقمية أفضل. هناك واجهات برمجة التطبيقات للاتصالات السحابية التي تسمح لوظائف الصوت والمراسلة المتنقلة بالتكامل مع تطبيقات الأعمال الرئيسية مثل إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتخطيط موارد المؤسسات (ERP)، وأتمتة التسويق، وإدارة سلسلة التوريد. تتيح واجهات برمجة التطبيقات الأخرى التكامل مع إدارة سير العمل وأنظمة الامتثال. وهذا يمنح مسؤولي تكنولوجيا المعلومات رؤية أكبر وتحكمًا أكبر في اتصالات المؤسسة.
الخطوات الاستباقية للتشجيع على تبني التكنولوجيا الجديدة مهمة أيضًا. قد يشمل ذلك تدريبًا محددًا على كيفية استخدام الأدوات والتطبيقات المختلفة ، وتثقيف العمال حول فوائد استخدام منصة الاتصالات السحابية.
يمكن أيضًا تشجيع اعتماد إستراتيجيتك السحابية من خلال تسهيل قيام العاملين بدمج ميزات الاتصالات في التطبيقات والأنظمة المألوفة لديهم بالفعل. هذا هو المكان الذي يمكن أن يثبت فيه حل مثل Twilio Programmable Voice قيمته.
ما هو صوت Twilio القابل للبرمجة؟
Twilio Programmable Voice عبارة عن واجهة برمجة تطبيقات (API) يمكنك استخدامها لإنشاء تطبيقات توفر تجربة اتصالات صوتية لعملائك ومورديك وشركائك. توفر المنصة المستندات ونماذج التعليمات البرمجية والمكتبات المساعدة وأدوات المطورين لتمكين الشركات من إجراء واستقبال المكالمات الصوتية بسرعة في تطبيقاتها.
[مصدر الصورة: twilio.com]
من خلال دعم المؤتمرات العالمية من Twilio ، يمكن للمستخدمين إضافة تجارب اتصال متعددة الأطراف ودعم الاتصال الهاتفي العالمي ودعم ما يصل إلى 250 مشاركًا - مع توافق PCI و HIPAA المدمج لخصوصية المستخدم.
يوفر Twilio Programmable Voice نظام استجابة صوتية تفاعلية (IVR) قابل للتطوير يمكنه الاستجابة لأوامر العملاء واستخدام تحويل النص إلى كلام بمئات اللغات لزيادة تفاعل العملاء. تمكّن حزمة Twilio Voice SDK (مجموعة تطوير البرامج) الشركات من إنشاء تطبيقات صوتية قابلة للتطوير بسرعة مدعومة من WebRTC مع أداء موحد عبر جميع متصفحات الويب والأجهزة التي تدعم الإنترنت.
كيف يلعب Twilio Programmable Voice دورًا في تدقيق المستقبل
مع توسع المؤسسات ، يمكنها إنشاء تطبيقات الاتصال ونشرها وتشغيلها وإدارتها على نطاق واسع باستخدام Twilio Runtime. هذه مجموعة مُدارة بالكامل من أدوات المطورين ، وخادم مرن بيئة وقت تشغيل أقل.
بالنسبة لمراقبة النظام، توفر ميزة Voice Insights من Twilio تحليلات للتطبيقات التي تقوم بإنشائها، وتبحث عن مشكلات الأداء مثل الارتعاش السطحي ووقت الاستجابة. تعمل ميزة التحليلات هذه أيضًا على مراقبة بيانات شركة الاتصالات وبيانات قطع الاتصال التي تحتاجها لتحسين الخدمة التي تقدمها.
يؤدي نشر الصوت في التطبيقات إلى توسيع نطاق وصول مؤسسات الأعمال ، مما يوفر وصولاً هامًا إلى موارد المؤسسة للعاملين عن بُعد ، على الأجهزة المحمولة ، وما إلى ذلك. توفر قابلية التوسع والمرونة وخفة الحركة لتطبيقات الاتصالات المستندة إلى السحابة تحوطًا ضد الظروف غير المتوقعة والمتغيرة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن سعة التكرار / تجاوز الفشل التي توفرها البنية التحتية المستضافة على السحابة وواجهات برمجة التطبيقات تحمي سلامة تطبيقات الاتصالات في مواجهة انقطاع التيار أو الشبكة - الأمر الذي له آثار إيجابية على استمرارية الأعمال.
يتم دعم اتصالات Voice API المستقرة وعالية الجودة من خلال شبكة Twilio Super Network، التي تتمتع بإمكانية الوصول إلى نطاق غير محدود، واتصالات خاصة بالسحابة، وشركات النقل العالمية. والأهم من ذلك، أنه يمكنك استخدام Twilio مع نظام VoIP الحالي لديك، وتصحيح مشكلات المكالمات، والعثور على البيانات الصحيحة، ووضع المكالمات في قائمة الانتظار وتعديلها، في سيناريو Bring Your Own Carrier (BYOC).
يسمح لك الصوت القابل للبرمجة بإنشاء نظام صوتي مخصص تمامًا من الألف إلى الياء ، أو إضافة خيار صوتي إلى واجهة الويب الخاصة بك. يمكّن IVR القابل للبرمجة (الاستجابة الصوتية التفاعلية) الشركات من بناء تدفق الخدمة الذاتية للعملاء الذين يستخدمون المساعدين الصوتيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي ، وفهم اللغة الطبيعية (NLU) ، والقناة الشاملة ، وغيرها من الميزات ، بحيث يمكن للمستهلكين الوصول إلى المعلومات والمساعدة التي يحتاجون إليها ، بغض النظر عما إذا كان أي شخص في المكتب.
كيف تدخل BYOC (أحضر الناقل الخاص بك) إلى الصورة
قد لا توفر حلول الاتصالات الهاتفية السحابية الجاهزة المرونة التي تتطلبها الأعمال لاحتياجات الاتصال الخاصة بهم. يتيح تطبيق Bring Your Own Carrier أو BYOC للشركات تحديد النظام الأساسي السحابي الذي يلبي احتياجاتهم على أفضل وجه ، مع دعمه من خلال شركة اتصالات موثوقة وذات سمعة طيبة مألوفة لديهم بالفعل. يتيح ذلك للمؤسسات بناء حلول اتصالات مخصصة للغاية ومصممة بشكل فريد لاحتياجاتهم.
من خلال تمكين المؤسسات من الاستفادة من إمكانات شركة النقل العالمية ، تبسط BYOC إدارة الاتصالات السحابية والتحكم فيها ، مما يسهل توسيع السعة حسب الحاجة. إذا كان للناقل بصمة عالمية ، فسيتم بالفعل الاهتمام بالاتفاقيات الفنية والامتثال عبر الأسواق - وستكون شبكة الدعم الفني في جميع أنحاء العالم وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
للتدقيق في المستقبل ، تضيف BYOC عناصر جودة الصوت الفائقة ، وقابلية التوسع ، وموثوقية الناقل ، والتكرار لاستمرارية الأعمال ، والتغطية ، والتحكم إلى الاتصالات الهاتفية الشاملة للمؤسسة. تقوم Twilio بتسهيل BYOC على منصتها من خلال "Twilio Programmable Voice" - مما يسمح لعملائها بجلب مشغلي الصوت من اختيارهم.
BYOC لـ Twilio - صوت درجة الناقل للسحابة
يتيح لك Twilio BYOC trunking إحضار الناقل الخاص بك وإضافته كجزء من إعداد الاتصال الخاص بك أثناء فتح خفة الحركة وقابلية التوسع والوصول العالمي الذي تشتهر به Twilio.
من خلال خيارات التوجيه المخصصة لتلبية متطلباتك ، بما في ذلك الإنهاء الوطني في أكثر من 100 دولة على مستوى العالم ، يمكنك السماح لـ IDT بالتعامل مع توجيه مكالماتك الصوتية أثناء استخدام Twilio لتشغيل اتصالات العملاء الخاصة بك. أضف جودة الصوت من المستوى 1 البلاتيني من IDT إلى مكالمات Twilio - تضمن الشبكة الخاصة الآمنة المكررة بالكامل لـ IDT اتصالاً سلسًا وأقصى وقت تشغيل.
تم تصميم IDT BYOC for Twilio ليناسب جميع أنواع حالات استخدام الاتصالات، وهو جاهز للاستخدام عندما تريد "رفع مستوى الصوت"! قم بتوجيه مكالمات Twilio الخاصة بك بثقة من خلال واحدة من أكبر شبكات الاتصالات المباشرة في العالم والتي تثق بها جميع شركات الاتصالات الكبرى. تحكم في توجيه مكالماتك وأرقام هواتفك فيما يتعلق بالتكلفة أو التغطية أو الامتثال - وقم بتوسيع نطاق وصولك إلى أسواق متعددة. تحسين توجيه المكالمات وخفض التكاليف على واجهات برمجة التطبيقات الصوتية القابلة للبرمجة من Twilio والتي تستخدمها اليوم لإجراء مكالمات محلية في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا من Twilio.
علاوة على ذلك ، يمكنك توصيل IDT بحساب Twilio الخاص بك ، باستخدام BYOC (إحضار الناقل الخاص بك) - وتوفير ما يصل إلى 50٪ على Twilio Programmable Voice.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن لـ BYOC من IDT المساعدة في التحقق من استراتيجية الاتصال السحابي الخاصة بك في المستقبل باستخدام Twilio Programmable Voice، فاتصل بنا.
