تتميز خدمة الرسائل القصيرة أو الاتصال النصي عبر الرسائل النصية القصيرة بسهولة الاستخدام ودعمها على جميع الهواتف المحمولة - بغض النظر عما إذا كانت هواتف ذكية أو هواتف تقليدية مميزة. لا تتطلب الرسائل النصية القصيرة أي معرفة محددة أو معرفة فنية، كما أنها لا تتطلب اتصالاً بالإنترنت.
وهذا يجعل الرسائل النصية قناة مثالية للمؤسسات للوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستهلكين أو جهات الاتصال. أصبح من المسلم به الآن عمومًا أن المستلمين مفتوحون أكثر من 90٪ من الرسائل النصية القصيرة التي يتلقونها، عادة في غضون ثلاث دقائق من وصولهم. تحتوي الاتصالات الجماعية عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) التي تحتوي على روابط ويب لأغراض التسويق أو المعلومات على متوسط نسبة النقر إلى الظهور 19% – مما يجعل الرسائل النصية فعالة للغاية في جذب الزيارات إلى مواقع الويب.
إن إرسال رسائل نصية إلى مجموعة كبيرة من المتلقين في وقت واحد يمكن أن يعالج عددًا من المشكلات، مثل تنبيههم إلى الأحداث والعروض الخاصة، أو تشجيعهم على مراجعة مشترياتهم الأخيرة، أو التعامل مع حالات دعم العملاء. في الواقع، فإن مثل هذه الاتصالات النصية واسعة النطاق لها مجموعة خاصة بها من التصنيفات، أحدها الرسائل النصية القصيرة بالجملة.
ما هي الرسائل القصيرة بالجملة؟
قد تسمع مصطلح "الرسائل النصية القصيرة بالجملة" في إشارة إلى الاتصالات النصية واسعة النطاق في سياقين: بالنسبة لمقدمي خدمات الرسائل النصية القصيرة وللمؤسسات التجارية. في هذه المقالة، سننظر في كلا السيناريوهين.
الرسائل القصيرة بالجملة لمقدمي الخدمة
لمقدمي خدمات الرسائل القصيرة وشركات الاتصالات، تساعد الرسائل النصية القصيرة بالجملة المشغلين الدوليين على توسيع شبكات أعمالهم عبر مناطق جغرافية مختلفة، دون الحاجة إلى اتفاقيات ثنائية متعددة. ولتحقيق هذه الغاية، يحتاج مشغلو الاتصالات ومقدمو خدمات الرسائل النصية القصيرة إلى منصة تداول بالجملة عبر الرسائل النصية القصيرة تدعم المعاملات متعددة الجنسيات وتوفر وظائف متقدمة.
تتضمن الميزات الرئيسية لمنصة تداول الرسائل النصية القصيرة الجيدة بالجملة ما يلي.
توجيه الرسائل المتقدم
يجب أن يتضمن حل تداول الرسائل القصيرة بالجملة التوجيه في الوقت الفعلي مع إدارة الأولويات ووظيفة اختيار المسار المستندة إلى LCR. يجب أن تكون المنصة قادرة على تعديل معرفات المرسل بناءً على المسارات المحددة. يجب أن توفر حلول التوجيه البرمجية للرسائل القصيرة بالجملة أيضًا ميزات إعادة الاتصال وإعادة التوجيه التلقائية للتعامل مع حركة الرسائل القصيرة في ساعات الذروة وانقطاعات الشبكة غير المتوقعة.
التكامل بين API وSMPP
بالنسبة لنقل الرسائل بالجملة عبر الشبكات العالمية، يجب أن توفر منصة الرسائل القصيرة بالجملة الدعم والتكامل مع مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وبروتوكول الرسائل القصيرة من نظير إلى نظير القياسي في الصناعة (SMPP)، والذي يتيح تبادل الرسائل القصيرة بين مراكز خدمة الرسائل القصيرة (SMSCs) و/أو كيانات الرسائل القصيرة الخارجية (ESMEs).
تحويل البروتوكول
عند نقل الرسائل النصية القصيرة بين منصات رقمية مختلفة، من الضروري أحيانًا التبديل بين بروتوكولات الاتصال. يجب أن تكون منصة تداول الرسائل النصية القصيرة بالجملة قادرة على العمل كقناة اتصال بين تطبيقات سطح المكتب وبوابات الرسائل القصيرة الخارجية، مع دعم كل من SMPP وبروتوكول نقل النص التشعبي (HTTP)، والقدرة على تحويل HTTP إلى SMPP عند الطلب. وبالتالي، فإن التبديل التلقائي للبروتوكول هو ميزة أخرى يجب البحث عنها.
القدرة على القياس
لكي تكون ذات قيمة لمشغلي الاتصالات ومقدمي خدمات الرسائل النصية القصيرة، يجب أن تتمتع منصة تسليم الرسائل النصية القصيرة بالجملة بالقدرة على توسيع نطاق مليارات الرسائل إذا لزم الأمر وتوفير التوجيه القائم على القواعد ومراقبة حركة المرور في الوقت الحقيقي.
في الوقت الحقيقي تحليلات
من الناحية المثالية، يجب أن يحتوي حل منصة الرسائل القصيرة بالجملة على وظائف تحليلية ذكية وفي الوقت الفعلي، بالإضافة إلى وظائف إعداد التقارير والتصور عند الطلب. يمكن أن تساعد هذه الميزات مقدمي خدمة الرسائل القصيرة ومشغلي الاتصالات في صيانة عمليات الشبكة ومستويات الخدمة. من الناحية المثالية، يجب أن يحتوي حل الرسائل القصيرة بالجملة على وظيفة إعداد التقارير التي تدعم تنسيقات ملفات متعددة مثل جدول بيانات Microsoft Excel (XLS) والقيم المنفصلة بفواصل (CSV)، ومجموعة مختارة من تنسيقات الإخراج (تقارير الحملة، وسجلات نشاط المستخدم، وما إلى ذلك).
الأدوات المالية
يجب أن توفر منصة تداول الرسائل القصيرة بالجملة أدوات التحليل المالي وإعداد التقارير لمساعدة المزودين على مراقبة أدائهم في الأسواق المختلفة وإدارة علاقات البائعين.
أدوات الفواتير
جيد جملة الرسائل القصيرة يجب أن يوفر حل التداول الفوترة التلقائية والدعم للعملات المتعددة. تشمل الميزات الأخرى التي يجب البحث عنها أدوات إدارة الفواتير، والفوترة في الوقت الفعلي للحسابات المدفوعة مسبقًا واللاحقة الدفع، وإنشاء الفواتير بتنسيقات مختلفة.
نظام إدارة المحتوى
لتجنب العواقب القانونية والمالية المترتبة على تصنيفها كمصدر للرسائل غير المرغوب فيها أو مواد التصيد الاحتيالي، يجب أن تتضمن منصة الرسائل القصيرة بالجملة لمقدمي خدمات الرسائل القصيرة ومشغلي الاتصالات نظام إدارة محتوى مزود بميزات القائمة البيضاء. تمكن هذه الميزات مقدمي الخدمة من تفويض محتوى الرسائل القصيرة بالجملة قبل وصوله إلى المشتركين النهائيين من خلال شبكة شركة الاتصالات. تتضمن أدوات إدارة المحتوى التي يجب البحث عنها نص الرسائل القصيرة وحظر معرف المرسل، بالإضافة إلى ميزات معرف المرسل واستبدال النص.
أمان عالي المستوى
نظرًا لأن صناعة الاتصالات تتعامل بشكل روتيني مع بيانات شخصية ومالية وتجارية حساسة، فهي تشكل هدفًا رئيسيًا للمتسللين ومجرمي الإنترنت. وتوجد الكثير من هذه المعلومات في شكل رسائل نصية. مقدمي خدمة الرسائل القصيرة لذلك، يجب على مشغلي الاتصالات استخدام منصة رسائل نصية قصيرة بالجملة توفر أمانًا متعدد الطبقات بدرجة عسكرية. قد يشمل هذا ميزات مثل دعم طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL)، وإخفاء طوبولوجيا الشبكة، وأمان بروتوكول الإنترنت (IP) للاتصال عبر API وSMPP، ودعم المصادقة الثنائية (2FA) على مستوى التطبيق.
الرسائل القصيرة بالجملة للمؤسسات التجارية
على مستوى المستخدم، تعتبر الرسائل النصية القصيرة بشكل عام مجموعة فرعية من التصنيف الأكبر المعروف باسم الرسائل القصيرة المجمعة.
بأبسط العبارات، تعد الرسائل النصية القصيرة الجماعية خدمة تمكن المؤسسات من إرسال عدد كبير من الرسائل النصية في وقت واحد إلى جمهور مستهدف واسع النطاق. وتُعرف أيضًا باسم الرسائل النصية القصيرة للشركات أو الرسائل النصية القصيرة للمؤسسات وتتضمن أمثلة مثل الاستطلاعات والمسابقات وحملات التسويق الرسمية والعروض الترويجية وإعلانات الأحداث والإشعارات للموظفين.
يمكنك تصنيف الرسائل النصية القصيرة الجماعية إلى نوعين من الاتصالات: الرسائل القصيرة بالتجزئة والرسائل القصيرة بالجملة.
تشير رسائل البيع بالتجزئة إلى الرسائل التي يتم إنشاؤها بواسطة المستهلكين النهائيين. قد يتم إرسالها عادةً عبر منصات مثل Facebook أو WhatsApp.
تشير الرسائل القصيرة بالجملة إلى الرسائل المرسلة من شركات البيع. وبهذا المعنى، قد تستخدم المؤسسات الرسائل النصية القصيرة بالجملة خارجيًا (للحملات التسويقية واستطلاعات الرأي وإعلام العملاء بالعروض الخاصة وما إلى ذلك) أو داخليًا (لاتصالات المؤسسة وإخطارات الموظفين وما إلى ذلك).
أفضل ممارسات الرسائل النصية القصيرة بالجملة للمستخدمين
بالنسبة للمؤسسات التجارية، توفر الرسائل النصية القصيرة بالجملة بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لقنوات الاتصال الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف الصوتي. من خلال تمكين المستخدمين التجاريين من التواصل بسرعة مع أعداد كبيرة من الأشخاص (وتلقي ردود منهم، إذا لزم الأمر)، يمكن أن تكون الرسائل النصية القصيرة بالجملة مصدرًا رئيسيًا ومولدًا للإيرادات للشركات التي تقدم عائدًا قابلاً للقياس على الاستثمار (ROI).
للحصول على أقصى استفادة من الرسائل النصية القصيرة بالجملة، يمكن للمؤسسات اعتماد أفضل ممارسات الاتصال الجماعي التالية.
استخدم التكنولوجيا الصحيحة
يجب عليك البحث عن بائع جملة للرسائل النصية القصيرة ومزود خدمات تسويق الرسائل النصية القصيرة بالجملة الذي يوفر أدوات لإدارة قوائم جهات الاتصال وتأليف الرسائل وتحميلها وإرسالها بالجملة.
قم بتقسيم قائمة المشتركين الخاصة بك
يجب عليك تقسيم جمهورك المستهدف من مشتركي الرسائل النصية القصيرة بناءً على معايير محددة (العمر، الجنس، سجل التسوق الحديث، الموقع، وما إلى ذلك) ذات الصلة بإشعارك أو عرضك. سيمكنك هذا من التعامل مع العملاء المتقبلين على أساس احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفعلية.
قم دائمًا بتوفير خيار إلغاء الاشتراك
قد يشعر المستهلكون الذين يتلقون باستمرار عروضًا غير مرغوب فيها أو موجة من المعلومات غير المرغوب فيها بالإحباط من علامتك التجارية ويلجأون إلى بدائل أفضل. ولذلك يجب عليك أن تزود عملائك بطريقة واضحة وبسيطة لإلغاء الاشتراك في تلقي رسائلك النصية. لاحظ أنه في بعض الولايات القضائية، يعد هذا في الواقع مطلبًا قانونيًا - وهو مطلب يمكن أن يكون له عواقب باهظة الثمن إذا فشلت في الامتثال.
اجعلها قصيرة وحلوة ومتسقة
يجب أن تكون رسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بالجملة واضحة وموجزة - من الأفضل أن تستهدف 160 حرفًا أو أقل. تأكد من وجود غرض واضح لكل اتصال و/أو عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. للحفاظ على اتساق محتوى الرسائل النصية القصيرة لشركتك، يمكنك إنشاء قوالب لأنواع الرسائل النصية الأكثر شيوعًا.
أرضية مشتركة لنشر الرسائل النصية القصيرة بالجملة
غالبًا ما يرغب كل من موفري خدمة الرسائل القصيرة ومستخدمي الرسائل النصية القصيرة للمؤسسات في توفير وظائف الرسائل النصية لتطبيقات الأعمال الخاصة بهم والسماح بتكامل الرسائل القصيرة مع أنظمة الأعمال شائعة الاستخدام. يمكن لـ SMS API أن يجعل كل هذا ممكنًا.
يرمز SMS API إلى واجهة برمجة تطبيقات خدمة الرسائل القصيرة ، وهي عبارة عن مجموعة من البروتوكولات والأدوات التي تمكن تطبيقات البرامج من إرسال واستقبال الرسائل النصية برمجيًا. يسمح للمطورين بدمج وظائف الرسائل القصيرة في تطبيقاتهم أو مواقعهم الإلكترونية أو أنظمتهم ، مما يسهل أتمتة اتصالات الرسائل القصيرة.
باستخدام واجهات برمجة تطبيقات IDT Express SMS، يمكنك دمج منصة اتصالات IDT على مستوى الناقل بسرعة في أنظمتك أو تطبيقاتك الحالية. باستخدام IDT Express SMS API، يمكنك تمكين الاتصال ثنائي الاتجاه مع عملائك، من خلال عملية إنشاء تعليمات برمجية سهلة الاستخدام تعتمد على المعالج والتي تتميز بالسرعة وسهولة الاستخدام.
لمعرفة المزيد حول كيفية IDT Express SMS APIs يمكن أن تساهم في جهود الرسائل القصيرة بالجملة الخاصة بك، كتاب التجريبي.
الأسئلة الشائعة
س: ما الذي يجعل الرسائل النصية القصيرة فعالة للغاية بالنسبة للشركات؟
A: إن الرسائل النصية القصيرة مدعومة عالميًا على جميع الهواتف المحمولة، ولا تحتاج إلى اتصال بالإنترنت، وتتمتع بمعدل فتح مرتفع - حيث يتم فتح أكثر من 90% من الرسائل في غضون ثلاث دقائق! وهذا يجعلها مثالية للوصول إلى جماهير كبيرة بسرعة وموثوقية. بالإضافة إلى ذلك، تتمتع الرسائل النصية القصيرة بمعدل نقر متوسط يبلغ 19%، وهو أمر ممتاز لجذب الزيارات إلى مواقع الويب وتعزيز المشاركة.
س: هل يمكن لأحد أن يشرح لي ما هي "الرسائل القصيرة بالجملة"؟ لقد سمعتها مذكورة في سياقات مختلفة.
A: بالتأكيد! تشير الرسائل النصية القصيرة بالجملة بشكل عام إلى الرسائل النصية واسعة النطاق، سواء لمقدمي خدمات الرسائل النصية القصيرة أو المستخدمين التجاريين. بالنسبة لمقدمي الخدمات، يتعلق الأمر بتمكين توجيه الرسائل النصية القصيرة الدولية والاتصال بها دون الحاجة إلى اتفاقيات متعددة. بالنسبة للشركات، تتيح الرسائل النصية القصيرة بالجملة (أو الرسائل النصية القصيرة الجماعية) إرسال الرسائل النصية إلى آلاف الأشخاص في وقت واحد - لأشياء مثل العروض الترويجية أو الإشعارات أو دعم العملاء.
س: ما هي الميزات الرئيسية لمنصة الرسائل القصيرة بالجملة الجيدة؟
A: بالنسبة لمقدمي خدمة الرسائل النصية القصيرة، يجب أن تحتوي منصة الرسائل النصية القصيرة بالجملة القوية على:
- توجيه الرسائل المتقدم لإدارة حركة المرور وإعادة التوجيه عندما تصبح الشبكات مشغولة.
- دعم API وSMPP للتكامل مع بروتوكولات المراسلة العالمية.
- تحويل البروتوكول للتبديل بين التنسيقات مثل HTTP وSMPP حسب الحاجة.
- التوسعة للتعامل مع مليارات الرسائل إذا لزم الأمر.
- تحليلات في الوقت الفعلي لمراقبة الأداء والإبلاغ عن الرؤى.
- ميزات الأمان مثل SSL والمصادقة الثنائية لحماية البيانات الحساسة.
س: كيف تستفيد الشركات من خدمة الرسائل النصية القصيرة بالجملة؟
A: تعتبر خدمة الرسائل القصيرة بالجملة فعّالة للغاية للشركات التي تحتاج إلى التواصل الجماهيري. فهي سريعة وفعّالة من حيث التكلفة وتصل إلى العملاء حيث يكونون نشطين بالفعل - صندوق الوارد الخاص بهم. تستخدمها المؤسسات لأشياء مثل:
- الإعلان عن العروض أو الأحداث الخاصة
- إرسال التذكيرات والإشعارات
- إجراء الاستطلاعات والاستطلاعات
تتمتع الرسائل النصية القصيرة أيضًا بعائد استثمار قابل للقياس، مما يجعلها خيارًا جذابًا للمسوقين.
س: ما هي بعض أفضل الممارسات لاستخدام الرسائل النصية القصيرة بالجملة في التسويق؟
A: بعض النصائح:
- استخدم التكنولوجيا الموثوقة لإدارة جهات الاتصال وإرسال الرسائل.
- شريحة جمهورك لجعل الرسائل أكثر صلة.
- تقديم خيار إلغاء الاشتراك لتجنب إحباط العملاء.
- احرص على أن تكون الرسائل قصيرة ومباشرة (يفضل أن يكون أقل من 160 حرفًا) مع دعوة واضحة للعمل.
س: ما هي واجهة برمجة التطبيقات للرسائل القصيرة، ولماذا يجب على الشركات استخدامها؟
A: واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة هي أداة تتيح لك دمج وظيفة الرسائل القصيرة في التطبيقات أو مواقع الويب. وهذا يجعل من السهل أتمتة إرسال واستقبال الرسائل النصية، مثل التذكيرات أو الإشعارات، من خلال أنظمتك الحالية. على سبيل المثال، باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة IDT Express، يمكن للشركات إعداد رسائل ثنائية الاتجاه لإشراك العملاء بسهولة.
الخدمات
1. دروس فيديو حول واجهات برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة والرسائل الجماعية:
- كيفية استخدام الرسائل القصيرة للتسويق – يحتوي موقع YouTube على مجموعة متنوعة من البرامج التعليمية حول استراتيجيات تسويق الرسائل النصية القصيرة وأفضل الممارسات لتحسين التفاعل والتحويلات.
2. كتب عن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وتكامل واجهة برمجة التطبيقات:
- "التسويق عبر الهاتف المحمول: كيف تعمل تكنولوجيا الهاتف المحمول على إحداث ثورة في التسويق والاتصالات والإعلان" بقلم دانييل رولز – يتعمق هذا الكتاب في استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول، بما في ذلك الرسائل القصيرة والمراسلة، من أجل فهم شامل للمجال.
- "التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: كيفية جذب العملاء وتنمية أعمالك من خلال الوصول إلى المستهلكين على هواتفهم" بقلم ديفيد إسكا - دليل عملي حول إنشاء حملات الرسائل النصية القصيرة واستخدام الرسائل النصية كأداة فعالة للوصول إلى العملاء.
- "دليل تطوير واجهة برمجة التطبيقات" بقلم بيل دورفيلد - بالنسبة للقراء الذين يتطلعون إلى فهم واجهات برمجة التطبيقات والتكاملات، يستكشف هذا الكتاب أساسيات واجهة برمجة التطبيقات مع رؤى عملية حول ربط الخدمات مثل الرسائل القصيرة بتطبيقاتك.
3. الدورات التدريبية عبر الإنترنت للتعلم العملي:
- Udemy: التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وتكامل واجهة برمجة تطبيقات الرسائل النصية القصيرة - ابحث عن "تسويق الرسائل القصيرة" أو "تكامل واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة" على Udemy، وستجد دورات تدريبية مختلفة تغطي كل من الأساسيات والجوانب المتقدمة لتسويق الرسائل القصيرة والتكاملات الفنية.
- LinkedIn Learning: استراتيجيات التسويق والتواصل عبر الرسائل النصية القصيرة - تقدم هذه المنصة دورات تسويقية تتناول الرسائل النصية القصيرة كقناة للوصول إلى العملاء والتفاعل معهم، مع التركيز على الاستراتيجية والامتثال.
