لماذا يحتاج تجار التجزئة إلى منصة مراسلة رائعة؟
بالنسبة لتجار التجزئة، فإن النضال مستمر دائمًا لجذب العملاء والاحتفاظ بهم في سوق شديدة التنافسية وعالمية بشكل متزايد. ومما يزيد من تعقيد هذا التحدي أن المستهلكين اليوم لديهم توقعات أعلى من أي وقت مضى تجاه العلامات التجارية التي يختارون التعامل معها.
وفقا لتجربة العملاء الأخيرة تقرير اتجاهات (CX) من Zendesk، ويتوقع أكثر من 60% من العملاء الآن أن تلبي الشركات جميع احتياجاتهم. إذا لم يتم تلبية هذه الاحتياجات، فإن 61% من العملاء سيغادرون الشركة إلى منافس بعد تجربة سلبية واحدة فقط.
يزعم حوالي 81% من الأشخاص أن تلقي خدمة عملاء جيدة يجعلهم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء أخرى من إحدى العلامات التجارية. وبشكل ملحوظ، فإن 90% من العملاء على استعداد لإنفاق المزيد عندما تقدم الشركات خدمات عملاء مخصصة.
ومع ذلك، فإن توفير هذا المستوى من الرضا الشخصي للعملاء والتخصيص لا يزال يمثل عقبة رئيسية أمام معظم العلامات التجارية. بحث بواسطة Salesforce ويكشف أنه في حين أن 88% من المشترين يقولون إن تجربة العملاء الرائعة تهم بقدر أهمية منتجات الشركة أو خدماتها، فإن 56% من المستهلكين يقولون إن معظم الشركات لا تزال تتعامل معهم مثل الأرقام.
بالنسبة لتجار التجزئة في السوق الحالي، فإن اللمسة الشخصية مهمة حقًا. تؤكد Salesforce أن 73% من العملاء يتوقعون من الشركات أن تفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم الفريدة. فكيف يمكن للعلامات التجارية ضمان ذلك؟ أ دراسة تجربة العملاء بواسطة Sinch يشير إلى أن 89% من المستهلكين يريدون إجراء محادثات ثنائية الاتجاه مع العلامات التجارية من خلال قنوات وتطبيقات المراسلة.
One messaging platform that enables retail organizations to conduct such two-way conversations is WhatsApp Business.
تم إرسال النموذج بنجاح ;)
ما هو WhatsApp Business؟
WhatsApp Business هو تطبيق مجاني للتنزيل مصمم لمساعدة المؤسسات الصغيرة (عادةً الشركات "الصغيرة" التي توظف من شخص إلى ستة أشخاص) على التواصل بشكل أكثر فعالية مع عملائها.
بالنسبة للمخاوف الأكبر، توفر منصة WhatsApp Business خطوة للأمام للشركات التي تحتاج إلى إدارة طلبات دعم أكثر مما يمكن أن يستوعبه تطبيق WhatsApp Business المستقل. إنه يجعل من الممكن دمج WhatsApp API (واجهة برمجة التطبيقات) في مجموعتك التقنية الحالية لتلبية احتياجات العمل الأكثر تعقيدًا.
واجهة برمجة التطبيقات أو API عبارة عن مجموعة من البروتوكولات والأدوات التي تمكن تطبيقات البرامج من تبادل المعلومات والموارد برمجيًا. وبهذه الطريقة، تسمح واجهة برمجة التطبيقات (API) للمطورين بدمج وظائف محددة في تطبيقاتهم أو مواقعهم الإلكترونية أو أنظمتهم، مما يسهل أتمتة الأعمال.
تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لمؤسسات المؤسسات والشركات التجارية الكبيرة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) التي تحتاج إلى تلبية حجم أكبر من طلبات العملاء. تمكن واجهة برمجة التطبيقات (API) المؤسسات من دمج أعمال WhatsApp مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها، لأتمتة العمليات والرسائل من خلال مجموعة التكنولوجيا الموجودة لديها، وتعيين مهام متكررة للخوارزميات والروبوتات.
فوائد مراسلة WhatsApp لشركات البيع بالتجزئة
إلى جانب المراسلة البسيطة، يوفر تطبيق WhatsApp Business عددًا من المزايا لمؤسسات البيع بالتجزئة، مع تسهيل الخدمة المخصصة والمحادثات الفردية المهمة جدًا للمستهلكين اليوم. وتشمل هذه المزايا ما يلي:
1. بث الرسائل
بفضل إمكانية بث الرسائل في WhatsApp Business API، يمكن للمؤسسات إرسال اتصالات إلى العديد من العملاء في نفس الوقت. باعتبارك بائع تجزئة، يمكنك استخدام هذه التسهيلات لإرسال إعلانات أو تحديثات أو عروض ترويجية لعملائك بشكل جماعي.
أحد القيود المفروضة على تطبيق WhatsApp Business الأصغر حجمًا هو أن رسائل البث تقتصر على 256 جهة اتصال في المرة الواحدة. بالنسبة لتجار التجزئة الذين لديهم قاعدة عملاء أكبر، يمكن أن يعيق ذلك قدرتك على التواصل بشكل فعال مع جمهورك المستهدف. علاوة على ذلك، عند استخدام برنامج WhatsApp Business، يجب أن يكون لدى عملائك رقم هاتف شركتك محفوظ في دفتر عناوين هواتفهم بالترتيب. لتلقي رسالة البث.
ومع ذلك، باستخدام WhatsApp Business API، من الممكن لتجار التجزئة إرسال رسائل بث إلى جهات اتصال غير محدودة في وقت واحد. وهذا يجعل من السهل إطلاق حملات ترويجية جماعية، والحفاظ على قاعدة كبيرة من العملاء مطلعين على أحدث المنتجات أو الخدمات التي يتعين عليك تقديمها.
2. تفاعلات العملاء الشخصية
بفضل التجارب الشخصية التي تتصدر أجندة المستهلك، تمكن خدمة مراسلة WhatsApp تجار التجزئة من إشراك عملائهم في محادثات ثنائية الاتجاه في الوقت الفعلي توفر لهم قدرًا أكبر من الكفاءة والراحة، وتأتي بلمسة شخصية مميزة. إن إشراك العملاء في هذا النوع من الحوار يجعل من السهل على مؤسستك الإجابة على الأسئلة وحل المشكلات بشكل فعال، وتوفير معلومات محدثة للأسواق المستهدفة، ودعوة التعليقات التي يمكن أن تساعد في تحسين عروضك ودعم العملاء.
تساعد ميزات WhatsApp Business على توسيع نطاق هذا التواصل. تعمل أدوات مثل الردود السريعة على تمكين تجار التجزئة من تقديم إجابات فورية على الأسئلة المتداولة (FAQs). يمكن للمؤسسات إنشاء رسائل ترحيب مخصصة للترحيب بالمستهلكين الجدد، أو للترحيب بالعملاء مرة أخرى بعد 14 يومًا من عدم النشاط. يمكنك أيضًا استخدام التصنيفات لتنظيم الدردشات وجهات الاتصال الخاصة بك وفقًا لمعايير مختلفة مثل السجل الديموغرافي أو سجل المعاملات.
3. أتمتة توفير الوقت والموارد
باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكنك تكوين الاستجابات التلقائية للأسئلة المتداولة والمشكلات المتكررة، مما يخفف العبء على موظفي دعم العملاء لديك. يمكنك أيضًا جدولة الرسائل أو العروض الترويجية ليتم نشرها في الأوقات المثالية، لأتمتة جهودك التسويقية. على سبيل المثال، يمكنك أتمتة التذكيرات للعملاء الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم، مما يمنحهم الدفعة الأخيرة التي قد يحتاجون إليها لإكمال عملية الشراء.
تقوم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أيضًا بدمج روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) في منصة المراسلة الخاصة بها. يمكنك استخدامها لإدارة الاستعلامات الروتينية وتقديم استجابات فورية وتزويد العملاء بالدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن لروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي والمزودة بخوارزميات التعلم الآلي فهم سلوك العملاء وتخصيص الاستجابات الفردية والتعلم من التفاعلات السابقة لتحسين المعاملات المستقبلية.
4. المعاملات الآمنة
تتميز منصة المراسلة WhatsApp بأنها جديرة بالملاحظة لاستخدامها التشفير الشامل في جميع الاتصالات. تضمن آلية الأمان هذه أن المرسل والمتلقي فقط هم من يمكنهم الوصول إلى الرسائل والمكالمات والصور ومقاطع الفيديو المشتركة باستخدام النظام الأساسي. ويساعد توفير هذا المستوى من الأمان على بناء ثقة العملاء، في عصر أصبحت فيه خصوصية البيانات الشخصية ذات أهمية كبيرة للمستهلكين.
يمكن لتجار التجزئة الراغبين في الارتقاء ببيانات اعتماد الأمان الخاصة بهم إلى المستوى التالي التقدم بطلب للحصول على علامة اختيار خضراء - وهي شارة تمييز WhatsApp يتم إصدارها لحسابات الأعمال التي تم التحقق منها والتي تستوفي معايير معينة. تؤكد هذه العلامة للعملاء أنهم يتفاعلون مع منظمة ذات مصداقية يمكنهم الوثوق بها.
5. خيارات التخصيص لتحسين العلامة التجارية
يوفر تطبيق WhatsApp Business مجموعة من خيارات التخصيص والوسائط الغنية لمساعدة تجار التجزئة على تمييز علاماتهم التجارية وتوصيل نقاط البيع الفريدة الخاصة بهم إلى المستهلكين بشكل أفضل. يتضمن ذلك قوالب الرسائل، وميزة تصميم الكتالوج، والقدرة على دمج العناصر الصوتية والمرئية في عمليات البث والتفاعلات الخاصة بك. يمكنك استخدام هذه الأدوات لتصميم إطار اتصالات يعكس الصوت والصورة الفريدين لعلامتك التجارية.
6. القدرة على القياس
تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business للتعامل مع الرسائل ذات الحجم الكبير، مما يجعلها منصة مثالية لتجار التجزئة الذين يتطلعون إلى التوسع. المنظمات التي ترغب في الإضافة إلى الوظائف المتاحة من منصة المراسلة الأساسية لديها أيضًا خيار الشراكة مع مقدم خدمة WhatsApp Business. يمكن لموفري الحلول المعتمدين من Meta توفير أدوات ووظائف إضافية، مثل إمكانات الأتمتة المتقدمة والتحليلات المتخصصة وخدمات الدعم المعززة.
7. الوصول العالمي والتأثير المحلي
تستضيف منصة المراسلة WhatsApp حاليًا أكثر من 2.5 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم، وينتشرون في حوالي 180 دولة. ويشمل ذلك الأسواق ذات الكثافة السكانية العالية والأسواق الناشئة مثل الهند والبرازيل والأرجنتين وجنوب أفريقيا وماليزيا وكولومبيا وتركيا وإسبانيا وإندونيسيا ونيجيريا وكينيا. تكتسب المنصة أيضًا شعبية في جميع أنحاء فرنسا وألمانيا والولايات المتحدة الأمريكية وإيطاليا.
بالنسبة لتجار التجزئة، تمثل قاعدة المستخدمين هذه سوقًا محتملاً هائلاً - سوق يستخدم منصة مشتركة ذات واجهة بسيطة ومألوفة. وبالتالي، يمكن لمؤسسات البيع بالتجزئة استخدام WhatsApp لإشراك المستهلكين في التفاعلات المحلية والشخصية، حتى عندما تحدث في منتصف الطريق عبر العالم.
8. دعم متعدد الوكلاء
تشتمل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business على ميزة البريد الوارد المشترك للفريق، والتي تمكن العديد من أعضاء فريق الدعم من الوصول إلى محادثات العملاء وإدارتها في نفس الوقت. يمكن أن يؤدي ذلك إلى حلول أسرع وأوقات استجابة أسرع للمشكلات وتعاون أكبر بين وكلاء خدمة العملاء. كما يعمل الدعم متعدد الوكلاء أيضًا على تقليل أو إزالة مخاطر فقدان رسائل العملاء الحيوية أو إغفالها.
9. التحليلات المحسنة
توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business لتجار التجزئة إمكانية الوصول إلى المقاييس والتحليلات التفصيلية للاتصالات التسويقية. وتشمل هذه معدلات التسليم والقراءة والرد للرسائل المرسلة.
باعتبارك بائع تجزئة، يمكن للرؤى التي تكتسبها من تحليل هذه المقاييس أن تساعد في قياس نجاح حملاتك التسويقية، واكتساب فهم أكبر لسلوك العملاء، والمساعدة في اتخاذ قرارات مستنيرة تعزز جهودك التسويقية.
10. اتصالات تجارية فعالة من حيث التكلفة
يمكن أن يوفر استخدام منصة مراسلة WhatsApp Business حل اتصالات أعمال أكثر فعالية من حيث التكلفة لتجار التجزئة، عند مقارنته بالوسائط التقليدية مثل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية القصيرة التجارية. يساعد تطبيق WhatsApp في تجنب رسوم المكالمات والرسائل الدولية، مما يوفر قناة بأسعار معقولة لشركات البيع بالتجزئة للتواصل مع العملاء على مستوى العالم. علاوة على ذلك، فإن الميزات المتطورة للمنصة (مثل إرسال ملفات الوسائط المتعددة والمستندات) متاحة دون أي تكلفة إضافية.
11. التكامل مع أنظمة عملك
إن جوهر تقنية API هو قدرتها على السماح للأنظمة المتنوعة بالتواصل وتبادل المعلومات والموارد مع بعضها البعض. وواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ليست استثناءً. يمكن لتجار التجزئة استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API) للتكامل بسلاسة مع أدوات وتطبيقات الأعمال الحالية مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج مكتب المساعدة أو أدوات أتمتة التسويق.
يستخدم العملاء عادةً تسع نقاط اتصال في المتوسط للتعامل مع الشركات. باعتبارك بائع تجزئة، يمكنك استخدام تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API) لتوفير بيئة موحدة لإدارة الأعمال عبر جميع القنوات التي يستخدمها العملاء للتعامل مع علامتك التجارية.
على سبيل المثال، باستخدام IDT Express SMS API، يمكنك بسهولة جدولة رسائل SMS أو MMS أو WhatsApp ليتم إرسالها في تاريخ ووقت محددين في المستقبل من خلال استدعاء API بسيط. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الإشعارات الموثوقة والقابلة للتطوير الخاصة بـ IDT، يمكنك إنشاء إشعارات SMS مخصصة للغاية تلبي أي حالة استخدام بمرونة لا مثيل لها. وبهذه الطريقة، يمكنك تعزيز مبيعاتك وتعزيز ولاء العملاء من خلال الاستفادة من إعلانات الرسائل النصية القصيرة المؤثرة التي تستهدف قاعدة عملائك.
To find out more about how the IDT Express SMS API and IDT Express Bulk SMS can integrate with your WhatsApp Business marketing efforts and take your retail business to the next level, كتاب التجريبي.
