تتميز خدمة الرسائل القصيرة أو الاتصال النصي عبر الرسائل النصية القصيرة بسهولة الاستخدام ودعمها على جميع الهواتف المحمولة - بغض النظر عما إذا كانت هواتف ذكية أو هواتف تقليدية مميزة. لا تتطلب الرسائل النصية القصيرة أي معرفة محددة أو معرفة فنية، كما أنها لا تتطلب اتصالاً بالإنترنت.
وهذا يجعل الرسائل النصية قناة مثالية للمؤسسات للوصول إلى أكبر عدد ممكن من المستهلكين أو جهات الاتصال. أصبح من المسلم به الآن عمومًا أن المستلمين مفتوحون أكثر من 90٪ من الرسائل النصية القصيرة التي يتلقونها، عادة في غضون ثلاث دقائق من وصولهم. تحتوي الاتصالات الجماعية عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) التي تحتوي على روابط ويب لأغراض التسويق أو المعلومات على متوسط نسبة النقر إلى الظهور 19% – مما يجعل الرسائل النصية فعالة للغاية في جذب الزيارات إلى مواقع الويب.
يمكن أن يؤدي إرسال رسائل نصية إلى مجموعة كبيرة من المستلمين في وقت واحد إلى معالجة عدد من المشكلات، مثل تنبيههم بالأحداث والعروض الخاصة، أو تشجيعهم على مراجعة مشترياتهم الأخيرة، أو التعامل مع حالات دعم العملاء. في الواقع، مثل هذه الاتصالات النصية واسعة النطاق لها مجموعة من التصنيفات الخاصة بها - من بينها الرسائل النصية القصيرة بالجملة.
ما هي الرسائل القصيرة بالجملة؟
قد تسمع مصطلح "الرسائل النصية القصيرة بالجملة" في إشارة إلى الاتصالات النصية واسعة النطاق ضمن سياقين: لمقدمي خدمات الرسائل القصيرة، وللمؤسسات التجارية. في هذه المقالة، سننظر في كلا السيناريوهين.
الرسائل القصيرة بالجملة لمقدمي الخدمة
لمقدمي خدمات الرسائل القصيرة وشركات الاتصالات، تساعد الرسائل النصية القصيرة بالجملة المشغلين الدوليين على توسيع شبكات أعمالهم عبر مناطق جغرافية مختلفة، دون الحاجة إلى اتفاقيات ثنائية متعددة. ولتحقيق هذه الغاية، يحتاج مشغلو الاتصالات ومقدمو خدمات الرسائل النصية القصيرة إلى منصة تداول بالجملة عبر الرسائل النصية القصيرة تدعم المعاملات متعددة الجنسيات وتوفر وظائف متقدمة.
تتضمن الميزات الرئيسية لمنصة تداول الرسائل النصية القصيرة الجيدة بالجملة ما يلي.
توجيه الرسائل المتقدم
يجب أن يشتمل حل التداول عبر الرسائل النصية القصيرة بالجملة على التوجيه في الوقت الفعلي مع إدارة الأولويات، ووظيفة اختيار المسار المستندة إلى LCR. يجب أن تكون المنصة قادرة على تعديل معرفات المرسل بناءً على المسارات المحددة. يجب أيضًا أن توفر حلول توجيه البرامج للرسائل النصية القصيرة بالجملة ميزات إعادة الاتصال وإعادة التوجيه تلقائيًا للتعامل مع حركة مرور الرسائل النصية القصيرة في ساعات الذروة وانقطاعات الشبكة غير المتوقعة.
التكامل بين API وSMPP
لنقل الرسائل المجمعة عبر الشبكات العالمية، يجب أن توفر منصة الرسائل القصيرة بالجملة الدعم والتكامل مع مجموعة من واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وبروتوكول الرسائل القصيرة القياسي من نظير إلى نظير (SMPP)، الذي يتيح تبادل الرسائل القصيرة الرسائل بين مراكز خدمة الرسائل القصيرة (SMSCs) و/أو كيانات الرسائل القصيرة الخارجية (ESMEs).
تحويل البروتوكول
عند نقل رسائل SMS بين منصات رقمية مختلفة، يكون من الضروري أحيانًا التبديل بين بروتوكولات الاتصال. يجب أن تكون منصة تداول الرسائل القصيرة بالجملة قادرة على العمل كقناة اتصال بين تطبيقات سطح المكتب وبوابات الرسائل القصيرة الخارجية، مع دعم كل من SMPP وبروتوكول نقل النص التشعبي (HTTP)، والقدرة على تحويل HTTP إلى SMPP عند الطلب. لذلك يعد التبديل التلقائي للبروتوكول ميزة أخرى يجب البحث عنها.
القدرة على القياس
لكي تكون ذات قيمة لمشغلي الاتصالات ومقدمي خدمات الرسائل النصية القصيرة، يجب أن تتمتع منصة تسليم الرسائل النصية القصيرة بالجملة بالقدرة على توسيع نطاق مليارات الرسائل إذا لزم الأمر وتوفير التوجيه القائم على القواعد ومراقبة حركة المرور في الوقت الحقيقي.
في الوقت الحقيقي تحليلات
من الناحية المثالية، يجب أن يشتمل حل منصة الرسائل النصية القصيرة بالجملة على وظائف تحليلية ذكية وفي الوقت الفعلي، مع وظائف إعداد التقارير والتصور حسب الطلب. يمكن أن تساعد هذه الميزات موفري خدمة الرسائل القصيرة ومشغلي الاتصالات في الحفاظ على مستويات تشغيل الشبكة والخدمة. يجب أن يشتمل حل الرسائل القصيرة بالجملة بشكل مثالي على وظيفة إعداد تقارير تدعم تنسيقات ملفات متعددة مثل جداول بيانات Microsoft Excel (XLS) والقيم المفصولة بفواصل (CSV)، ومجموعة مختارة من تنسيقات الإخراج (تقارير الحملات، وسجلات نشاط المستخدم، وما إلى ذلك).
الأدوات المالية
لمساعدة مقدمي الخدمات على تتبع أدائهم في الأسواق المختلفة وإدارة علاقات البائعين، يجب أن توفر منصة تداول الرسائل النصية القصيرة بالجملة أدوات التحليل المالي وإعداد التقارير.
أدوات الفواتير
يجب أن يوفر الحل الجيد للتداول عبر الرسائل النصية القصيرة بالجملة فواتير تلقائية، مع دعم لعملات متعددة. تشمل الميزات الأخرى التي يجب البحث عنها أدوات إدارة الفواتير، والفوترة في الوقت الفعلي لحسابات الدفع المسبق والدفع الآجل، وإنشاء الفواتير بتنسيقات متنوعة.
نظام إدارة المحتوى
لتجنب العواقب القانونية والمالية المترتبة على تصنيفك كقناة للبريد العشوائي أو مواد التصيد الاحتيالي، يجب أن تتضمن منصة الرسائل القصيرة بالجملة لمقدمي خدمات الرسائل القصيرة ومشغلي الاتصالات نظام إدارة المحتوى مع ميزات القائمة البيضاء. يتيح ذلك لمقدمي الخدمات ترخيص محتوى الرسائل القصيرة المجمعة قبل أن يصل إلى المشتركين النهائيين من خلال شبكة الناقل. تتضمن أدوات إدارة المحتوى التي يجب البحث عنها حظر الرسائل النصية القصيرة ومعرف المرسل، بالإضافة إلى ميزات معرف المرسل واستبدال النص.
أمان عالي المستوى
نظرًا لأن صناعة الاتصالات تتعامل بشكل روتيني مع البيانات الشخصية والمالية والتجارية الحساسة، فهي هدف رئيسي للقراصنة ومجرمي الإنترنت. الكثير من هذه المعلومات موجودة في شكل رسائل نصية. ولذلك يجب على مقدمي خدمات الرسائل النصية القصيرة ومشغلي الاتصالات استخدام منصة الرسائل القصيرة بالجملة التي توفر أمانًا عسكريًا ومتعدد الطبقات. قد يتضمن ذلك ميزات مثل دعم طبقة المقابس الآمنة (SSL)، وإخفاء طوبولوجيا الشبكة، وأمان بروتوكول الإنترنت (IP) لاتصال API وSMPP، ودعم المصادقة الثنائية (2FA) على مستوى التطبيق.
الرسائل القصيرة بالجملة للمؤسسات التجارية
على مستوى المستخدم، تعتبر الرسائل النصية القصيرة بشكل عام مجموعة فرعية من التصنيف الأكبر المعروف باسم الرسائل القصيرة المجمعة.
في أبسط عباراتها، الرسائل النصية القصيرة الجماعية هي خدمة تمكن المؤسسات من إرسال عدد كبير من الاتصالات النصية في وقت واحد إلى جمهور مستهدف واسع. تُعرف أيضًا باسم الرسائل النصية القصيرة للأعمال أو الرسائل النصية القصيرة للمؤسسات، وتتضمن أمثلة مثل الاستطلاعات والمسابقات وحملات التسويق الرسمية والعروض الترويجية وإعلانات الأحداث وإشعارات الموظفين.
يمكن تقسيم الرسائل النصية القصيرة المجمعة إلى فئتين من الاتصالات: الرسائل النصية القصيرة للبيع بالتجزئة والرسائل النصية القصيرة بالجملة.
تشير رسائل البيع بالتجزئة إلى الرسائل التي يتم إنشاؤها بواسطة المستهلكين النهائيين. قد يتم إرسالها عادةً عبر منصات مثل Facebook أو WhatsApp.
تشير الرسائل القصيرة بالجملة إلى الرسائل المرسلة من شركات البيع. وبهذا المعنى، قد تستخدم المؤسسات الرسائل النصية القصيرة بالجملة خارجيًا (للحملات التسويقية واستطلاعات الرأي وإعلام العملاء بالعروض الخاصة وما إلى ذلك) أو داخليًا (لاتصالات المؤسسة وإخطارات الموظفين وما إلى ذلك).
أفضل ممارسات الرسائل النصية القصيرة بالجملة للمستخدمين
بالنسبة للمؤسسات التجارية، توفر الرسائل النصية القصيرة بالجملة بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لقنوات الاتصال الأخرى مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف الصوتي. من خلال تمكين المستخدمين التجاريين من التواصل بسرعة مع أعداد كبيرة من الأشخاص (وتلقي ردود منهم، إذا لزم الأمر)، يمكن أن تكون الرسائل النصية القصيرة بالجملة مصدرًا رئيسيًا ومولدًا للإيرادات للشركات التي تقدم عائدًا قابلاً للقياس على الاستثمار (ROI).
للحصول على أقصى استفادة من الرسائل النصية القصيرة بالجملة، يمكن للمؤسسات اعتماد أفضل ممارسات الاتصال الجماعي التالية.
استخدم التكنولوجيا الصحيحة
يجب أن تبحث عن موزع رسائل نصية بالجملة ومزود خدمات تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بالجملة يوفر أدوات لإدارة قائمة جهات الاتصال ولإنشاء الرسائل وتحميلها وإرسالها بشكل مجمّع.
قم بتقسيم قائمة المشتركين الخاصة بك
يجب عليك تقسيم جمهورك المستهدف من مشتركي الرسائل النصية القصيرة بناءً على معايير محددة (العمر، الجنس، سجل التسوق الحديث، الموقع، وما إلى ذلك) ذات الصلة بإشعارك أو عرضك. سيمكنك هذا من التعامل مع العملاء المتقبلين على أساس احتياجاتهم وتفضيلاتهم الفعلية.
قم دائمًا بتوفير خيار إلغاء الاشتراك
قد يشعر المستهلكون الذين يتلقون باستمرار عروضًا غير مرغوب فيها أو موجة من المعلومات غير المرغوب فيها بالإحباط من علامتك التجارية ويلجأون إلى بدائل أفضل. ولذلك يجب عليك أن تزود عملائك بطريقة واضحة وبسيطة لإلغاء الاشتراك في تلقي رسائلك النصية. لاحظ أنه في بعض الولايات القضائية، يعد هذا في الواقع مطلبًا قانونيًا - وهو مطلب يمكن أن يكون له عواقب باهظة الثمن إذا فشلت في الامتثال.
اجعلها قصيرة وحلوة ومتسقة
يجب أن تكون رسائل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة بالجملة واضحة وموجزة - من الأفضل أن تستهدف 160 حرفًا أو أقل. تأكد من وجود غرض واضح لكل اتصال و/أو عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. للحفاظ على اتساق محتوى الرسائل النصية القصيرة لشركتك، يمكنك إنشاء قوالب لأنواع الرسائل النصية الأكثر شيوعًا.
أرضية مشتركة لنشر الرسائل النصية القصيرة بالجملة
غالبًا ما يرغب كل من موفري خدمة الرسائل القصيرة ومستخدمي الرسائل النصية القصيرة للمؤسسات في توفير وظائف الرسائل النصية لتطبيقات الأعمال الخاصة بهم والسماح بتكامل الرسائل القصيرة مع أنظمة الأعمال شائعة الاستخدام. يمكن لـ SMS API أن يجعل كل هذا ممكنًا.
يرمز SMS API إلى واجهة برمجة تطبيقات خدمة الرسائل القصيرة ، وهي عبارة عن مجموعة من البروتوكولات والأدوات التي تمكن تطبيقات البرامج من إرسال واستقبال الرسائل النصية برمجيًا. يسمح للمطورين بدمج وظائف الرسائل القصيرة في تطبيقاتهم أو مواقعهم الإلكترونية أو أنظمتهم ، مما يسهل أتمتة اتصالات الرسائل القصيرة.
باستخدام واجهات برمجة تطبيقات IDT Express SMS، يمكنك دمج منصة اتصالات IDT على مستوى الناقل بسرعة في أنظمتك أو تطبيقاتك الحالية. باستخدام IDT Express SMS API، يمكنك تمكين الاتصال ثنائي الاتجاه مع عملائك، من خلال عملية إنشاء تعليمات برمجية سهلة الاستخدام تعتمد على المعالج والتي تتميز بالسرعة وسهولة الاستخدام.
لمعرفة المزيد حول كيفية IDT Express SMS APIs يمكن أن تساهم في جهود الرسائل القصيرة بالجملة الخاصة بك، كتاب التجريبي.
