أصبح VoIP نشاطًا تجاريًا كبيرًا في عام 2018، حيث انتقل اعتماده من الشركات الكبيرة إلى المؤسسات من جميع الأحجام بفضل التكنولوجيا الأفضل والأسعار الأرخص.
في عام 2019 ، يمكننا أن نتوقع أن نرى عددًا من الاتجاهات الجديدة الناشئة وتؤثر بشكل أكبر على الاتصالات. بعض منها موضح أدناه:
شبكات أسرع
سيستمر مزودو الشبكات في ترقية تقنياتهم ، مما يعني اتصالات أسرع وحتى جودة مكالمات VoIP أفضل. من المتوقع أن تبدأ شبكات المحمول 5G في عام 2019. توفر شبكات 5G سرعات لاسلكية أسرع بعشرة أضعاف من شبكة 4G. سيساعد هذا في تقليل حالات حدوث المشكلات الأكثر شيوعًا بشكل كبير ، بما في ذلك اهتزاز الاتصال ، وتردد الصدى وفقدان الرزم. توفر 5G أيضًا سرعات تحميل / تنزيل أسرع يمكنها تمكين دفق الفيديو عالي الجودة من أي مكان. هذا من المحتمل أن يعزز عدد الموظفين الذين يمكنهم العمل عن بعد.
الذكاء الاصطناعي (AI)
تكنولوجيا AI لديها القدرة على تحسين جذري أنظمة الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت. قبل المكالمة ، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي للتعرف على العلامات التي تشير إلى أن جودة المكالمة قد تكون منخفضة ويمكن إصلاحها على الفور ، على غرار شبكة الشفاء الذاتي. من خلال التعرف على مشكلات مثل النطاق الترددي المنخفض والتكوين غير الصحيح والكمون العالي ، يمكن لمنظمة العفو الدولية تشغيل التعديلات اللازمة لضمان إجراء مكالمات واضحة في الوقت الحقيقي قبل حدوث المشكلات.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك مجال لاستخدام الذكاء الاصطناعي للرد على المكالمات بالفعل. بفضل التقدم التكنولوجي في التعرف على الصوت ومعالجته ، يستطيع المساعدون الصوتيون فهم الأوامر البسيطة والتفاعل المباشر مع العملاء. ستتمكن برامج التتبع الصوتي التي تتميز بالتعرف على الصوت من معالجة الاستعلامات البسيطة ، مما يؤدي إلى تحرير ممثلي البشر للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا. هذا لديه القدرة على زيادة معدلات دقة الاستعلام وزيادة رضا العملاء.
التخلص التدريجي من التناظرية / PSTN
سيستمر التخلص التدريجي من أنظمة الهواتف القديمة. أعلن عدد من شركات الاتصالات الكبرى بالفعل عن خططها للتخلص التدريجي من أنظمة PSTN و ISDN. VoIP هو النظام المفضل للشركات اليوم وفي المستقبل ويوفر مكالمات رخيصة وميزات رائعة واستضافة ودعم وترقيات ، كل ذلك مقابل رسوم شهرية ثابتة.
زيادة الاستثمار في الأمن
بينما يجلب VoIP العديد من المزايا ، كان هناك عدد من المخاوف التي أثيرت حول مدى أمانها. وهي عرضة لعدد من التهديدات ، بما في ذلك الخداع ، والتصيد ، والفيروسات / البرمجيات الخبيثة ، وهجمات رفض الخدمة (Dos) ، والرسائل غير المرغوب فيها عبر الإنترنت عبر الهاتف (SPIT) ، والعبث بالمكالمات ، والهجمات الداخلية. نتوقع أن نرى زيادة الاستثمار في الأمن حيث أن مقدمي الخدمات الناضجين مثل IDT يواصلون البحث عن طرق للتعامل مع ذلك.
استضافة بكس
سيستمر التحول من أنظمة PBX الداخلية إلى الأنظمة التي يتم استضافتها في السحابة. يدرك المزيد من الشركات فوائد اختيار خدمة PBX المستضافة والعديد من الشركات الناشئة تختار ذلك كوسيلة لتقليل التكاليف الأولية وتقليل الحاجة إلى المعدات / المباني.
الجملة VoIP إنهاء
في IDT ، لدينا خبرة واسعة في الصوت عبر بروتوكول الإنترنت والاتصالات السلكية واللاسلكية ، ونحن نقدم مزيجًا فريدًا من خدمات البيع بالتجزئة عبر بروتوكول الإنترنت بالجملة والتجزئة. إذا كنت تتطلع إلى الانتقال من أنظمة الهاتف التقليدية إلى خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، فلماذا لا ندعو خبرائنا إلى الاتصال اليوم؟
