يتبنى المستخدمون المنزليون والشركات في جميع أنحاء العالم بسرعة منصات هواتف IP كمعيار فعلي في الاتصالات الهاتفية. ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى ميزة التكلفة الكبيرة التي يمكن أن توفرها عند مقارنتها بخدمات شبكة تبديل الهاتف (PSTN) التقليدية.
عند النظر في نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ، تواجه الشركات والمستخدمون النهائيون مجموعة متنوعة من المزودين: مزودو المستوى 1 الذين يحافظون على الشبكات والبنية التحتية. مزودو المستوى 2 الذين يحتفظون بمسارات على تلك الشبكات ؛ ومقدمي المستوى 3 الذين يستأجرون النطاق الترددي للشبكة من موفري المستوى 1 و 2. كما هو الحال مع أي عملية اختيار ، المفتاح هنا هو الملاءمة والملاءمة.
مزودو خدمة VoIP مؤسسون مثل IDT Express وخدمات حزم البيع بالجملة المماثلة من مجموعة متنوعة من مقدمي الخدمات الآخرين في جميع أنحاء العالم من أجل تقديم دقائق VoIP مجمعة. ومع ذلك ، فإنهم يفعلون ذلك بكميات مناسبة لاحتياجات مقدمي الخدمات الآخرين والمؤسسات الكبرى بدلاً من احتياجات المستخدمين النهائيين الفرديين.
إذا قمنا بمساواة "الشعبية" بأحجام المستخدمين ، يصبح من الواضح أن معظم المؤسسات والأفراد يبحثون عن "مزودين" محددين بنفس الطريقة مثل معظم مزودي الخدمة: الشركات التي تقدم حزمًا للمستخدمين النهائيين ، من الأفراد إلى الشركات من جميع الأحجام. هنا ، إذن ، بعض من أشهر المزودين النهائيين في سوق VoIP اليوم.
Skype و Google Hangouts
عندما نتحدث عن VoIP ، سيفكر الكثير من الناس على الفور في Skype. في حين أن Skype وأقرب منافسيها ، Google Hangouts ، بعيدون تمامًا عن المؤسسة أو حتى العديد من أنظمة VoIP المنزلية ، فإنهم بلا شك هم أكثر المزودين شعبية في جميع أنحاء العالم.
بالنسبة للأفراد ، تقدم كلتا هاتين الخدمتين أسعارًا تنافسية على المكالمات إلى IP أو أرقام الخطوط الأرضية في جميع أنحاء العالم دون الحاجة إلى الاستثمار في البنية التحتية. يمكن الوصول إليها بسهولة في شكل تطبيقات على غالبية الأجهزة الرئيسية.
وهذا يعني ، مع ذلك ، أنها ليست مناسبة حقًا لأي من الشركات الصغيرة. بدلاً من الشبكات والمسارات المخصصة ، يستخدم كلاهما نهج "أفضل جهد" ، والذي يمكن أن يؤدي إلى مكالمات رديئة الجودة. نظرًا لأنها تطبيقات أجهزة ، فهي غير قابلة للتطوير ولا يمكن دمجها مع التطبيقات الأخرى.
يقدم كل من Skype و Google Hangouts حزم "أعمال" ، ولكن في الواقع ، يجب أن تأخذ الشركات الصغيرة بعين الاعتبار هذه ؛ قد تكون الخدمات الهاتفية "الحقيقية" أكثر تكلفة مقدمًا ، لكن أدائها وطول عمرها يجب أن يكون أكثر من مجرد تبرير الاستثمار الأولي مع نمو الأعمال.
أنظمة الأعمال الرائدة
مقرها في دورست ، كانت Pioneer Business Systems من المتأهلين النهائيين "التركيز على العملاء والخدمة" في جوائز الأعمال الوطنية ، مما يجعلها منافسًا خطيرًا لأي تثبيت VoIP للمؤسسات.
تركز أنظمة Pioneer Business Systems على توفير خدمات VoIP المستضافة على مستوى المؤسسة للشركات من أي حجم. يقدم أي شيء من خدمة بسيطة مستضافة إلى الحلول التي تشمل الأجهزة المادية ، مع خطط التثبيت المصممة لتقليل تعطل الأعمال. تشمل نقاط البيع الرئيسية لشركة Pioneer نظام التكامل عبر الهاتف بالكمبيوتر (CTI) ، الذي يدمج نظام الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (IP) بسلاسة مع معلومات العملاء الحالية وأنظمة CRM لتحسين قدرات التعامل مع المكالمات.
تركز بايونير تركيزًا واضحًا على علاقات العملاء ، حيث توفر مركز اتصال يعمل على مدار الساعة بالمملكة المتحدة والدعم الهندسي لحل أية مشكلات قد تنشأ بسرعة.
BT
منذ فترة طويلة باعتبارها المزود الرئيسي لشبكات PSTN والبنية التحتية للنطاق العريض في المملكة المتحدة ، فإن BT واثقة جدًا من أنظمة VoIP التي لديها تاريخ انتهاء العمر الافتراضي لشبكات PSTN الخاصة بها.
تقدم BT حزم هاتف IP مناسبة لجميع أحجام الأعمال ، بالإضافة إلى الخدمات المنزلية التي تشمل التوصيل والتشغيل BT Cloud Phones للمنزل والشركات الصغيرة ؛ خدمات BT Cloud Voice للشركات الصغيرة والمتوسطة ؛ و BT One Phone Office للمؤسسات الكبرى ومراكز الاتصال.
BT هي المزود الوحيد في هذه القائمة الذي يمتلك ويدير البنية التحتية الأساسية. يمكن أن يكون هذا إيجابيًا بمعنى أن الملكية الشاملة تلغي الحاجة إلى العمل مع أطراف ثالثة في معالجة أي مشكلات فنية. ومع ذلك ، فإن الحجم الهائل للمؤسسة يمكن أن يترك العملاء يشعرون كما لو أنهم "واحد من العديد" وأي خيارات تفصيل مخصصة تميل إلى أن تكون محدودة.
ومع ذلك ، تعتبر خدمات BT الهاتفية على نطاق واسع فعالة من حيث التكلفة ويمكن تنفيذها بخبرة بسهولة.
ميتل
شركة الاتصالات الكندية ميتل موجودة منذ السبعينيات وركزت دائمًا على تقديم أحدث حلول الاتصالات الهاتفية والاتصالات. منذ عام 1970 ، كان هذا يعني تركيزًا شبه حصري على خدمات VoIP.
من المؤكد أن ميتل هو الوافد الجديد نسبيًا كمقدم خدمة ، لكن الشركة لديها عقود من الخبرة في مجال الاتصالات الهاتفية وخدمة العملاء لدعم عروضها. يتم تعزيز هذه التجربة بمجموعة من التطبيقات البرمجية بما في ذلك العديد من حلول إدارة علاقات العملاء وحلول مراكز الاتصال في سياق بعض المتطلبات ، قد تكون Mitel هي الأكثر قدرة على نشر حلول الأعمال المتكاملة.
تركّز Mitel على توفير حلول مؤسسية للمستخدم المتعلّم تقنيًا ، مع التركيز على تكامل الأنظمة ، وقابلية التوسع ، وتوفير تحليلات الأعمال ، وكل ذلك على منصة واحدة. يقدم حلول سحابية خاصة ، واستضافة ، ومختلطة وتجربة مستخدم متسقة بغض النظر عن النظام الأساسي الأساسي.
