الذكاء الاصطناعي (AI) له تأثير في مجموعة واسعة من المجالات المختلفة في الوقت الحالي. الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ليست استثناءً من ذلك ، وهناك عدد من الطرق التي يمكن من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات التي تحدث فرقًا كبيرًا في طريقة عمل الاتصالات الصوتية.
نظم مركز الاتصال
لقد حولت VoIP تشغيل مراكز الاتصال ، مما أتاح تكاليف اتصال أقل ومرونة أكبر للتعامل مع طفرات حركة المرور. تتمتع منظمة العفو الدولية بالقدرة على إجراء المزيد من التحسينات من خلال أتمتة توجيه المكالمات ، وضمان وصولها إلى الوكيل المناسب بسرعة. ولكن أكثر من ذلك ، مع تطور النظم ، سيكونون قادرين على اكتشاف مزاج المتصل والتأكد من أنهم إذا كانوا يشكون من شيء ما ، يتم نقلهم إلى وكيل يتم تنبيهه وفقًا لذلك ويتم تزويده بجميع المعلومات المناسبة حول حسابهم ، وبالتالي تمكين الوكيل لحل المشكلة بسرعة.
جزء من جعل هذا النوع من عمل النظام ينطوي على استخدام الاستجابة الصوتية التلقائية (AVR) بناءً على الذكاء الاصطناعي. هذه أداة قوية للشركات التي تتلقى عددًا كبيرًا من المكالمات. إنه يوفر الوقت للموظفين الذين لا يضطرون لقضاء بعض الوقت في تحديد نوع المكالمة. كما أنه يجعل الحياة أسهل بالنسبة للعميل الذي يحصل على الرد على مكالمته وتوجيهها بسرعة أكبر لشخص يمكنه التعامل معها لأول مرة.
بمجرد تحديد AI للمتصل الذي هو عميل حالي ، يمكن أن يضمن أن جميع المعلومات ذات الصلة والمعاملات الأخيرة وما إلى ذلك ، تكون متاحة للوكيل بمجرد توجيه المكالمة إليهم.
أنظمة Chatbot
امتداد آخر لهذا هو استخدام chatbots. هذه هي أنظمة قائمة على الذكاء الاصطناعي يمكنها قبول التعليمات عبر الصوت أو النص وتنفيذ المهام كنتيجة لذلك. ولكن هذه ليست أكثر من أنظمة آلية ، فهي مصممة بحيث يكون لها هويتها الخاصة ولتقليد التفاعل البشري.
يمكن استخدامها على نفس النحو الذي تستخدمه أنظمة AVR لإجراء الفحص المسبق للمكالمات وتوجيهها ، ولكن يمكن أيضًا تصميمها للقيام بمهام أكثر تعقيدًا مثل حجز المواعيد أو إعداد الاجتماعات ودعوة الحاضرين الآخرين والمزيد.
عقد مؤتمرات بالجملة عبر بروتوكول الإنترنت
تتمثل إحدى مزايا VoIP في أنها تتيح إجراء مكالمات جماعية ، سواء مع أو بدون فيديو ، مع المشاركين في أي مكان في العالم. لدى الذكاء الاصطناعى القدرة على تمديد فائدة ذلك بشكل أكبر ، مع القدرة على ترجمة لغات مختلفة في وقت واحد في الوقت الحقيقي ، أو من خلال استخدام التعرف على الصوت لتحديد المشاركين وعرض المعلومات ذات الصلة أثناء التحدث.
على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي أصبح أكثر شيوعًا في العديد من الشركات ، إلا أننا لا نزال في المراحل الأولى من الثورة. لقد بحثنا في بعض الأشياء التي يمكنها القيام بها الآن ، أو سنكون قادرين على القيام بها في المستقبل القريب ، ولكن من المحتمل أن يكون هناك المزيد في المستقبل. قد لا يمر وقت طويل قبل أن تتمكن منظمة العفو الدولية من استبدال وكلاء مركز الاتصال بالكامل.
