أنظمة توجيه المكالمات هي أدوات تعيد توجيه المكالمات الواردة إلى أقسام أو شخصيات أو قطاعات معينة بناءً على معلمات محددة مسبقًا تحددها الشركة ، مثل الوقت من اليوم وحجم المكالمات وما إلى ذلك. هناك مستويات متعددة من التعقيد في أدوات التوجيه الحالية وأنواع متعددة من توجيه المكالمات التي تستخدمها الشركات لربط المتصلين بالوجهة المقابلة.
ميزات أنظمة توجيه المكالمات
يمكن أن يحقق استخدام أنظمة توجيه المكالمات فوائد متعددة: حيث يمكنه تمكين مشاركة الموظفين بشكل أكثر فعالية وتحسين الموارد البشرية. يضمن التوجيه إعادة توجيه المكالمات إلى الوكلاء المتاحين وليس إلى البريد الصوتي للشركة، أو ضياعها بسبب خيبة أمل العميل. يعمل نظام التوجيه على زيادة معدل التحويل من خلال ربط المتصلين بخبراء الموضوع؛ كما أنه يحسن تجربة العملاء وكفاءتهم. وفقًا لتحليلات السوق، تتوفر اليوم حلول ميسورة التكلفة للشركات الصغيرة والمتوسطة. بالنسبة لأصحاب الأعمال الذين يفهمون القيمة المخفية لكل مكالمة، يجب أن يكون توجيه المكالمات "المعدات القياسية" داخل أدوات الاتصال.
أفضل كفاءة
يمكن دمج توجيه المكالمات مع إدارة علاقات العملاء (CRM) – وبالتالي العمل على جمع المزيد من البيانات داخل الشركات. في حالة الشركات الكبيرة - التي لديها العديد من قنوات الاتصال، يمكن للموظفين الاستفادة من أدوات إعداد التقارير المتقدمة التي يمكنها تحليل المكالمات وأنماط الاتصال. يمكن تنسيق البيانات التي تم الحصول عليها كتقارير وإرسالها إلى الوكلاء وموظفي المبيعات.
خيار Ring-to Number
باستخدام ميزة الاتصال بالرقم، يمكن للشركات إعادة تشكيل إستراتيجيتها التسويقية بشكل فعال - عن طريق تعيين مجموعة كبيرة من الأرقام لتنفيذ حملات تسويقية. وهذا يجلب كفاءة أفضل ومزيد من السيطرة على الموظفين وأنشطتهم التسويقية. وينطوي تنفيذها على درجة معينة من التعقيد - ستحتاج الشركات إلى مساعدة خبراء الاتصالات، ولكن بمجرد تكوينها بشكل صحيح، ستكون النتائج فعالة للغاية.
العوامل الجغرافية (الموقع والوقت)
يتيح استخدام توجيه المكالمات للشركات استخدام الأنظمة الأساسية التي تستهدف المكالمات التي تصل من مواقع جغرافية معينة. يعد هذا أمرًا مهمًا جدًا لجميع الشركات التي تعمل في مواقع جغرافية متعددة وأيضًا - ذات التركيبة السكانية المتعددة أيضًا. وفقًا للاحتياجات، يمكن للشركات توجيه المكالمات إلى وجهات متعددة (مثل وكلاء متعددي اللغات أو الدعم الفني أو خدمة العملاء) استنادًا إلى الوقت من اليوم/الأسبوع أو موقع المكالمة الواردة. وهذا يقلل من عدد المكالمات المفقودة وعدم الرضا ويزيد من إمكانية الوصول والمرونة.
تجربة مستخدم محسنة
يتمثل أحد الجوانب الرئيسية لاستراتيجية التسويق الناجحة في توفير تجربة شخصية للعملاء. باستخدام قنوات خدمة العملاء والدعم عبر الإنترنت ، تكون الشركات قادرة على التركيز على الجوانب التي تساهم في تحسين تجربة العملاء وتؤدي إلى سلوك أكثر انتباهاً وإمكانية الوصول إلى النشاط التجاري بأكمله. في السنوات القادمة ، ستظل المكالمات مهمة لنجاح الأعمال. أظهرت العديد من الدراسات أن تحسين اتصالات الشركة يساعد في تحسين خدمة العملاء بشكل عام ويزيد من معدلات التحويل.
هناك أدوات مختلفة لتوجيه المكالمات في السوق، ويقدم لك IDT ما يلي:
- دعم 24 × 7
- بيانات وتحليلات مفصلة للمكالمات
- الوصول الفوري والتحكم عبر العديد من شركات النقل
- تعزيز التوفير من خلال LCR الخاص بشركة IDT - التوجيه الأقل تكلفة
- الفشل الديناميكي
لمعرفة المزيد عن منصة توجيه المكالمات لدينا، اتصل بنا اليوم.
