يعود تاريخها إلى عام 1993 (عندما بدأت الهواتف المحمولة الأولى في استخدام لوحات المفاتيح T9) ، نمت خدمة الرسائل القصيرة أو الرسائل النصية القصيرة لتصبح واحدة من أكثر أشكال الاتصال السريع المتاحة شيوعًا ويمكن الوصول إليها. لا تحتاج هواتف المستهلكين إلى أن تكون ذكية لاستخدام الرسائل القصيرة ، والوسيلة لا تتطلب اتصالاً بالإنترنت. نتيجة ل، أكثر من 6.5 مليار شخص تعتمد في جميع أنحاء العالم حاليًا على الرسائل النصية القصيرة SMS بشكل ما.
كما أن المستهلكين متقبلون للغاية لهذه الوسيلة من وسائل الاتصال. تشير الإحصائيات الصادرة عن شركات التحليل المختلفة إلى أن الرسائل النصية القصيرة لها تأثير كبير على معدل فتح قريب من 100٪، حيث يقرأ المستلمون أكثر من 90٪ من الرسائل في غضون ثلاث دقائق من التسليم. هذا ما يقرب من أربعة أضعاف معدلات فتح البريد الإلكتروني.
إن شعبية الرسائل النصية القصيرة تشكل خبراً طيباً للشركات التجارية. فالمستهلكون اليوم ما زالوا على استعداد كبير للاشتراك في تلقي رسائل نصية قصيرة من العلامات التجارية للحصول على تحديثات منتظمة عن المنتجات والعروض الترويجية للمبيعات. والواقع أن نحو 75% من المستهلكين يشعرون بالراحة إزاء تلقي رسائل نصية قصيرة من العلامات التجارية طالما أنهم يستطيعون الاشتراك في هذه الخدمة.
ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟
يُعد التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أداة فعّالة للتواصل مباشرةً مع جمهورك من خلال الرسائل النصية. ومع معدلات فتح تصل إلى 98%، فهي مثالية لإرسال العروض الترويجية والتحديثات المعاملاتية والتذكيرات. تستخدم الشركات في مختلف الصناعات مثل البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية الرسائل النصية القصيرة لتعزيز المشاركة ودفع التحويلات.
التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أو الرسائل النصية الترويجية هو شكل من أشكال التسويق عبر الهاتف المحمول يمكّن الشركات من إرسال رسائل نصية إلى عملائها وآفاقهم الذين اشتركوا في هذه الخدمة أو اختاروا الاشتراك فيها.
يمكن أن يتخذ التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أشكالاً مختلفة. وعلى نطاق صغير للغاية، يمكن أن يحدث ذلك في شكل رسائل من شخص إلى شخص أو رسائل من نظير إلى نظير - على سبيل المثال، كتواصل ثنائي الاتجاه بين وكلاء دعم العملاء ومستخدمي الخدمة أو حوار بين صاحب شركة صغيرة ومجموعة مختارة من العملاء.
قد تظهر الرسائل النصية الترويجية أيضًا على أنها رسائل نصية مجمعة ، حيث يمكن للمؤسسة أن تنقل نفس الرسالة في نفس الوقت إلى جمهور كبير جدًا. غالبًا ما يبدأ هذا النوع من الاتصال من خلال تطبيقات أو أنظمة برامج المؤسسة بدلاً من الأفراد ، فيما يُعرف باسم تطبيق إلى شخص أو A2P SMS.
تعد هذه الأشكال من الرسائل النصية القصيرة للأعمال أو الرسائل النصية للمؤسسات مثالية لتشغيل العروض الترويجية أو إجراء الاستبيانات أو إصدار عروض خاصة أو تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات الجديدة. يتم أيضًا استخدام A2P SMS بشكل روتيني لأغراض المعاملات - على سبيل المثال ، في المصادقة الثنائية (2FA) أو المصادقة متعددة العوامل (MFA) للتحقق من المستخدم والوصول إلى الأنظمة أو إصدار كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs).
هيكل حملة الرسائل النصية الترويجية
لفهم كيفية عمل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكننا إلقاء نظرة على هيكل حملة الرسائل النصية الترويجية النموذجية. تحدث الأنشطة عادة في مجموعة من المراحل التدريجية ، على النحو التالي.
المرحلة الأولية: تحديد المشتركين وتأهيلهم
لبدء التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، تحتاج المؤسسات أولاً إلى تحديد جمهورها المستهدف (من شخصيات المشتري ، وملفات تعريف العملاء المثالية ، وما إلى ذلك) ومنح هؤلاء الأشخاص بعض الحوافز للاشتراك في قائمة المشتركين في الرسائل القصيرة. قد تشمل الحوافز عينات مجانية أو برامج مجانية أو تجارب خدمة أو خصومات خاصة أو وصول حصري إلى نطاقات منتجات أو خدمات جديدة. إلى جانب اتصالات الهاتف المحمول ، قد تستخدم العلامات التجارية قنوات أخرى لتشجيع المستهلكين على الاشتراك في التسويق عبر الرسائل القصيرة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني.
بعد تطوير قائمة المشتركين ، فإن الخطوة التالية هي الترحيب بالمستهلكين بسلسلة من الرسائل النصية التي تقدم العلامة التجارية ، وتثقيفهم بشأن ما يجب أن تقدمه العلامة التجارية ، وتقديم الأسباب التي تجعل العملاء يشترون فيها.
يساعد استخدام اختبار A / B في تحسين هذه الاتصالات المبكرة. يمكن أن تكشف التحليلات عن فعالية العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، وعدد المشتركين الذين اختاروا الانسحاب ، وتحويلات المبيعات.
المرحلة المتوسطة: متابعة تعظيم الإيرادات
في هذه المرحلة ، يجب أن يكون لمؤسستك قائمة مشتركين جيدة ، ويجب أن تحقق بعض الإيرادات من خلال المعاملات الناجحة. خلال المرحلة المتوسطة لحملة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، يمكنك تركيز الانتباه على المعاملات المكتملة جزئيًا ، لزيادة تدفق الإيرادات.
مع الأخذ في الاعتبار أن أكثر من 70٪ من زوار الموقع يميلون إلى التخلي عن عربة التسوق الخاصة بهم قبل إتمام عملية الشراء ، فهذا هو الوقت المناسب لتشغيل حملة الرسائل النصية القصيرة التي تم التخلي عنها لعربة التسوق. هنا ، يجب أن تحتوي الرسائل على رابط للمنتجات التي تخلوا عنها في متجرك. يمكن لعناصر خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) مثل الصور وملفات GIF أن تكون بمثابة تذكيرات مرئية. لتحفيز العميل ، يمكنك أيضًا إرسال رمز إليه لاسترداد عرض على عملية الشراء المهجورة.
من الناحية المثالية ، يجب أن ترسل ثلاث رسائل نصية لعربة التسوق المتروكة مع فاصل زمني جيد بين كل واحدة.
مرحلة التشغيل الكامل: الانخراط في الحوار وتنويع جهودك التسويقية
نظرًا لأن المشتركين لديهم الآن خبرة مع علامتك التجارية ، فإن هذه المرحلة تدور حول المشاركة في محادثة ثنائية الاتجاه مع المستهلكين المشاركين ، ودمج الرسائل القصيرة مع قنواتك التسويقية الأخرى.
باستخدام أداة الكلمات الرئيسية للرسائل النصية القصيرة ، يمكنك إرسال كلمات رئيسية إلى المشتركين لديك لدعوة موافقتهم على تبادل الرسائل النصية في اتجاهين. يمكنك استخدام هذه المحادثات لتقديم دعم العملاء، والإجابة على الأسئلة، وتبادل الأفكار أو وجهات النظر المتعلقة بالاحتياجات والتفضيلات ونقاط الضعف لدى المستهلكين.
هذه هي أيضًا المرحلة التي يمكنك فيها بدء تكامل الرسائل القصيرة مع بريدك الإلكتروني و / أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك استخدام هذه القنوات للتغلب على قيود الرسائل القصيرة للرسائل القصيرة ، ولتوفير الوصول إلى موارد النماذج الأطول مثل الكتب الإلكترونية والمقالات وأدلة المنتجات والبرامج التعليمية.
| الموضوع | الوصف | نصائح أساسية |
|---|---|---|
| ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟ | استراتيجية تسويقية تستخدم الرسائل النصية للتواصل مع العملاء للحصول على العروض الترويجية والتحديثات والتنبيهات. | احرص على أن تكون رسائلك موجزة وقابلة للتنفيذ؛ وتجنب إرسال الرسائل غير المرغوب فيها. |
| لماذا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟ | معدلات فتح عالية (98%)، والتسليم الفوري، والتفاعل المباشر مع العملاء. | استخدمه للعروض الحساسة للوقت والتذكيرات والتحديثات. |
| إنشاء قائمة الرسائل النصية القصيرة | جمع موافقة العملاء من خلال نماذج الموقع الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو التسجيل في المتجر. | ضمان الامتثال للوائح مثل GDPR وTCPA وقانون CAN-SPAM. |
| أنواع الرسائل | - الترويجية:خصومات وعروض فلاشية. - المعاملات:تأكيدات الطلبات وتحديثات التسليم. - تحادثي:دردشة خدمة العملاء. | تحقيق التوازن بين المحتوى الترويجي والتفاعلي للحفاظ على تفاعل العملاء. |
| صياغة محتوى الرسائل النصية القصيرة | استخدم لغة واضحة، وأدرج دعوة لاتخاذ إجراء (CTA)، وقم بتخصيص الرسائل حيثما أمكن. | مثال على دعوة اتخاذ إجراء: "تسوق الآن"، "أجب بنعم"، "احصل على العرض". |
| التوقيت والتردد | اختر الوقت المناسب لإرسال الرسائل وحدد عدد المرات التي ترسل فيها الرسائل لتجنب إزعاج العملاء. | تجنب إرسال الرسائل في ساعات متأخرة من الليل؛ واختبر أفضل أوقات الاستجابة. |
| اللوائح والموافقة | تأكد من قيام المستخدمين بالاشتراك قبل تلقي الرسائل النصية القصيرة وتوفير خيار إلغاء الاشتراك (على سبيل المثال، "الرد بـ STOP لإلغاء الاشتراك"). | احرص على الالتزام بقوانين التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لتجنب العقوبات والحفاظ على الثقة. |
| تتبع الأداء | راقب معدلات الفتح ومعدلات النقر (CTR) ومعدلات التحويل. | استخدم أدوات التحليلات لتقييم نجاح الحملة وإجراء التحسينات المستندة إلى البيانات. |
| آلية الربط | قم بدمج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة مع البريد الإلكتروني وأنظمة إدارة علاقات العملاء والأدوات الرقمية الأخرى للحصول على رحلة عملاء سلسة. | استخدم الأتمتة للتذكيرات والحملات المجزأة. |
| الصناعات المستفيدة | التجزئة، والرعاية الصحية، والتجارة الإلكترونية، والتعليم، والضيافة، والمزيد. | قم بتصميم الرسائل لتتناسب مع احتياجات وتفضيلات كل صناعة لتحقيق أقصى قدر من التأثير. |
كيفية تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة
يمكنك اتباع هذه التوصيات وأفضل الممارسات من أجل تحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.
1. استخدم الرسائل المختصرة
الحد التقليدي لرسالة SMS الواحدة هو 160 حرفًا ، لذلك تحاول الالتزام بذلك. لاحظ أن بعض مزودي خدمة الرسائل القصيرة يصدرون أرصدة نصية كجزء من فواتيرهم ، مع 160 حرفًا تعادل رصيدًا واحدًا.
أفضل إستراتيجية هي استخدام الرسائل الواضحة والموجزة التي تصل إلى صلب الموضوع بسرعة ، وتتضمن بعض الأغراض الواضحة أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). في أقل من ست جمل ، يجب عليك توصيل اسم شركتك واسم العميل والعرض أو الترويج المعين و CTA وخيار إلغاء الاشتراك.
2. حدد علامتك التجارية مبكرًا
هذا مهم بشكل خاص خلال المراحل الأولى من حملة التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك. من المحتمل أن تصل رسائلك إلى هاتف المستهلك كرقم غير معروف - ولا تريد منهم حذف النص الخاص بك قبل قراءته. إذا قمت بتضمين اسم علامتك التجارية في بداية الرسالة ، فسيتيح هذا للعملاء معرفة من أنت على الفور.
3. أرسل الرسائل النصية فقط إلى العملاء الذين اختاروا الاشتراك
يمكن أن تكون هناك عواقب قانونية ومالية لتسويق الرسائل النصية القصيرة غير المرغوب فيها. في الولايات المتحدة على سبيل المثال ، يجب أن تمتثل المؤسسات لقانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) وقوانين ولوائح الخصوصية الخاصة به ، بينما يجب على المشغلين في أوروبا الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
يمكن لنماذج الاشتراك عبر الإنترنت إضافة مستهلكين تلقائيًا إلى قائمة المشتركين الخاصة بك ، طالما أنهم يقدمون أسمائهم ورقم هاتفهم المحمول وموافقتهم على تلقي الرسائل القصيرة الترويجية لعلامتك التجارية. يمكن أن تعمل رسائل الترحيب التي ترسلها بعد اشتراك العملاء كطريقة إضافية للتأكد من أن المشتركين على دراية بموافقتهم والاشتراك في حملتك.
4. اجعل من السهل على المشتركين إلغاء الاشتراك
كطبقة حماية إضافية لمؤسستك (وللحفاظ على حالة الامتثال الخاصة بك في بعض الولايات القضائية) ، يجب أن تجعل من السهل على العملاء إيقاف تلقي الرسائل منك من خلال تضمين خيار إلغاء الاشتراك في كل رسالة. يمكن أن يكون هذا شيئًا بسيطًا ، مثل "أرسل STOP لإلغاء الاشتراك من هذه القائمة".
5. دعوة العملاء إلى تقديم ملاحظاتهم
كجزء من نتائج الاستطلاع والاستطلاع لحملتك التسويقية عبر الرسائل القصيرة ، يجب عليك أحيانًا طلب ملاحظات من المشتركين حول كيفية قيامك بذلك. على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل العملاء عن مدى الفائدة التي يجدونها في خدمة الرسائل القصيرة ، وأن تطلب اقتراحات حول ما يرغبون في رؤيته أكثر في المستقبل.
6. استخدم التكنولوجيا التي تضمن أقصى قدر من المرونة وسهولة الاستخدام
كما قد تدرك من كل ما سبق ، فإن تشغيل حملة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هي عملية مستمرة تتطلب تخطيطًا وتنفيذًا دقيقين. يتطلب التسويق عبر الرسائل القصيرة أيضًا مراقبة وإدارة عن كثب.
لتحقيق كل هذا ، ستحتاج إلى استخدام التكنولوجيا التي يمكن أن تقلل بعض عبء العمل على فريق التسويق الخاص بك من خلال الأتمتة ، وتوفير مجموعة مختارة من الأدوات والميزات التي تمكن فريقك من صياغة أفضل الرسائل الممكنة ، مع الاستمرار في الانتباه والاستجابة. لعملائك. يجب أن يوفر اختيارك للتكنولوجيا أيضًا إدارة الحملة والأدوات التحليلية اللازمة لزيادة جهود التسويق عبر الرسائل القصيرة.
يمكن لتقنية SMS API أن تجعل كل هذا ممكنًا
يرمز SMS API إلى واجهة برمجة تطبيقات خدمة الرسائل القصيرة ، وهي عبارة عن مجموعة من البروتوكولات والأدوات التي تمكن تطبيقات البرامج من إرسال واستقبال الرسائل النصية برمجيًا. يسمح للمطورين بدمج وظائف الرسائل القصيرة في تطبيقاتهم أو مواقعهم الإلكترونية أو أنظمتهم ، مما يسهل أتمتة اتصالات الرسائل القصيرة.
باستخدام IDT Express SMS API ، يمكنك بناء رحلات العملاء بسلاسة من خلال تعزيز المحادثات التفاعلية ، كل ذلك في إطار تطبيقك. تحتوي واجهة برمجة تطبيقات IDT Express SMS على عملية إنشاء رمز سهل الاستخدام يحركها المعالج وتكون سريعة وسهلة الاستخدام. في دقائق معدودة فقط ، يمكنك تعزيز مبيعاتك وتعزيز ولاء العملاء من خلال الاستفادة من إعلانات الرسائل القصيرة المؤثرة التي تستهدف قاعدة عملائك. أرسل استطلاعات الرأي عبر الرسائل القصيرة واستطلاعات الرأي بسرعة واطلب ملاحظات العملاء من خلال المراسلة ثنائية الاتجاه ، وأنشئ إشعارات SMS عالية الشخصية تلبي أي حالة استخدام بمرونة لا مثيل لها.
لمعرفة المزيد حول كيفية عمل ملف IDT Express SMS API يمكن أن يعزز جهود التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، كتاب التجريبي.
