تسببت جائحة COVID-19 في العامين الماضيين في إعادة التفكير عالميًا في طبيعة العمل والتجارة والاتصال بين الأشخاص والتعاون. مع هذا التغيير في طريقة التفكير ، جاء تحول إلى المجال الرقمي ، والذي يتجلى في نمو التجارة الإلكترونية ، والتقنيات التي لا تلامس ، والاعتماد على الإنترنت والسحابة لتسهيل العمليات التجارية والتواصل.
ولهذه الاتجاهات آثار على الحاضر والمستقبل. وفي دراسة حديثة أجرتها 451 Research، تم الكشف عن أن 67% من المؤسسات تتوقع أن تظل سياسات العمل عن بعد قائمة إما بشكل دائم أو على المدى الطويل. تفكر العديد من الشركات الدولية الكبيرة جديًا في إغلاق بعض مكاتبها الفرعية بالكامل والاعتماد على العاملين عن بعد كنموذج دائم لمواردهم البشرية.
في بيئة العمل المتغيرة هذه ، ستتطلب المنظمات حلول تعاون واتصالات تمكنها من ربط العمال بسلاسة في جميع أنحاء العالم. سيحتاجون أيضًا إلى أنظمة مرنة وقابلة للتطوير يمكن أن تمكنهم من التكيف مع الظروف المتغيرة ووضعها في مكانة للتطور في المستقبل.
نمو Microsoft Teams كحل للمهاتفة السحابية
خلال فترة الوباء ، أصبحت مؤتمرات الفيديو شكلاً قياسيًا من أشكال التفاعل الشخصي وتبادل المعلومات ، مدعومًا بنجاح منصات مثل Zoom و Microsoft Teams.
بالنسبة للمؤسسات التجارية على وجه الخصوص، أصبح نظام Microsoft Teams البيئي هو وسيلة العمل والتعاون عن بعد المفضلة. استنادًا إلى النظام الأساسي السحابي Azure، تم إنشاء MS Teams على بنية الخدمات الصغيرة ويتكون من العديد من المكونات المستقلة التي توفر ميزات مثل المراسلة والاجتماعات والملفات والتقويم والتطبيقات.
وفقًا لمايكروسوفت، اعتبارًا من أبريل 2020، تضم منصة Teams أكثر من 75 مليون مستخدم نشط يوميًا، و200 مليون مشارك يوميًا في الاجتماعات، و4.1 مليار دقيقة اجتماع يومية. بالنسبة للجزء الأكبر، كان المشتركون في المؤسسات يتجنبون استخدام Teams للتواصل الخارجي، ويفضلونه كأداة للتعاون الداخلي. ومع ذلك، من المتوقع أن يتغير هذا الوضع في العامين المقبلين.
السبب الأساسي لذلك هو قدرة نظام الهاتف من Microsoft على تحويل Teams إلى حل هاتفي سحابي كامل للمؤسسة ، قادر على تمكين المستخدمين من إجراء واستقبال مكالمات خارجية مباشرة من Teams على أي جهاز من أي مكان في العالم.
يمكن للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) استخدام خطط الاتصال من Microsoft للاتصال بشبكة الهاتف العامة أو PSTN. ومع ذلك، عادةً ما يستخدم مستخدمو المؤسسات الأكبر موفر خدمة مُدارة من طرف ثالث، في نظام التوجيه المباشر. وبهذه الطريقة، يمكنهم تحقيق تغطية جغرافية أوسع، ومرونة أكبر، وأسعار مكالمات أقل، ومستويات أعلى من الدعم الفني.
مع هذه السبل للتبني ، تبرز Microsoft Teams كخيار اتصال هاتفي سحابي رائد للشركات. في الواقع ، يتوقع محللو الصناعة أنه خلال هذا العام ، ما يصل إلى 90٪ من المؤسسات الكبيرة التي تستخدم Teams للاتصالات الهاتفية ستستخدم أيضًا التوجيه المباشر لاتصال PSTN.
كيفية تكامل نظام هاتفك مع Microsoft Teams
بالنسبة للمؤسسات التي تضم 300 شخص أو أقل ، تستخدم CloudCALL 365 الوظيفة الإضافية Business Voice لاشتراك Microsoft 365 لتمكين الاتصال باستخدام Microsoft Teams. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة أو المؤسسات التي لديها تراخيص Enterprise لـ Microsoft Teams ، يمكن استخدام الوظيفة الإضافية لنظام الهاتف مع تراخيص Microsoft 365 Enterprise E1 و E3. يأتي كمعيار مع تراخيص E5. في جميع الحالات ، سيحتاج المشتركون إلى نوع من خطة الاتصال من مزود الاتصالات.
هناك عدد من خيارات البنية التحتية للاختيار من بينها.
من خلال نظام الهاتف المستضاف بالكامل على السحابة والذي يحتوي على خطة اتصال Microsoft Teams مضمنة ، يتحمل النظام الأساسي Microsoft 365 عبء الإدارة للتحكم في المكالمات وتبادل الفرع الخاص (PBX) وشبكة الهاتف العامة (PSTN). قد تختار المنظمات عادةً من بين خطط مختلفة ، اعتمادًا على حاجتها إلى سعة المكالمات الدولية والمكالمات بعيدة المدى.
من خلال خطة اتصال لجهة خارجية على نظام هاتف مستضاف على السحابة ، تتيح Microsoft Teams للمشتركين إدارة ميزات المكالمات الصوتية الداخلية أثناء استخدام التوجيه المباشر للاتصال بشركة اتصالات خارجية. تتيح ميزة تسمى Operator Connect الوصول إلى نظام Teams Phone الأساسي لمشتركي PSTN الذين لديهم ناقل شريك يتكامل مع Teams.
باستخدام مجموعة من الآليات ، يمكن للمؤسسات تشغيل نظام هاتف مختلط الوضع. هنا على سبيل المثال ، قد يستخدمون Microsoft Teams لإدارة المكالمات الصوتية الداخلية ، وخطة اتصال Teams ، وخدمة اتصالات خارجية ، وشريك ناقل للتكامل داخل Teams باستخدام وظيفة Operator Connect.
بعد تحديد خيار البنية التحتية ، يجب أن تواجه المؤسسات بعد ذلك مهام الإدارة لترحيل خدمات الهاتف الحالية إلى Teams Phone ، وإدارة أرقام هواتف PSTN (حيثما كان ذلك مناسبًا) ، وصياغة إجراءات للتعامل مع المكالمات الداخلية والمحلية والمكالمات البعيدة والمكالمات الطارئة.
لماذا يعتبر الاتصال الهاتفي مع Microsoft Teams رائجًا
مع وضع Skype for Business على الرفوف اعتبارًا من 31 يوليو 2021 ، تتجه العديد من المؤسسات الآن إلى Microsoft Teams كحل بديل للاتصالات الهاتفية الموحدة والاتصالات. كحل موحد ، يوفر Teams أيضًا بديلاً للمؤسسات التي تستخدم مزيجًا من أنظمة الصوت والتعاون والمؤتمرات المتنوعة.
إن استخدام Microsoft Teams كحل للاتصال الهاتفي عبر السحابة يجلب أيضًا عددًا من الفوائد للمؤسسات ووحدات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها. واحد من هؤلاء هو التقييس. باستخدام Teams Phone لنقل الاتصالات الهاتفية إلى السحابة ، يمكن للشركات استخدام نفس سياسة البنية التحتية عبر جميع مكاتبها الإقليمية واستخدام خدمات نفس شركة الاتصالات. هذا يقلل من التكاليف الإجمالية والتعقيد ، ويمنح المسؤولين قدرًا أكبر من الإشراف والتحكم ، ويوفر للمؤسسة ككل مزيدًا من المرونة ، وأمانًا محسنًا ، ومخاطر امتثال أقل.
إن التخلي عن عبء إدارة البنية التحتية لموفر خدمة الاتصال الهاتفي عبر السحابة يقلل من تكاليف المؤسسة. يمكن للمؤسسات أيضًا توظيف موفر خدمة واحد مُدار ، مما يقلل من التكلفة وتعقيد التعاقد للتعامل مع بائعين متعددين.
يوفر استخدام منصة هاتفية واحدة لجميع المستخدمين تجربة متسقة ويمكّن المسؤولين من تشغيل برنامج تدريب وتوجيه مركزي لضمان التبني. تسهل الإدارة المركزية إضافة حسابات المستخدمين أو إزالتها وتوفر بيانات المؤسسة حول استخدام النظام والتكاليف. يستفيد المستخدمون من القدرة على الوصول إلى نظام الهاتف الخاص بهم من أي مكان وعلى أي جهاز مزود بإمكانية الاتصال بالإنترنت.
مع إجراء مكالمات Teams Phone عبر الإنترنت بدلاً من شبكة PSTN، فإن تحويل المكالمات والمكالمات الداخلية بين المكاتب العالمية لا تجتذب أي رسوم، أثناء وجودها على نفس الشبكة. يمكن للمؤسسات الاحتفاظ بأرقام هواتف الاتصال المباشر الحالية الخاصة بها، مع توفر إمكانية نقل الأرقام من معظم شركات النقل الكبرى لتمكين الشركات من الاحتفاظ بهويات هواتفها الحالية عند نقل المكالمات الصوتية إلى Teams.
أخيرًا ، يحتفظ مستخدمو Office 365 الذين يقومون بترحيل المهاتفة السحابية الخاصة بهم إلى Teams بمعرفة النظام الأساسي للبرامج الموثوق به. على وجه التحديد ، يمكنهم إجراء مكالمات هاتفية خارجية من نفس واجهة المستخدم التي يستخدمونها للاجتماعات الداخلية والدردشة ومشاركة الملفات ووظائف التعاون الأخرى.
توسيع خيارات Teams الخاصة بك مع BYOC
يمكّن مفهوم Bring Your Own Carrier أو BYOC المؤسسات من نقل أدواتها وتطبيقاتها الحالية والمألوفة إلى الأنظمة الأساسية والأنظمة البيئية المستندة إلى السحابة مثل Microsoft Teams، دون فقدان الوظائف أو جودة الخدمة بسبب التكامل.
من منظور مالي ، توفر BYOC آلية للمنظمات للتحكم في تكاليف الوصول إلى الشبكة التشغيلية والهاتفية. مع مزودي الاتصالات السحابية المستقلين الذين يميلون إلى تقديم خطط وصفقات تسعير أكثر مرونة لإضافة المزيد من المستخدمين ، تجعل BYOC أيضًا من الأسهل والأكثر اقتصادا للشركات لتوسيع نطاق عملياتها.
في الاستخدام اليومي ، تتيح BYOC للشركات إعداد توجيه المكالمات من خلال مزود الاتصالات السحابية المختار. يتيح ذلك تحكمًا أكثر إحكامًا في توجيه المكالمات وتحسين جودة المكالمة. العمل على أساس BYOC مع شركة نقل موثوق بها يوفر أيضًا للمؤسسات الأمان من معرفة أنه سيتم تلبية المطالب التنظيمية والامتثال المحلي أثناء الخدمة.
على نطاق أوسع، تضيف BYOC عناصر جودة الصوت الفائقة وقابلية التوسع وموثوقية الناقل والتكرار والتغطية والتحكم إلى الاتصالات الهاتفية الشاملة للمؤسسة. يمكن إعادة استخدام هذه المزايا بعدة طرق لـ Microsoft Teams والأنظمة الأساسية الأخرى مثل Plivo وGenesys والعديد من موفري UCaaS (الاتصالات الموحدة كخدمة أو CCaaS (مركز الاتصال كخدمة أو CPaaS (منصة الاتصالات كخدمة).
اتخاذ الخطوة التالية مع Microsoft Teams Cloud Telephony
IDT Corporation هي مزود عالمي للاتصالات وخدمات الدفع. IDT هي مزود عالمي رائد لحركة مرور المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة ، وتمكن الاتصالات الدولية من خلال حمل أكثر من 24 مليار دقيقة دولية و 400 مليون رسالة قصيرة سنويًا.
من خلال IDT، يمكنك الوصول إلى نفس شبكة المستوى الأول الموثوق بها من قبل أكبر مزودي الاتصالات في العالم. لدى IDT محاور رئيسية تقع في الولايات المتحدة ولندن والصين، بالإضافة إلى محاور إقليمية في جميع أنحاء أمريكا الشمالية والجنوبية وأوروبا وأفريقيا وآسيا. توفر شبكتنا الصوتية باستمرار وقت تشغيل بنسبة 1% لأكثر من 99.999 عامًا.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية قيام IDT بدور شريك BYOC الخاص بك لنشر الاتصالات الهاتفية السحابية لـ Microsoft Teams، فاتصل بنا.
