لماذا تعتبر الاستجابة لحالات الطوارئ ضرورة عمل؟
نظرًا لأن الصراعات والكوارث الطبيعية والأحداث المناخية المتطرفة أصبحت الآن تحدث بشكل منتظم وشبه يومي، يحتاج رواد الأعمال والمنظمات الفردية إلى نظام فعال وموثوق للإنذار في حالات الطوارئ والاتصالات وتوزيع المعلومات. وهذا يلبي الحاجة إلى إبقاء العملاء وأصحاب المصلحة على اطلاع بأحدث التطورات ومسارات العمل المقررة، والالتزام بتزويد هذه الأطراف بالموارد التي يحتاجونها للتعامل مع الظروف الاستثنائية.
يجب أن يكون نظام الاستجابة للطوارئ آمنًا وموثوقًا وقادرًا على الاتصال في الوقت الفعلي - وبتغطية كافية لتمتد إلى جميع المجالات التي يكون للمؤسسة فيها اهتمام نشط.
تضم منصة المراسلة WhatsApp حوالي ملياري مستخدم نشط، يعملون من 180 دولة. إنها ثالث أكثر منصة اجتماعية شعبية في العالم، ووسيلة اتصال موثوقة يستجيب لها المستخدمون بسهولة. تخضع التفاعلات على WhatsApp للتشفير الشامل، مما يحمي خصوصية المستخدم، ومن الممكن إجراء اتصالات ثنائية الاتجاه في الوقت الفعلي.
بالنسبة للمستخدمين التجاريين، يتطلب تطبيق WhatsApp Business من الشركات اجتياز عملية موافقة قبل إنشاء ملف تعريف تجاري يحمل علامة تجارية. وهذا يؤكد للمستهلكين الذين يتواصلون مع هذه العلامات التجارية أنهم يتعاملون مع مصدر معلومات تم التحقق منه وجدير بالثقة.
بفضل الميزات التي يمكن للمستخدمين الاستفادة منها للإبلاغ عن الحوادث واتصالات التنبيه في حالات الطوارئ، فإن هذا يجعل WhatsApp موردًا قيمًا في ترسانة إدارة الأزمات لأي مؤسسة.
تم إرسال النموذج بنجاح ;)
كيفية استخدام الواتس اب كنظام تنبيه للطوارئ
هناك عدد من الطرق التي يمكنك القيام بها استخدم WhatsApp كنظام تنبيه للطوارئ وأداة إدارة الأزمات. ومن بين الميزات والإمكانيات التي يوفرها واتساب لهذا الغرض ما يلي:
قضية الاتصالات الجماهيرية
واجهة برمجة التطبيقات (API) هي واجهة برمجة التطبيقات، وهي عبارة عن مجموعة من البروتوكولات والأدوات التي تمكن تطبيقات البرامج من إرسال واستقبال الرسائل النصية برمجيًا. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business، يمكن للشركات والمؤسسات إنشاء خط اتصال مباشر مع أصحاب المصلحة.
تتيح هذه القدرة للمؤسسات إرسال تنبيهات جماعية عند حدوث أحداث غير متوقعة. يمكن للشركات الموجودة على منصة واتساب إصدار تنبيهات الطوارئ هذه لموظفيها وعملائها الذين اختاروا أو اشتركوا لتلقي رسائل من العلامة التجارية، أو على نطاق أوسع كإعلان عام.
من خلال مراسلة WhatsApp في الوقت الفعلي، يمكن للمستلمين الوصول إلى تنبيهات الطوارئ هذه على الفور، مما يزيد من فرص تفاعلهم مع الأحداث في الوقت المناسب، واتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة.
لاحظ أن مستخدمي تطبيق WhatsApp Business المجاني يقتصرون على إرسال رسائل جماعية إلى 256 جهة اتصال فقط في المرة الواحدة. ستحتاج أي منظمة ترغب في بث رسائل جماعية طارئة لعدد أكبر من الأشخاص إلى التفكير في أحد الخيارات المدفوعة المتاحة ضمن WhatsApp Business Cloud API.
هذه هي النسخة السحابية من WhatsApp Business API أو واجهة برمجة التطبيقات المحلية، والتي تستضيفها Meta (الشركة الأم لـ WhatsApp). يمكن للمؤسسات استخدام موارد مطوري Meta لإنشاء أدوات المراسلة التجارية الداخلية الخاصة بهم، أو استخدام خبرة موفر خدمة الأعمال الرسمي (BSP) المعتمد من Meta.
يجب أن تلتزم وسائل الاتصال الجماهيري من خلال هذا الخيار بمستويات حدود مراسلة WhatsApp. تتراوح هذه من المستوى 1 (1,000 مستلم فريد لرسائل WhatsApp يوميًا) إلى المستوى 2 (10,000 مستلم فريد لرسائل WhatsApp يوميًا) والمستوى 3 (100,000 مستلم فريد) إلى المستوى 4 (عدد غير محدود من مستلمي رسائل WhatsApp يوميًا).
أسعار استخدام وسيلة المراسلة الجماعية هذه تختلف حسب المنطقة الجغرافية.
يجب أن يكون المستلمون في جميع الحالات قد أعطوا موافقة الاشتراك النشطة لتلقي الرسائل من المؤسسة عبر رقم WhatsApp الخاص بها. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تتوافق جميع الرسائل (سواء تمت صياغتها داخليًا أو تم التعاقد عليها من الباطن مع مزود خدمة تسوية الأعمال) مع معايير WhatsApp الخاصة باتصالات الأعمال.
استخدم التواصل ثنائي الاتجاه للمشاركة في الحوار النقدي
تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إمكانية الاتصال ثنائي الاتجاه. لذا، باستخدام تطبيق WhatsApp، يمكن لمديري الأزمات المشاركة في محادثات مباشرة مع المستجيبين على الأرض للتفاعل مع الأحداث الجارية، أو الأفراد الذين يحتاجون إلى المساعدة.
من خلال تدفق المعلومات وردود الفعل في اتجاهين، يمكن للمؤسسات استخدام نظام تنبيهات الطوارئ والاتصالات الخاص بها عبر تطبيق WhatsApp لجمع معلومات مهمة حول الأزمة الحالية، وتوضيح التفاصيل الأساسية، وتوفير الموارد والطمأنينة لجهات الاتصال الخاصة بهم.
تسهيل عمليات الإنقاذ والإغاثة
يمكن لخدمات الطوارئ ووكالات السلامة العامة استخدام واتساب لإرسال رسائل الطوارئ إلى الأشخاص في منطقة جغرافية معينة، لإصدار النصائح والتعليمات الهامة. على سبيل المثال، يمكن لوسائل الاتصال الجماهيري أن توجه المجتمعات في المناطق المنكوبة بالكوارث على أفضل الطرق لاختيار الإخلاء الآمن، أو مواقع تسليم المساعدات الغذائية والطبية والمنزلية.
يمكن لمنسقي الإغاثة استخدام واجهة مستخدم رسومية تعتمد على نظام المعلومات الجغرافية لرسم خريطة للإحداثيات الجغرافية وأرقام هواتف فرق الاستجابة الخاصة بهم. وبهذه الطريقة، يمكنهم تحسين تخصيص الموارد وتحديد أولويات عمليات الإنقاذ والإغاثة بشكل أفضل.
جمع المعلومات من الميدان
باستخدام أدوات مراسلة الوسائط المتعددة الخاصة بـ WhatsApp، يمكن للأفراد العاملين في هذا المجال إرسال رسائل نصية وصور ومقاطع فيديو وبيانات الموقع للإبلاغ عن الحوادث في الوقت الفعلي. يمكن أن يوفر هذا النوع من التقارير معلومات حيوية عن اتخاذ القرار للمنسقين في مركز إدارة الأزمات في المؤسسة.
داخل مركز قيادة الاستجابة لحالات الطوارئ، يمكن للمؤسسات نشر روبوتات الدردشة عبر تطبيق WhatsApp لتخفيف الضغط على الموظفين البشريين من خلال توفير استجابات تلقائية للأسئلة الشائعة، ولإتاحة الوصول إلى قاعدة المعرفة والموارد على الفور لأولئك الذين يحتاجون إليها.
كن محددًا مع الاتصالات المستهدفة
تتيح مرافق المراسلة والبث الجماعية في WhatsApp للمؤسسات تقسيم مستلمي رسائلها وفقًا لمعايير مختلفة، مثل الموقع أو التركيبة السكانية. يمكن لمنسقي الاستجابة تصنيف المستلمين إلى قوائم بث مختلفة.
ولأغراض التنبيه في حالات الطوارئ وإدارة الأزمات، يتيح ذلك للمؤسسات صياغة وتوجيه الرسائل إلى مجموعات محددة، مثل الموظفين أو سكان منطقة معينة أو أصحاب المصلحة في مشروع معين.
دمج الواتس اب مع برنامج إدارة الحوادث
يؤدي دمج WhatsApp مع أدوات إدارة الحوادث الموجودة لديك إلى تسهيل إنشاء التذاكر وتتبعها وتصعيدها تلقائيًا - ويساعد في تقليل عبء الضغط الواقع على موظفي الاستجابة لديك. يساعد التقاط الحوادث التي تم الإبلاغ عنها عبر WhatsApp ضمن الإطار الأكبر لإدارة الحوادث في المؤسسة على تبسيط عمليات الإبلاغ والتعامل مع الحوادث.
جعل تطبيق WhatsApp جزءًا من استراتيجية شاملة للاستجابة لحالات الطوارئ
لقد أشرنا بالفعل إلى فوائد دمج WhatsApp مع أدوات إدارة الحوادث الموجودة لديك. إن تضمين WhatsApp كجزء من منصة أكبر لاتصالات الأزمات يمكن أن يوفر جميع المزايا التي يقدمها WhatsApp Business، بالإضافة إلى مجموعة الميزات المحسنة لنظام مخصص لإدارة الأزمات وأداة اتصالات الطوارئ.
باستخدام منصة اتصالات الطوارئ الخاصة بالمؤسسة على سبيل المثال، يمكن لمنسقي الاستجابة توزيع إشعارات جماعية على عدد غير محدود من المستخدمين. يمكن للمؤسسات جدولة الإشعارات الجماعية مسبقًا، أو إرسالها في الوقت الفعلي. قد تتضمن خيارات الإشعارات رسائل الدفع والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمكالمات الهاتفية وتنبيهات الويب.
الاحتياطات والتحذيرات عند استخدام الواتس اب
يتم فرض رسوم على العديد من حلول اتصالات الطوارئ التقليدية لكل رسالة، أو تكون تكاليف الإعداد والصيانة مرتفعة. في المقابل، باستخدام الاتصال بالإنترنت، يمكن لتطبيق WhatsApp تقديم بديل أكثر فعالية من حيث التكلفة - خاصة إذا كان يتعين على المنظمة التعامل مع حجم كبير من الرسائل، أو حالة طوارئ طويلة الأمد.
ومع ذلك، فإن اعتماد WhatsApp العميق على الاتصال بالإنترنت يمكن أن يكون نقطة فشل محتملة للاستجابة لحالات الطوارئ الخاصة بالمؤسسة. في حالة الأزمات، قد تصبح البنية التحتية للشبكة مرهقة أو معرضة للخطر أو حتى غير نشطة تمامًا، مما يجعل الموارد المعتمدة على الإنترنت مثل WhatsApp زائدة عن الحاجة وغير قابلة للتشغيل.
للحصول على نظام تنبيه للطوارئ يكون على مستوى التحدي المتمثل في التعامل مع أي موقف، فأنت بحاجة إلى خيار احتياطي، عندما يتعلق الأمر بالاتصال. تعد الرسائل النصية القصيرة (SMS) أحد هذه الخيارات، وذلك باستخدام تقنية تم اختبارها عبر الزمن ولا تتطلب الإنترنت، ويمكن الوصول إليها على الفور على أجهزة تتراوح من أجهزة الهاتف الأساسية إلى أذكى الأجهزة الموجودة اليوم.
على سبيل المثال، تعد IDT واحدة من شركاء الاتصالات العالميين الأكثر ثقة في العالم، وهي إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير الاتصال الصوتي في الصناعة. باعتبارها قسمًا من شركة IDT Corporation، تركز IDT Express على تقديم خدمات الصوت بالجملة وDIDs وخدمات الرسائل النصية القصيرة العالمية A2P للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في جميع أنحاء العالم.
سرعان ما أصبح تطبيق الرسائل النصية القصيرة (A2P) أو التطبيق إلى شخص هو القناة المفضلة للمؤسسات لإشراك العملاء بطريقة شخصية وفي الوقت المناسب وبكفاءة. تقدم IDT Express خدمة بوابة رسائل نصية قصيرة بالجملة آمنة وموثوقة للغاية تمكن الشركات من توفير اتصالات A2P الصادرة في اتجاه واحد. تلتزم منصة IDT المتطورة بأعلى معايير الأمان والتشغيل.
باستخدام IDT Express SMS API، يمكنك إنشاء رحلات العملاء بسلاسة من خلال تعزيز المحادثات التفاعلية، كل ذلك في إطار تطبيقك. قم بدمج منصة IDT من فئة الناقل بسرعة في أنظمتك أو تطبيقاتك الحالية ، من خلال عملية إنشاء رمز سهل الاستخدام يحركها المعالج وتكون سريعة وسهلة الاستخدام.
لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام تقنية بوابة الرسائل القصيرة وبوابة الرسائل القصيرة و واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة يمكنك العمل مع WhatsApp لتحسين نظام تنبيه الطوارئ في مؤسستك، أو قم بزيارة موقعنا الإلكتروني، أو كتاب التجريبي.
