تعتمد جميع الشركات ، بغض النظر عن القطاع أو الحجم أو التركيز ، اعتمادًا كبيرًا على الاتصالات السلكية واللاسلكية للتواصل مع العملاء والشركاء ، وجعل المبيعات ، والنمو في النهاية. اكتشف كيف يمكنك تخفيض فاتورة هاتف عملك مع تحسين جودة الخدمة الهاتفية الخاصة بك.
على الرغم من النمو السريع لوسائل التواصل الاجتماعي وقنوات الاتصال الرقمية الأخرى ، لا تزال الاتصالات الهاتفية هي الدعامة الأساسية لاتصالات العملاء لمعظم الشركات. بعد عقود من التغيير الطفيف نسبيًا في التكنولوجيا الأساسية ، أصبحت تقنية Voice over IP أو VoIP هي المعيار سريعًا للشركات من جميع الأحجام نظرًا لانخفاض التكاليف وتحسين قابلية التوسع وميزات أكثر ثراء.
يتم أيضًا طرح خدمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) بواسطة عدد من موفري خدمات VoIP للمستخدمين المنزليين. تعمل تكتلات الاتصالات الكبرى على استبدال البنية التحتية القديمة لشبكة الهاتف العامة التبديلية (PSTN) بحلول قائمة على الإنترنت - على سبيل المثال، في المملكة المتحدة، حددت شركة BT تاريخ نهاية الخدمة لعام 2025 لشبكة PSTN وISDN (الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة). ) الأنظمة.
من الواضح أن بروتوكول VoIP هو مستقبل الاتصالات الهاتفية وأنه يحقق فوائد كبيرة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs). وتشمل هذه التكاليف المخفضة وتحسين قابلية التطوير ومجموعات الميزات المحسّنة بشكل كبير.
تخفيض التكاليف
خلاصة القول مهمة لجميع المؤسسات، ولكن بالنسبة للشركات الصغيرة، يجب أن تؤخذ كل فرصة لتوفير التكاليف على محمل الجد. الهوامش بين النجاح والفشل يمكن أن تكون ضيقة بشكل لا يصدق. يمكن لمقدمي خدمة VoIP دعم هوامش ربح صحية عن طريق تقليل رسوم الهاتف بشكل كبير.
تميل تكاليف المكالمات على شبكات VoIP إلى أن تكون أقل بكثير من تلك الموجودة على شبكات PSTN. ويعزى هذا إلى حد كبير إلى انخفاض تكاليف نقل البيانات. لقد ولت أيام النطاق العريض والحدود القصوى لعرض النطاق الترددي للإنترنت للمؤسسات؛ تعمل تحسينات الخدمة هذه أيضًا على تعزيز جدوى الصوت المنقولة عبر الإنترنت.
يمكن إنهاء اتصال IP إلى IP بتكاليف لا تذكر ، وأحيانًا حتى مقابل لا شيء. تعد المكالمات التي تنتهي عند أرقام الهواتف الأرضية أو الجوالة أكثر تكلفة ، لكن مقدمي الخدمة المعتمدين سيكون لديهم اتفاقيات نقل شبكة إلى عدد من الوجهات (تسمى هذه العقود اتفاقيات "إنهاء SIP").
مركزية
يتيح إنهاء SIP للمكالمات "الخروج" إلى شبكة الهاتف التقليدية عند نقطة قريبة جدًا من الوجهة، مما يقلل بشكل كبير من تكلفة النقل. ربما لن تفكر في أي حل هاتفي لا يمكّن عملك من استقبال المكالمات من هواتف العالم الحقيقي أو إجراء مكالمات إلى الهواتف الأرضية والمحمولة. لحسن الحظ، يؤدي إنهاء SIP إلى دمج خدمة VoIP الخاصة بك مع جميع أرقام الهواتف الموجودة في العالم اليوم.
بالنسبة للشركات التي لديها عملاء وشركاء دوليين، يمكن أن يكون ذلك مفيدًا بشكل خاص، حيث يمكن لموفري خدمة VoIP الذين لديهم شبكات دولية توفير خدمة إنهاء المكالمات إلى المواقع الخارجية على حساب مكالمة محلية.
يعد التحويل الجماعي عالي السرعة للمكالمات عبر مسافات طويلة مفيدًا بشكل خاص للشركات الخارجية. يمكن الوصول إلى مركز الاتصال الخاص بك من رقم في البلدان التي تريد القيام بأعمال تجارية فيها ، مع تواجدك في بلد به تكاليف عمالة أقل بكثير. وبالتالي ، يستخدم عملاؤك رقمًا محليًا للوصول إلى مركزك الخارجي - ولن تخسر عملك عن طريق نقل مركز الاتصال الخاص بك إلى بلد آخر ، لأن قاعدة عملائك لن تدرك حتى أنك في الخارج.
يمكن لشركات VoIP توفير أرقام هواتف في العديد من البلدان وبث المكالمات التي يتم إجراؤها جميعًا إلى موقعك الخارجي. وهذا ما يسمى خدمة الاتصال الداخلي المباشر (DID) وسوف يوفر عليك الحاجة إلى تشغيل مكاتب في كل بلد تريد القيام بأعمال تجارية فيه.
البنية التحتية لمقدمي خدمات VoIP
اعتماد VoIP يلغي الحاجة إلى البنية التحتية التقليدية للهاتف ، والتي تتكون عادة من خطوط ISDN. يتيح ذلك للشركات دمج شبكتها في اتصال بيانات واحد بتكاليف منخفضة. بدلاً من كل مكالمة متزامنة تتطلب خط ISDN منفصل ، يمكن لخدمة الهاتف الرقمية معالجة المكالمات إلى عدد من العملاء بشكل متزامن ، مما يسمح بزيادة المبيعات دون زيادة النفقات.
عادة ما يتطلب توفير نظام متكامل للبيانات والاتصالات الصوتية عقودًا مع العديد من مزودي الخدمة. ومع ذلك ، لا داعي للقلق بشأن إبرام اتفاقيات مع كل من هذه الشركات لأن مزود خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الخاص بك سيقوم بترتيب كل ذلك من أجلك.
عادةً ما يقوم موفرو خدمة VoIP الذين يقدمون خدمات للعملاء النهائيين بتجميع جميع الخدمات الخلفية معًا ويقدمون للعملاء حزمة خدمة كاملة. ومع ذلك، خلف الكواليس، سيكون هناك العديد من الشركات المتخصصة المختلفة التي تساهم في الحزمة التي قمت بالتسجيل فيها.
النمو السهل
يمكن لخدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) تمكين المؤسسات الصغيرة والمتوسطة من النمو السريع وغير المؤلم عن طريق إزالة التكاليف الأولية للبنية التحتية الهاتفية.
للتوسع ، تحتاج الشركات عمومًا إلى زيادة المبيعات ، الأمر الذي يتطلب المزيد من قنوات الاتصال المتزامنة. هذا يمكن أن يؤدي إلى وضع "الدجاج والبيض" مع خطوط الهاتف التقليدية. هناك حاجة إلى المزيد من قنوات ISDN للتعامل مع زيادة حجم المبيعات ودعم مكالمات ، ولكن هناك مهلة كبيرة في تركيب البنية التحتية ، وكذلك تكاليف كبيرة.
في كثير من الحالات ، يمكن أن تواجه الشركات موقفًا لا تستطيع فيه تحمل المزيد من الخطوط لتحقيق المزيد من المبيعات - حتى تحدث هذه المبيعات بالفعل.
مع الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت ، يمكن للشركات زيادة حجم مبيعاتها دون الحاجة إلى وضع بنية تحتية إضافية في مكانها ؛ لن يكون هناك حد ثابت لعدد المكالمات المتزامنة التي تحدث. هذا يعني أن المبيعات والدعم يمكن أن يتوسعا بينما يقوم العمل بترتيبات لتحسين البنية التحتية للبيانات. لن يتم استقبال العملاء أبدًا بإشارة مشغول أو تأخير رد الاتصال.
خيارات موسعة
بالإضافة إلى خفض التكاليف وتيسير التوسعة ، تقدم خدمات الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت مجموعة من الخيارات التي تعود بالنفع على الشركات المتنامية. هذه تمكن العمل عن بعد ، وتكامل النظم ، والتدقيق في المستقبل من أي عمل تجاري.
مع نظام الهاتف التقليدي ، قد يتمكن أحد أعضاء الفريق من إعادة توجيه الهاتف المكتبي لتلقي المكالمات على الأجهزة الأخرى ، لكن إرجاع مكالمة العميل سيظل ينتج عنه رقم هاتف أو هاتف جوال غير مهني.
هذا ليس هو الحال مع أنظمة VoIP. يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول من أي موقع أو سطح مكتب أو هاتف محمول والحصول على نفس مكتبة جهات الاتصال ونفس رقم الهاتف - لكل من الاتصال والاستقبال. بهذه الطريقة، يقدم موفرو خدمة VoIP تجربة مستخدم متسقة بغض النظر عن النظام الأساسي المستخدم.
يمكن أيضًا لأنظمة VoIP أن تتكامل بسلاسة مع العديد من أدوات العمل الحالية ، مثل منصات CRM (إدارة علاقات العملاء). يتيح ذلك للمستخدمين إمكانية الوصول الفوري إلى معلومات العميل استنادًا إلى رقم الهاتف ، مما يلغي وقت الانتظار وعدم الدقة المحتملة المرتبطة بالبحث عن سجلات العملاء.
خدمة الابتكار
يقوم موفرو خدمة VoIP بتأمين نظام اتصالات الأعمال الخاص بك في المستقبل لأنهم يمنحون حتى أصغر الشركات إمكانية الوصول إلى التكنولوجيا الجديدة التي يتحول إليها جميع مزودي خدمات الهاتف الرئيسيين في العالم.
يمكن لأنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) أن تدمج الاتصال عبر الفيديو والمكالمات عبر الفيديو بسلاسة ، مما يوفر لرجال الأعمال أدوات اتصال أكثر احترافية. يعرف مندوبو المبيعات أن الاتصال المباشر وجهاً لوجه يتمتع بقدرة بيع قوية ، حيث إنه يمكّن مقدمي العروض للأعمال من تأسيس ثقة بشكل أسرع من استخدام الرسائل أو البريد الإلكتروني أو حتى المكالمات الصوتية.
بالنسبة للأعمال الأصغر التي تتطلع إلى الاستثمار في المستقبل ، من الصعب أن يحدث خطأ في أنظمة هاتف IP. قد تكون هناك بعض التكاليف التي ينطوي عليها التبديل من PSTN إلى IP ، ولكن يتم سدادها سريعًا من خلال رسوم مكالمات منخفضة وجودة خدمة أعلى.
اختيار حزمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
لا ينبغي أن تتفاجأ عندما تعلم أن سوق VoIP مزدحم. ربما ليس لديك الوقت الكافي للتحقيق في الشركات الفردية فيما يتعلق بأرقام المسافة الطويلة وأرقام DID واحتياجات إنهاء SIP. بدلاً من ذلك، ركز بحثك على موفري VoIP الذين يقدمون حلاً متكاملاً لـ VoIP.
على سبيل المثال، يمكن أن يكون IDT Express واجهة واحدة لجميع احتياجات VoIP الخاصة بك. سواء كنت بحاجة إلى خدمة هاتفية كاملة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) أو مجرد مجموعة من الأرقام الدولية لتوجيه المكالمات إلى مركز الاتصال الخاص بك، فإن IDT Express ستلبي احتياجاتك.
إذا كنت بحاجة إلى امتداد عالمي ، فإن بنيتنا الأساسية هي الخيار الأمثل ، حيث لدينا حاليًا أكثر من 1,000 مسار لتعريف خط المتصل (CLI) ويمكننا توفير أرقام هواتف في أكثر من 70 دولة.
ما زلت غير متأكد مما إذا كانت خدمتنا مناسبة لك؟ يثق الفريق في IDT Express بجودة خدماتنا ، ويسعدنا أن نقدم لعملاء جدد تجربة مجانية. تحقق من ذلك مجانًا ، بحيث يمكنك الاشتراك في اشتراك VoIP الجديد بثقة.
