لقد أدى البريد العشوائي ، والمكالمات الآلية غير المرغوب فيها من المسوقين ، والأساليب الاحتيالية إلى تآكل الثقة بين المستهلكين - لدرجة أن معظم الناس في الوقت الحاضر لا يجيبون ببساطة عندما يرن هاتفهم برقم غير معروف في معرف المتصل. لقد أصبح الوضع حادًا لدرجة أنه أدى إلى فرض عالمي لمعيار تكنولوجي وإطار لأمن الاتصالات يعرف باسم STIR / SHAKEN.
ما هو STIR / SHAKEN؟
تحت سلطة لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) ، تم اعتماد إطار عمل STIR / SHAKEN لفرض تقنية مصادقة المكالمات على مكالمات بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) واتصالات الأعمال في أمريكا الشمالية. لأساسه القانوني واعتبارًا من 30 يونيو 2021 ، يتطلب قانون TRACED من موفري الخدمات الصوتية تنفيذ إطار مصادقة STIR / SHAKEN على جميع شبكات IP. تم إلزام جميع أصحاب المصلحة في صناعة الاتصالات في مجال IP بحظر المكالمات غير الموقعة اعتبارًا من سبتمبر 2021.
في الأساس ، يهدف تشريع STIR / SHAKEN إلى توفير الحماية للمستهلكين ، من خلال جعل الأمر أكثر صعوبة على الجهات الفاعلة السيئة لاستخدام الانتحال (مما يجعل الأمر يبدو أن المكالمة الصادرة من مصدر واحد تأتي في الواقع من مصدر آخر) كتكتيك لارتكاب الاحتيال .
على نطاق أوسع ، ينشئ تفويض FCC STIR / SHAKEN معايير الولايات المتحدة الأمريكية التي تتيح منصة الاتصالات كخدمة (CPaaS) ، والاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) ، ومركز الاتصال / الاتصال كخدمة (CCaaS) ومقدمي الخدمات والمستخدمين النهائيين تحقق من أن المكالمة هي بالفعل من الرقم الموضح في معرف المتصل.
[مصدر الصورة: GetVoIP]
اشتق اسم STIR / SHAKEN من مزيج من اثنين من الاختصارات.
STIR هو اختصار لـ Secure Telephone Identity Revisited (STIR) ، بينما SHAKEN هو اختصار للمعالجة القائمة على التوقيع للمعلومات المؤكدة باستخدام ToKENs (SHAKEN).
ينشئ STIR توقيعًا رقميًا لكل مكالمة ، والذي يحدد الطرف المتصل ويسمح للناقل بالتحقق من المكالمة. SHAKEN هو الإطار الذي يجب بموجبه على مقدمي خدمات الاتصالات المعتمدين "التوقيع" رقميًا على مكالمات عملائهم. أي شركة نقل تفشل في تحديد هوية عملائها تواجه احتمال فقدان قدرتها على توقيع مكالمات مستقبلية.
كيف يعمل STIR / SHAKEN
هناك الكثير من الالتباس حول أحدث متطلبات STIR / SHAKEN. هذا التنظيم الجديد يخلق فوضى للشركات في جميع الصناعات.
[مصدر الصورة: سمعة معرف المتصل]
من حيث المبدأ ، أثناء مكالمة STIR-SHAKEN ، يشهد مزود الخدمة الأصلي عبر البيانات الموجودة في عنوان SIP على علاقته بالمتصل وحق المتصل في استخدام رقم المتصل. يقوم رأس هوية SIP بترحيل رمز رقمي آمن يتم التحقق منه والمصادقة عليه لضمان دقة معلومات إنشاء المكالمة. يساعد هذا الإجراء في التخلص من المكالمات المخادعة ، نظرًا لأن شركات الاتصالات لا يمكنها التحقق من مصدرها.
من الأمور المركزية لبروتوكول الأمان STIR / SHAKEN مستوى التصديق ، والذي يتوافق بشكل أساسي مع مستوى الجدارة بالثقة لمكالمة معينة. هناك ثلاثة مستويات على النحو التالي:
- الشهادة "أ" - كاملة: هنا، يعرف مزود الخدمة الصوتية عميل المستخدم النهائي وحقه في استخدام رقم الهاتف. بعد المصادقة الكاملة على العميل الذي بدأ المكالمة، يمكن اعتبارها "آمنة".
- المصادقة "ب" - جزئية: يعرف مزود الخدمة الصوتية عميل المستخدم النهائي ولكن ليس مصدر رقم الهاتف. هنا، يثق مشغل شبكة الجوال في هوية المتصل، ولكن ليس في حقه في استخدام معلومات معرف المتصل المقدمة.
- الشهادة "C" - البوابة: أنشأ مزود الخدمة المكالمة على الشبكة ولكن لا يمكنه التحقق من مصدر المكالمة، على سبيل المثال، بوابة دولية. في هذه الحالة، لا يعرف مشغل شبكة الجوال شيئًا عن المكالمة ومن المحتمل أن يقوم بحظرها.
ماذا يعني هذا لمراكز الاتصال
بينما تستمر القنوات الأخرى مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة عبر الويب في اكتساب قوة دفع لاتصالات الأعمال ، يظل الهاتف حاسمًا لخدمة العملاء والتفاعلات ذات الأولوية العالية.
نظرًا لأن أرقام الهواتف المتعلقة بالعمل قد لا تكون مألوفة للمستهلك على الفور ، فإن الحظر عبر STIR / SHAKEN لديه القدرة على ترك العملاء غير راضين ، إذا لم يتمكنوا من تلقي المعلومات الحيوية من العلامات التجارية التي يتعاملون معها. قد تكون المنظمات غير قادرة على تحقيق أهداف أعمالها ، إذا فشلت وسيلة اتصال حاسمة مع المستهلكين (مثل الهاتف) في الاتصال.
على المستوى الجزئي ، قد تواجه الشركة زيادة في تكاليف التشغيل ، إذا أصبح الاتصال المتكرر ضروريًا للوصول إلى المستهلكين المترددين. على المستوى الكلي ، قد يؤدي الفشل في التواصل إلى انخفاض كبير في قاعدة عملاء المؤسسة وإجمالي الإيرادات. بعد كل شيء ، إذا لم تتمكن حتى من الوصول إلى عملائك المحتملين والحاليين ، فمن المستحيل بيع المنتجات أو الخدمات لهم.
يجب على المنظمات التجارية في عصر STIR/SHAKEN أن تأخذ في الاعتبار أيضًا بنية الاتصال التي تستخدمها. على سبيل المثال، تستخدم العديد من مراكز الاتصال أقل توجيه للمكالمات لتقليل التكاليف. ومع ذلك، قد تؤدي هذه الطريقة لتوجيه المكالمات عبر عدة شبكات إلى الحظر من قبل شركات الاتصالات التي تمنحها تصنيف C Attestation.
كما هو الحال مع جميع التطورات الجديدة في الاتصالات والأمن السيبراني ، يقوم الفاعلون السيئون بتعديل تقنياتهم استجابة للتحديات الجديدة التي يواجهونها. على سبيل المثال ، مع جعل STIR / SHAKEN من الصعب وصول مكالمات البريد العشوائي إلى وجهاتها ، يستخدم بعض المحتالين ومراكز الاتصال غير الشرعية الرسائل النصية غير المرغوب فيها كطريقة للاتصال بالمستهلكين.
على الجانب الإيجابي، فإن مصادقة STIR/SHAKEN مع مستويات التصديق الخاصة بها تمنح مراكز الاتصال ومراكز الاتصال عنصر بيانات إضافيًا مهمًا لاستخدامه في بناء الثقة مع المتصلين. إلى جانب تسهيل التعرف على المكالمات الموثوقة، تسمح المصادقة للمؤسسات بتركيز جهودها في مكافحة الاحتيال على المكالمات التي لا تتلقى شهادات STIR/SHAKEN قوية.
ولتحقيق هذه الغاية، تنصح فوربس الشركات التي تتطلع إلى الاستفادة من STIR/SHAKEN في عملياتها الواردة بأن تجعل شركات النقل والشركاء يضيفون بيانات STIR/SHAKEN إلى رؤوس SIP لجميع المكالمات الواردة.
بالنسبة لمراكز الاتصال الصادرة والاتصالات التجارية، توفر STIR/SHAKEN فرصة قيمة للمؤسسات لإنشاء مستويات تصديق قوية تُظهر للمستهلكين أنهم متصلون شرعيون. يمكن للشركات التي تتبنى ممارسات الاتصالات وهندسة الاتصال لتجنب تصنيفها بشكل خاطئ على أنها "بريد عشوائي" أو "احتيال" أن تحقق مستويات تصديق قوية تمكنها من زيادة معدلات الرد على المكالمات إلى أقصى حد، وحماية سمعة علامتها التجارية، وتنفيذ حملات الاتصال الصادرة بنجاح.
كيفية تحسين مستوى التصديق الخاص بك باستخدام أداة STIR/SHAKEN المجانية من IDT
بالنسبة لمراكز الاتصال والشركات التي تبحث عن مستوى أفضل من استجابة العملاء لمكالماتهم الواردة والصادرة، تقدم IDT أداة مجانية للتحقق من مستويات التصديق والشهادات - STIR / SHAKEN - BYOC. باستخدام DIDs التي تلبي متطلبات STIR/SHAKEN، يمكنك بسهولة بناء الثقة في علامتك التجارية وDIDs، وتحسين مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.
تعمل أداة التحقق من BYOC STIR / SHAKEN على التخلص من الالتباس المحيط بشهادة STIR / SHAKEN ، وتساعدك على بناء الثقة في مكالماتك الصوتية ، وتجعل من السهل إجراء التحقق الجماعي على جميع DIDs الخاصة بك. أداة التحقق BYOC STIR / SHAKEN هي الأداة الوحيدة سهلة الاستخدام ، وتتحقق من أرقام متعددة ، وتمنحك مراجعة شاملة لمستويات شهادتك! كل ذلك يضيف إلى تحسين تفاعل العملاء وتجربة مكالمات المستخدم النهائي.
أداة التحقق STIR / SHAKEN متعددة الاستخدامات. يمكن استخدامه من قبل المؤسسات / الشركات ومقدمي UCaaS / CPaaS / CCaaS على حد سواء! تتيح لك الأداة:
- تحقق من STIR / SHAKEN على DIDs بالجملة
- استكشاف أي مشاكل وإصلاحها
- احصل على توصيات بشأن الإصلاحات
- تحقق من أن الإصلاحات تعمل
تضمن هذه الأداة ما يلي:
- مكالماتك الصوتية لها معدلات رد عالية
- لا ترفض شركات الاتصالات مكالماتك بسبب انخفاض مستويات الشهادة
- لا يتم تصنيف المكالمات على أنها رسائل غير مرغوب فيها / غير جديرة بالثقة
كل هذا يمكن أن يضر بأداء تطبيقك وكذلك الاحتفاظ بالعملاء. علاوة على ذلك ، يمكن أن تؤدي مستويات تصديق STIR / SHAKEN المنخفضة إلى تعريض معدلات الرد على مكالماتك للخطر وبالتالي تؤدي إلى انخفاض الإيرادات!
الحل؟ ابدأ في تنظيف أرقام DID الخاصة بك الآن، باستخدام أداة التحقق BYOC STIR/SHAKEN.
إذا كان لديك أي مشاكل أخرى مع STIR/SHAKEN أو كنت تحتاج ببساطة إلى المشورة والمساعدة، فاتصل بنا على IDT.
