حتى في العصر الرقمي ، لم تقترب أي قناة اتصال من الاتصالات الهاتفية من حيث قدرتها على ربط الشركات بالعملاء والشركاء في جميع أنحاء العالم.
هذا يعني أن إنهاء المكالمة الواضحة والنقية وعالية الجودة له أهمية حيوية لكل عمل. مع الاتصالات الهاتفية التقليدية ، كان هذا بعيدًا تمامًا عن أيدينا - كان علينا فقط اختيار مزود ونأمل. مع أنظمة VoIP ، تتمتع الشركات بقدر أكبر من التحكم في جودة إنهاء المكالمات.
وذلك لأن جودة الاتصال عبر شبكات IP هي نتيجة لمجموعة واسعة من العوامل: يمكن أن يؤثر الأداء والاتصال والاستخدام على شبكتك المحلية واتصال IP على جودة المكالمة بنفس درجة التوجيه والخدمة التي توفرها مهاتفة IP مزود.
ليس هناك ما هو أسوأ من إجراء مكالمة مهمة للعميل عن طريق الإنهاء الصوتي المنخفض الجودة ، لذا إليك بعض النصائح لضمان أن نظام VoIP الخاص بك يوفر دائمًا جودة صوت مناسبة.
ضمان الأداء على الشبكة الخاصة بك
إن المنطقة التي لديك فيها أكبر قدر من التحكم والتي يمكن أن تؤثر على جودة مكالماتك بدرجة كبيرة هي شبكتك المحلية واتصال بيانات IP الخاص بك.
تستخدم حركة مرور VoIP نفس البنية الأساسية لبروتوكول الإنترنت مثل بقية حركة مرور الشبكة. هذا يعني أن الاستخدامات العالية ، الاتصالات منخفضة الجودة ، تعطل الأجهزة وازدحام الشبكة يمكن أن يؤثر سلبًا على جودة مكالمات VoIP.
لتبدأ ، تحتاج إلى التأكد من أن اتصال البيانات الخاص بك لديه عرض النطاق الترددي المتسق الكافي للتعامل مع كمية حركة المرور على الإنترنت التي تنتج عملك: ليس فقط حركة المرور عبر بروتوكول الإنترنت ، ولكن كل حركة المرور. من المهم ملاحظة أن VoIP تتطلب مستويات مماثلة من النطاق الترددي للتحميل والتنزيل ، مما يعني أن الاتصال المتماثل سيكون مهمًا. توفر العديد من حزم النطاق العريض ، حتى النطاق العريض "للأعمال" ، عدم تناسق
عرض النطاق.
الاتصالات على شبكتك بين المستخدم النهائي واتصال الإنترنت مهمة أيضا. تأكد من أن جميع مكونات الأجهزة تعمل بشكل صحيح ، مع عدم وجود اختناقات مرورية كبيرة. يمكن أن تسبب مشكلة الأجهزة البسيطة فقدان الحزمة أو زمن الوصول ، مما يؤدي إلى تأخير أو ارتعاش ملحوظ على الفور أثناء مكالمة VoIP.
من بين الاقتراحات المهمة استخدام الاتصالات السلكية عالية الجودة كلما أمكن ذلك ، بدلاً من الاتصالات اللاسلكية. في حين أن المعايير اللاسلكية الحديثة يمكن أن توفر اتصال عالي الجودة ، إلا أنها أكثر عرضة لتقلبات الكمون والتداخل ، والتي يمكن تجنبها بالكامل تقريبًا باستخدام اتصال سلكي.
إذا كانت أعمالك تعتمد على نظام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت بالإضافة إلى عدد كبير من تطبيقات الويب عالية الحركة الأخرى ، فقد تحتاج إلى التفكير في تطبيق بعض أشكال QoS أو حل تشكيل الحزمة على شبكتك لتحديد أولويات حركة مرور VoIP ، أو في الحالات القصوى ، قد يكون من المفيد النظر في تثبيت اتصال بيانات ثانوي مخصص لحركة المرور الصوتي.
اختيار مزود لتناسب استخدامك
عندما تكون متأكدًا من عدم وجود عوامل متأصلة في شبكتك المحلية والتي قد تسبب مشكلات في جودة المكالمات ، فأنت بحاجة إلى التفكير في الخدمة التي تتلقاها من مزود الخدمة الخاص بك ومقارنتها بالطريقة التي تستخدمها في الاتصال الهاتفي.
أولاً ، ستحتاج إلى موفر يقوم بمراقبة شبكته بنشاط للمشكلات ، وبشكل مثالي ، يدعم خدماته باتفاقية مستوى الخدمة المناسبة (SLA). كحد أدنى ، يجب أن يحدد ذلك جودة الهدف ووقت التشغيل ودقة الدقة. أنت لا تريد أن يتم ترك التواصل الحاسم في عملك إلى "أفضل جهد" لطرف آخر في توفير.
ثانياً ، ستحتاج إلى التفكير في المكان الجغرافي ، حيث تجري اتصالاتك: أين العملاء الرئيسيون والعملاء والشركاء؟
نادرا ما يكون لدى مقدمي الخدمات الفردية بنية تحتية عالمية. نتيجة لذلك ، يحتاجون إلى الاعتماد على إقامة شراكات في مناطق أخرى لتقديم الخدمات. وهذا يعني أن مزود الخدمة الذي تم تأسيسه بقوة في منطقة ما سوف يكون قادرًا على تقديم خدمة ذات جودة أعلى بكثير ، في جميع الاحتمالات بسعر أكثر تنافسية مقارنة مع مقدم الخدمة دون وجود سجل حافل في المنطقة المعنية.
أخيرًا ، ستحتاج إلى موفر يحتفظ بطرق متعددة للشبكات إلى الوجهات الرئيسية ، لضمان ألا يؤدي انقطاع أو منطقة ازدحام واحدة إلى تعطيل اتصالاتك.
رصد وصيانة وتحسين النظام الخاص بك
مثل أي نظام تكنولوجيا المعلومات ، تتغير شبكات VoIP باستمرار على كل المستويات ، مع تحديثات البرامج أو البرامج الثابتة أو الأجهزة أو البنية التحتية. وهذا يعني أن الأنظمة تحتاج إلى مراقبة مستمرة حتى يمكن تحديد المشكلات وحلها قبل أن تصبح مشكلات خطيرة.
يجب أن تهدف إلى نشر شكل من أشكال حل مراقبة حركة المرور على شبكتك المحلية لضمان عدم وجود إخفاقات أو اختناقات وأن استخدامك للموارد لا يتجاوز عرض النطاق الترددي المقدم لك. ستظل هناك الكثير من المكالمات المتزامنة ، لكن الجودة ستتدهور بسرعة.
يجب عليك أيضًا مراقبة شبكة مزود الخدمة قدر الإمكان وتتبع جودة المكالمة التي تواجهها. هناك حاجة إلى الإبلاغ عن المشكلات المستمرة ، حتى الصغيرة منها ، ويجب أن تؤخذ على محمل الجد من قبل مزودك ، أو قد تضطر إلى البحث في مكان آخر. إن مهاتفة بروتوكول الإنترنت هي ، في نهاية المطاف ، تكنولوجيا مهمة حاسمة.
