دليل حول كيفية تنسيق أرقام الهواتف الدولية

لماذا من المهم تنسيق أرقام الهاتف الدولية بشكل صحيح؟

في الاقتصاد الحالي، يجب على منظمات الأعمال التعامل بشكل روتيني مع الموردين وأصحاب المصلحة والعملاء من جميع أنحاء العالم. توفر أرقام الهواتف، إلى جانب البريد الإلكتروني، الطريقة الأكثر مباشرة للتواصل مع جهات الاتصال هذه - سواء كان ذلك من خلال الرسائل النصية القصيرة والإشعارات، أو عبر منصة مراسلة مخصصة مثل WhatsApp.

تعد أرقام الهواتف جزءًا من بنك البيانات الأساسي الذي تستخدمه الشركات للتنسيق مع شركاء سلسلة التوريد، والاتصال بالعملاء والمحتملين، وتخصيص التفاعلات، ووضع فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والفرق الأخرى في وضع يسمح لها بالنجاح.

قد يؤدي استخدام تنسيق رقم هاتف خاطئ إلى إبطاء هذه الفرق عندما تحاول الاتصال بالعملاء المحتملين والعملاء. يمكن أن يؤدي التنسيق غير المتسق لأرقام الهاتف إلى قطع عمليات التكامل بين أنظمة الأعمال ذات المهام الحرجة، والتسبب في حدوث مشكلات في البيانات بين الأنظمة الأساسية المختلفة، وإنشاء سجلات مكررة مربكة. بالإضافة إلى ذلك، قد يؤدي التنسيق السيئ أو غير المتسق إلى صعوبة استخدام بيانات رقم الهاتف في التطبيقات اليدوية.

وهذا ينطبق بالتساوي على الاتصالات المحلية والدولية. إن تنوع اتفاقيات أرقام الهاتف المطبقة في مختلف البلدان على وجه الخصوص يجعل من الصعب الحفاظ على الاتساق والدقة عبر التطبيقات التي تعتمد على دقة التنسيق. يتضمن ذلك منصات مثل WhatsApp، الذي يتطلب من المستخدمين إرسال أرقام هواتفهم دائمًا بالتنسيق الدولي الكامل، والرسائل النصية القصيرة، التي تعتمد بشكل كبير على التنسيق المناسب لضمان إمكانية تسليم الرسائل إلى الوجهات المطلوبة. 

إذًا، كيف يمكنك التأكد من حصولك على التنسيق الصحيح لرقم هاتفك الدولي؟ قم بالخطوات التالية:

أضف رمز البلد الصحيح

يتضمن رقم الهاتف بالتنسيق الدولي الكامل علامة الزائد (+)، ثم رمز البلد ذي الصلة، ورمز المدينة، ورقم الهاتف المحلي.

خاصة عند استخدام أرقام الهواتف في سياق الأنظمة الإلكترونية الرقمية والاتصالات (مثل التسويق عبر الرسائل القصيرة أو على منصة مراسلة مثل WhatsApp)، فإن إضافة رمز البلد الدولي الصحيح يعد أمرًا بالغ الأهمية. بدون التنسيق الصحيح، قد يفسر الكمبيوتر أو النظام الأساسي الرقمي رقم الهاتف على أنه شيء آخر تمامًا.

يجب أن يزودك دليل الاتصال الدولي أو دليل الاتصالات القياسي برمز البلد ذي الصلة. على سبيل المثال، رمز البلد للمملكة المتحدة (UK) هو "+44"، في حين أن رمز البلد للولايات المتحدة (الولايات المتحدة الأمريكية) هو "1". لذا، إذا كانت جهة اتصال في الولايات المتحدة لديها رمز المنطقة "408" ورقم الهاتف "XXX-XXXX"، فعليك إدخال +1 408 XXX XXXX كرقم هاتفها الدولي للاتصال واتس اب. 

ومع ذلك، هناك بعض النقاط التي يجب أن نأخذها في الاعتبار.

قد تقوم البلدان أحيانًا بتنسيق أرقام الهواتف بطرق مختلفة. اعتمادًا على الموقع الذي تتصل منه أو الجهاز المتصل برقم معين، قد يستخدم رقم الهاتف نفسه اصطلاحات مختلفة.

على سبيل المثال، قد تستخدم البلدان بادئة الاتصال الدولي المباشر، والمعروفة أيضًا برمز الطلب الخارجي. تم تصميم كل بادئة لتحديد دائرة هاتفية معينة لإجراء مكالمة دولية. بالإضافة إلى ذلك، قد تستخدم الدول الفردية أيضًا بادئة الاتصال الوطني المباشر للمكالمات داخل الدولة.

ومما يزيد الأمور تعقيدًا، أن بعض الدول تستخدم الفترات لفصل الأرقام وتحسين إمكانية القراءة. يستخدم البعض الشرطات، والبعض الآخر يستخدم الأقواس، والبعض الآخر يستخدم المسافات.

يوصي الاتحاد الدولي للاتصالات (ITU) بالتسلسل 00 كمعيار لجميع بادئات المكالمات الدولية. ومع ذلك، ليس كل الدول تلتزم بهذا. على سبيل المثال، تستخدم كندا والولايات المتحدة 011، وتستخدم اليابان 010، وتستخدم أستراليا 0011.

استخدم تنسيق E.164

في الوقت الحاضر، يعد تنسيق رقم الهاتف E.164 هو معيار تنسيق رقم الهاتف الدولي المطبق في جميع أنحاء العالم. تم تصميم E.164 في الأصل لتوفير تنسيق موحد ومتسق يمكّن الأجهزة من استخدام أرقام الهواتف بطريقة موثوقة. لقد أصبح منذ ذلك الحين معيار اتصالات تمكينيًا لفئات مختلفة من الخدمات والبرامج.

يتضمن تصميم الرقم الدولي E.164 جميع المعلومات اللازمة لتوجيه مكالمة أو رسالة نصية قصيرة بنجاح إلى مشترك فردي على شبكة هاتف عامة وطنية. E.164 هو تنسيق معترف به دوليًا ويعمل مع أي برنامج تقريبًا، وهو مخصص بشكل خاص للتطبيقات التي يكون من المهم فيها أن تتمتع هذه الحلول بالقدرة على التعرف على رمز البلد الدولي ورموز المنطقة وأرقام الهواتف الفعلية نفسها، ضمن سلسلة البيانات المعطاة.

يستخدم رقم الهاتف الدولي بتنسيق E.164 هذا القالب:

[+] [رمز البلد] [رمز المنطقة] [رقم الهاتف المحلي]

لاحظ النقاط التالية:

• يمكن أن يتكون رقم الهاتف بتنسيق E.164 من 15 رقمًا كحد أقصى.
• يتكون الجزء الأول من رقم الهاتف (رمز البلد) من رقم واحد إلى ثلاثة أرقام.
• الجزء الثاني من الرقم هو رمز الوجهة الوطني (NDC).
• الجزء الأخير هو رقم المشترك (SN).
• يُعرف NDC وSN معًا بالرقم الوطني (المهم).
• لا يستخدم معيار التنسيق E.164 أي مسافات أو شرطات أو أقواس أو نقاط.

التحقق من صحة باستخدام محلل رقم الهاتف 

يعد العرض التوضيحي لمحلل رقم الهاتف جزءًا من برنامج تستخدمه Google للتحقق من تنسيق رقم الهاتف في هواتف Android. ومنذ ذلك الحين تم إعادة استخدامه و متاحة على الانترنت كأداة للمستخدمين للتحقق مما إذا كان رقم الهاتف صحيحًا، أو كيف يجب أن يبدو في تنسيق E.164.

لماذا تحتاج إلى تنسيق رقم الهاتف الدولي المناسب لتكامل أنظمة عملك

تتطلب عملياتك التجارية الداخلية والخارجية في الاقتصاد العالمي اتصالات دقيقة وفي الوقت المناسب مع قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. سيتم هذا التواصل في عدد من السياقات المختلفة، وعبر عدد من المنصات المختلفة. على سبيل المثال، تعد بيانات الاتصال جزءًا لا يتجزأ من عمل برامج المبيعات والتسويق، وأنظمة إدارة سلسلة التوريد والبائعين، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وتخطيط موارد المؤسسات (ERP). 

كما لاحظنا، يمكن أن يؤدي التنسيق غير المتسق لأرقام الهاتف إلى قطع التكامل بين أنظمة الأعمال المختلفة، وإنشاء مشكلات في البيانات بين الأنظمة الأساسية. من الناحية المثالية، تريد التأكد من اختيار التنسيق الصحيح لأرقام الهواتف الدولية، حتى تتمكن بشكل فعال من تلبية احتياجات الأنظمة الأساسية والفرق المختلفة التي ستستخدم معلومات الاتصال هذه بشكل متكرر.

يمكن للحلول التقنية مثل برامج الاتصال التلقائية ومراكز الاتصال الافتراضية التعامل مع بعض هذه المشكلة نيابةً عنك. ومع ذلك، قد تكون هناك حالات تتصل فيها من عدة مواقع أو تتصل بالعملاء يدويًا، لذا من المهم الحصول على هذه المعلومات بشكل صحيح.

يضمن استخدام تنسيق E.164 لأرقام الهواتف الدولية حصولك على تنسيق ثابت يضمن العمل مع معظم عمليات تكامل البرامج. يعد تنسيق E.164 أيضًا هو الخيار الأفضل إذا كنت تستخدم أرقام الهاتف بشكل أساسي لتكامل برامج النقر للاتصال والتشغيل الآلي.

توسيع نطاق وصولك الدولي

ومن خلال التنسيق الصحيح لرقم الهاتف الدولي، يمكنك بعد ذلك التركيز على تحسين نطاق ومحتوى اتصالات عملك.

هنا في IDT Express، توفر منصة الرسائل القصيرة المتطورة الخاصة بنا وسيلة مراسلة جماعية قادرة على إرسال 25,000 رسالة في الثانية إلى المستلمين في أكثر من 70 دولة، باستخدام أرقام DID المحلية الخاصة بنا. يمكنك أيضًا تلقي رسائل في 14 دولة مختلفة على أرقام هواتفك التي تدعم خدمة الرسائل القصيرة.

من خلال المراسلة ثنائية الاتجاه الخاصة بـ IDT، يمكنك المشاركة في محادثات تفاعلية مع جمهورك والسماح للمستلمين بالرد على رسائل SMS الخاصة بك، مما يتيح حلقة اتصال سلسة. تضمن خوارزميات التوجيه الذكية وصول رسائل SMS الخاصة بك إلى المستلمين المقصودين بسلاسة.

باستخدام إمكانيات خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) الخاصة بـ IDT، يمكنك تجاوز النص العادي وإثراء رسائل SMS الخاصة بك بمحتوى الوسائط المتعددة. تدعم منصتنا رسائل الوسائط المتعددة عبر WhatsApp وViber وFacebook Messenger.

للارتقاء بتكامل أنظمة عملك إلى المستوى التالي، يمكنك استخدام IDT Express SMS API (واجهة برمجة التطبيقات)، لدمج منصة IDT على مستوى الناقل بسرعة في أنظمتك أو تطبيقاتك الحالية. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات الرسائل القصيرة (SMS API)، يمكنك إنشاء رحلات العملاء بسلاسة من خلال تعزيز المحادثات التفاعلية، كل ذلك في إطار تطبيقك.

من خلال توفير عملية إنشاء تعليمات برمجية سهلة الاستخدام تعتمد على المعالج، وهي سريعة وسهلة الاستخدام، تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات IDT Express SMS إمكانية جدولة رسائل SMS أو MMS أو WhatsApp بسهولة لإرسالها في تاريخ ووقت محددين في المستقبل بنقرة بسيطة. استدعاء واجهة برمجة التطبيقات.

مع IDT، لديك القدرة على إرسال رسائل نصية جماعية دوليًا إلى بلدان متعددة في نفس الوقت - بشرط إدخال رموز البلد الصحيحة عند تحميل أرقام الهواتف الدولية لضمان التوجيه الصحيح.

لمعرفة المزيد عن كيفية القيام بذلك منصة الرسائل القصيرة بالجملة IDT و IDT Express SMS API يمكن أن تساعد في تحسين الاتصالات التجارية الدولية الخاصة بك، كتاب التجريبي.