يتطور عالم الاتصالات بعيدًا عن خدمات الشبكة الهاتفية العمومية التبديلية (PSTN) نحو بنية تحتية قائمة على بروتوكول الإنترنت بالكامل. ومع ذلك ، سوف تمر بعض السنوات قبل اكتمال عملية النقل ، وفي الوقت نفسه ، يمكن للشركات أن تكتسب بعض المزايا التنافسية عن طريق التحول إلى خدمة هاتف VoIP.
هناك مزايا واضحة فيما يتعلق بتخفيض تكاليف الاتصال (خاصة إذا كانت أعمالك دولية) وفي المرونة في الحصول على باقة comms التي تريدها وإضافة مستخدمين إضافيين بسهولة مع توسع نشاطك التجاري.
تطور مزود الجملة عبر بروتوكول الإنترنت الدولي
منذ 12 عامًا ، تم نقل حوالي 10 بالمائة فقط من حركة المكالمات الدولية عبر IP. كان التوسع بطيئًا في البداية نظرًا لأن الأنظمة المبكرة واجهت مشكلات في جودة المكالمة ، ولكن في السنوات الأخيرة ، حدثت زيادة كبيرة في حجم حركة المرور المحمولة باستخدام هذه الطريقة.
الميزة الرئيسية لـ VoIP ليست فقط توفير التكاليف ولكن في التكنولوجيا نفسها. نظرًا لأنه يحول حركة المرور الصوتية إلى حزم بيانات ، يمكن تخزينها ونسخها وتخزينها تمامًا مثل أي بيانات أخرى. تزداد أهمية هذا الأمر بفضل التشريعات - مثل MiFID II للصناعة المالية - والتي تتطلب تسجيل المكالمات وتخزينها لأغراض الامتثال.
الآثار الأوسع لهذا هو أن خدمة الهاتف تصبح ببساطة تطبيق. هذا يعني أنه من السهل التخصيص ، وإضافة وظائف جديدة ، وتكييف الخدمة المقدمة لتلبية الاحتياجات الفردية للشركة.
بيئة مألوفة
إضافة هامة لكل هذا من وجهة نظر المستخدم ، هي أنه لا يختلف في الواقع عن استخدامه. لقد ولت الأيام الأولى عند إجراء مكالمات IP تحتاج إلى جهاز كمبيوتر وسماعة رأس. الآن يمكن تصنيعها من هواتف سطح المكتب تمامًا كما تفعل مكالمة PSTN. ومع ذلك ، فهناك ميزة إضافية ، نظرًا لأنه قائم على الكمبيوتر ، يمكنك التواصل مع أنظمة أخرى. لذلك ، على سبيل المثال ، يمكن عرض تفاصيل العميل تلقائيًا على الشاشة عند إجراء مكالمة.
هذا ، بالطبع ، يحتاج إلى بعض الاستثمار في تكنولوجيا سطح المكتب ، والهواتف الجديدة وما إلى ذلك. ومع ذلك ، يتم تعويض ذلك من خلال حقيقة أنه لا توجد حاجة لوجود PABX في الموقع حيث يتم تقديم خدمات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت من السحابة. هذا يوفر وفورات في مساحة الأرض ، واستخدام الطاقة ، وتكاليف الصيانة وأكثر من ذلك. كما أنه يجعل من السهل تغيير النظام للتكيف مع الاحتياجات المتطورة.
نظرًا لأن نظام VoIP يعتمد في معظمه على البرامج ، فإن قابليته للتكيف لا يعلى عليه. ستكون قادرة على الاستفادة من التقنيات والخدمات الجديدة بمجرد توفرها ، مما يجعلها حلاً مقاومًا للمستقبل يتعامل مع أي احتياجات قد تلبيها الشركة. حتى التكيف مع التقنيات التي قد لا تكون موجودة بعد.
ويمكن أيضا أن تكون مخصصة لتناسب احتياجات المنظمة. يمكن تغيير قوائم الواجهة الأمامية بسهولة لمراعاة العروض الخاصة أو العطلات ، بل يمكن إنشاء هواتف مميزة لعرض شعار الشركة على شاشاتها.
لا حدود
الميزة التنافسية الرئيسية الكامنة في VoIP هي ميزة المحاكاة الافتراضية. بمعنى آخر ، لا يهم مكان تواجد الموظف ، حيث يمكن لمكالماتهم العثور عليهم. سواء كنت تتدرب على مكتب الاستقبال أو لديك موظفين خارجين على الطريق بانتظام ، فستجدهم مكالمة إلى نظام الاتصال الصوتي عبر الإنترنت (VoIP) على نفس الرقم سواء كانوا على هاتف محمول أو يعملون من مكتب مختلف. كل هذا سلس للعميل الذي يتصل به أو يتم الاتصال به. والأكثر من ذلك ، أن كل ميزات النظام ، مثل البريد الصوتي ، وتحويل المكالمات ، وقوائم الواجهة الأمامية ، وما إلى ذلك ، يتم تنفيذها جنبًا إلى جنب مع الرقم أيضًا.
كما أنه يبسط الأمور عند الحاجة إلى إجراء تغييرات. في سيناريو الكوارث ، على سبيل المثال ، يصبح من الأسهل بكثير تحويل جميع مكالماتك إلى موقع مختلف باستخدام نفس الأرقام وبدون فقدان الوظائف - في غضون دقائق. في الأنظمة التقليدية ، قد يستغرق إجراء إعادة توجيه مماثلة أيامًا أو حتى أسابيع.
أنظمة ذكية
نظرًا لأن VoIP أصبح أكثر انتشارًا ، فسيكون من الصعب تمييزه عن بقية أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة. سوف تتيح الأنظمة الذكية ربط قواعد المعرفة بأنظمة الاتصالات لجعل العمال أكثر كفاءة وتقديم المعلومات التي يحتاجون إليها لأداء وظائفهم بسهولة.
من خلال ربط قواعد بيانات الموظفين وأنظمة التخطيط للطوارئ ، سيكون من الممكن إطلاق المكالمات الجماعية تلقائيًا استجابة للأزمة وتحديد جميع اللاعبين الأساسيين أينما كانوا وعلى أي جهاز يتعين عليهم تسليمه.
يمكن اعتبار VoIP مجرد وسيلة جديدة لإجراء المكالمات الهاتفية ، ولكن القيام بذلك سيكون تجاهل إمكاناتها. تستخدم بشكل مبدع كجزء من استراتيجية تحول الأعمال ، يمكن أن تساعد في تقديم ميزة تنافسية كبيرة.
