مع استمرار ظهور آثار الوباء العالمي والقوى المعطلة الأخرى، تتطلع المؤسسات إلى مستقبل من أنماط العمل الهجينة التي تجمع بين الموظفين داخل المكاتب والموظفين عن بعد، وقوى عاملة متنوعة جغرافيًا، والانتقال المستمر من البنية التحتية التقليدية المحلية إلى الغيمة. ونتيجة لذلك، فإن المؤسسات التي تبحث عن حلول موثوقة وفعالة من حيث التكلفة للصوت والرسائل والفيديو والمؤتمرات تحول اهتمامها نحو منصات الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) - التي ينمو سوقها بسرعة.
بقيمة 28.96 مليار دولار أمريكي في عام 2021، تتوقع Fortune Business Insights أن يصل سوق موفري UCaaS العالمي إلى 69.93 مليار دولار أمريكي في عام 2028، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 13.4٪ خلال الفترة المتوقعة.
الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) هي نموذج نشر مستضاف على السحابة يجمع عدة قنوات اتصال في واجهة واحدة. يقوم البرنامج بتوحيد وتبسيط جميع تدفقات اتصالات الأعمال وتكامل برامج الجهات الخارجية داخل نظام أساسي قائم على السحابة تتم إدارة بنيته التحتية وصيانتها بواسطة مضيف بعيد.
اليوم ، بالنسبة للمؤسسات التي لا تزال تستخدم البنية التحتية المحلية ، فإن التحول إلى السحابة هو مسألة "متى" ، وليس "إذا". في الواقع ، أصبحت UCaaS منتشرة جدًا لدرجة أن تلك المؤسسات التي لا تزال تعتمد على البنية التحتية المحلية تشعر بالقلق من أن أنظمتها القديمة ستصبح قديمة في السنوات القادمة - مما يؤدي إلى زيادة الطلب على حلول Comms الموحدة المستندة إلى السحابة بشكل أكبر.
تكشف الأرقام الصادرة عن شركة الاستشارات الاستراتيجية الرائدة Metrigy أن 47.3% من الشركات على مستوى العالم تستخدم الآن UCaas - وهي أعلى نسبة منذ عام 2016، وفقًا للتقرير، ومن المتوقع أن يتجاوز الاعتماد 70% بحلول عام 2023.
وقال إيروين لازار، الرئيس والمحلل الرئيسي في شركة Metrigy: "لا تزال هناك فرصة للنمو في سوق UCaaS". "من المحتمل أن تصل خدمة UCaaS إلى ذروتها في مكان ما شمال 70٪ من السوق في العامين المقبلين. أعتقد أن هذا هو المكان الذي سنصل إليه. ستكون هناك دائمًا حالات تجد فيها الشركات قيمة التشغيل محليًا، أو تكون بطيئة في التحرك، أو تحتاج إلى حل مستضاف مخصص، لكنني أعتقد، بشكل عام، أن UCaaS قد فازت بالحرب.
تعمل UCaaS على تبسيط إدارة الاتصالات ويمكن أن تزود الشركات برؤى قيمة حول وجود موظفيها وأدائهم ، وفعالية دعم العملاء ، وجودة تجربة العملاء التي تقدمها للمستهلكين.
توفر عروض UCaaS القياسية خطًا أساسيًا لأدوات الاتصال بما في ذلك المكالمات الصوتية ومؤتمرات الفيديو والمراسلة عبر الرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والفاكس عبر الإنترنت. في هذه المقالة، نلقي نظرة على سبعة من أفضل مقدمي خدمة UCaaS لعام 2022، والخدمات التي يقدمونها لمستخدمي الأعمال بمختلف أنواعها.
قائمة أفضل مزودي خدمات UCaaS في عام 2022
1. 8 × 8 UCaaS
مع وجود Mcdonald's وFarmers Insurance وRegus بين قاعدة عملائها، تعتبر 8x8 UCaaS رائدة ثماني مرات في Gartner Magic Quadrant لأفضل موفري UCaaS. فهو يوفر مجموعة من خيارات قنوات الاتصال وفرص التعاون من خلال الصوت والهاتف ومؤتمرات الصوت والفيديو والرسائل النصية القصيرة والدردشة والمراسلة.
يتم توفير المنصة في أربع مستويات خدمة متميزة، يطلق عليها اسم 8×8 X Series. تبدأ السلسلة بخيار 8x8 Express، والذي يتضمن ميزات أساسية مثل الصوت الآمن عالي الدقة، ومعالجة المكالمات، والرد التلقائي (موظف استقبال إلكتروني)، والبريد الصوتي، ومراسلة الفريق، واجتماعات الفيديو، ومشاركة الشاشة. يتم توفير عمليات التكامل لـ Google Workspace وMicrosoft 365.
توفر كل طبقة خدمة وظائف إضافية لمستخدمي المؤسسات ، مع تحسين مستويات الإدارة وعدد دقائق الاتصال المتاحة وخيارات الاتصال ببلدان مختلفة. تتراوح الأسعار من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 115 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
8 × 8 UCaaS هي الأكثر ملاءمة للشركات رفيعة المستوى التي تتطلب اتصالًا متعدد القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مثل الوكالات الحكومية الفيدرالية والمهنيين الطبيين وتجار التجزئة. والجدير بالذكر أن سلسلة 24 × 7 X متوافقة تمامًا مع HIPAA (إطار البيانات التنظيمية لصناعة الرعاية الصحية) ومعايير خصوصية بيانات GDPR.
2. لوحة الاتصال
مع احتساب Uber وHubSpot وMotorola من بين عملائها، فإن Dialpad هو مزود UCaaS لإحضار جهازك الخاص (BYOD) الذي يربط الفرق من خلال المكالمات الصوتية ومؤتمرات الويب والاجتماعات عبر الإنترنت والدردشة وأدوات المراسلة. تستخدم ميزات الذكاء الصوتي في Dialpad معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعرف على الصوت لتحسين خدمة العملاء في الوقت الفعلي.
توفر الطبقة القياسية الأساسية مكالمات غير محدودة عبر الولايات المتحدة وكندا ، مع مكالمات دولية لأكثر من 50 دولة ، بالإضافة إلى التكامل مع Google Workspace و Microsoft 365. يحصل المشتركون في الطبقة الاحترافية على نسخ مكالمات في الوقت الفعلي ، وتحليلات أكثر تقدمًا ، وعمليات تكامل مع مجموعة واسعة من الأنظمة الأساسية ، بما في ذلك SalesForce و Zendesk و Slack و Hubspot.
تتراوح الأسعار من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وما فوق. نظرًا لعقد مؤتمرات الويب عالية المستوى وميزات الاتصالات القوية بسعر تنافسي، تعد Dialpad مثالية للشركات الناشئة والشركات الجديدة - خاصة في مجالات البيع بالتجزئة والعقارات والمهن القانونية.
3. اذهب للاتصال
من خلال مزيجه من مكالمات VoIP والرسائل ومؤتمرات الصوت والفيديو، يعد GoTo Connect أحد حلول UCaaS المصممة مع وضع الفرق البعيدة في الاعتبار. تعد مشاركة الشاشة وغرف الاجتماعات الشخصية جزءًا قياسيًا من حزمة GoTo Connect، والتي تتضمن أيضًا توجيه المكالمات المخصص وتوزيع المكالمات على أساس الفريق والتوجيه بناءً على الوقت والموقع الجغرافي.
يبدأ السعر من 19.95 دولارًا لـ 50 مستخدمًا أو أكثر شهريًا. مع وجود أقل من 50 مستخدمًا ، تتراوح الأسعار من 29.95 دولارًا إلى 21.95 دولارًا. تجعل هذه الفواتير لكل مستخدم بالإضافة إلى مجموعة ميزاتها من GoTo Connect أفضل مزود UCaaS للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) والمؤسسات التي تعتمد بشكل كبير على الاتصالات الهاتفية التجارية ومؤتمرات الفيديو.
4.net2phone
يوفر net2phone حل اتصالات موحد فعال من حيث التكلفة وموثوق ومليء بالميزات. تشمل الميزات الرئيسية الاتصال عبر الإنترنت والمكالمات الدولية، ومؤتمرات الفيديو، وتسجيل المكالمات، وقوائم انتظار المكالمات، ومجموعات الرنين، والرسائل النصية للأعمال، والتحليلات. تم دمج جميع الميزات بالكامل وتم تصميمها لتتناسب مع وضع أعمال المؤسسة في الاعتبار. تقدم net2phone أيضًا منصة مؤتمرات الفيديو الخاصة بها، والمعروفة باسم Huddle.
توفر المنصة موثوقية وقت تشغيل تصل إلى 99.9٪ ، مما يبقي المشتركين على الإنترنت حتى يتمكنوا من التركيز على تنمية أعمالهم. إنه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ، بحيث يمكن للمستخدمين التمييز بسهولة بين منصة الاتصالات الخاصة بهم والمنافسة.
يتكامل net2phone مع Salesforce وMicrosoft Teams، مما يمكّن المشتركين من تحسين كفاءة فرق المبيعات ودعم العملاء، واستخدام Cloud PBX الصوتي الخاص بـ net2phone لمنح مستخدمي Microsoft Teams القدرة على إجراء المكالمات والرد عليها. يوفر net2phone أيضًا تكاملات API، مما يساعد على إبقاء الفرق على اتصال في الأنظمة الأساسية التي يقضون فيها معظم الوقت.
تبدأ الأسعار من حوالي 19.99 دولارًا لكل مستخدم في الشهر ، مع وجود خيار للمستخدمين لتحديد خيارات التخصيص لإنشاء نظام هاتف مكتبي يناسب مؤسستهم تمامًا.
5. Nextiva
Nextiva Business Suite عبارة عن منصة UCaaS تجمع بين الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) مع نقل رقم الهاتف والرد التلقائي متعدد المستويات والدردشة والرسائل النصية القصيرة ومؤتمرات الفيديو والفاكس عبر الإنترنت وإدارة علاقات العملاء (CRM). يمكن لما يصل إلى 200 مشارك حضور مؤتمر فيديو والاستمتاع بميزات مثل مشاركة الشاشة والتحكم في سطح المكتب البعيد والوصول إلى الاتصال الهاتفي وتسجيل الاجتماعات. تتوفر عمليات التكامل مع منصات الأعمال الشائعة بما في ذلك Slack وSalesforce وOutlook وDropbox وG Suite وHubspot وZendesk.
هناك ثلاث خطط متاحة تتراوح أسعارها من 19.95 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا إلى 27.95 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا وما بعدها.
من خلال نظام CRM المدمج ، يعد Nextiva Business Suite مزودًا مناسبًا لـ UCaaS للشركات الصغيرة إلى مستوى المؤسسات التي تعتمد بشكل أساسي على ملاحظات العملاء وبياناتهم لاتخاذ القرارات التجارية الرئيسية.
6. RingCentral
يجمع RingCentral Office بين الاتصال الهاتفي عالي الدقة HD VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) ، والمؤتمرات ، والرسائل ، والفاكس ، ومركز الاتصال ، في تطبيق واحد. تحسب المنصة جيش الخلاص و Del Monte و Canal + France و Detroit Pistons ضمن قاعدة عملائها ، وجعلت قائمة Gartner لقادة UCaaS لمدة خمس سنوات متتالية مما يجعلها واحدة من أفضل مزودي خدمات UCaaS في السوق حاليًا.
يتيح RingCentral لعدد غير محدود من المستخدمين، ومكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا. يحصل المشتركون أيضًا على عدد غير محدود من الرسائل النصية القصيرة للأعمال، وما يصل إلى 10,000 دقيقة مجانية شهريًا. تتراوح الأسعار من 19.99 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا إلى 49.99 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، وتتوفر الفواتير السنوية عبر أربع خطط.
بفضل سهولة الاستخدام وواجهة المستخدم البديهية وميزات التعاون الجماعي عالية المستوى ، يعتبر RingCentral Office مثاليًا للشركات متوسطة الحجم إلى مستوى المؤسسات التي لديها عدد كبير من الموظفين البعيدين الذين يحتاجون بشكل متكرر إلى التعاون مع بعضهم البعض.
7. زووم يونايتد
نظرًا للقيود المفروضة على الحركة بسبب الوباء، نمت منصة مؤتمرات الفيديو Zoom بشكل كبير. لدى الشركة الآن عرض UCaaS، في شكل Zoom United، والذي يتميز بالمكالمات الصوتية عبر Zoom Phone، والرسائل النصية القصيرة، وتدفق الوسائط الاجتماعية، ورسائل الدردشة الفورية، والحاضرين التلقائيين غير المحدودين، والنسخ المباشر، ونسخ التسجيلات والبريد الصوتي. تتوفر عمليات التكامل مع Slack وSalesforce وMicrosoft وGoogle.
هناك ثلاث خطط تسعير تتراوح من 25.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 30.00 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا.
على الرغم من أنها توفر خيارات توجيه مكالمات محدودة عند مقارنتها بموفري UCaaS الآخرين ، إلا أن Zoom United لديها بالفعل قاعدة عملاء مخلصين من مستخدمي Zoom Meetings الذين يحتاجون إلى إضافة إمكانات Zoom Phone إلى منصة مكالمات الفيديو.
توسيع خيارات UCaaS مع IDT BYOC
يوفر برنامج Bring Your Own Carrier (BYOC) الخاص بشركة IDT الفرصة لمستخدمي منصة UCaaS لتحديد أي بروتوكول بدء الجلسة أو موفر خدمة توصيل SIP واستخدام موفر UCaaS لتلقي ونقل مكالماتهم الهاتفية. في IDT، يوفر برنامج BYOC الخاص بنا عمليات تكامل مباشرة مع مزود مركز الاتصال الخاص بك وUCaaS وCPaaS (منصة الاتصالات كخدمة). ويمنحك هذا تحكمًا أكبر في توجيه المكالمات وزيادة التغطية العالمية وأعلى جودة للخدمة. تواصل معنا اليوم للحصول على عرض توضيحي سريع وغير ملزم لاستخدام IDT BYOC مع اختيارك لموفر UCaaS.
